销售公司规章制度

销售公司规章制度 销售公司规章制度 篇一:营销公司规章制度 XXXXXXXXXXXXXXXXX科 技 有 限 公 司 苦干 实干 巧干 敬业 协同 创新 营 销 中 心 规 章 制 度 编制:杜金旋 审核: 版本:PD/001 目 录 一、企业文化篇 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 二、公司组织结构图 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 三、公司制度篇 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 1、 日常行政制度 ----------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------5 1) 考勤制度 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 2) 卫生制度 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 3) 电话及上网 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 4) 休息、请假、放假制度 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 2、 会议制度 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 3、 培训制度 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7 4、 保密制度 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7 5、 入职及离职制度 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7 6、出差管理规定 ---------------------------------------------------------------------7 四、岗位职责 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------9 1、 销售部 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9 2、 推广部 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11 3、 人事部 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14 4、 网络部 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------15 5、 财务部 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------18 附:《财务制度》、《促销制度》 一 、企业文化篇 1、我们的营销使命 立足于广东省医药保健营销市场，从而进军全国。打造一个实实在在 能造福于百姓、造福于社会的自主知名品牌。以诚信多赢的理念和锲 而不舍的拼搏精神实现承诺，为每一位员工提供具有竞争力、发展性 的良好平台。 公司企业文化:苦干 实干 巧干 敬业 协同 创新 团队行动纲领:坚决拥护公司的企业文化，认同并积极去实践它，打 造一支团结、高效、创新、坦诚、富有变革精神的，强大执行力的团 队。 企业管理理念:以人为本，诚信多赢，提倡德才兼备。以绩效做为个人发展的重要条件，以企业价值观做为个人发展的必要条件。允许先入为主，鼓励后来者居上～ 2、《企业价值观核心》 前言:价值观是企业的灵魂，它既是我们每个人做事的行为准则，又是做事的方法，深刻理解价值观，高效运用价值观是每个员工最核心的内容。 价值观内容 、团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 2分:积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 4分:决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 6分:积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 8分:善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 10分:有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 、坦诚 诚实正直，言行坦荡 2分:诚实正直，表里如一 4分:通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 6分:不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导, 对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 8分:勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 10分:对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 、敬业爱岗 专业执着，精益求精 2分:今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情; 4分:遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 6分:持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 8分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 10分:遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 、拥抱变化 迎接变化，勇于创新 2分:适应公司的日常变化，不抱怨 4分:面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 6分:对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 8分:在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 10分:创造变化，并带来绩效突破性地提升 、激情 乐观向上，永不放弃 2分:喜欢自己的工作，认同公司的企业文化 4分:热爱团队，顾全大局，不计较个人得失 6分:以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 8分:始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 1 10分:不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 二、公司组织结构图 公司组织结构图 总经理 三、公司制度篇 有 令 必 行 有 禁 必 止 1、日常行政制度 1)考勤制度 a) 考勤由人事进行管理，应认真负责，实事求是，如发现欺蒙、失实，给予罚款及警告、降级处分。 b) 上班时间为: 8:30—12:00，14:00—18:30。迟到或早退者，每分钟罚款2元，迟到超过一个小时按旷工半天计罚。 c) 在公司宿舍住宿员工，无故不得夜不归宿，晚12:00前必须回寝室就寝。如有事需向舍长请假批准后，方可生效，否则按旷工一天 处理，并予以罚款。 2)卫生制度 a) 总部员工轮流负责办公区域，各办事处包括厨房、洗手间的卫生清扫。保持地面无垃圾，桌面无灰尘，堆置有条理。公司所有人 员均要养成勤俭节约的好习惯，做到最后离开的人随手关灯、空调、电视、电脑、风扇、水、气阀。 b) 寝室卫生，各寝室长安排寝室人员自行负责，做到整洁有序，不乱堆杂物，人事部不定期抽查。 c) 尊重他人劳动成果，做到不乱扔杂物。办公用品及工具使用后及时放回原位。 d) 以上各项规定，人事部不定期检查，不合格者予以罚款处分。 3)电话及上网管理制度 a) 公司电话一律禁打私人长途，业务电话长话短说，尽量减少私人电话。 b) 电脑设备及文件资料由专人负责管理使用，未经允许不得擅自使用。严禁工作时间上网私人聊天。 c) 严禁打信息台电话，严禁工作时间电话聊天。 4)休息、请假、放假制度 a) 休息:每周1天，原则上不允许调休，不得累计，不得跨月。 b) 请假:所有员工请假必须以书面形式申请，特殊情况可电话请假，1天由主管级别批准，3天以内由部门经理批准，5天以内由运 营经理批准，超过五天由总经理批准，病假、事假3天内扣除日基本工资，3天以上每超一天扣除日全额工资。 c) 年假:员工工龄满1年后，即可享受每年5天的带薪年假;工龄每增加1年，年假增加1天，封顶为15天;年假可与婚假、丧假 连休，如例休包含在年假期间，则会被取消。 d) 婚假:员工适龄结 婚，可享受3天的带薪假期。 e) 丧假:员工因直系亲属死亡，可有3天的带薪丧假。如在外省的，可以根据路程远近情况，另给予路程假。 f) 产假:工龄满1年员工生育可享受1个半月的产假，期间给予600元的补助于正常上班后的次月工资发放，并保留原有岗位级别。 g) 节假日:元旦1天、清明1天、五一1天、端午1天、中秋1天、国庆3天，春节与调休以实际通知为准。 2、会议制度 晨会 1) 会议时间:工作日早上8:30准时开始。 2) 会议时长:半小时 3) 参与人:编内所有人。 4) 会议议程:汇报前一天工作总结和当日 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 。 5) 会议目的: a) 检查、布置工作 b) 解决问题 c) 鼓舞士气 周会 1) 会议时间:每周一、二。 2) 会议时长:半天。篇二:销售部管理规章制度 销售部管理规章制度 一 (制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二 (适用范围 本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。 三 (制度细则 1(管理制度 2(岗位职责 3(例会制度 4. 档案管理制度 1.管理制度 积极工作，团结同事，对工作认真负责。 营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。 服从领导安排，做到四尽:尽职，尽责，尽心，尽 力。 在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。 不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。 以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。 积极沟通，及时协调公司与客户关系。 协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度， 明确营销部目标，建立销售网络。 对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。 对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。 2.岗位职责 销售总监岗位职责 1.职位名称:销售总监。 2.岗位职责: 在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责 企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确 定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。 根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据 组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。 协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 掌握客户意向和需求，提出销售的 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的建议，并提出签约原则和销 售价格。 定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案， 报总经理审批后组织实施。 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。 定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的销售情况和水平，分析竞争态势。调 整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。 销售经理岗位职责 1 职位名称:销售经理。 2.岗位职责: 在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。 负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关 报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。 协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。 负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。 负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。 完成相关领导交办的其他工作。 销售员岗位职责 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平. 掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。 扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。 做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意， 周到的服务。 篇三:公司销售管理制度 销售管理手册 为规范公司销售团队的销售行为，特制定本制度 一、 工作目标: 公司销售人员的工作目标为:销售技巧娴熟，销售成果丰富，客户关系良好，同时具有升迁能力。 二、 入职条件: 公司销售人员原则上要求具有大专以上学历，并具有相应的工作经验。对从事销售工作10年以上具有较强销售能力的人员可特殊考虑，对初入社会的学生除非具有明显的潜质慎重考虑。所有入职销售人员都必须是年满18周岁，身心健康，遵纪守法，对公司忠诚，工作经验丰富，工作技巧娴熟，具有合作精神与敬业精神，同时具有社会责任和良知的公民。 三、 入职方式 1、 招聘:公司销售人员的主要来源方式，主要通过专业招聘网站及公司网站 发布，特殊情况下可考虑报纸招聘。招聘的人员在入职前都必须经过主管的面试，入职后都必须经过相应的培训。 2、 引荐:公司内部员工向公司介绍，引荐人员需要公司主管面试。 3、 :由公司外部人员向公司介绍，人员同样必须经过主管面试。 4、 挖角:对公司急需要而内部暂时缺乏的人员，可通过直接接触竞争对手或 同行的相应人员，条件合适的直接聘用。 5、 猎头:对一些公司需要重点人员，可通过委托专业猎头机构接触，条件合 适则聘用。 6、 实习:对有潜能的在校大中专院校学生，可接受到公司实习，实习生按最 高不超过普通销售人员基本工资的一半给予报酬，具体金额根据其实际表现由主管确定。实习人员不享受公司福利。在公司实习过的人员在招聘时享受优先。 四、 入职 面试人员经过面试合格后录用为公司试用员工，员工入职后应先到人事部门办理入职手续，到财务部门办理工资手续，最后到工作部门报到。 五、 培训 新员工办理完入职手续后首先开始入职培训，培训内容分为公司文化培训、专业知识培训、专业技能培训，培训时间和期限由主管确定。 六、 试用 新员工完成培训后开始正式试用，试用期员工工作和考勤与正式员工相同，工资按正式员工待遇发放，但不享受社保福利。 七、 正式工作: 新员工经试用合格后转为正式员工，享受正式员工待遇。正式员工的工作内容为: 1、客户调研: 即对公司现有产品寻找潜在客户群体，销售人员应了解潜在客户群体的情况，包括潜在客户地理分布、需求水平、购买能力、资信能力、决策路线等，调研方法为:人物访问、电话咨询、互联网查询等。销售人员在办公室工作时应主要进行这些调研工作。 2、目标客户选择: 发现潜在客户群后，销售人员应通过筛选确定目标客户，对目标客户进行适当分类，并整理为书面资料，书面资料每周交给内勤人员，完成资料后，销售人员应制定拜访计划，做好拜访前的准备工作。 3、客户拜访: 拜访前准备工作做完后，销售人员需要对目标客户进行面对面拜访， 拜访前可通过电话预约见面时间，也可直接上门拜访，拜访时尽量争取多的时间介绍公司及产品，了解客户需求，了解客户采购程序，了解采购的参与者、影响者、推动者、反对者、决策者等信息，拜访时应尽可能通过客户了解竞争对手情况如竞争对手公司名称、产品型号、参与销售的人员等信息，销售人员应尽可能说服客户相信本公司产品，争取为客户订做方案，并争取客户进行本公司的产品试用或测试。销售人员在进行客户拜访前应着装整齐，情绪高涨，并做好必要的准备工作，如携带名片和公司资料，携带解渴的饮用水。拜访期间说话时要注意发音、语速、语调变化，以达到抑扬顿挫的效果，谈话期间注意寒暄与主题切换，注意正题和闲谈的转换，避免气氛压抑和场面尴尬，对于需要远行出差的客户，销售人员还应提前做好出差准备:到财务办理借支手续，通过地图或互联网查找客户位置，确定最佳交通路线，选择出行的车站，同时带好必要的换洗衣服，提前充值通讯费等。 4、商务谈判: 经过沟通、交流、试用等一系列努力后，销售人员应尽可能争取客户对本公司和产品产生信任，使客户产生购买欲望，并准备进行商务谈判，谈判的内容主要包括解决方案选择、产品型号选择、成交价格、交货时间、售后服务等内容，销售人员在进行这些谈判时应尽可能实现自我掌控，使谈判内容按公司既定要求进行，对重大需要修改内容应及时请示主管并获得主管同意。 5、签定合同 商务谈判完成后，销售人员一般应与客户签定供货合同，供货合同一般采用公司统一制式合同或者由公司起草的其他合同，若是购买方提供的合同需要交由公司主管审核，合同签定后，公司至少留底两份，一份交公司财务保管，一份交销售部内勤保管。 6、收款发货 合同签定后，开始履约，一般情况下应先收到客户货款再行发货，合同约定先货后款的按合同执行，销售人员应与技术人员、采购人员共同筹办，完成采购、入库、验收、出库、发货、物流、送货、签收、 返单等程序，发货完成后，销售人员应将客户收货单据交由内勤保存。对先货后款的客户，销售人员要肩负催款责任，销售人员应密切注意客户资信变化，遇有重大变化应立即向主管汇报请示，销售人员的业绩主要依收款额度考核，对于延期付款、死款、呆帐、坏帐，主办销售人员负主要责任。 7、售后服务 产品交由客户使用后，销售人员应协调技术人员进行客户培训等售后服务工作，销售人员应定期或不定期询问客户使用情况，对使用不合格产品应及时帮助客户进行更换或退回，销售人员应经常与客户交流使用情况并反馈回公司主管，并即使告诉客户新产品信息，帮助客户进行老产品升级或新产品换代。 8、资料管理 销售完成后，销售人员应将整个销售过程进行总结，并以书面形式提交给主管，资料管理是对销售人员考核的一部分。 9、 客户关系 每个销售人员都应经常与客户或潜在客户保持交往，对潜在客户做持续的说服 工作，并与现实客户经常交流公司现有产品使用情况，说服客户使用公司新产品。销售人员可在公司允许范围内邀请客户喝茶、请客户参与休闲娱乐活动，宴请客户，向客户赠送礼物或礼品，帮助客户完成重要事情，以增进客户关系。 八、 会议 销售部员工须定期或不定期参加销售部组织的各种会议，员工必须按时出席，会议期间作好必要的记录，讨论型会议时员工应积极发言，发布型会议员工应保持安静，对会议内容有疑问可在会议休息期间向主持人提出。 九、 培训 销售部员工须定期或不定期参加销售部组织的各种培训，员工必须按时参加，培训期间作好必要的记录，并完成培训后的考核。 十、 学习 销售部鼓励员工利用空余时间进行各种学习，尤其支持公司急需要的证书学习，考试时的请假优先安排，考试当日的请假不扣除当日工资，销售部对获得证书的员工给予适度的奖励。 十一、 考核 销售部定期对员工进行考核，考核分为纪律考核、业绩考核，纪律考核主要由出勤和加班组成，业绩考核主要由销售回款和销售表现组成。 十二、 升职 对表现优异的员工，销售部将根据情况进行升职奖励。 十三、 调动 因工作需要，销售部员工可能调往其他部门工作。 十四、 降职 对工作考核长期不能达到公司要求的销售主管人员，销售部将根据实际情况降篇四:销售部规章制度 久盛销售部规章制度 目录 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、信息员管理制度 七、销售助理工作制度 一、新员工入职 1(新员工试用期为二个月，符合 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交人事备案;不符合者自动离职。 2(试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3(试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。 4(试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5(试用期间拿单车提成，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1(着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。9:00之前各组组长负责检查仪容仪表及文件夹。 2(公司晨会时间8:00，如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3(9:00前整理好内务，任何人不得在9:00后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款10元，三次以上直接劝退。 4(所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款10元;办公室卫生的责任人为各组组长。 5(公司点名后未到者，即为迟到。当月内迟到:第一次罚款10元，第二次罚款20元，罚金于当天以现金形式交给信息员。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6(上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元;有事请假批准后，方可离开。 7(请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8(晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。半小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9(新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10(销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11(销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接打手机，违者罚款10元。 12(销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款 50元。 13(销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14(销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐前将展车打扫干净方可用餐，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款10元。 15(全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款10元。 16(销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款10元。 17(上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款10元; 18(下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。 19(销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款10元。 20(销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 21(销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23(在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。 A、销售顾问必须严格按照八大流程认真接待客户，看见客户将进门做接待前的准备——为客户开门——请进——问好——介绍，违者罚款10元;客户进入展厅后必须热情接待，面带微笑，违者罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以礼相待，讲文明讲礼貌，违者罚款10元。客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款50——100元，累计发生五次者予以除名 B、接待新客户严格按照轮班顺序执行，否则争抢者处以50元以上罚款，累计发生三次者予以辞退;但如果候客销售顾客动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售顾问有权前往接待，如由此造成其他销售顾问的抢客户现象，则对值班销售代表处以50元以上罚款，累计三次者予 以辞退。 C、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以200元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以辞退。 D、在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。 E、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意:请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。 F、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。 G、见到客户无论在何种场合应微笑点头致意，否则主管可视情况处以50元罚款。接待客户时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不应四处游离。 H、在前台的站、坐，接听电话都要面向大厅，否则每次处以20元罚款，累计五次后每次处以50元罚款，累计十次后每次处以100元罚款，以此类推。在前台的站立尤其注意不要斜靠服务台。 I、工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导到来应立刻停止，否则，一次罚款10元。 24、每月销售组长必须100%真实有效评估统计销售顾问接待量，如有漏评罚款10元/每人次。 26(销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的工作任务，违者根据工作情况给与50元罚款或劝退。 27(当日值班组长长必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为1人，不许出现空岗，发现一次罚款课长10元。 28(每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。 29(已定车辆的车架号必须写在库存看板上，并写上“该车已订”字样，同时告知信息员做书面登记;如未履行以上程序，该车可以自由销售; 30(工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款10元。 31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。 32(每周六晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周四为培训日. 33。每天销售组长利用新展厅形象表自检一次。值班经理每小时巡视展厅一次。 34。所有销售电子日志必须在每周日下班前上交销售助理处，发现造假及不符者，罚款10元。 35。销售组长晚下班10分钟。 36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款50元; 37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者每人罚款10元。 38、试乘试驾注意事项 A、试驾前必须填写钥匙领用登记表， 1次不填罚款20元。 B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。 C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，发现1次手续不全者罚款10元，发现2次以上的，不再提供试驾车辆。 D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。 E、试驾及看车后忘记关闭车窗及停放指定位置，每次罚款10元，找不着责任人时罚金由组长承担。 39、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车。 40、办公用品 大厅、后厅的物品应摆放整齐有序，各归其位，否则违背以下任何一项罚款20元。 1.办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。 2.个人用文件袋要保持整洁，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。 3.个人用品如手机、书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中，文件夹小心保管，不得离身，不得遗失，不得让客户随意翻看。 4.纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用统一的饮水杯，饮水杯应放在指定的地点。 三、顾客信息制度 1(新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人签字后，方可生效;当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。 2(新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡;以后再次回访有效时间为一周， 逾期不访者视为废卡。 3(对于废卡，组长有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。 4(长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。 5、重卡以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。 7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，当事人罚款10元。 8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。 9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。 10、撤销H、A、B卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。 11，所有H、A卡有销售组长循环签字确认。 11、所有销售顾问于交车当日将销售通知单交与财务，逾期未交者不做该车工资。 12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为:您好我是淄博久盛克莱斯勒销售顾问XXX，很高兴为您服务，一次未回罚款10元。 13。前台接电话标准用语是:你好淄博久盛克莱斯勒销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款10元。 四、订单及交车制度 1(订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效;中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。 2(提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车。如发现礼品未送到客户手中，按礼品价值10倍罚款。 2，每月销售顾问必须保证2天外出开拓客户，每月报销车票，每天至少接触8名潜在顾客，少一个罚款10元累积超过5次予以劝退。 如发现数据不准确或虚报，将给与20元罚款，第二次予以劝退. 3、外展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理;认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款10元。。 4、销售顾问在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点30分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名;违反者每次罚款50元。 5、销售顾问认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款10元。 6、业服共战必须于业务发生当日签字确认，过期按作废处理。 7，老客户介绍客户，如果成交给与老客户装具或其他的奖励。 六、信息员管理制度 1、新进车辆的验收，信息员必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案;属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由信息员承担。 2、库存车辆的掌握，必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次核对库存，晚点或漏报每次罚款10元; 3、商品车、展车和试驾车的钥匙保管，丢失原价赔偿。 4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款10元; 5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，及时上报，责任人负责修理费用。 6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用;展厅和大库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人有信息员负责赔偿。 7、销售顾问交车后及时将出库单信息员，同时领取工具，事后再领工具者，一律不发。 8、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。 9、交车前信息员必须配合销售顾问进行车辆清洁。 10、工具和说明书的保管，丢失一套罚款50元，由销售经理负责不定时抽查。 11、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款10。 12、试乘试架车辆的卫生，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款10元。 13、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌;工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。 14、销售顾问印名片，以组为单位，由组长于每周周五填表上报，单独上报者不予受理。 15、办公用品的领取，以组为单位，由组长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。 16、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元;丢失或者损坏者，按原价赔偿。 17、领取礼品，先到销售助理处登记，不登记者发现一次，罚款20元。18、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。 18、客户资料的上交 齐全的客户资料:1、发票复印件; 2、合格证复印件; 3、客户信息表; 4、客户身份证复印件; 5、交车单;6、保险单复印件; A、当天16点之前已交车的，客户资料必须在当天下午17点之前全部交到信息员处;逾期未交者罚款10元，资料缺一，不计入业绩。 B、交车遇特殊情况1---当天16点以后交车的，第二天上午10点之前上交客户资料，未及时上交者罚款10元; C、交车遇特殊情况2---月底财务没有发票时，当天先上交除发票复印件外的其他资料，自己保留开发票所需资料，发票复印件要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款10元。 D、交车遇特殊情况3---其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款10元。 19、客户资料的借用 A、借用资料，必须由销售经理签字和课长签字，否则一律不借。 B、借用资料一天必须在当日归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。 C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。 11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。篇五:销售公司管理制度大纲 销售公司管理制度大纲 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决 定。 二、公司倡导树立“同舟共济”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 财 务 管 理 制 度 总 则 为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。 财务机构与会计人员: 一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大公司经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。 二、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、 内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。 三、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。 四、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。 资金、现金、费用管理 五、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。 六、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。 七、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。 八、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表章由法人代表保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。 九、银行帐户往来应逐笔登记入帐，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记帐。按月与银行对帐单核对，未达收支，应作出调节逐笔调节平衡。 十、根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途;非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位。 十一、库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金的帐面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对帐单相符，现金、银行日记帐数额分别与现金、银行存款总帐数额相符。 十二、因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。 十三、领用空白支票必须注明限额、日期、用途及使用期限、并报总经理、行政部主任报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜内，严禁空白支票在使用前先盖上印章。 十四、正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人、部门负责人签名，经总经理批准后方可报销付款。 十五、公司内的一切费用开支必须由总经理、行政部主任和部门负责人共同签名批准方能生效，若负责人出差，公司急需费用开支，出纳员须事先联系负责人，取得口头同意，方能生效，负责人回单位后3天内，应向出纳员补上签名批准。 十六、公司内的单笔费用开支超过10000元以上须由董事会商讨议定。 十七、未经董事会批准，严禁为外单位或个人担保贷款。 十八、严格资金使用审批手续。财务人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。 合同管理制度 总 则 为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《合同法》及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。 一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。 二、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。各级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的合同管理工作。 合同的签订 三、签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。 四、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。 五、合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。 六、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。 合同内容应注意双方都必须使用合同专用章，原则上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。 七、签订合同:除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。 八、任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。 十四、签订合同必须遵守国家的法律法规及有关规定。签订商品买卖合同时，要明确以下内容:当事人名称或姓名、产品型号、销售方式、价格、价款、付款方式和时间、安装标准、交付使用条件和日期、配套设施状况、违约责任、双方约定的其他事项。 九、签订合同时要本着“重合同，守信誉”的原则，做到合法、严密、可行。 十、办公室会同有关部门认真做好合同管理的基础工作。具体如下: 1、建立合同档案; 2、建立合同管理台帐 公司管理制度合同的审查批准 十一、合同在正式签订前，必须按规定上报领导审查批准后，方能正式签订。 十二、合同审批权限如下: 1、一般情况下合同由董事会授权总经理审批。 2、下列合同由董事会审批: 标的超过50万元的;投资10万元以上的联营、合资、合作、涉外合同。 3、标的超过公司资产1/3以上的合同由董事会审批。 公司管理制度合同的履行 十三、合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。严格执行合同所规定的 义务，确保合同的实际履行或全面履行。 十四、合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。 十五、有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。 采购管理制度 总则 为使本公司原物料的国内外采购作业有所遵循，及时提供适质，适量，适价的原物料，特制定本制度。 一、公司原物料的采购计划、价格、策略等均由采购员、产品研发部与总经理决议。 二、临时的、紧急的采购，由使用部门提出申请，采购部负责询价，呈总经理签准。 三、具体采购业务由采购部负责执行，而特定仪器、设备之采购须由采购部门主管和技术人员参与技术、价格、质量等方面的审定。 四、公司的财务部门必须对采购业务决议是否相符，予以充分的反映和监督。 五、采购部门必须根据实际情况以及采购会仪决定，多途径，少环节，货比三家，适时，适质，适量，适价保证原物料的供给。。 六、采购部必须定期作出市场，供货，存货，采购等分析，并及时提交采购会议组成员。采购部应对供货市场，供应商情况，需购原物料质量、价格、数量、运输、进出口数据、原物料库存、原物料耗用情况等作出定期分析。 七、原物料采购须遵循“货到付款”的原则，严格控制原物料预付货款。 采购会议的组织与职责 采购管理是任何一个企业都视之为经营是否能步入轨道的重要基础之一。原物料采购成本和储存成本的合理性，会对经营利润产生很大 的影响。因此，有效的采购会议制度可以让我们得以: 奠定稳定的采购管理工作基础; 提高采购管理水平; 降低采购成本和储存费用，合理使用资金。 八、采购会议的组织运行，采购会议是日常采购管理工作之一，由会议讨论决定召开采购会议的时间，并相应的要求采购部定期提供分析资料，以供会议讨论和决策。 九、不定期召开采购会议对采购管理过程中的特殊事项，例如:原物料市场急剧变化时。经采购会议成员的提议，应临时召开采购会议。 十、采购会议的决议须半数以上人员表决通过，方可执行。出席采购会议的列席人员无表决权。 十一、采购委员会召开会议时，采购委员会成员若无法参加，应授权代理人员参会。 十二、会议决议事项由采购部经理记录，整理后呈采购会成员核准。 十三、采购会议控制要点: 1、对采购过程中发生的重大采购事项，必须由采购会议讨论决定。 2、原物料价格应在同地区，同行业中保持较低的水平。 3、原物料质量必须在同地区，同行业中保持较高的水准。 4、根据产销实际情况，确定每月原物料的安全库存量，确定需阶段性储备原料的合理库存量。 5、对有预付款的采购，必须事先提交采购会讨论通过。 6、采购部必须有完整的采购结算档案，并建立有效的采购分析档案。 供应商管理 十四、供应商的选定及指导:对于大宗或经常使用的原物料，采购部门应建立相对稳定的供应商并设立“供应商资料卡”作为日后询议价和供料的参考。 十五、供应商的管理和分类，根据供应商的信誉状况、货源稳定性、资金状况、发运能力等方面进行分类 十六、供应商的开发:采购人员应积极调查原物料资讯，收集原物料市场行情，积极开发新的供应商。 十七、采购物资的验收作业:验收前准备好必要的测量工具、开箱工具、收货记录本、笔等用品。核对采购计划、供货合同、技术说明书等的具体要求;对于无计划、无合同的物资仓库管理员应拒绝验收检验实物:验收最好由两人进行，检验实物时要认真仔细验收，物资的数量要采用计划、供货合同等规定的计量单位，如实记录货物的真实情况。 仓库库存管理制度 为求仓库存货及财产保管的正确性和安全性以及库存数字的准确性。仓库管理事务处理有所遵循，并加强管理人员的责任，以达到财产管理的目的，特制定本制度。 一、产成品按不同客户、不同类别、不同质量分类，模具按不同类别分类。 二、货物入库、存放及领料: 1、对不合格的货物停止入库并向上级报告，等候上级指令处理。 2、按照领料单的品名、规格、型号、数量准确发放货物。 3、各项财务账册应于当日下班前登记完毕，如因特殊原因，无法完成时，将尚未入账的有关单据如缴库单、领料单、退料单、交运单、收料单等于次日上午上班前登记完成。 三、账载错误处理，账载数量如因漏账、记错、算错、未结账或账面记载不清者，记账人员应视情节轻重予以申诫以上处分，情况严重者，应层呈总经理议处。账载数字如有涂改未盖章、签章、签证等凭证可查，凭证未整理难以查核或有虚构数字者一律由直接主管签报总经理议处。 四、保管人有下列情况者，应送总经理议处或赔偿相同的金额: 1、对所保管的财物有盗卖、掉换或化公为私等营私舞弊者: 2、对所保管的财物未经报准而擅自移转、拨借或损坏不报告者: 3、未尽保管责任或由于过失致使财物遭受被窃、损失或盘亏者。 销售市场和销售人员 一、市场营销部是产品销售管理的第一责任部门。 二、市场营销工作以提高公司经济效益，壮大公司经济实力为目标，营销人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神，具有责任心和使命感，完成公司所交给的商品房营销任务。 三、营销人员要做到诚实守信、规范交易、热情服务，自觉维护公司的声誉和形象。 四、市场扩展部在新建项目开始前，应认真作出切实可行的营销方案，报总经理批准后实施。在实施过程中，销售价格未经批准不得变更。 五、新建项目由市场扩展部会同市场营销部、财务部计算，列出明细表，双方工作人员书面确认无误后，报分管副总经理批准、财务部备案。在预售过程中不得擅自变更。 六、销售员要努力学习业务知识，互相配合、言行一致，向顾客介绍产品时要讲究服务态度和推销技巧，做到宣传力度大、范围广、影响深、效果好。