广东外贸程序文件-QP-PR02顾客沟通程序文件
雨天阳光资料整理
编号: QP/PR02
程 序 文 件
版号: A
标题: 顾客沟通程序 页码: 1/2 雨天阳光资料整理
雨天阳光资料整理(0 目的:加强与顾客的信息交流，以获取最佳的贸易额及利润。 2(0 适用范围:业务公司在贸易过程中与顾客的所有接触。 3(0 职责:业务员负责与顾客有关签约前后的细节的沟通，并在分公司总经
理的指导下负责处理有关的顾客投诉。
4(0 工作程序:
4(1 对于新顾客，业务员通过信函，电子邮件，传真，参展，网上推销，
广告等方式，详细地向顾客介绍所经营的产品具体资料。
4(2 对于固定的顾客，业务员应通过电子邮件，传真等直接快捷的方式
把产品信息告知顾客，如情况需要，可用快递把样品寄往顾客。
4(3 当收到顾客的询价时，业务员应仔细地核对成本，并让供货方对应
地把含税的交货价用文字形式报上。在此基础上，业务员加上相关
的国内费用，如需我方预付运费的，还需加上海运费，并选择信誉
好，运价合理的船务公司。
4(4 如顾客压价幅度较大，同时供货方没法再降的，业务员应请示分公
司总经理，以决定是否接受。
4(5 在与顾客达成一致后，进行出口合同评审程序。
4(6 签约后，业务员应把洽谈过程中的来往函件，电话记录整理归档
4(7 在履约过程中，业务员应及时通知顾客有关的生产情况，在装船后
及时把装船资料通知顾客。
4(8 在履约过程中或顾客收货后，顾客提出异议的，业务员应马上
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
分公司总经理，并进行顾客投诉处理程序。
4(9 业务员应及时把处理结果通知顾客。
雨天阳光资料整理
雨天阳光资料整理
编号: QP/PR02
程 序 文 件
版号: A
标题: 顾客沟通程序 页码: 1/2 雨天阳光资料整理
雨天阳光资料整理
4(10 在正常履约后，业务员应主动与顾客联系，询问顾客的满意度，
以不断提高服务质量。
4(11 平时业务员应定期和曾经供过货的顾客保持联系，把最新的产品
信息及报价通知顾客。
5(0 相关文件及记录:
出口合同评审程序，顾客投诉处理程序，顾客满意度测量和监控程序，
顾客来函，报价单及复函，出口销售合同
雨天阳光资料整理
浙公网安备 33021202002483