商务接待礼仪培训

商务接待礼仪培训 商务接待礼仪培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:2天 培训特点: 1、心态+行动:标本兼治，行动才是好状态～ 2、知道+做到:知行结合，做到才是真本领～ 3、测评+训练:对症下药，提升才有好效果～ 培训目的: 1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪; 2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识; 4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌; 5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。 培训对象: 会议接待服务人员、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管。 培训方式: 自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 、现场练习、角色扮演、实战演练。 培训背景: 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。 一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作: 什么是商务礼仪, 什么是接待礼仪, 什么事服务礼仪, 商务礼仪的理念、规则、内涵是什么, 如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象, 如何有礼有节地接待客户,如何进行自我形象 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 , 如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己,展现魅力,等等。 谭老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果;同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师《商务接待礼仪》培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花～ 培训大纲: 第一部分:商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、接待礼仪的基本原理 3、东西方接待礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、商务接待容易忽视的礼仪细节 6、接待人员重新认识礼仪的作用 二、商务接待礼仪概述 1、为何学礼仪, 2、如何学礼仪, 三、分析此次接待的客人是什么样的人, 分享:有“礼”走遍天下 讨论:你作为客户，喜欢什么样的接待人员,你是什么样的接待人员, 第二部分:商务接待人员专业形象礼仪篇 一、商务接待人员的个人礼仪 1、个人卫生 2、认识自己 3、礼仪 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 二、专业接待人员的形象礼仪 1、接待人员男性职业装 2、接待人员女性职业装 3、标准的客户服务职业形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、头发 7、鼻子 8、指甲 三、标准的商务接待服务用语 1、多用“您”而不用“你” 2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等 3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等 四、标准的商务接待礼仪形态 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、手势 五、商务接待服务礼仪规范 1、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、称呼礼仪 4、视线礼仪 5、招呼礼仪 6、引车礼仪 8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪 10、送客礼仪 11、电话礼仪 12、馈赠礼仪 13、接待礼仪 14、见面礼仪 15、接递名片礼仪 16、递送物品礼仪 六、商务接待人员的素质修养 1、素质修养 2、业务能力 3、工作作风 4、各国客人的接待知识 七、商务接待人员卓越形象管理 1、印象管理 塑造美好的第一印象 2、肢体语言管理 无声胜有声 3、外表管理 出色的外表可以提升你的整体水平 4、服饰管理 你的服饰告诉了所有人你是谁～ 5、表情管理 21世纪制胜法宝 6、语言管理 你一开口,我就能了解你 7、妆容管理 了解自己的肤色、脸型 8、细节管理 细节体现品味 八、商务接待人员形象礼仪训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、分享讨论 第三部分:商务接待的微笑礼仪培训 一、商务接待人员微笑礼仪服务概论 1、仪容仪表——美丽而深刻 2、真诚微笑——发自内心而享受其中 3、身体语言——习惯而自然 4、期待眼神——真诚和信任 5、自信坚强——让对方信任你有解决问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的能力 二、商务接待人员微笑礼仪与技巧 1、面部表情 2、眼神的运用 (1)注视的部位 (2)注视的角度 (3)注视的技巧 (4)注视的时间 3、面部表情(微笑) (1)笑的种类 (2)微笑的要领 (3)笑容是提升好感度的捷径 (4)没有笑容就没有好的人际关系 (5)笑容是商务接待的第一项工作 4、商务接待人员的微笑练习 三、导入“著名的沃尔玛微笑标准训练” 1、商务接待人员微笑训练目标: 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅～ 2、商务接待人员微笑训练口号: 笑吧，尽情地笑吧～笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切～ 3、商务接待人员微笑训练方法: (1)他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 (2)情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。 (3)口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 (4)习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。 (5)牙齿暴露法——笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。 4、商务接待人员微笑训练步骤: (1)基本功训练: A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。 B、配合眼部运动。 C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。 D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 E、每天早上起床，经常反复训练。 F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。 (2)创设环境训练:假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。 (3)课前微笑训练:每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 (4)微笑服务训练:课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。 (5)具体社交环境训练:遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。 四、商务接待人员微笑礼仪训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、分享讨论 第四部分:商务接待礼仪与会议接待技巧篇 一、商务接待礼仪 1、握手礼仪 2、名片礼仪 3、见面介绍问候礼仪 4、迎送宾客的礼仪 5、乘车礼仪 6、乘电梯礼仪 7、外出礼仪 8、馈赠礼仪 9、电话礼仪 听到铃响，速接电话; 先要问好，再报名称; 姿态正确，微笑说话; 听话认真，礼貌应答; 通话简练，等候要短; 吐字清楚，语速恰当; 认真记录，复述重点; 听话认真，礼貌应答; 左手听筒，右手执笔; 备好笔纸，随时记录; 记录要全，勿忘六W; 做好准备，明确要点; 礼告结束，后挂轻放; 转接之前，确认对方; 动脑判断，再转上司; 他人电话，有礼接待。 二、会议接待礼仪 1、会议组织的要素 2、会议目标的设立 3、会议议程的拟定 4、会议时间的选择 5、会议地点的选择 6、会议通知的派发 7、会务人员的分组 8、会场布置检查 9、开会前验收项目 10、会议场地的准备工作 11、接待准备工作 12、会议接待的职业礼仪规范 13、会议接待的仪态规范 14、会议接待的语言礼仪和技巧 15、接待人员个人素质 16、烘托良好会议氛围的技巧 三、商务宴请礼仪 1、进餐礼仪 2、宴会礼仪 (1)商务宴请的程序 (2)确定宴请对象、规格和范围 (3)种类:正式宴会;餐会;酒会;工作餐 (4)中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等 (5)西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法 (6)宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯 例等 3、确定宴请时间、地点 4、邀请 )书写请柬 (1 (2)面对面 (3)电话邀请 5、订菜 喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等) 6、席位安排 7、现场布置 8、席间禁忌 四、商务宴请技巧 1、致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 2、劝酒、喝酒、拒酒 3、如何调节气氛, 4、如何达成宴请的主要目的, 五、商务接待礼仪与商务接待技巧训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、分享讨论 ------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除 简历——智联招聘 男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口:湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101 E-mail: 求职意向 ?工作性质: 全职 ?期望职业: 销售业务、销售管理、市场 ?期望行业: 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务 ?工作地区: 深圳 ?期望月薪: 4001-6000元/月 ?目前状况: 我目前处于离职状态，可立即上岗 职业目标 喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功 的～只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历 2013/01 -- 2014/04 超越电脑专卖店 | 市场主管 行业类别:计算机硬件 | 企业性质:民营 | 规模:20人以下 | 职位月薪:4001-6000元/月 工作描述: 在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。 2011/06 -- 2012/11 衡阳市教育培训学校 | 销售主管 行业类别:教育/培训/院校 | 企业性质:民营 | 规模:20-99人 | 职位月薪:2001-4000元/月 工作描述: 为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告(包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传)开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。 教育经历 2007/09 --2011/06 在校学习情况 曾获 院校级三等奖 在校实践经验 2008/03 -- 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》 *2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。 *2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司 招生代理 负责公司在衡阳地区的自考、成人 高考 地理事物空间分布特征语文高考下定义高考日语答题卡模板高考688高频词汇高考文言文120个实词 、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。 语言能力 英语:读写能力良好 | 听说能力良好