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医患沟通制度.doc

医患沟通制度

罗怀士
2019-02-27 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《医患沟通制度doc》,可适用于医药卫生领域

苏州美莱美容医院医患沟通制度为加强医务人员与患者的沟通维护患者合法权益防范医疗纠纷的发生维护良好的医疗秩序确保医疗质量、医疗安全根据卫生部《医院管理评价指南(试行)》文件的要求结合我院实际情况特制定本制度。一、在为患者提供医疗服务的同时医务人员必须与患者或家属进行良好的沟通与交流。二、医患沟通的时间(一)医师在接诊时应在规范接诊的基础上就诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知争取患者或家属对诊疗的理解。必要时将沟通的关键内容记录在方案单上遇有意外事故等情况无家属陪同的患者应及早设法通知患者家属并向医务部主任及主管院领导汇报(二)医、护人员接诊时应与患者或家属进行有关诊疗、住院事项等方面加以沟通(三)住院患者的主诊医师必须在患者入院后小时内、患者或患者的委托人(监护人)就初步诊断、进一步检查内容、饮食、休息及注意事项等相关问题进行充分的交流和沟通然后签署《美莱美容医院知情同意书》。(四)患者住院期间医护人员在下列情况下必须与患者或家属及时沟通患者病情变化时有创检查及有风险处置前变更治疗方案时使用高值耗材、植入材料前术前和术中改变术式时麻醉前(应由麻醉师完成)(五)患者出院时医护人员应与患者或家属就诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。三、医患沟通的内容(一)对患者的诊疗方案医护人员要主动听取患者或家属的意见和建议在不违背医疗原则的前提下充分考虑患者或家属的意见(二)在诊疗过程中医护人员应就诊断、主要治疗措施、重要检查目的作充分沟通争取患者和家属对诊疗过程积极配合。(三)在诊疗中尊重患者的知情权与患者或家属进行诊疗详细沟通使其有所了解。四、医患沟通方式(一)可根据实际情况采取床旁沟通、分级沟通、集中沟通、出院回访等多种方式进行医患沟通。(二)根据患者情况由不同级别的医护人员及时沟通。如已经发生或有发生纠纷的趋向要由科主任进行重点沟通。(三)建立出院患者回访采用预约电话等联系方式进行回访沟通并在电脑上做好记录。五、医患沟通的方法(一)如发现可能出现问题或纠纷的病人应立即采取预防为主的方法将其作为重点沟通对象针对性地进行沟通。还应在交班时作为重要内容进行交班使下一班医护人员做到心中有数并进一步有的放矢地与患者沟通消除患方心中疑惑。(二)如责任医师与患者或家属沟通有困难或患者家属情绪激动时应变换沟通者即另换科主任或行政经理与其进行沟通。(三)对需要进行某些特殊检查、治疗的患者不理解医疗行为的患者或家属或一些特殊(如丧失语言能力)的患者应当采用书面形式进行沟通告知。(四)当下级医师对某种诊疗的解释不肯定时应当先请示上级医师或与上级医师一起共同与患者沟通。六、医患沟通的记录对医患沟通的情况医护人员须在病人的病历中结合《病历书写规范》的要求按规定形式记录清楚。七、医患沟通的评价因未按要求进行医患沟通或医患沟通不当引发医疗纠纷的医院将从经济或行政方面给以从重处罚。 

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