红星美凯龙商场全套管理制度1（可编辑）

红星美凯龙商场全套 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 1（可编辑） 红星美凯龙商场全套管理制度1 《商场商场管理制度汇编》 制定说明 第一部分 商场各职能部门工作职责 一商场企划营销部工作职责 二商场人力资源部工作职责 三商场招商业务部工作职责 四商场办公室工作职责 五商场超市管理部工作职责 第二部分 商场各职能部门工作职责 一商场总经理工作职责 二商场副总经理工作职责 三商场总经理助理工作职责 四商场家具建材家装部工作职责 五商场招商部工作职责 六商场办公室工作职责 七商场客户服务中心职责 八商场企划部工作职责 九商场物业部工作职责 第三部分 商场管理基本要求 第一章 商场管理人员交流沟通细则 附1厂商沟通反馈表 第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则 附1业务分析会记录表 2管理人员学习记录 第三章商场员工工作纪律新建章节需添加 第四章对商场各商场管理考核细则基本要求 第四部分 商场管理操作规章之一招商业务管理篇 第一章商场含商场招商业务部各岗位职责 一商场招商业务部副部长工作职责 二商场招商业务部内勤工作职责 三商场招商部主管工作职责 第二章 招商业务部操作流程 第三章 招商业务部考核细则 第四章 需上报商场管理运营中心招商业务部报表 附1品牌分类变动月报表1jsqyzsbg01 附2品牌分类变动月报表2jsqyzsbg02 附3品牌销售月报表jsqyzsbg03 附4本月工作总结及下月工作计划jsqyzsbg04 附5《对手商场调研报告》模版jsqyzsbg05 附6品牌引进奖励申报表jsqyzsbg06 附7品牌引进审批表jsqyzsbg07 附8客户退场申报表jsqyzsbg08 附9经销商撤场分析报告jsqyzsbg09 附10新引进品牌分类确认表jsqyzsbg10 附11经销商 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 统计表jsqyzsbg11 附12品牌客户资料储备表jsqyzsbg12 附13品牌分类管理奖罚规定jsqyzsbg13 附14商场招商业务部加扣分表jsqyzsbg14 商场管理操作规章之二市场经营管理篇 商场含商场市场部各岗位职责 一楼层经营主管工作职责 二楼层经营管理员工作职责 附1晨会记录表jsqyscbg01 商场市场楼层人员巡场清场细则 附2巡场检查记录表jsqyscbg02 第三章 厂商管理细则 附3产品更换申请表jsqyscbg03 附4商场后备品牌登记表jsqyscbg04 第四章 商场经营户档案化管理细则 附5厂商上货验收报告表jsqyscbg05 附6销售产品售后服务投诉记录jsqyscbg06 第五章 营业员管理细则 附7营业员登记表jsqyscbg07 附8营业员岗前培训记录jsqyscbg08 附9营业员表现反馈表jsqyscbg09 附10营业员例会记录jsqyscbg10 第六章 对商场市场管理考核细则 商场管理操作规章之三办公室业务管理篇 第一章 行政文件收发管理 第二章 信息资源上报工作若干管理办法 附1商场管理营运中心信息上报预警通知jsqybgbg01 附2商场信息上报行政处罚单jsqyxzbg02 附3商场总经理经营状况周报表jsqyxzbg03 附4商场售后服务周报表jsqyxzbg04 附5商场经营报表jsqyxzbg05 附6商场工作周报jsqyxzbg06 附7员工异动汇总表jsqyxzbg07 附8商场现有机构设置及在册人数统计表jsqyxzbg08 附9商场人力资源条线月报表jsqyxzbg09 第三章 商场管理运营中心5S管理规定 附10商场5S管理每周巡查值班人员记录表jsqyxzbg10 附11商场5S管理检查考核表jsqyxzbg11 商场行政管理规定 附12工作备忘录jsqyxzbg12 附13商场会议决议事项跟踪情况反馈表jsqyxzbg13 第五章 播音管理 第六章 员工食堂管理 第七章 员工宿舍管理 商场管理操作规章之四企划营销管理篇 前 言 第一章 企划部各岗位工作职责 一商场营销企划员工作职责 第二章 企划营销工作实施规范 第三章 营销企划活动执行程序 第四章 企划营销档案管理规范 第五章 商场企划营销系统绩效考核管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 第六章 商场促销活动的管理规定 第七章 购物回访协议 第八章 需上报商场企划营销部报表或其他表格 附1营销活动审批表jsqyqhbg01 附2《营销计划单项申请表》jsqyqhbg02 附3企划制作经费审批表jsqyqhbg03 附4促销活动奖品采购审批表jsqyqhbg04 附5厂家发布广告贴补审批表jsqyqhbg05 附6POP海报书写申请单jsqyqhbg06 商场管理操作规章之五客户服务管理篇 第一章 商场质量监督管理网络 第二章 商场各级管理人员质量监督管理责任制度 第三章 商场经营商品售前准入售中监督管理制度 第四章 商场售后服务受理投诉负全责管理制度 第五章 商场客户回访制度 第六章 商场质量监督预警管理办法 第七章 商场经营户质量保证金管理办法 第八章 商场售后服务上门维修保养管理办法 第九章 商场家具类产品标识标注规则 第十章 商场木地板类产品标识标注规则 第十一章关于定金的规定 第十二章商场售后服务受理投诉负全责管理制度 第十三章全面实施售出商品负全责的意见 第十四章质量先行赔偿互保协议样稿 第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定 附1常用维修材料采购费用用款单一式二联jsqykhbg01 附2顾客投诉质量先行赔偿费用使用单一式二联jsqykhbg02 第十六章 商场客户服务中心电脑数据库中应统一建立使用台帐 目录的规定 附3经营户准入审核程序表 编号 HxFwJ-01xxx 附4经营户撤场审核程序表编号 HxFwJ-02xx 附5商场经营户资信明细台帐编号 HxFwJ-03 附6经营户整改预警通知书存根编号 HxFwJ-04xxx 附7商场经营户违规及预警台帐编号 HxFwJ-05 附8商场经营户撤场及质保金变动台帐编号 HxFwJ-06 附9商场消费者顾客购货台帐编号 HxFwX-01 附10商场受理消费者投诉处理台帐编号 HxFwX-04 附11商场消费者回访记录台帐编号 HxFwX-05 附12商场潜在消费者台帐编号 HxFwX-06 附13商场现场质量监督检查记录编号 HxFwG-01-xxx 附14商场现场质量监督检查记录台帐编号 HxFwG-02 附15商场市场商品抽查结果台帐编号 HxFwG-03 附16商场商品明码标价汇总表编号 HxFwG-04 附17商场楼层处理顾客投诉台帐编号 HxFwG-07 附18商场上门维修服务台帐编号 HxFwG-05 附19商场预警违约处罚通知书存根 编号 HxFwJ-06xxx 附20商场受理消费者投诉负全责处理单jsqykhbg03 商场管理操作规章之六物业管理篇 第一章统一送货流程及管理规定 一商场统一送货流程 二关于实行统一送货的通知 三统一送货运输安装管理规定 附1×××商场统一送货回单 附2×××商场统一送货费用确认单 四商场统一送货预警管理办法 五统一送货运输安装工月度考核表 商场管理操作规章之七团购业务管理篇 第一章商场社区团购运作流程 第二章 关于团购的两点设想 制定说明 随着集团公司管理体制的改革原有的商场管理制度和现有的管理要求不相适应需要对商场管理制度进行一次重新制定或调整本次制定根据务实创新高效提升的原则立足于商场全方位管理希各商场认真学习对照执行 人力资源管理及安全用电消防管理按集团人力资源部制定的《人力资源管理手册》及集团安全保障部制定的《安全管理制度》执行商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度其他诸如设备管理与保养请按集团安全保障部制定的《设备安全管理制度》执行《制度》中就不作修订 如今后商场根据业务需要制定并实施某项制度时一律以《商场商场管理制度汇编》2007版副本实施 第一部分 商场各职能部门工作职责 商场企划营销部工作职责 岗位名称商场企划营销部部长 直接上级商场管理运营中心总经理副总经理 直接下级商场管理运营中心各商场企划负责人 职责范围 1负责安排各商场广告的投放做到效果理想价格理想 2负责所有投放的广告宣传合同的正式签订并按合同全程监看听广告的播出与刊出 3处理好和媒体的关系保持双方的关系融洽确保新闻无负面报道平时注意搜集归纳新闻媒体广告公司专业人员的批准和建议吸取人家的长处充实到自己的企划实践中来 4负责审核商场和厂家的促销品制作DM单的印制以确保其美观大方实用 5制定各地企划规章制度 6对播出的广告宣传进行反馈性调研分析研究受众的反应收集相关的建议和要求做好评估工作为以后的企划纠偏和改进提供依据 7分析研究竞争对手的企划营销活动制定合理化企划方案并组织各地实施 8学习研究企划营销美学商场管理等方面的专业知识做到理论联系实际使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务 9领导交办的其他事务 商场人力资源部工作职责 岗位名称商场人力资源部部长 直接上级集团人力资源部商场管理运营中心总经理副总经理 直接下级商场管理运营中心各商场人力资源专员 职责范围 在集团总部指导和审定下根据集团人力资源管理原则性要求结合自身经营管理特点对本单位人力资源管理工作负全责重点负责本中心人力资源管理工作的执行起草建议和检查指导所属商场人事工作的开展关注和打造区域商场中层队伍 1根据集团人力资源规划和本区域经营管理的需求制订执行本区域人力资源规划及年度人力资源计划并指导检查下属商场的人力资源计划制订执行工作 2负责区域副经理级含以下人员及商场副经理级人员的岗位描述和定岗定编工作 3负责区域副经理级含以下人员及商场副经理级人员的招聘录用考核薪酬福利调动离职档案等工作 4根据集团的年度培训计划制订并执行区域年度培训计划并指导检查和监督商场的培训工作 5协调有关政府部门保险监督机关及业内单位关系 商场招商业务部工作职责 岗位名称商场招商业务部部长 直接上级商场管理运营中心总经理副总经理 直接下级商场管理运营中心各商场招商部负责人 职责范围 1在中心总经理的直接领导下高效地完成各项工作指令关注了解家具建材地产等行业市场动态与品牌工厂保持联系经常沟通分析行业发展方向给中心总经理提供合理化建议做好业务参谋 2参与集团制定中心区域家居商场的发展规划品牌布局调整等工作对商场布局合理性考察及建议调整方案的制定同时对商场引进品牌进行监督审核 3负责对辖属商场招商部工作进行指导协助监督管理考核建立商场业务部门有效的工作体系实现集团公司对商场的业务规范化管理 4整合中心商场品牌招商部人力资源合理调配科学运用协调中心业务部与各商场间的工作配合协调本部门与集团其他部门的关系 5制定部门岗位职责管理制度工作目标与计划督促检查本部门及员工对工作计划的执行与工作目标的达成情况 6加强内部人员的自身建设通过学习培训和不断总结经验进一步提高内部人员的业务管理水平实现业务招商管理工作的高效率规范化系统化 商场办公室工作职责 岗位名称商场办公室负责人 直接上级商场管理运营中心总经理副总经理 直接下级商场管理运营中心各商场办公室主任 职责范围 1负责制定商场各种规章制度考核方案起草各种规范行政文件并负责监督考核各商场落实情况 2做好与集团各商场的信息布置与收集反馈工作负责传达集团公司各种新的制度规定并做好各商场各种材料和报批文件的收集传达与反馈 3负责组织安排各类会议并做好会议纪要的落实与反馈 4做好与集团各商场相关外协单位的沟通与协调工作并及时将有关情况汇报中心总经理 5经常关注各商场的经营工作动态归纳分析后向总经理和中心各部门负责人反馈 6做好组织各商场综合性检查工作 7做好各类文件的登记批转阅办及归档工作 8做好本中心的日常行政管理工作 9完成领导交办的其他事务 第二部分 商场各职能部门工作职责 商场总经理工作职责 岗位名称商场总经理 直接上级商场管理运营中心总经理 直接下级商场副总经理各职能部门负责人 职责范围 1认真学习深刻领会公司企业文化精神自己的言行举止要符合公司的企业文化要求并用公司的企业文化指导自己的日常管理工作确保所管理的商场的运营和发展符合公司企业文化 2按集团公司和商场管理运营中心要求结合本商场实际情况本着精干高效的原则落实本商场的组织构建 3带好本商场的管理团队营造相对宽松和谐的工作氛围确保商场各部门平稳高效的运行 4根据集团公司的发展战略和商场管理运营中心的具体要求制定本商场的各项具体工作计划报集团公司和商场管理运营中心审批后按步骤组织实施并出台相应的保障措施确保计划的落实到位受集团公司的委托代表本商场与经营户和合作单位签订各种合同也可以授权本商场的下属部门签订但都必须对合同的严肃性真实性经济性负全责 5分析研究商场所在城市的市场行情密切关注竞争对手的动态采取必要的措施确保本商场的先进性促进商场形象和市值的不断提升 6协调处理好商场所在城市的各种外围关系争取政策用足政策确保商场的经营环境比较理想 7亲自抓安全工作确保用电消防等方面无事故发生同时高度重视新闻安全杜绝有负面的报道见诸媒体 8抓好员工的素质教育和业务培训牢固树立并在工作中体现服务意识打造好信誉平台抓好后备人才的发现培养和输送工作 9积极配合集团公司的发展战略努力寻找合作伙伴和合作机会为公司的进一步拓展作出贡献 10维护公司品牌和形象的严肃性在宣传拓展外联等管理活动中按公司CI系统中相关要求实施确保公司的品牌形象的一致性 11负责对商场各项活动各种业务工作的监督和检查开源节流在不影响商场整体形象的前提下努力增加经济效益 12带领员工管理创新将收集的各类信息进行分析找出合理有效的成分对以前的工作进行调整和纠偏 13完成集团公司和商场管理运营中心交办的其他工作 商场副总经理工作职责 岗位名称商场副总经理 直接上级商场总经理 直接下级各相关职能部门负责人 工作职责 1以身作则实践公司企业文化与商场总经理充分沟通相互理解工作中形成默契相互搭配好补台不拆台 2认真学习与分管工作相关的专业知识做到业务精通真正成为专家 3带领所分管各部门的员工形式多样地学习专业知识并在实践中加以运用促进相关人员业务水平的根本提升 4根据分管工作的范围分别制定具体的工作计划报商场总经理审批后组织实施并制定出具体详细的保障措施确保计划的可行性 5处理好分管各部门之间的工作关系协调好与其他部门和条线的工作关系保证商场的各项工作平稳和谐的运行 6具体组织各类会议切实解决各分管部门上交的问题关注各部门的业务分析会对业务分析会的进程和结论进行审批必要时可直接组织相关部门的业务分析会教会下属解决问题的方法促进整个管理水平的根本提升 7切实关心下属的工作学习和思想做到让员工愉快地工作切实关心经营厂家的经营活动为他们排忧解难出谋划策确保和经营户合作愉快 8具体负责抓员工的服务意识和工作心态的调整处理或指导处理好商场内外公司内外的各种投诉事件维护好商场形象确保公司美誉度的稳固和提升 9物业副总物业部经理具体负责商场的安全工作特别是用电消防财产保全等方面工作确保常年无事故发生业务副总具体负责商场的租金回笼和品牌调整工作具体负责新闻安全和营销企划的工作确保商场的形象和效益的双丰收 10落实具体的开源节流增收节支措施在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益 11具体负责落实商场管理运营中心和商场总经理制定的工作计划及时反馈落实过程中的各种信息完成商场管理运营中心和商场总经理交办的其他事务 12不设该岗位的商场其职责分别并入市场部或物业部工作职责中 商场总经理助理工作职责 岗位名称商场总经理助理 直接上级商场总经理 直接下级 职责范围 1做到熟悉集团公司的规章制度和企业文化熟悉本商场和所属部门的相关规定及工作流程熟悉各部门负责人及重要员工各种个性特点 2模范实践公司文化模范遵守公司制度注重自己的品德修养做到本商场各部门都能接纳和认同 3充分了解总经理的工作思路工作习惯和工作风格工作中与总经理形成高度的默契 4以身作则维护总经理的必要权威向下属部门解释总经理决定的合理性保证总经理的决定能得到切实有效的执行 5协助总经理制定本商场的管理目标和工作计划通过合适的方式弥补总经理决策的疏漏当好总经理的参谋和助手做到献策不决策做到适时补位及时归位 6深入基层深入实际切实了解集团公司和本商场各项规章制度的执行情况在确保执行力的前提下对执行过程中出现的问题进行反思和总结提出自己的想法及时向总经理反馈 7协调处理好本商场各部门之间的工作关系通过自己的努力确保做到各部门通力协作和蔼运作 8配合总经理协调处理好外围关系 9代表总经理监督集团公司和商场各项制度的落实情况组织商场范围内的检查考核评比和奖惩拿出整改意见向总经理和各有关部门反馈 10代表总经理切实关心公司员工多做员工的思想工作通过谈心沟通使员工心情舒畅爱岗敬业积极向上在各自的的岗位上发挥更大的作用 11配合总经理抓好消防安全等重点工作 12完成营运二中心和商场总经理交办的其他事务 13不设该岗位的商场其工作职责纳入商场副总经理工作职责中 商场家具建材家装部工作职责 岗位名称家具建材家装部经理 直接上级商场分管副总经理 直接下级楼层主管 工作职责 1按本中心要求结合商场实际情况具体组织制定本部门的工作流程报上级领导批准和本中心审核备案后组织实施要求明确自身的定位是以服务为主要方式的市场管理 2配合招商业务部门作好日常招商工作确保场地出租率和品牌优化率建立后备品牌资料库按程序审核报批签定场地 租赁协议 简单房屋租赁协议范本房屋租赁协议模板个人车辆租给公司协议经营场所租赁协议花卉租赁协议书 建立健全经营户档案在不影响商场整体档次的情况下做好创收工作 3负责本部门经营户商品服务质量带领下属及时做好经营户的沟通管理服务工作 4主持召开每日的经营管理晨会定期召集楼层管理人员业务会议及时分析研究经营情况并做好记录工作 5督促检查所管辖各岗位的工作规范执行情况每天做好检查记录设定各时期的检查内容和重点带领楼层管理人员对经营户和营业员的运营情况进行检查并及时督促整改可与售后物业企划等部门一起联合督察 6考核楼层管理人员现场管理和顾客投诉情况受理楼层主管处理不了的事务统计相关数据并出台适应本市场的竞赛规则组织楼层之间的评比竞赛楼层管理人员每半年以上轮岗一次换楼层 7统筹安排各楼层的日常工作及时解决出现的问题 8负责平时营业员的培训教育等管理工作开展营业员竞赛及半年度评比活动 9不断提升自身素质管理水平创新管理模式并做好市场管理后备人才的培养和输送工作 10协调做好各楼层的消防安全用电环境卫生等工作 11主动配合公司的岗位技能培训并以身作则带领下属建立学习型组织 12落实每一个企划细节参与研究市场行情拓展经营思路创新营销理念提供营销方案促使所在商场价值的整体提升 13组织指导督促各楼层管理人员按时足额收缴场地租金确保收缴率 14完成商场副总经理交办的其他工作 15完成商场其他部门委托或本中心交办的其他工作 16不分设家具部建材部和家装部的商场统设市场部市场部经理适用本职责 商场招商部工作职责 岗位名称商场招商部经理 直接上级商场副总经理中心业务部副部长 直接下级商场招商部主管 岗位职责 1在商场分管副总经理领导下中心业务部的指导下全面负责商场的招商工作完成商场出租率品牌引进数量品牌提升率等各项考核指标 2经常性安排对市场进行调研组织分析对手商场情况制定应对措施拟定商场品牌引进品牌提升的招商规划及制定具体招商计划并指导监督招商主管的招商工作 3重点品牌客户的维护和管理与场内重点客户保持密切联系了解对方销售情况心理动态协调解决客户实际问题 4部门人员日常工作安排和管理要求部门人员加强与客户的沟通充分了解市场动态广泛收集品牌资料加强目标品牌客户的联系洽谈 5正确认识绩效考核的目的和意义针对部门业绩进行考核数据的核算根据考核结果组织分析原因寻找不足制定改进方案明确招商目标 6根据中心业务部要求结合商场实际情况合理规划商场布局制定品牌调整计划和时间制定部门工作目标及计划具体安排实施完成 7负责进场客户的展位图纸资讯材料合同的审核确定合作的主要条款安排客户进场具体事宜做好厂商与商场各部门的协调工作 8每月准时将商场各展位的经营情况进行数据统计分析并反馈给 业务中心便于及时做出调整方案 商场办公室工作职责 岗位名称商场办公室主任 直接上级商场总经理 直接下级办公室工作人员分管部门负责人 职责范围 1充分了解集团公司商场和本商场的各种规章制度了解本商场的经营情况了解本商场各部门间的组织协作关系 2负责传达集团公司商场和本商场的各种新的制度规定并检查监督各相关部门的遵守落实情况 3正确理解总经理的指示精神负责或指定人员审阅和起草各种规范的文字材料同时注意严守公司机密 4根据工作需要完成或指导完成其他部门所需的文字材料根据其他部门上报的计划小结等资料归纳整理形成商场资料报总经理审阅 5根据商场管理要求负责组织安排各种会议做好会议记录整理会议纪要并负责检查督促沟通和反馈 6单独或和其他部门一道对商场各方面的管理工作进行检查考核评比奖惩全程跟踪及时反馈督促落实整改措施 7经常关注各部门的工作动态关注各厂家的经营情况多方面了解员工的真实想法和经营户对本商场管理的批评和建议归纳分析后向总经理和各部门负责人反馈 8熟悉礼仪规范安排或指导安排好到访领导和客户的接待工作 9做好各类文件的登记批转阅办及归档工作 10做好自制文件的打印复印工作 11做好重要来访电话的登记传达督办工作做好接发传真电子邮件等事务性工作 12做好本商场相关的外协工作 13做好商场内各部门之间的工作关系协调工作 14根据质量合格价格合理的原则负责采购办公后勤保障等方面的物资材料 15不设人力资源部的商场包括人力资源管理的相关职责要求另附 16做好与本中心的信息反馈工作 17抓好本商场的小汽车管理工作 18完成商场总经理副交办和其他部门委托办理的各种事务 商场客户服务中心职责 岗位名称商场客户服务中心经理 直接上级商场总经理分管副总 直接下级客户服务中心工作人员 职责范围 1集团各商场服务中心是具体负责该商场内经营商品的质量监督管理售后服务包括对售出商品负全责承诺的后处理和对实行明码标价监督管理的职能部门以直接管理和间接控制相结合的方式对入场经营的所有经营单位和个人在售前售中售后的商品质量服务质量和商品价格进行监督检查管理与服务 2认真执行国家有关产品质量维护消费者权益合同与价格等法律法规和当地政府有关规定贯彻实施公司质量目标与售出商品负全责的承诺全面落实集团公司和商场发布的各项管理制度与工作指令并结合商场实际及时健全与完善各项工作制度努力提高管理工作的有效性 3认真组织提升自身业务素质的学习制定培训计划每季度组织一次商场管理人员和经营人员学习培训并组织相关的各种考核以质量法消法合同法价格法和重要产品强制性国家 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 等为重点结合商品知识的学习不断提高质量法制观念强化依法经营诚信经营和为消费者服务的意识不断提高自身素质努力促进市场管理水平的全面提高 4积极配合招商部门和市场部做好入场经营户的商品准入和撤场审查工作负责商品标价签的审查打印与监督工作制定季度月度监督检查计划会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的例行检查对发现存在的问题要及时组织整改并为经营单位提供必要的服务指导安保部门系统做好运输安装环节的质量监督管理工作 5认真配合各级行政职能部门对商场的监督检查和依法管理活动主动加强与工商质量检测部门的联系与协作努力提高市场商品质量水平坚决抵制假冒伪劣商品流入市场积极创建文明满意绿色样板市场 6认真做好售后服务和受理售出商品负全责承诺的后处理工作切实维护消费者与经营者的合法权益维护市场的信誉认真组织落实三包制度与售出商品负全责的承诺对顾客投诉要作出迅速回音受理消 费者投诉要做到接待要热心调查要细心沟通要真心遇事要耐心调解要诚心处理要公心 7发扬团队精神主动搞好商场各部门的团结协作关系认真做好商场各项管理工作加强与经营单位的日常联系帮助他们解决实际困难对各种违规行为要严格执行商场预警管理办法秉公办事 8积极主动并充分发动经营户共同做好售后上门服务社区服务调查和电话回访等工作以多种形式帮助消费者排忧解难及时将顾客意见反馈有关部门并负责检查落实 9建立健全各类原始记录和管理台帐及时做好电脑信息库管理做好文档的整理汇总保管分月季年度进行信息数据分析与反馈为市场上级领导及时提供决策依据按时按规定报送有关统计报表 10受理市场部上交的顾客投诉培训市场部员工提升他们的投诉处理水平使需到服务中心处理的投诉案件比例逐步下降直至做到零投诉相对集中精力做好售前准入售中控制的工作使客户服务工作处理良性循环的状态中 11努力完成集团公司和商场领导交办的工作及时请示汇报按时做好总结 商场企划部工作职责 岗位名称商场企划部主任 直接上级商场企划营销部部长商场分管总副经理 直接下级商场营销企划员 职责范围 1学习研究公司企业文化CI体系和营销企划方面的专业知识学习商场管理和家具建材等方面的知识贯彻执行公司的规章制度按总公司和本商场的管理要求和营销企划目标制定本商场的营销企划的具体计划并经有关领导审批后组织实施 2关注集团的整体形象宣传针对本市场负责提供比较规范的营销活动方案商场统一组织的营销活动除分管领导批准的外必须做到100参加对营销活动进行中的监控和事后的分析评估反馈 3负责做好商场内外的环境布置导购绿化等美展工作负责指导经销商装修样品陈列等美陈工作对商场和厂家的POPDM的合法性真实性美观性进行把关不得存在乱涂乱写现象积极动员和支持厂家自己做落款的产品形象宣传和促销活动在商场和经销商的广告制作宣传和营销活动宣传中维护公司的企业形象 4有分析有比较有选择的按合同安排广告的投放做到效果理想价格合理负责广告公示按合同全程监看听广告的播出与刊出做好详细的监看听记录负责对广告的投放效果进行评估和反馈 5处理好和当地所有媒体的公共关系保持双方关系融洽确保新闻安全杜绝恶意连续的负面报道具体负责组建并利用好记者俱乐部和 网站向俱乐部提供素材做到商场组织的营销活动和投放的形象广告都有相应的报道和软文见诸主流媒体力争做到报道和软文的经常性系列化使网站成为了解信息推广形象提供咨询和服务的又一有效系统 6负责本商场客流量及销售额的统计分析及时进行市场调研了解同行业特别是主要竞争对手的经营管理动态了解消费者的消费观点和喜好为营销和企划方案的确定提供依据通过小区宣传亲情活动文化推广专业讲座电话行销网络行销等形式培育消费市场引导消费客源培养消费者对的忠诚度与美誉度 7注意搜集归纳新闻媒体广告公司资深人士的批评和建议搜集整理本商场同行业和其他商业机构的营销和广告方案学习专业书刊杂志上的理论和案例建立自己的资料库和点子库吸取各家之长充实到自己的营销企划实践中来 8按工作需要制定本部门相关岗位的工作标准和流程组织安排好本部门的工作协调好与其他部门的工作完成上级领导交办和其他部门委托办理的事务在不断提升自身素质的同时帮助下级和其他员工提高营销企划方面的专业知识水平不设该岗位的商场其职责由商场总经理指定营销企划专员担当 商场物业部工作职责 岗位名称商场物业部经理 直接上级商场物业副总 直接下级所属部门负责人 职责范围 1根据中心和商场的管理要求制订完善本部门的规章制度工作流程报审通过个后组织实施 2负责指导监督本部门的各项工作做到月初有计划月末有总结 3制订所属部门的工作要求和标准并据此进行考核和奖惩 4具体负责商场的安全用电节约用电负责电费的回笼与供电部门充分沟通确保商场所属用电量的供应负责商场所需用水供暖制冷等方面的工作 5具体负责商场的环境卫生工作负责员工的饮食起居等后勤工作 6配合总公司有关部门做好商场的基建改造维修等工作落实施工队伍督促工程进度确保工程质量参与工程的预算决算审定 7具体负责商场所有设备的保养维修更新等工作 8按财务制度和商场的需要负责有关商品物资的采购保管使用等工作 9具体负责厂家装修的规范和安全工作 10定期组织召开各部门的工作分析会找出问题逐步整改并落实整改措施 11支持配合商场的促销企划等活动和其他部门工作关系融洽 12主动配合公司的岗位技能培训以身作则学文化学技术并做到学以致用 12完成分管副总和其他领导交办的各项工作 第三部分商场管理基本要求 第一章 商场管理人员交流沟通细则 说明 我们的管理工作是一项技术更是一门艺术管理成果的好坏取决于我们所服务和合作的对象对我们是否认同配合和支持要营造良好的合作氛围交流沟通是行之有效的办法之一也是管理人员的基本要求之一所以把交流沟通单独列出并定细则 A 正常经营户 一与经营户负责人及其营业员的交流沟通是保证各项管理措施落实到位的重要手段之一为确保与厂家的关系融洽协调和谐制定本制度 二交流沟通要客观公正不掺入个人喜好求大同存小异以为厂家服务帮助厂家更好地搞好经营为出发点要把自己一个良好的工作形象工作气质展现在厂家面前 三平常注意收集经营户的基本情况存在的问题及其相应的建议有目的地进行交流和沟通不能把交流沟通活动变成纯粹的拉家长山海经要用积极乐观的情绪和切实可行的方案来感染经营户帮助他们建立愿景坚定与长期合作的信心 四交流沟通时要认真听取厂家的意见和反应态度要诚恳不强求对方回答自己的问题与工作无关问题不作争辨向厂家提出建议但不可强加于对方不做超越个人权限的口头或书面承诺不得句句反驳强调理由应多从自身找原因经营户不论什么原因撤场都必须进行坦诚的对话要知道其真实的想法要做到好来好散对以前的合作表示感谢 相约有机会继续合作不能让经营户带着怨气和不满离开 五要认真做好交流笔记或回来后整理归纳意见和建议 六厂家提出的要求能落实的立即组织落实不能落实的简要说明理由或汇报后及时给予答复一旦条件成熟立即落实 七交流沟通的主要内容有 1厂家的基本经营情况包括营销情况下一步的打算等 2营业员的工作表现和对营业员改进方式方法提高业务文化素质的建议 3对市场人员的工作建议要求和批评 4对其他部门人员的工作建议要求和批评 5对商场企划方案营销措施的建议要求和批评 6商场安全消防卫生等方面的建议要求和批评 7家具行业的现状发展趋势及相关的专业知识 8其他管理方面的知识 9的发展趋势国内国际的形势对家具行业的影响及相关对策 10家具摆场要求和装修风格家具的演变历史时尚和发展趋势 八交谈结束要对厂家表示诚挚的谢意 九交流沟通是面对面的方式为主辅助以电话传真电子邮件 等方式 十每个经营户市场管理人员每周必须进行一次交流和沟通其他管理人员每月必须进行一次交流和沟通并把重要收获记录下来以便于内部分析和向厂家反馈 十一讲究交流沟通的时效性要有高度的职业敏感性预计到厂家会有所不良的反应要在厂家反应这前进行交流和沟通若厂家已有不良反应要在第一时间内进行交流和沟通 十二绝对禁止因自己的言行举止激怒厂家特别是本人出现心情不佳时要能调节好自己的情绪待调整好自己的情绪后再进行 十三商场各相关部门必须每月召开一次交流沟通的分析会总结经验教训促进工作水平的提升 十四与厂家交流沟通的心得必须作为工作周报的内容填报 十五警告 商场管理人员不得随意接受厂家的宴请不得演变成庸俗的不正当合作关系实在推脱不了的甚至反而会影响工作的应酬必须征得副总以上上级的同意并由上级负责否则将和接受贿赂同责 B 内部员工 一为加强各商场人员的团队建设促进后备人才的迅速成长创造一个较宽松的工作氛围和合作氛围制订本制度 二交流沟通对事不对人求大同存小异有话当面讲不背后搞小动作 三平常注意收集整理对本部门和其他部门的要求或建议利用晨会班前会例会等形式进行沟通也可进行个别交流如有必要可用书面的形式关系到全局的大事可请上级领导出面协调 四对本部门下属和其他部门的建议或要求一时处理不了的可报请上级领导协调 五遇到难题需请示上级要带着自己的想法进行沟通交流不是把问题交给领导就完事 六需其他部门配合的事情要带着建议进行沟通交流 七绝对禁止只考虑本人或本部门的利益绝对禁止部门间有不合作现象 八对上级领导交办的任务其他部门要求配合的事项下级员工请示的事项不论完成落实与否一定要在短时间之内给予回复已落实的回复落实结果落实不了的解释清楚原因 九未正式交流沟通前或已交流沟通未得到正式回复前不得随意发表个人意见不得发表自己的想法议论已进行了交流沟通更不得有自由主义的言行 十不得无中生有捏造事实中伤领导与同事不信不传未经证实的谣言不得未经沟通乱发牢骚或发表具有负面影响和片面言论 C 来访客户接待 一正在迅速发展社会影响力越来越大经营户对我们的期望值也越来越高这就要求我们保持清配的头脑对来访的经营户不卑不亢所以制定本制度 二经营户是我们的客户是公司生存和发展的基础也是我们的工资来源所以我们要心存感激之心接待好客户也是加速品牌调整展示员工形象宣传企业文化的重要环节必须认真做好该项工作 三平时注意自身形象穿带打扮得体精神饱满给人积极向上的有教养的印象有职业的风度 四调整好自己的心态不管客户是否受欢迎品牌是否受欢迎都要有激情有礼貌不流露出任何厌恶或不耐烦绝对禁止以自己的好恶取人绝对禁止以貌取人 五注意谈话的语气要做到谦虚诚恳吐字清楚不怪声怪气 六必须做到以下谈话程序 1起立迎客 2握手微笑 3自我介绍 4引见或亲自接待 5双手递名片 6请坐 7泡茶或倒水 8拿笔记本和笔有必要的话 9认真做好谈话记录 10感谢客户的到访送出门 七客户来电话的按《人守则》电话礼仪要求也要使用礼貌用 语认真记录 八客户反映的问题和提出的要求要积极组织落实并及时反馈 厂商沟通反馈表 部门或楼层 记录人 日期 时间 地点 沟通对象 沟通计划议题 沟通情况建议要求和理由 客户建议要求内容 服务内容落实情 况 经验体会 第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则 说明 管理人员的工作心态很重要学习能使人知道不足业务研讨能使人学会反思学习和业务研讨有利于摆平心态和戒骄戒躁也有利于相互理解和团队协作所以也作为一项制度列出 一为响应集团公司工作学习化学习工作化的号召努力提高自身工作文化水平配合创建学习型企业学习型部门学习型家庭的活动结合商场管理的特点制定本制度 二本制度是商场学习计划的补充和细化商场其他方面的学习规划应遵照执行 三各商场人员要制定学习计划经常组织交流提倡成果分享 四学习的内容 1企业文化 2家具建材专业知识特别是品牌家居目录 3家具建材维修保养常识 4美学装修装饰方面的知识 5消防安全用电等方面的知识 6谈判技巧沟通方法等可作为月业务分析会内容 7售后服务方面的专业知识如《合同法》《消费者权益保护 法》《价格法》《商标法》等 8行政管理学礼仪礼节品德修养方面的知识每季部门举行交流 9有关写作知识 10广告策划市场营销方面的知识 11其他 五商场管理人员必须每月完成800字以上的学习心得1000字以上的读书笔记 六必须每月总结自己的工作并对下月的工作列出计划 七学以致用必须每周组织一次业务分析研讨会交流工作心得体会分析研讨工作观点不断提高自身形象气质和业务水平 八学习和业务研讨的心得必须要在每周的工作周报中体现 业务分析会记录表 部 门 日 期 主 持 人 参加人员 分析主题 讨论内容 分析讨论结论 管理人员学习记录 日 期 部 门 记 录 学习 主题 学习内容及心得 第三章对商场各商场管理考核细则基本要求 说明 1各商场可根据实际情况制订本商场市场管理的考核奖惩细则包括商场员工的考核奖惩营业员的考核奖惩等方面 2中心的考核奖惩以抽查和中心内互查为主 3中心直接对营业员和经营户厂家的考核商场可以追加奖励但不能追加处罚 4中心对商场营业员和经营户的考核只由商场市场人员承担管理责 任 5中心检查发现问题一般第一次发出书面整改建议第二次起将落实考核特殊情况也可直接落实 6中心检查的奖惩只考核到市场部等部门由商场部门按责任落实到具体人员并向本中心市场部反馈落实情况 一对商场人员一般考核细则 1上班迟到早退一人次扣05分 2无故旷工一人次扣1分 3未按时参加各项会议及活动含升旗做操一人次扣05分 4代别人打卡或叫别人代打卡一人次扣05分 5擅自脱岗或离岗一人次扣05分 6上班时间外出办公未告假一人次扣05分 7上班时聚众闲聊大声喧哗一人次扣05分 8不文明用语一人次扣05分 9索要或接受厂家宴请财物总经理安排的除外一人次扣1分 10未按规定着工作服一人次扣05分 11未按规定佩工号牌一人次扣05分 12不注意自身形象一人次扣05分 男士短发露耳不蓄须女士不披肩散发不浓妆艳抹不佩夸张性饰 物不染有色头发皮鞋干净光亮行走时不手插口袋勾肩搭背坐立时姿 态端正 13精神不饱满接待客户面无笑容一人次扣05分 14未认真做好招商谈判交流沟通记录一户次扣05分 15出租率和回笼率的考核按中心财务部的办法执行 16分析研讨会少开一次扣05分 17与经营户交流缺一次扣05分 18每月召开一次交流沟通分析会每月一篇学习心得和每月上交 批阅 读书笔记缺一次扣05分 19实行每日晨会制晨会缺一次扣05分 20受理投诉引起客户不满一人次扣05分 21工作周报缺一次或未报直接主管审批一次扣05分 22工作总结和计划缺一项扣05分 23长时间打接私人电话3分钟以上一次扣05分 24未按总公司和本中心要求布置落实到位的一人次扣5分 25其他违规情况本中心将酌情处罚 二奖励按总公司和本中心有关规定执行 三1分合人民币50元 四本考核细则是《人守则》相关条款的补充和细化若总公司 修订《人守则》修订后的条款与本考核细则相冲突的或总公 司另有具体规定的以《人守则》和总公司的规定为准 第四部分商场管理操作规章之一 招商业务管理篇 第一章商场含商场招商业务部各岗位职责 商场招商业务部副部长工作职责 岗位名称中心业务部副部长 直接上级中心业务部部长 直接下级商场招商部经理业务内勤 岗位职责 1定期到各商场检查了解真实情况组织重点合作厂商座谈会互馈信息听取厂商对公司对相关人员的评价意见和建议进行整理并提出可行性调整或改进建议 2定期组织商场招商人员进行市场调研研究品牌发展趋势分析市场远景关注对手商场动态 3了解分管商场的布局定位品牌结构及重点经销商的销售情况对商场制定的调整规划品牌引进退场进行指导监督督促商场做好业务管理工作 4与品牌省级代理商保持联系经常沟通分析行业发展趋势建立区域性战略合作意向 5做好部门各项基础管理工作协助部长建立和完善业务管理的各项规章制度业务档案商场考核资料等为进一步做好规范化管理工作打好基础 6了解商场场地利用率情况厂商合作经营分布等情况并收集相关行业房地产装璜业信息进行比较分析对商场定位品牌布局的合理性进行审查和监控 商场招商业务部内勤工作职责 岗位名称中心业务部业务内勤 直接上级中心业务部副部长部长 直接下级 岗位职责 1按照部门要求的统一格式收发与商场招商部上海开店中心的各类往来材料并进行整理归档适时更新及时上报部门相关领导 2对公司及部门的各项规章规定条例通知等文本进行归类保管部门考勤的监督及数据整理部门考核数据的整理核算 3基本文件的拟定修正会议纪要的纪录整理提醒跟进业务洽谈工作内容的执行与进程 4工作总结计划的收集整理所涉及的具体工作的跟进客户资料的收集整理客户合同到期的提示 5负责中心业务会议安排电话接听按照规范商务礼仪要求接待客户维护企业形象介绍企业基本情况宣扬企业文化 6了解中心各商场地理位置物业基本情况楼层基本布局对口联系人联系方式以便传输各类数据和传达部门指令 7办公室日常的整洁维护办公用品资产设备的领用分发基本维护及建立台帐 8收集家具建材家装地产等行业相关的各类资料进行归类整理建立行业会议的时间表及时上报并提醒部门相关领导选择参加 商场招商部主管工作职责 岗位名称商场招商部主管 直接上级商场招商部经理 直接下级 岗位职责 1认真完成招商部经理下达的各项工作指令 2定期进行市场调研锁定对手商场了解对方商场品牌布局品牌异动情况销售情况客流结构等具体资料及时整理上交部门经理 3广泛收集客户资料寻找目标品牌了解客户布点计划分析客户实力及经营思路 4了解品牌分类商品家具建材结构风格特色熟知商场物业基本情况商场所需引进品牌位置品牌引进管理流程 5客户档案的收集整理保管已进场客户资料的整理和未进场客户资料的收集及时汇总上报部门经理 6按照部门经理的要求审验入驻厂商营业执照税务登记产品合格质检报告等相关文件资料的收取保证入驻厂商依法经营合法经营具体进行招商业务工作的谈判协议签订客户进场装修施工等 7负责协助业务经理做好每月各类经营数据的统计报表经部门经理审阅后及时呈报相关部门 8配合相关部门对进场客户展位装修的验收对场地尺寸的复核收缴首期各项费用 第二章 招商业务部操作流程 一品牌引进流程 说明 1由商场业务部负责品牌引进的主要洽谈工作 2招商人员填写《品牌引进审批表》交由商场店长副总总经理审批 3呈报中心业务部审批只需将进口和A类品牌报中心业务部审批报中心审批的品牌只需将《品牌引进审批表》传至中心业务部经销商的资质材料由商场招商部负责审核 4与经销商签约安排进场收缴首期费用向商场市场部移交 5相关资料传商场售后部存档 6附《品牌引进审批表》 二品牌退场流程 说明 1经销商提交书面撤场申请商场市场部负责洽谈招商部协助洽谈 2由市场部填写《品牌退场申报表》写明300-500字的客户退场原因交由商场店长副总总经理审批 3呈报中心业务部审批只需将进口和A类品牌报中心业务部审批 4通报商场招商部准备替换品牌进场 5相关资料传商场售后部存档 6附《品牌退场申报表》 第三章 招商业务部考核细则 一加分部分 1商场招商部主动向中心范围内的其他商场提供品牌资源的引荐品牌客户成功合作的加1-3分 2完成公司下达的各项品牌引进指标完成中心下达的各项工作指令准时准确上报各类材料的加1-3分 3工作创新业务能力强管理能力强团队意识强提供合理化建议经采纳施行加1-3分 4检举违反公司规章制度违反部门管理条例的举报制止损害公司利益见义勇为的加1-3分 5有突出贡献的获得集团嘉奖的加2-10分 扣分部分 1严禁将公司机密外泄不得向外单位及本单位无关人员透露商场 调整计划客户合作条件以及提供数据和相关材料违反扣16分以上 2不得收受客户物品对客户赠送物品要婉言回绝或上交直接上级严禁向客户吃拿卡要或以此刁难违反扣16分以上 3不得擅自引进客商进口和A类品牌的引进及退场必须报中心业务部审批获准执行特别是不符合商场定位要求的客商私下达成默契谋取私利违反扣16分以上 4上班时间不得做私活寻找借口借机脱岗做与工作无关的事情不得兼职需全力投入本职工作违反扣16分以上 5商场招商部必须服从管理内部团结注重团队协作加强与中心业务部商场其他部门的沟通协作1-3分 6商场招商部必须按时完成公司下达的品牌引进指标加强目标品牌客户的联系洽谈积极引进品牌提高商场出租率提升商场品牌优化度1-3分 7招商人员必须熟知品牌分类A类B类其他等商品家具建材等结构风格特色地区销售等情况1-3分 8招商人员必须熟知本商场的物业基本情况了解招商规划熟知商场需出租的位置面积合作条件等相关细节熟知并运用品牌引进管理流程1-3分 9招商人员必须熟知竞争对手商场占有营业状态产品布局调整等情况及发展动向消费者对市场产品的反映购买动向关注有特色有卖点的新产品品牌了解相关商圈房地产的情况1-3分 10商场招商部在引进品牌签订协议移交至商场市场部后需配合 市场部安排客户进场装修直至客户开业同时应安排召集商场各部门经理与其负责人见面沟通以方便客户与各部门的日常接洽1-3分 11各商场招商人员必须服从中心统一管理完成中心下达的各项指令准时准确上报各类材料每月25日前需上报的材料1-10分 1商场《品牌布局图》AuToCAD格式平面图只报一次 2商场《布局规划图》作为商场调整的总思路需要调整之前上报 3商场品牌《合同统计表》《客户储备表》 4商场《品牌分类变动月报表》《品牌销售月报表》 5对手商场《调研报告》 6部门每月《工作计划》其他考核类表格 12招商人员需与重点品牌厂商保持密切联系做到每月至少一次的见面沟通机会了解该品牌经营销售情况客户发展计划思路心理动态等1-3分 13正确认识绩效考核的目的和意义针对部门业绩进行考核数据的核算根据考核结果组织分析原因寻找不足制定改进方案明确招商目标1-3分 14商场招商部要经常性的组织起来进行专业知识营销业务技能客户接待商务礼仪常识等方面的学习讨论以提高专业技能提升综合素质1-3分 15商场招商人员三日以上假期需报备运营中心业务部以便了解招商人员具体动向合理安排工作正确下达工作指令1-3分 16着装合理与客户接洽时需注重商务礼仪要求维护企业形象不 得与客户发生争吵注重谈判技巧避免直接抵触同行商场和品牌1-3分 注1分计人民币50元 四业绩考核 按照集团统一的指标考核办法对商场招商人员进行绩效考核 所有上报上海开店中心的考核类材料一律转为上报区域运营中心业务部由中心业务部统一归口审核转报 第四章 需上报商场管理运营中心招商业务部报表 信息资源上报名称 上报期限 商场对接中心部门 对接人 《品牌布局图CAD格式》 每月5日下午4点前 商场中心招商业务部 王永利 《品牌分类变动月报表》 《品牌销售月报表》 《本月工作总结及下月工作计划》 《对手商场调研报告》 《品牌奖励申报表》 一每月报表事项 1《品牌布局图CAD格式》略图纸标明展位号品牌名称品牌级别经营面积 2《品牌分类变动月报表》 品牌分类变动月报表1jsqyzsbg01 商场名称 填表日期年月 日 E月份 品牌类别 变动情况 小计 进口 A类 B类 其它类 进口A类B类品牌变动小计 进口A类B类 租赁面积变动小计 m2 当月增加 累计增加 当月减少 累计减少 当月增加 累计增加 当月减少 累计减少 上 月 建材展位总数 展位总 面积m2 其中未出租 展位数面积 家具展位总数 展位总 面积m2 其中未出租 展位数面积 合 计 下 月 建材展位总数 展位总 面积m2 其中未出租展位数面积 家具展位总数 展位总 面积m2 其中未出租展位数面积 合 计 填表人 商场总经理签字 注1填表说明展位总数及展位总面积是商场规划的格子数和可出租面积数 小计一栏以当月变动后的数据为准品牌小计数可大于或小于展位格子数 变动小计一栏内的累计增加或累计减少数为当月增加数或当月减少数加上上月增加数或上月减少数 2每月上报此表时需附当月的商场平面图在图上将变动品牌的展位上标明品牌名称面积以及归属何类 3品牌分类变动月报表共计2份表1和表2所填数据必须相对应请各商场准时于每月30日前上报开店中心 品牌分类变动月报表2jsqyzsbg02 具体变动情况 新 进 品 牌 名 称 产品类别 品 牌 分 类 租 赁 面 积 进 场 时 间 变 动 原 因 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 撤 场 品 牌 名 称 ?进口 ?A ?B ?其它 租 赁 面 积 撤 场 时 间 变 动 原 因 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 ?进口 ?A ?B ?其它 3《品牌销售月报表》 月份 品牌销售月报表 jsqyzsbg03 商场名称 填表日期 排名 厂商名称 经营品牌 月租金 本月销售 占比 上月销售 环比 对手商场 原因分析 4《本月工作总结及下月工作计划》 年 本月工作总结及下月工作计划 jsqyzsbg04 商场名称 填表日期 序号 本月主要工作内容概述 完成时间 责任人 简要说明 序号 下月主要工作计划概述 完成时间 责任 人 简要说明 分管领导 填表人 注以?标识出月最重要工作 5《对手商场调研报告》模版jsqyzsbg05 调研时间 调研商场 调研人员 一城市情况概述 1地理位置 2文化政治背景 3经济情况 二物业基本情况概述 地址 楼层 面积 外部环境 内部环境 三商场经营布局附布局图详述 1F布局 A类品牌名称 B类品牌名称 其他品牌名称 ??? ??? 四品牌异动情况详述 1已退场品牌 2新引进品牌 五市场动态情况详述 1目前市场发展方向 2商场客流量统计 3商场销售情况 4品牌销售情况及比较 六近期企划活动概述 1商场企划活动情况 2厂商企划活动情况 七日常管理概述 1商场营业时间 2进出车辆停放 4免费购物直通车情况 八调研人的综合分析详述 ? ? ? 注针对同样商场的市调报告一二三七项在第二次报告中只需要 更新不需要具体阐述 6《品牌奖励申报表》 品牌引进奖励申报表jsqyzsbg06 商场名称 填报日期 品牌名称 产品大类 产地 产品类别 进场时间 品牌分类 租赁面积 核定租金 优惠租金 执行奖励标准 优惠租金 装修天数 建材 家具 进口 A类 B类 应给 实给 创收 应给 实给 创收 年月日 元?月 元?月 天 天 在 当 季 租 金 收 缴 率 考 核 中 即 时 体 现 在 当 季 租 金 收 缴 率 考 核 中 即 时 体 现 商场引进理由 经办人 日 期 店 长 总经理 日 期 日 期 区域中心意见 经办人 总经理 日 期 日 期 开店中心意见 总经理 日 期 总裁审批意见 日期 品牌引进审批表jsqyzsbg07 商场名称 日期 客户企业全称 经营品牌 基 本 情 况 展位号 租赁面积 代理级别 租金单价 物业费 负责人 质保金 合同时限 身份证号 租赁总额 付款方式 固定 移动 备 注 洽谈情况 商 场 意 见 招商部 店长 总经理 中心业务部 说明此表由商场招商部填写报商场各级领导审批后报中心业务部审批存档凭批复后的文本与客户办理相关手续 二其他报表式样 客户退场申报表jsqyzsbg08 商场名称 日期 客户企业全称 经营品牌 基 本 情 况 展位号 租赁面积 代理级别 租赁单价 合同时限 负责人 质保金 租赁总额 身份证号 公司地址 固定 移动 撤场原因 ?合同到期 ?经营不善 ?违规清场 ?调整需要 ?其他原因 品 牌 退 场 各 部 门 审 核 情 况 负责部门 审核内容 核准情况 部门负责人 招商部 具体撤场时间 市场部 撤场报告受理 租借公共财物 物业部 电费电话费空调费 各项设备是否完好 客服中心 售后投诉情况 订货合同核查 质保金委托承诺 企划部 是否欠缴广告费 财务部 税款缴纳 税务登记证收缴 租金协议是否收回 租金缴纳 营业执照等相关证件 质保金是否缴全 活动费缴纳 其他 批 复 店长 经销商确认 总经理 中心业务部 说明客户提出书面撤场申请商场市场部对具体情况经过细致了解分析写明原因报商场各级领导审批后通报商场招商部报中心业务部审批 经销商撤场分析报告jsqyzsbg09 商场名称 填报日期 客户企业全称 经营品牌 基 本 情 况 展位号 租赁面积 代理级别 租赁单价 合同时限 负责人 后续品牌 经营品类 固定 移动 退场原因及分析300-500字 一退场起因阐述哪方主导退场协调沟通次数及大致内容 二客户基本情况客户实力经营网点与我司合作条件同城市合作条件对比 三客户销售收入每月销售额盈利平衡点其他网点销售数据 四退场报告分析对方的退场报告说明情况的真正原因 五改进措施总结就上诉原因调查分析后我司有哪些方面的经验总结和改进方案 分管领导 填表人 注明如次表写不下可另附页 新引进品牌分类确认表jsqyzsbg10 商场名称 填报日期 品牌名称 产品大类 产地 产品类别 进场时间 租赁面积 商场拟定分类 开店中心核实确认 建材 家具 进口 A类 B类 进口 A类 B类 商场分类意见 经办人 日期 店 长 日期 总经理 日期 区域中心意见 经办人 日期 总经理 日期 开店中心意见 经办人 日期 总经理 日期 经销商合同统计表jsqyzsbg11 商场名称 填表日期 楼层 展位号 品牌 代理级别 企业名称 联系人 移动电话 固定电话 合作条件 合作时限 面积 单价 填表人 品牌客户资料储备表jsqyzsbg12 商场名称 填表日期 品牌 类别 产地 公司简称 联系人 移动电话 固定电话 传真电话 洽谈情况 填表人 品牌分类管理奖罚规定jsqyzsbg13 品牌分类 引进单位个 引进面积 可提供装修天数 租金单价优惠 创收奖 减少一个品牌扣发创收奖 进 口 品 牌 1 300?以下 20天 20 北京天津上海南京创收奖3万元其他商场5万元 400?以下北京天津上海南京扣创收奖15万元其他商场扣2万元 上海10, 300-500? 30天 30 北京天津上海南京创收奖4万元其他商场6万元 400?以上北京天津上海南京扣创收奖2万元其他商场扣3万元 上海15, 500?以上 35天 35 北京天津上海南京创收奖5万元其他商场6万元 上海18, A 类 品 牌 1 家具300?以下 家具10天 10 北京天津上海南京创收奖1万元其他商场2万元 300?以上北京天津上海南京扣创收奖05万元其他商场扣1万元 建材200?以下 建材15天 上海5, 家具300?以上 家具15天 10 北京天津上海南京创收奖2万元其他商场3万元 300?以上北京天津上海南京扣创收奖1万元其他商场扣15万元 建材200?以上 建材20天 上海5, 500?以上 家具20天 20 建材30天 上海10, B 类 品 牌 1 300?以下 家具 7天 无 北京天津上海南京创收奖05万元其他商场1万元 300?以上北京天津上海南京扣创收奖025万元其他商场扣05万元 建材12天 300-500? 家具10天 建材15天 500?以下 家具15天 北京天津上海南京创收奖1万元其他商场2万元 300?以上北京天津上海南京扣创收奖05万元其他商场扣1万元 建材20天 备注 1本《规定》的奖励及罚扣范围为当年新引进的各类品牌及未完成或流失的品牌 2本《规定》奖励的租金优惠装修天数二项如商场在执行中低于规定标准的其结余部分可视为商场的创收高于规定标准的由商场承担自行消化 3奖励的批准程序与操作由商场每月根据品牌引进数填写《品牌 引进奖励申报表》交营运中心开店中心会签后呈总裁批准并交财务中 心考核监督执行奖励标准中的第一二项奖励可在当季及以后的出租 率和租金收缴率中考核先行兑现第三项创收奖则在年终根据当年品 牌管理考核指标完成的实际净增减数计算加奖或罚扣 4新品牌引进经营未满三个月撤场的不奖不罚满半年不满一年撤 场的按40,计算创收奖金 5罚扣时如商场创收奖不足罚的则首先从商场出租率和收缴率中 扣罚按创收奖同价值比例再不足扣罚的则按商场管理市场人员5,的 工资标准扣罚依此类推扣到保留基本工资为止 6各商场必须于每月30日按时如实上报商场展位平面图及品牌 分类变动月报表于所属营运中心及开店中心如发现虚报瞒报现象一 经查实将予以双倍罚扣并追究直接责任人和商场总经理责任 商场招商业务部加扣分表jsqyzsbg14 日期 商场名称 姓名 日期 加分原因 分数 合计 日期 扣分原因 分数 合计 确认签字 商场总经理 中心业务部 中心总经理 商场招商业务部加扣分表jsqyzsbg14 日期 商场名称 姓名 日期 加分原因 分数 合计 日期 扣分原因 分数 合计 确认签字 商场总经理 商场业务部 商场总经理 商场管理操作规章之二 市场经营管理篇 第一章 商场含商场市场部各岗位职责 楼层经营主管工作职责 岗位名称楼层经营主管 直接上级家具建材部经理 直接下级楼层管理员 工作职责 1按巡场要求做好每日的巡场工作检查商场防火隐患环境卫生和营业现场的布置检查本楼层的商品质量杜绝假冒伪劣商品入场 2办理场地租赁手续签订租赁协议收取质保金等负责本楼层的初步招商登记或引荐工作配合招商部门和上级领导准备好零星招租及调整的后备品牌 3做好经营户的交流沟通工作保证合作双方关系融洽确保商场的管理措施落到实处及时了解反馈经营户的真实想法和要求为领导决策提供信息 4具体负责对营业员进行宣传教育做到文明经商特别要有效管理好营业员的仪态仪表上班纪律等方面 5为经营户和顾客排除在经营和购物上的困难按负全责的精神处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题 6配合商场企划工作的落实和信息反馈 7做好商场安全消防用电卫生等方面的工作及时协调处理各类突发事件协助新近厂商协调进场及装修手续办理及管理工作 8负责下班前的清场工作 9开好业务分析会在自身学习提升的基础上带好楼层管理员 10要有大局观念对整个楼层的现场布置厂家促销等进行有效管理和协调 11做好每周的楼层经营情况报表 12负责按时足额收缴场地租金要有强烈的客户服务意识在尽最大努力做好服务的前提下做到先付后用 13完成家具建材部经理交办的其他工作 楼层经营管理员工作职责 岗位名称楼层经营管理员 直接上级楼层经营主管 直接下级 工作职责 1每天认真按巡场的要求巡视楼层做好安全卫生环境等方面 的巡场记录每天认真做好晨会记录并负责追踪落实 2每天都必须和厂家负责人及营业员交流沟通促使商场各项要求的落实到位同时注意收集商场经营管理家具建材等市场行情等各方面的信息记录整理后连同自己的想法一同向楼层主管汇报 3配合楼层主管做好营业员的考核管理数据统计及厂家经营的数据统计工作 4接待好招商客户和售后服务的投诉客户作好详细记录能处理的及时处理一时不能处理的讲明理由移交楼层主管并配合好楼层主管进行处理 5参与业务分析会工作中的疑难问题力求在相互学习讨论中得到解决配合企划和售后服务部门的活动 6配合售后服务部门和楼层主管严把商品质量关堵截劣质商品进场全面落实售出商品由负全责 7注意自身素养有计划有目的地学习迅速提高工作水平和能力配合楼层主管做好营业员的培训宣传教育工作 8协调处理好本楼层电工保安保洁等工作关系确保本楼层平稳文 明地运营 9讲究工作方式方法配合楼层主管按时足额地收缴场地租金等各项费用 10完成部门经理和楼层主管交办的其他事务 注不设楼层管理员的商场其职责并入楼层主管 附晨会记录表 晨会记录表jsqyscbg01 月 日商场晨会要点 落实情况 月 日市场部或本楼层晨会要点 落实情况 注其他形式的每日例会营业员晨会也可适用此表会议签到表由各商场自行确定 第二章 商场市场楼层人员巡场清场细则 一营业前巡场 一为保证新一天的正常营业必须在营业前进行巡场 二营业前的巡场必须做到认真细致全面 三巡场内容 1看各处门窗是否完好 2看各配供电设施是否完好 3看公司和各厂家的财产是否完好是否被盗或被水泥块等掉下的杂物砸伤 4看有无不清洁不卫生的地方 5看卫生设施是否完好 6看有无漏水渗水等现象 7巡查有无其他的异常现象 四若发现问题应迅速商讨对策拿出措施反馈商场领导及相关部门主动与厂家联系争取理解和配合 五制订落实防范性措施杜绝类似事件再次发生 二营业中巡场 一巡场是商场市场部人员家具部经理建材部经理楼层主管楼层管理员等相关人员的主要工作之一为对市场人员的巡场工作进行规范制定本制度 二市场人员巡场时要注意自身的形象着工作服佩工号牌步伐稳健讲话语言亲切态度和蔼并作必要的记录 三巡场内容 1看 ?看门窗玻璃地面屋面墙壁是否完好清洁 ?看营业员的出勤情况有缺席营业员的场地要多照看并作适当的安排 ?看营业员有无违纪行为如不佩工号牌不着工作服串岗聚众聊天睡觉玩牌吃零食带小孩等 ?看商品出样是否整洁标价签是否齐备准确 ?看有无家具及其他杂物占道过道楼梯是否畅通卫生 ?看有无人员吸烟 ?看有无商品不用推车在地面上推行 ?看消防器材公用设备设施是否完好消防通道是否畅通卷闸门下是否有家具等物品逃生门是否锁死 ?看有无不文明的人员入场如赤膊穿拖鞋带宠物精神病人酗酒过度者等看有无没大人照看的小孩看自己的保安保洁员电工以及运输安装工是否注意自身形象 ?看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员看有无算命推销小商品等人员入场 ?看照明设备是否正常厂家有无私拉乱接的现象 ?看装修的厂家有无违规的行为如未经批准营业时间使用电创电锯等噪音大功率大的设备动用电焊气焊等明火设备装修现场抽烟乱接临时电源电线线径过细等 ?看装修厂家的装修材料是否符合要求如未使用阻燃线未使用轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低木质材料未涂阻燃涂料等 ?看易燃易爆品有无集中保管厂家有无违规使用看有无焚香等其他安全隐患 ?看有无未经商场同意的摄影摄像现象 ?看卫生设施是否运作正常公共物资是否卫生整洁 ?看厂家的宣传标语吊牌灯箱等是否合规完整内容是否正确商场自有的摊位平面展示牌企划活动展示牌灯箱等是否完整清晰整洁 ?看厂家家具建材的外观质量看品牌是否超出登记的经营范围 ?看每个空调出风口是否正常 ?看有无其他不正常的现象 2闻 ?闻有无电线或其他物品的烧焦糊味 ?闻有无酒精火柒等易燃易爆品的味道 ?闻有无煮饭烧菜煲汤的味道 ?闻有无焚香烧纸等的味道 ?闻有无瓜皮果壳剩饭剩菜的发酵味道 ?闻卫生间有无异味 ?闻厂家家具有无超标甲醛的味道 ?闻有无香烟的味道 ?闻有无其他不正常的味道 3听 ?听有无大功率电器的噪音 ?听开关接触器等控制设备有无异声 ?听电灯风扇空调等用电设备有无异响 ?听有无喧哗吵闹之声 ?听有无商品推行撞击之声 ?听商场背景音乐音量大小是否适中播放的时间内容是否合理 协调 ?听顾客经营户营业员的抱怨听他们的意见听一切不满的声音 ?听其他有价值的一切声音 4说 ?宣传的企业文化 ?解释的企划促销活动方案及深远意义 ?对违规人员进行劝阻态度不卑不亢 ?对厂商顾客提出的问题和要求进行耐心的解释能落实和办理的尽快落实或办理 ?主动热情地和厂家负责人营业员打招呼定期或不定期地进行沟通 ?讲其他有利于工作的话题 5帮 ?帮助协调保洁员保安电工运输安装工做好日常工作 ?帮助厂家介绍品牌家具建材对厂家的展厅布置提出改进建议 ?帮助厂家负责人及营业员及时纠正违规现象提出合理化整改意见并督促落实到位 ?帮助协调厂家和顾客之间的争执和纠纷 ?帮助照顾好老人小孩伤残人员 ?帮助厂家负责人和营业员提高业务文化素质和修养 ?随时随地地为经营户和顾客营业员提供力所能及的帮助 6悟 ?一些领导的经验要经常在工作中演练体会 ?与商场业主交流之时要心中有一种拜师的心态多向他们学对己有用的东西 ?要经常去揣摹我们合作对象的意图换位思考才能做好服务 ?要多用心去记用心去做时常总结工作经验体味公司的企业文 化 四楼层主管楼层管理员上下午巡场各不得少于二次特别是巡场不能差距太大如有几个展位天天去有几个展位几天才去一次并做好相应的巡场检查记录 三清场细则 一清场是结束一天营业时对整个商场的全面清查由于清场后除值班人员外工作人员将离开商场所以清场对消防安全防盗等工作至关重要故制订本制度 二清场时务必全面不留隐患商场市场部人员应配合电工保安保洁一起做好清场工作做好交接记录最后离场有两户以上在经营不能离开 三清场时如有厂家还有顾客在谈生意要耐心等待可先清查其他展位不得催促顾客离开如时间过长超过半小时要善意提醒不得引起厂家和顾客的反感 四清场内容 1查看各展位有无涉留人员 2查看各展位用电设备是否关闭电源插头是否拔下 3查看各水龙头是否关死 4查看垃圾筒中有无杂物查看有无烟头火种 5查看商场各门窗有无关好 6查看商场总各楼层供电源是否切断 7查看值班人员是否到位 8如有厂家装修交代甲板规定查看有无监督人员并佩戴加班证 9查看消防监控系统是否正常 10其他应巡查的方面 附巡场检查情况表试行巡场检查情况表巡场检查台帐必须固定放置各楼层服务台或各楼层显眼位置便于巡检记录也便于上级发现问题及时记录和对楼层管理的检查督促 营业时段为营业前营业中清场等时段发现问题及整改情况如一行写不下可往下顺延 巡场检查记录表jsqyscbg02 营业时段 时间 检查发现问题 整改情况 上级发现问题 整改情况 第三章 厂商管理细则 一商场日常招商及品牌优化 一各商场应不断提高经营档次有计划有选择地逐步淘汰一批中低档产品确保商场的先进性 二要建立后备品牌厂家资料库根据市场变化及时和招商主管部门联系安排入场平常要多和这些厂家负责人交流沟通建立良好的公共关系 三对要优化出场的厂家要做好宣传解释工作做到不激化矛盾不上缴矛盾如果这些厂家能改经营品牌家具建材应酌情予以考虑 四厂家上货楼层主管要现场检验并向市场部经理家具部经理建材部经理出具书面的确认报告报告内容包括上货厂家上货时间商品品牌与登记是否一致有无商标与索证的内容是否一致目测材料质量如何有无严重异味外款形式如何等等如现场检验不合格要立即通知厂家停止上货进行整改直至检验合格为止 五商场每月组织1次自查发现问题给予预警限期整改未尽事宜按售中制度办理 厂家若要改名或变换经营品牌应出具书面报告得到商场允许后再作调整每季度都要请工商质监等部门派员来商场检查指导 六附后备品牌登记表产品更换申请表试行 产品更换申请表jsqyscbg03 厂家名称 负责人 更换 原因 更换 产品 资料 商场 楼层 意见 商场 市场 部意 见 商场 分管 副总 意见 商场总经理及招商主管部门意见 二厂商经 营规范 为实现市场化经营商场化管理创建建材家具业的样板商场为消 费者提供优质完善的服务制定本规定 一进场程序 1进场前生产厂家应提供下列材料 ?《营业执照》副本 ?《产品质量检验合格证》 ?《税务登记》副本 ?经营进口商品的厂家还应提供进口商品的产地证商检合格证 及关税证等复印件 ?销售许可证明或市场准入证明 ?符合环保要求的证明材料 ?未尽事宜按总公司售前准入制度处理 2签定场地租赁协议并签收认可各项管理制度 3展位装修 ?填写《装修申请表》提供展位装修方案装潢说明书并报商场审核 ?签收《厂商装修管理规定》收取装修保证金 ?申报进场装修人数提供身份证明办理装修人员出入证 ?装修完毕由商场市场部物业部安全部等部门进行联合验收 4展位营业 ?展位装修经验收合格 ?出样商品经验收符合质量要求及场地租赁协议限定的经营范围 ?进场经营人员提交身份证明领取上岗证 二货物进出运输 1展位所有商品出门必须凭销货单出门联品名型号数量与实物相符 2调货等非销售商品工具贵重材料等其他物品出门必须办理出门证由所在楼层的主管签字 3非营业时间禁止出货特殊情况需提前向所在楼层主管申请 4任何商品货物出门必须接受商场管理人员保安人员的检查 5搬运运输人员佩带上岗证接受的统一管理 6自带搬运杂工工作范围仅限本展位并由展位担保同时也应接受的统一管理 三营业管理 1营业现场管理 ?营业员的管理见营业员管理的相关制度 ?展位保证清洁卫生不得堆放废纸皮包装箱等垃圾杂物 ?展位出样商品摆放整齐不得超高超重不得仓储式销售中间商品最高限1米以下已改造过的封闭展厅基本不限但也需保证视线通透客流畅通 ?不得占用过道公用大厅销售摆放商品堆放纸盒组装家具经商场批准的促销活动除外 ?遵守商场统一营业时间不得提前或延误营业更不得无故停业 ?推介商品严禁贬低诽谤他人抬高自己 2营业票据 ?使用统一订货单销货单发票税务部门统一发票如实规范填写 ?按消费者要求开具收据或发票等购物凭证出具产品合格证三包凭证不得以各种理由拒绝 3商品标价签 ?展位出样商品必须明码标价使用统一标价牌商户先填写《标价签打印登记表》由所在楼层主管审核并经售后服务专员复审后统一电 脑打印《标价签打印登记表》将存档备查 ?应分清类别正确使用实价议价削价 ?商品标价签项目填写齐全内容真实一货一签有货有价货签对应 ?商品标价签严禁随意涂改添写其他内容 ?如有厂商要自制标价签但必须取得本市场物价局印章和许可 4厂家负责人参与营业活动视同营业员管理 5经营范围的改变厂商更名 ?严格遵守租赁协议限定的经营范围 ?严禁仿制假冒他人出样商品 ?因各种原因增加更换经营品种品牌或更名应先向商场书面申请经审批同意后办理相关手续 四 质量管理 1经营商品经销活动须遵守《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规 2承诺四不在市场区域或自己展位内不售假不制假不存假不欺诈 3经营商品必须有中文标明的品名厂名厂址严禁销售三无产品 4提供产品合格证产品检测报告等产品质量证明文件 5积极配合质量监督部门及商场的管理检查对日常经营中发现的质量问题限期改正逾期不能改正或质量问题严重的禁止销售 6在质量监督部门质量检查中被判不合格无条件撤换商品接受处罚情节严重的清退出场 五 物价管理 1遵守有关价格法律法规明码标价提倡实价 2提倡以直销为原则反暴利严禁奇高标价 3反对低于成本价格销售下列情况除外经楼层主管确认的样品处理库存处理自行促销活动和参加商场促销活动 4必须对POP海报促销活动的价格负责 六 售后服务 1本着谁销售谁负责的原则为消费者提供必要的售后服务对待消费者投诉及时妥善解决不得推诿拖延 2消费者直接到商场提出的投诉商场将根据负全责的原则直接处理 3实行先行赔偿制对厂商不能及时处理的特别消费者投诉商场将代为处理相关费用从质量保证金中扣除 4执行商场《售后服务预警制度》拒不执行的严肃处理 5因产品质量问题服务态度恶劣或消费者投诉不能妥善解决导致消费者投诉至消协工商质监等部门或被新闻媒体曝光影响到商场形象将勒令其无条件退场 6销售三无产品无中文标明的产品名称无厂名厂址无质检合格证超范围经营商品无条件退货赔偿消费者损失并接受商场处罚 7未尽事宜按总公司相关的售后服务制度处理 七 广告促销企划宣传 1促销海报印刷宣传品在商场散发及赠送大厅内广告牌摆放必须 经商场企划人员和市场部审核同意 2临时性促销海报POP制作应美观大方经市场部同意的到商场企划部有偿领取POP纸张制作需要商场企划人员制作的可到所在楼层有偿领取POP纸张 3自行制作的广告户外灯箱广告路牌电视广告报纸广告宣传册等涉及到本商场的必须内容合法不损害商场利益形象 4如遇新闻媒体采访必须第一时间内通知商场企划人员在接受采访过程中必须注意公共关系外交辞令得当以不损害本商场和其他厂商声誉为前提 5举行促销活动必须严格按照本商场关于促销活动流程并到各楼层提申请报市场部经理特别问题应当由市场部和企划部沟通由商场统一安排在接到同意通知后方可进行 6为提升厂商自身档次为顾客提供优雅的购物环境符合本商场高档化要求厂商装修必须做到有品位高雅而不落俗套 7商场统一举办的促销活动厂商必须积极配合参加 八 消防安全 1本商场为无烟商场严禁吸烟 2严禁侵占挪用消防器材堵塞消防通道封堵消火栓等消防设施防火卷帘门下严禁推放商品货物 3广告牌灯箱的制作安装必须经商场审批核定功率使用防火阻燃材料 4严禁私拉乱接电线需在商场固定线路外另设电路的需书面申请 5未经批准禁止使用电焊电锯电刨等大功率工具因违章使用导致消防报警系统启动的承担一切损失 6严禁在商场使用电饭煲电炒锅电热杯电水壶等电热高温器具 7不得携带易燃易爆化学危险品进入商场确需使用的报楼层备案使用完毕及时存放于各楼层专设的保管箱严禁私存于营业场所及杂物间 8营业结束检查展位做好三清清电源清火种清安全因素贵重物品及现金不得在商场存放过夜 9配合商场消防安全监督检查发现问题隐患及时报告及时整改 10未清事宜按总公司相关的消防安全用电的制度处理 九 费用交纳 1按协议规定及时足额交纳场地费质保金电费税费等费用 2不及时交纳场地费商场有按协议的规定权终止协议处理展位商品货物以抵欠费不按时交纳电费等其他费用商场有权将停止展位营业并追究相应的责任 十 退场程序 1提前两个月书面申请由市场办公室批准售后服务中心财务部企划部等部门会签 2填写撤场程序表交清欠费场地费电费税款等交足质量保证金 3退还营业员工号牌等 4凭审批完毕的撤场程序表撤出商品货物 5退质保金时也应有相关部门会签若承诺的质保期限超过国家省 市有关规定按承诺期限保留质保金 十一 五好厂家评比 商场每半年举行一次五好厂家评比五好厂家的比重为5左右各商场要制定评选细则并公开评选当选的五好厂家将给予《人》报通报表彰大厅告示企划宣传相对照顾等多种倾斜形式 五好厂家的基本标准 诚实守信好 文明经营好 安全卫生好 经济效益好 商位形象好 商场后备品牌登记表jsqyscbg04 公司名称 品牌名 厂 址 产 地 经营性质 ?专 卖 ?代 理 ?直 销 ?经 销 ? 经营品种 兼营品种 联 系 人 所需面积 M2 其他要求 提供资料 1公司发展史 〔〕 〔〕 2资质证书 〔〕 〔〕 3产品目录 〔〕 〔〕 4产品价目表 〔〕 〔〕 5产品图册 〔〕 〔〕 〔〕 〔〕 备注联系沟通情况入驻意向等 市场部经理签字 第四章 商场经营户档案化管理细则 一为确保对厂家管理的条理性准确性制定本制度 二凡在经营的客户均要设定专门的档案袋含电子档案 三新开商场的档案索取 新商场开业后主要工作将由招商装修转变为正常的日常管理市 场部经理要负责向招商业务部门开店中心索取售前准入等厂商资料参见归档的具体内容如有遗留问题要用书面的形式进行说明并纳入档案所有归档资料均应办理交接手续 四归档内容 1售前准入的索证材料 2上货验收报告 3经营业主的个人资料 4营业员的情况 5质保金的收取和支用情况 6租金及其他费用的交纳情况 7业主的日常表现奖励惩罚纠纷 8营业员的日常表现奖励惩罚纠纷 9投诉受理情况 10品牌变更情况 11超出省市质量三包期的书面承诺书根据业主的书面质保期决定质保金的留存期 12给予的支持和优惠 13其他背景资料 五档案保管地点在市场部家具部建材部 六若市场部经理变动所保管档案列入移交 七附厂商资料档案试行表格留空太小的可另附记录或资料 经营户资料档案 厂商名称 楼 层 商 场 编 号 年 月 日 家具集团商场管理运营中心 厂商上货验收报告表jsqyscbg05 年 月 日 厂商名称 商位号 负责人及电话 有无合格的质检报告 出样产品是否登记 产品有无相吻合的永久性标志 外观产品质量印象 出样形象 同意上货布展 不同意上货布展 要求限期整改 整改落实情况 整改后同意布展 jsqyscbg05 经营户名称 供应商名称 负责人姓名 地址 身份证号码 电话 场地位置 法人代表 联系通信 电话 面积 身份证号 场地装修审核 进口产品证明有? 无? 场地共用设施 供应商营业执照有? 无? 产品质检报告 有? 无? 授权委托书 有? 无? 进驻时间 经营方式 主营产品 兼营产品 荣誉证书及产品图册 营业执照 税务登记证 签约 期限 质保金 缴租方式 享受优惠 费用缴纳情况 经营状况 市场检查违规记录 预 警记录 的处罚记录 的奖励记录 销售产品售后服务投