中宇卫浴店面服务流程
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中宇卫浴店面服务流程
VIP品质服务的核心:提升店面整体服务水平,服务意识。 1、营业开始前:迎宾
仪容仪
表
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,站姿、站位标准、要求淡妆上岗,发型统一(女士、发型统一扎起来,公司统一购买深色网质头花),制服统一。迎宾主动、热情、微笑自然大方,与客户有眼神接触。
发现不穿工装当场投注快乐基金2元,并扣店长5元。不允许导购3、5成群堵在门口,扎堆聊天,发现一次各罚款1元,发型不统一快乐基金2元。
2、接待客户
3米之外打招呼:您好~中宇卫浴~
销售主动性强、服务动作规范,
接待客户礼貌用语:您好~请座~谢谢~很抱歉!对不起~如有说:不知道或不清楚的..一些不利于销售的语言,同样“快乐成长”基金投注2元。
3、店面礼仪
公司内与客户同事相遇时应点头行礼表示致意。
客户来店面主动倒水。客人就座后应快速上茶。
接听电话礼仪
(1)、接电话的四个基本原则 :电话铃响在3声之内接起,电话机旁准备好纸笔进行记录,(接听电话无“您好,中宇卫浴”快乐基金1元)
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项,告知对方自
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己的姓名。
(2)、接听电话的注意事项:认真做好记录,使用礼貌语言,讲电话时要简洁、明了,注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语,注意讲话语速不宜过快,打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码。 3、当店内员工无论哪位导购接到客户到店面或电话报维修时,要在第一时间告诉售后,并跟踪或交给导购本人解决,如中间忘记或没跟踪彻底者上交“快乐成长”基金2元
4、开订单服务标准:以免引起不必要的投诉
A要求客户信息填写准确无误、
B\整单金额、预交定金金额、如有尾款必须注明:送货前到店面付清全款
C\订单必须注明提货方式:如:客户自提、免费送货、物流发货。 D\订单须注明安装事项:如:提前一周通知送货安装、若需拆旧注明收费安装标准。
5、免费测量:
客户订单有淋浴房、浴缸、智能马桶、或浴室柜尺寸不明确能否安装的,导购主动提出免费上门设计、免费测量,给客户指导水、电路标准预留的尺寸与高度。并画尺寸图以方便备查。
6、收银礼仪:
唱收唱付(您好~您的应收款金额为***收您**找您**) 购物满5000元赠送VIP卡,-----并告知享受的服务(填写VIP卡领
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用表)------订单上铅笔描写VIP卡号。
7、送别客户:
您慢走、感谢您的光临~并尽可能为顾客指通往出口或电梯的路
8、售后服务
正常客户安装完次日回访,填写《顾客回访表格》,每次店长开周例会店长带来,一次未带者,快乐基金投注2元。
回访话术:**先生、女士~您好:我是中宇卫浴的服务专员***~打扰您1分钟时间可以吗,我针对售后安装进行一下回访~您的产品安装是否完毕了呢,安装工的服务态度您还满意吧,安装工安装后有没有给您调试呢,
如果一切满意,好~谢谢您对我们工作的支持~那~**先生祝您生活愉快: 再见:
如果客户有不满意的地方----应对~您反映的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
我们会积极的处理~并尽快给您一个满意的答复:感谢您对我们工作的支持~再见:
尽快24小时把问题反映给售后并给客户回复。
9、针对VIP客户---售后跟踪服务
(1) 5000元客户-1.5万订单除全程跟踪外每3个月回访1次,回访时间一订单出库为准。导购可与安装工一起去客户家服务
(2)1.6万-2.5万订单除全程跟踪外安装时允许导购跟单安装,每4个月回访一次,并索取转介绍,回访时间以订单出库为准。导购与安装工一起去客户家服务
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