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天合联盟:我们更关注您

徐子清加油
2018-10-11 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《天合联盟:我们更关注您doc》,可适用于综合领域

天合联盟:我们更关注您一、天合联盟:我们更关注您年月日,墨西哥航空公司、法国航空公司、达美航空公司和大韩航空公司的执行总裁们在纽约宣布为旅客着想成立天合联盟。第二年两家欧洲航空公司意大利航空公司和捷克航空公司加入天合联盟使它的网络快速地增长。随着美国大陆航空公司、美国西北航空公司、荷兰皇家航空公司和俄罗斯航空公司的加入目前天合联盟拥有个成员航空公司、超过,个日常航班和个在个国家的目的地。天合联盟使常旅客的生活更加轻松。练习题:、天合联盟的口号是:A我们更关注B为顾客提供更C我只在乎您。您。多关怀。、天合联盟目前拥有个成员航空公司。ABC二、成员航空公司:墨西哥航空公司AEROMEXICO墨西哥航空公司作为全球最可信赖的航空公司之一而久负盛名。今天您可以乘坐墨西哥航空公司的航班到世界的任何角落。墨西哥航空公司拥有超过个日常航班到全世界个目的地包括到南美和欧洲的直达航班。法国航空公司AIRFRANCE法国航空公司世界上主要的航空公司之一是第三大国际旅客承运人和第四大货物承运人。法国航空公司在飞机维修方面世界排名第二。巴黎的戴高乐机场为法航提供了一个高效而现代化的中心枢纽。意大利航空公司ALITALIA意大利航空公司拥有超过年的历史和专业的旅客服务经验。意大利人悠久的、热情的、高素质的待客传统使得乘坐意航的班机既方便又舒服。大陆航空公司CONTINENTALAIRLINES大陆航空公司的总部位于得克萨斯州的休斯顿是世界的第七大航空公司每天拥有多个出发航班。大陆航空在美国航空公司中拥有最广阔的全球航线网络包括美洲、欧洲、亚洲。大陆航空的中心枢纽包括纽约、休斯顿、克莱夫兰和关岛每年用全美最新的喷气机群运送大约万旅客拥有个员工。大陆航空是全美个“最愿意为之工作的公司”之一。捷克航空公司CZECHAIRLINES捷克航空通过它在布拉格的中心枢纽为旅客提供来回于西欧与东欧、北美、中东和非洲之间的便利的服务。现代化的机群、经验丰富的机师和一流的机上服务是它成长的关键因素。美国达美航空公司(三角航空公司)DELTA美国达美航空致力于通过出色的服务将旅行者在他们想要的时间送到他们想到的地方去。去年亿千百万旅客选择三角航空。三角航空的中心枢纽是亚特兰大的HartsfieldJackson机场世界上最繁忙的机场每年运送旅客超过千万。荷兰皇家航空公司KLMRoyalDuchAirlines成立于KLM是世界上仍在使用原名运作的、历史最久远的航空公司。在它年的运作历史中KLM在确定全界航空工业形式中扮演了重要的角色。阿姆斯特丹机场Schiphol为KLM提供了一个高效的、结构良好的、关系良好的中心枢纽。全球化的网络、高效的地面服务、身心娱乐的机上服务和有竟争力的票价令KLM成国人的首选每年有超过万旅客。年KLM与法航合并组建了欧洲最大的航空公司团体AirFranceKLM覆盖了两个知名品牌拥有强大的中心枢纽和互补的网络总共为个目的地提供服务。大韩航空KOREANAIR在机上服务方面大韩航空一贯被认为是世界领先的。大韩航空的空服员以他们的友善和杰出的专业水平出名。大韩航空为出发到来洲、美洲、欧洲和太平洋的商务和渡假旅客提供世界级的服务。首尔的Incheon中心枢纽港为公司的个目的地提供顺畅和轻松的连接。西北航空NWA西北航空是世界每五大航空公司中心枢纽位于底特律、明尼阿波利斯圣保罗、孟斐斯、东京和阿姆斯特丹。每天有大约个出发航班。西北航空和它的伙伴一起为大洲的个国家的个城市提供服务全世界的消费者认为西北航空使旅行更轻松。年AJDPowerandAssociates开展的全面的客户满意调查中西北航在底特律、明尼阿波利斯圣保罗的两个最大的中心枢纽在国内的大型机场排名中并列第二。TTGAsia和TTGChina的读者将授予西北航“最佳的北美航空公司”称号。俄罗斯航空公司AEROFLOT俄罗斯航空公司是俄罗斯最大的航空公司国家占有的股份。它成立于年为个国家的个目的地提供服务。俄航控制了俄罗斯大约的国内份额和的国际份额。年俄航运送了万的旅客。年公司净收入增长到亿千百万美元。从财政状况看它是全世界大航空公司之一(ATW杂志统计)。公司拥有架飞机的机队。俄航的基地在莫斯科的Sheremetyevo机场。公司目标是在年底前完成它在Sheremetyevo的号候机楼。天合联盟成员航空公司资料飞机员工FFP舱位等级枢纽候机室(架)(人)RedKapok南方航空公司FirstClass,BusinessClass,CAN,SkyPearlClubPavilion(红棉wwwcsaircomEconomyClassPEK阁)GDL,墨西哥航空公司ClasePremierCoachHMO,ClubPremierSalonPremier,wwwaeromexicocomClassMEX,MTYCDG,ORY,L’EspacePremière,法国航空公司LYS,SalonFréquenceplusL’EspaceAffaires,Alizé,,wwwairfrancecomMRS,L’EspaceTempoBOD,CFEFrecciaAlata,意大利航空公司MagnificaClass,PrimaMXP,MilleMigliaBusiness,wwwalitaliacomClass,EconomyClassFCOLoungeEWR,美国大陆航空公司BusinessFirstFirstClass,IAH,PresidentsOnePass,wwwcontinentalcomEconomyClassCLE,ClubGUM捷克航空公司BusinessClass,TravelChrystalOKPlusPRG,wwwcsaczenClassLoungeATL,CrownRoomBOS,美国达美航空公司BusinessElite,FirstClass,Club,SkyMilesCVG,,wwwdeltacomEconomyClassBusinessEliteDFW,LoungeJFK,SLCWorldBusinessClass,荷兰皇空航空公司FlyingDutchman,KLMCrownKLMEuropeSelect,AMS,wwwklmcomworldperksLoungeEconomyClassPremiumFirstClass,First大韩航空SKYPASSClass,BusinessClass,SELKALLounge,wwwkoreanaircomEconomyClassDTW,MEM,美国西北航空公司WorldPerks,FlyingWorldBusinessClass,FirstMSP,WorldClubs,wwwnwacomDutchmanClass,EconomyClassNRT,AMS俄罗斯航空公司TopClass,AeroflotBonus,wwwaeroflotruEconomicClass三字代码对照表AMS阿姆斯特丹IAHIntercontinentalATL亚特兰大JFK肯尼迪机场BOS波士顿LYS里昂BOD波尔多MEM孟斐斯CDG戴高乐机场MEX墨西哥城CFEClenmontMRS马赛CLE克里夫兰MSP明尼亚波里斯CVG辛辛那提MTYMonterreyDFW达拉斯MXP米兰DTWmetropolitanNRT成田机场EWRNewarkORYOrlyFCO法兰克福PRG布拉格GDLGuadalajaraSEL首尔GUM关岛SLC盐湖城HMOHermosilloCAN广州PEK北京、以下哪个航空公司是天合联盟成员?A德国汉莎航空公B意大利航空公C日本航空公司。司。司。、达美航空公司的中心枢纽之一是ATL中文名称是:A亚特兰大B波士顿C阿拉斯加、大韩航空的中心枢纽是:APRGBGDLCSEL旅行者选择天合联盟的理由、更多里程积分旅客可以从天合联盟中的任一个航空公司中获得为精英级而设的里程积分并可以在天合联盟中的任一个航空公司中兑换积分。、更多候机室旅客在全世界可以免费使用个以上的成员候机室。、保证订座为天合联盟高级精英级旅客提供远程航班的全价的经济舱的保证订座需提早小时知会。、更多航班旅客可以选择,多个航班及多个世界范围的目的地。、更多票价选择旅客针对更多的目的地有更多的票价选择包括“天合联盟世界范围票价”及“天合联盟欧洲通行证”。旅行者选择天合联盟的理由、轻松的联运旅客在我们广阔的世界运输网络中可以很方便地中转。、先进的值机手序旅客利用天合联盟的流水线式机场程序可以节省时间。、一次值机旅客在转乘天合联盟其他航班时只需要办理一次值机手序。、质量标准旅客在所有的成员航空公司中都可以获得天合联盟的服务质量保证。、订座网络旅客可以在天合联盟的任何售票处订座及获得信息。旅客可以在世界各处找到天合联盟成员航空公司获得帮助。、以下说法哪个是正确的?A旅客可以在天合联盟的任何售票处订座及获得信息。B旅客只能在当地的售票处订票。C旅客可以在任何售票处订票。、以下说法哪个是正确的?A天合联盟的各成员不可能有统一的服务质量标准。B旅客在所有的成员航空公司中都可以获得天合联盟的服务质量保证。C各成员之间的质量标准有一定差别。四、常旅客服务为了能够为顶级常旅客提供一致的服务天合联盟将每一个航空公司的常旅客分为初级、一级、二级分别命名为“天合联盟成员”、“天合联盟精英成员”、“天合联盟高级精英成员”(各成成员公司及天合联盟天合联盟天合联盟员常旅客标识:省略)。天合联盟各成员公司常旅客名称见下表:其常旅客名称常旅客初级(Member)常旅客一级(Elite)常旅客二级(ElitePlus)CZ:SkyPearlSilverCardMemberGoldCardMemberClubMemberAM:ClubMemberOro(Corporativo)Platino(Corporativo)PremierAF:FrequenceMemberBlueRedClubPlusAZ:MilleMemberUlisseFrecciaAlataMigliaCO:OnePassMemberGoldSilverElitePlatinumEliteOK:OKPlusMemberSilverGoldGoldSilverDL:SkyMilesMemberPlatinumMedallionMedallionKL:FlyingBluePlusSilverElitePlatinumGoldEliteDutchmanMorningCalmPremiumKE:SkypassMemberMorningCalmMillionMilerNW:MemberGoldSilverElitePlatinumEliteWorldPerksSU:AeroflotMemberSilverGoldBonus天合联盟的标识“Member”、“Elite”、“ElitePlus”会印在常旅客的卡上。KL、CO、NW的上述标识从年开始印。注:航空公司公司两字代码如下CZ:南方航空公司AM:墨西哥航空公司AF:法国航空公司AZ:意大利航空公司CO:美国大陆航空公司OK:捷克航空公司DL:美国达美航空公司KL:荷兰皇家航空公司KE:大韩航空NW:美国西北航空公司SU:俄罗斯航空公司优先列入订座申请名单及候补等待名单天合联盟各航空公司会自动落实旅客的优先等待政策并做相应的安排。保证座位经济舱高级精英级的旅客即使在座位订满的情况下也可以获得保证的座位。该项优惠只能在国际远程航班中使用并且至少在出发前小时前订好全价Y舱机票。自由选择座位在远程国际航班的所有舱位等级中精英级及高级精英级的旅客可以自由选择座位。(NW、KL的旅客只可以在经济舱选择)。中、短程航班的政策因航空公司而异。优先办理值机手续在大部分的机场天合联盟精英级及高级精英级的旅客出示他们的会员卡后可以在优先办理值机柜台(头等舱及公务舱柜台)办理值机手续休息室的使用天合联盟精英级及高级精英级的旅客在乘坐天合联盟成员公司乘运的国际航班或在同一天中转天合联盟成员公司乘运的国际航班时可以使用天合联盟成员公司的所有休息室并可邀请一名客人。天合联盟高级精英级的旅客可以使用KLM拥有的个休息室及协议休息室。天合联盟的头等舱及公务舱旅客也欢迎使用这些休息室。登机天合联盟精英级及高级精英级的旅客在乘坐天合联盟成员公司的航班时可以优先登机或自由选择登机时间。兑换里程天合联盟的所有航空公司都有奖励机票但每个航空公司对奖励机票的政策有所不同。关于里程的特殊优惠比如升舱或者愈重行李费取决于常旅客计划的制定并有实施的航空公司负责。、墨西哥航空公司的两字代码是:AAMBMOCMC、美国达美航空公司的常旅客计划名称为:。AFrequencePlusBOnePassCSkyMiles、美国西北航空公司的精英级及高级精英级旅客可以在自由选择座位。A远程国际航班的所有舱位等级中B远程国际航班的Y舱中C远程国内航班的所有舱位等级中、常旅客在兑换里程时按。A天合联盟统一B按各航空公司C按ICAO的制标准自己的政策定的标准五、地面服务及销售PNRView在天合联盟成员之间拥有PNRView功能。天合联盟成员之间的自愿签转协议允许在同一承运人代码、相应的票价规则的情况下更换机票。非自愿签转:天合联盟成员在代码共享航班上重新安排中转旅客的航线到他们的目的地时不管是干线航班或是以远点航班都不需要签物品概念:件每件最大重量为公斤。重量概念:头等舱为公斤公务舱为公斤经济舱为公斤(AFKL:经济舱为公斤)。头等舱、公务舱的高级精英级旅客的托运行李会贴上天合联盟的黄色优先行李牌会被优先处理。KLM客户关系部可以处理来自旅客的投拆或表扬。岁的儿童可以以无人陪伴儿童的形式乘坐天合联盟的所有直达或中转航班。(AF对年龄的要求是岁CO对年龄的要求是岁)。费用参照具体运作的航空公司的有关规定。天合联盟定义:恒温的、驯养的动物。参照具体运作的航空公司的有关规定、海关及健康检查部门的规章制度。TCI在整个航程中如果不超过个系统和个航段可以使用TCI。如果TCP被拒绝则使用备用程序。、天合联盟行李的物品概念是:A件每件最大重量为公斤B件最大重量为公斤C所有行李最大总重量为公斤。、头等舱的行李最大重量为公斤。ABC、公务舱的行李最大重量为公斤。ABC、头等舱、公务舱的高级精英级旅客的托运行李会贴上天合联盟的色优先行李牌会被优先处理。A红B黄C蓝、法国航空公司对无人陪伴儿童的年龄要求是:A岁B岁C岁、天合联盟有关宠物的定义为。B恒温的、驯养A各类动物C冷血动物的动物六、机上服务在航班开始及结束的机上广播中将英语及其他语言提及天合联盟。在超过小时航程的航班上这些欢迎广播词和到达广播词会用始发地及目的地的语言广播。对于某些目的地可以使用录音带广播。在来回于天合联盟主要中心城市比如墨西哥城与汉城的超过小时航程的航班上至少有一名客舱机组成员会说目的地所在国家的语言。在每一个装备有录像系统的远程航班上播放"天合联盟利益"及"移动星球"录像。建立机上产品的一般标准是为了迎合旅客对不同服务等级的期待。比如有关天合联盟航班上提供的特殊餐食的初始清单。天合联盟的标志会印在很多物品上比如HollandHerald杂志和"世界公务舱菜单"来提高旅客对联盟的认知。和天合联盟成员一起飞行和精英级及高级精英级的旅客将会注明在旅客信息清单上(PIL)。天合联盟不存在如下词汇:“It’snotmyproblem”天合联盟最爱说的是:“Noproblem”、在来回于天合联盟主要中心城市、超过小时航程的航班上至少有一名客舱乘务员A会说目的地所在国家的语言B会表演节目C是当地人、会被注明在旅客信息清单上(PIL)。A所有天合联盟常旅客成员B只有高级精英级的旅客C精英级及高级精英级的旅客七、术语反托拉斯保护(ATI)授予调整时刻表和票价的权利并分享从市场中获得的收入不管是由哪个航空公司具体承运航班。大部分天合联盟成员拥有ATI。ATO(FTO)”机场售票处以远点:航线的始发点或终点之一是中心枢纽座位销售协议:销售方从承运方购买特定数量的座位并按照自己的座位控制政策销售。代码共享:两家航空公司之间签定协议允许一方实用他本身的两字代码来购买和销售另一方实际承运的航班座位。天合联盟成员公司在很多航线上代码共享。FFP:常旅客计划自由销售(销售及报告):市场方与承运方之间交换座位销售信息的自动程序。市场方:市场方不具体运作航班但将它的两字代码放在合作伙伴的航班上并销售该航班座位(两字代码印在票面上)。承运方:代码共享中具体运作航班的一方。它允许市场方在该航班上使用自己的两字代码销售座位。等级:常旅客等级:一级是精英级二级是高级精英级。干线:在代码共享双方的中心枢纽之间往返的代码共享航班。、ATI是:A一票到底值机服务B机场售票处C反托拉斯保护、ATO是:。A一票到底值机服务B机场售票处C反托拉斯保护、常旅客计划的缩写为:。AFFPBFTPCFEP、市场方指。A代码共享市场方指中具体运作航班的一方B代码共享中具体不运作航班的一方C天合联盟的成员航空公司、承运方指。A代码共享中具体运作航班的一方B代码共享中具体不运作航班的一方C天合联盟的成员航空公司、天合联盟大家最爱说的一句话是:ANoproblemBNoquestionCNomention、什么是天合联盟天合联盟是全球性的航空联盟,是一个年轻的快速增长的成功联盟年天合联盟占有全球航空市场的的份额,年占有的份额、天合联盟有哪些成员俄罗斯航空公司、墨西哥航空公司、法国航空公司、荷兰皇家航空公司、意大利航空公司、美国大陆航空公司、捷克航空公司、美国达美航空公司、大韩航空、美国西北航空公司、天合联盟的口号我们更关注您、天合联盟的优势是什么天河联盟运行的关键市场广阔的枢纽网络每天运营超过个航班,通达个机场一站式值机服务所有成员公司均相同的常旅客计划超过多个售票处百多个成员休息室、谁是天合联盟的目标乘客国际商务旅客、加入天合联盟的原因是身么加入天合联盟有助于南航航线网络的扩大与优化吸引更多的高端客户品牌价值知名度美誉度的提高有助于营销水平的提高通过对标,进一步提高我公司的安全运营水平、旅客为什么要选择天合联盟的航班更多的目的地可供选择有竞争力的价格便捷的中转服务快速的中转时间一站式值机服务精英会员和高级精英会员的特殊权益无缝隙服务赢取和兑换里程积分服务补偿、南航员工可以通过那些途经获得有关信息常规信息来源:PNR乘客记录联盟大使项目天合联盟信息来源:天合联盟宣传小册子及单张WWWSKYTEAMCOMWWWCSAIRCOM、公司通过哪些方式体现南航的加盟贵宾休息室天合联盟标志胸章机场标志机身涂彩内部交流互联网市场营销资料广告、南航计划加入天合联盟的时间是什么时候年下半年

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