每天清晨，河北省邯郸市邮政局中华大街营业厅还没有开门，人们就能看到一位年轻人忙碌的身影，扫地、擦桌子，一会儿就把营业厅打扫得干干净净，他就是中华大街营业厅班长翟建伟。2005年1月，翟建伟被调到已连续5年被评为“全国青年文明号”的中华大街营业厅任班长，如何使这个远近闻名的先进集体更加过得硬，如何使“文明号”的牌子更红更亮,这成为翟建伟经常思考的一个问题。通过反复调查研究和走访摸索，翟建伟决定从三个方面入手——
率先垂范
俗话说:火车跑得快，全凭车头带。每当看到“全国青年文明号”的奖牌，翟建伟都会暗暗告诫自己，自己的一言一行都要给这个称号增辉。工作中，他处处严格要求自己，事事起模范带头作用。对于脏活、累活，他总是走在前、干在先。在日常工作中，要求员工做到的，他自己首先做到。一次，他早早来到单位后，发现自己由于换洗衣服忘记了佩戴工作牌。于是，他二话没说，立即往返10余里，从家里取回工作牌，又赶到营业厅按时上班。事情虽不大，但员工们看在眼里，记在心里，增强了执行规章
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
的自觉性。
营销是一项有难度的工作，班里有的员工存在畏难情绪。翟建伟就带头对服务辖区内80多个大客户进行走访，
宣传
免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容
业务、征求意见，并建立了大客户档案。翟建伟的行动，带动了广大员工，他们积极跑市场，主动与客户建立联系，在他的精心维护和努力下，2007年，营业厅与22个大客户建立了长期合作关系，为下一步的业务发展奠定了良好基础。
精细管理
为了充分展示“全国青年文明号”的良好形象，翟建伟对全班进行了精细化管理。对营业员实行了统一着装、统一服务用语、统一服务标准、统一佩戴工号的“四统一”;同时，还推行了“营业员首问负责制”、“服务考核办法”、“班前讲评”、“定位管理”等一系列服务措施。走进中华大街营业厅，不仅宽敞明亮，各项设施也十分齐全:电子滚动字幕，对各项业务进行导示;邮寄包裹的衬垫物，针、线、钳、锤等样样齐全，大大方便了客户用邮。翟建伟还坚持每天“班前讲评”制度，表扬好的，批评差的，并带领大家大声背诵邯郸邮政企业精神，增强每位员工的自信心和自豪感，以饱满的精神迎接每一天的工作。客户们反映，中华大街营业厅的营业员个个都显得很精神，服务好，工作效率也高。
创新服务
作为“全国青年文明号”窗口的领头人，翟建伟深感自己的责任重大。他在原来优质服务的基础上，又
总结
初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf
推行了窗口平常服务“一、二、三”、繁忙服务“一、二、三”工作法和以“十个一点”为内容的温情服务，使服务工作再上新台阶。平常服务“一、二、三”，即一张笑脸:面对客户，脸露真诚微笑。二个主动:主动询问客户用邮意向，熟练处理所办业务;主动“留意”业务取向，用心介绍相关业务，争取客户的理解和信任。三声服务:主动招呼声，使用普通话和服务用语;耐心解答声，彬彬有礼、有问必答;唱收唱付声，交接客户钱物唱收唱付、轻拿轻放、不抛不丢。繁忙服务“一、二、三”，
即办一:真诚接待第一位客户;问二:关心询问第二位客户;招呼三:细心招呼第三位(及其他)客户。“十个一点”是:嘴巴甜一点、微笑露一点、理由少一点、行动快一点、脑筋活一点、语言美一点、度量大一点、说话轻一点、效率高一点、做事细一点。
为确保优质服务的真正落实，翟建伟带头实施。一次，有位客户来营业厅寄了一份特快专递，内件是一份
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
书。客户办完业务离开邮局两小时后，又赶回营业厅，一副很着急的样子。原来，他寄的那份合同书，由于疏忽，漏盖了单位公章。没有公章，这份合同就无效了。翟建伟接过收据一看，发现这件特快邮件已经封发转到速递分拣部门。看到客户着急的样子，翟建伟马上给速递分拣部门打电话，得知这一特快专递邮件没有寄出邯郸，他马上带客户一同赶到了火车站速递分拣部门，找到了这一邮件，补盖了公章。客户非常感动，非要请他吃饭，被他婉言谢绝了。
[1][2]下一页
70多岁的齐绪桐老人行走不便，但他需要经常到邮局办理包裹业务。翟建伟得知后，就把自己的电话告诉了老人，让老人有需要时，就给他打电话。只要接到老人电话，翟建伟都会及时赶到老人家，帮老人缝包裹、填写包裹单，直到把业务办理完。久而久之，老人非常感动，专程送来表扬信，称赞翟建伟“不是亲人，胜似亲人”。
一分耕耘，一分收获。3年来，中华大街营业班经营任务都以20%
的速度增长，业务收入由2004年实际完成167万元，到2007年实际完成248万元，增长了47.95%。在这个平凡的岗位上，翟建伟作出了不平凡的业绩。他带领的中华大街营业班又连续3年被评为“全国青年文明号”，他本人也获得邯郸市“新长征突击手”和“十佳优秀青年”等光荣称号。
上一页[1][2]
浙公网安备 33021202002483