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“细节就是全部”—— 对做一名受学生、家长欢迎的老师的思考.doc
小学优秀班主任经验材料 “细节就是全部”—— 对做一名受学生、家长欢迎的老师的思考
假期里，因为帮助家人维修打药用的汽油机的缘故赶到了生产厂家——“临沂三合永佳动力有限公司”，感受了这家“山东名牌”、“全国免检”、新加坡独资、上市企业的文化内涵，收获了一份意外的感动。
在“临沂三合永佳动力有限公司”的大门口，经过门卫严格、友好地询问后，我被指引到了销售部。进入办公室，工作人员先是热情地接过汽油机;接着端来一杯热腾腾的茶水;然后向分管领导进行了汇报。不到一分钟，隔壁分管销售的副总亲自过来了解情况，安排工作人员送我带的机子去车间检修，并邀请我去他的办公室休息等待。当我提出想去车间学习学习的时候，那位副总居然执意担任向导。我当时很有点过意不去，人家对顾客真够意思～
来到总装车间，师傅们边讲解使用要领边检修机器。我偶尔一抬头，看到了墙上醒目的
标语
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——“细节就是全部，质量就是生命”;再一扭头，看到了对面墙上“只有不完美的产品，没有挑剔的客户”的大字，感动再一次涌上了我的心头。机子没有大毛病，几分钟便调试停当，陪我去的那位副总亲自帮我提着汽油机一直送到了车上，还一个劲儿邀请我去喝口水歇一会。面对整洁的厂区，热情的主人，完美的服务，我又想到了墙上的标语——“细节就是全部，质量就是生命”“只有不完美的产品，没有挑剔的客户”。令我深感震撼的是，这
些标语仿佛已经嵌入了每位“永佳”人的心底，融进了他们工作的每一个细节。
作为教师，经常遇到一些挑剔的学生家长或抱怨老师布置的作业如何多、少，或指责老师教育孩子的方式如何不当，或因不满意孩子这样那样的习惯而迁怒于老师。老师何尝不是如此，或挑剔家长的人品、素质，或抱怨家长们不懂配合、不负责任„„其实，学生(孩子)都知道，在绝大多数情况下，老师和家长对自己的期望是一致的。家长也明白，没有哪个老师不期望着自己的学生有出息。但是，为什么家长、学生还变换着角度对老师挑剔,从“永佳”理念我们可以得到借鉴——只有不完美的工作，没有挑剔的家长;正因为忽略了某个细节，所以失掉了全部的信任。变换角色，找准定位，我们的视野会更开阔，心胸会更豁达，思路会更敏捷，方法会更有效。
“细节就是全部，质量就是生命”，“只有不完美的产品，没有挑剔的客户”，是企业理念，但其蕴含的哲理具有普遍意义，足以迁移为我们的工作理念，生活理念。人生在世，有许多事是由不得自己的。比如家长的挑剔，同事的挑剔，领导的挑剔，邻里的挑剔„„人生的烦恼大多来源于别人的挑剔。也许我们周围的人从来没有挑剔我们的想法，之所以挑剔了，是因为我们的工作确实存在疏漏，确实不够完美;也许挑剔是普遍存在的，挑剔的心理人人都有，之所以没有
表
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现出来，是因为我们的工作没有忽略细节，得到了大家的认可。
规则是公平的。每个人都有挑剔的自由，我们管不了，我们能管的只有自己;换一个角度，把挑剔自己的人当做指导自己改进工作的
良师，收获的将不仅仅是事业，还有纯正的友谊和愉悦的心情。如果我们当老师的能设身处地像“永佳”对待客户那样多从自身找原因让工作更完美，必能使学生满意、家长满意，就不会再有“挑剔”老师的家长。
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