微博营销：用心握住的双刃剑

微博营销：用心握住的双刃剑 来源:中国经营网  时间： 2013-04-02 17:51   作者：  字体：大  中  小 随着微博的普及，微博营销也成为了一种新兴的营销方式。越来越多的企业和个人开始采用这种简单便捷的营销方式。 微博，一个大家都不陌生的词汇，从2009年8月，新浪推出新浪微博内测版开始，新浪成为中国第一家提供微博服务的门户网站。而随着微博的完善以及在用户日常生活中的广泛应用，微博的使用人数也在不断增加，中国也成为了微博用户数量世界第一大国。 据新浪2012年财报显示，在这一年中其注册用户总数达到了 5.03 亿，在去年 12 月中其日活跃用户数达到了 4,620 万人，另外在活跃用户中有 75% 是通过移动设备来访问微博的。 而随着微博的普及，微博营销也成为了一种新兴的营销方式。越来越多的企业和个人开始采用这种简单便捷的营销方式，但随之而来的，还有网友们的质疑。 近期，一则姚晨状告劳动报社侵犯其名誉权的新闻跃然于网友眼前，引起了热议。  不论孰对孰错，这无疑又使微博营销成为了网民们茶余饭后讨论的热点。有很多网友认为微博营销相较于硬性广告，带有误导性，很伤感情，但也有网友认为这样的行为非常正常。微博营销就像一把双刃剑，如果使用得当，也并不是那么的招人反感。 其实微博营销已不如刚兴起时能够吸引人们的注意，很多企业和网友也对其失去了新鲜感。但是回顾一些经典的微博营销案例，我们还是可以从中获取很多有用的信息及经验。 经典案例     《销售与市场》发布过一篇文章， 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 了微博营销三大经典的成功案例。 vancl粉丝团 品牌塑造和话题营销 依托凡客体和挺住体，凡客当之无愧成为微博营销的成功典范。观察其微博的粉丝增长、微博内容、活动、粉丝互动行为等等，它在品牌塑造和话题营销方面无疑是成功的典范。 凡客品牌定位在平民快时尚，倡导人人都是凡客，那么它的微博做了什么呢?他的微博内容与企业品牌相关度高达80%以上，时时刻刻保持与凡客产品、消费者、代言人、行业新闻相关，但不是刻意揉捏生硬的广告。同时，每天大量提及它的粉丝互动，转发粉丝的微博，并加以自己的评论，语言时而幽默诙谐，时而机智灵敏，给人一种人化的感觉。 不管是明星红人还是无名人士，他们都与之对话，恰恰与凡客平民化的步调一致，其品牌定位在微博上得以充分的展现并延伸。试问又有几个企业微博能如此经常性地与粉丝微博互动，在内容上做到如此的品牌相关度? 在日常微博运营中，凡客还经常会借助一些热点事件来增强与粉丝的沟通。粉丝关注的话题就是他们营销的机会，而这种话题营销的敏感性是很多企业所不及的。 海底捞火锅 事件营销与危机公关的好戏法 “人类无法阻止海底捞”的段子，将海底捞的服务推向了史无前例的高度。其实平心而论，海底捞微博做得并不好，但是一个企业自己微博做得好不好，与它的微博营销做得好不好是两码事，而海底捞就是这种反差的典型。 有人在海底捞吃过之后说，海底捞味道不咋地，但是服务确实很好。对，这就是本次营销的主题，因为在这次事件营销中，所有的亮点都在于体现海底捞的服务，而没有强调海底捞的味道有多么好，很多人去就是为了体验其服务，从头到尾，营销的重心相当明确。 海底捞最大的成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷的公关手法。大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解。 “勾兑门”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动，反而第一时间在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。 海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。 在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业的态度。 快书包 微客服和全员微营销 快书包是伴随着新浪微博成长起来的老标兵，有关于快书包的微博营销案例分析已经很多。为网站带来近1/3的流量和40%的订单业务，这种业绩太让企业期待了，然而快书包企业微博营销的成功就仅仅如此吗? 快书包微博营销两大亮点：微客服和全员微营销。快书包的微客服是相当用心的，不敢说1分钟响应，也差不多5分钟响应。同时，微搜索“快书包”关键词，凡是提及快书包的微博内容，评论中基本上会出现2个账号，就是@快书包和@徐智明。试问有几个企业能够做到如此?能够做到如此的微博又怎能做不好? 也许大家会想：作为一个老总，徐智明怎么就这么闲，天天守在微博上。可是当你想想微博可以为它产生40%的订单，对于这样一家小企业而言，ROI该是多么诱人。 快书包微博首页详细罗列了高管们的微博，再去微搜索“快书包”找人，会发现第一页+v的全是快书包的人。你对快书包有任何意见，可以随时向他的高管反映，他们就在微博上!试问那些天天叫苦微博营销不好做的企业，你真的用心做了吗?企业微博不是随随便便就能做好，每一个成功的背后都有着必然的原因。 从这三个案例，我们不难看出，从品牌营销，话题营销，危机公关等等等等，微博可以做的事情其实很多。消费者所反感的是那些看似“热情投入，想你之所想”，但实际没有一丝感情的营销。只要企业能够用心去做，诚信经营，微博营销将会是一个最“接地气”的营销手段。 新启发     对于微博这个相对新兴的媒体平台，一些较为传统的行业也可以加以利用。在前不久结束的全国糖酒商品交易会的第二天，由全国糖酒会和新浪财经共同举办的新浪微博营销沙龙：糖酒行业如何拥抱新媒体时代在成都举行。 古平：糖酒行业要重视微博营销 在会上，全国糖酒会办公室主任古平讲话表示，迅猛发展的互联网，正以前所未有的速度、广度、影响改变着世界，深刻的改变着我们的生活方式和思维方式。微博平台更是对其产生了突破性的成长。新浪微博迅速进入了主流人群的视野。许许多多的企业，洞察到了其中诱人商机，将其作为展示产品，展示形象，联系用户，反馈信息的营销新平台。所以此次全国糖酒商品交易会办公室和新浪网共同主办了微博营销沙龙，邀请专家和学者，以及各界人士共同探讨，在微博时代下，网络传播的一些变革。交流企业微博营销的运营的理念、方法和经验。为糖酒食品厂商搭建了一个很好的交流和学习的平台，让更多的糖酒食品厂商走进微博时代。我们希望，通过这次微博营销沙龙，我们的糖酒食品业内的厂商，能够进一步提高对微博的正确认识和重视程度，能够进一步提高微博营销的运用水平，也希望新浪微博在增强糖酒食品业，微博营销的效果，为行业的厂商创造更加有利的运用环境，对糖酒食品业提供更多的帮助。 优缺点     想要做好微博营销说难不难，说容易也并没有那么容易。所谓的双刃剑，我们从微博的特性就不难看出。 门槛低 所谓的门槛低，是指任何人，任何企业都可以注册微博。 优点：只要企业注册一个账号，就可以发布微博，相对于其他的营销方式，微博营销可以说是成本绝对的低廉。并且企业能够在最短的时间里获得最大的传播效果。 缺点：但是很显然的，企业若想要达到最大的传播效果，需要先努力的把自己的账号“养肥”，拥有的粉丝数量越多，所获得的传播效果也就越好。如果没有一个高质量高级别的账号，所发布的微博也并不会起到多大的作用。 140字 众所周知，微博有着140字的字数限制 优点：对于一夜来说，只要仅仅140个字就可以达到自己的营销目的，这是多么简单的一件事情。同时微博的操作非常简便，只要几分钟甚至几秒钟就可以发布一条微博，省去了很多构思和策划的时间，节约了很多时间成本。 缺点：而恰恰也就是这140个字，使得你所要表达的内容，限制在一个固定的字数范围内。如何简明扼要的点明主旨，突出重点，成了一件令人绞尽脑汁的事情。 互动 在微博上，大家可以尽情的回复评论 优点：评论和转发大大增加了一条微博的传播效果，这使得你的微博可以让更多的人看到。企业也可以和网友们，消费者们进行互动，得到最一手的反馈资料。同时也可以很容易的了解大众的喜好以及一些消费趋势。 缺点：而评论和转发的缺点就在于，对于一件事情，网友们大多是有褒有贬，对于一些网友和消费者提出的质疑，这就比较考验企业的危机公关能力了，如果对质疑置之不理，可能会造成很严重的后果。