管理案例：黑屏反盗版
“黑屏”反盗版 微软很受“伤”
微软是世界的IT巨鳄,自进入中国以来，一直支持中国的教育事业，推动软件正版普及，资助慈善公益事业，受到了中国人民的认可和称赞。但10月21日以来,“黑屏事件”持续升级，使微软陷入了“过街老鼠人人喊打”的境地。
得罪中国网民，微软丢西瓜捡芝麻
截至10月25日十六点，在腾讯网的一项调查中，共有620922名网友参与了投票，77.78%的网友表示不支持微软的“黑屏”反盗版
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，只有14.85,的网友表示会参与验证并安装正版软件。同时，各大网络社区，各大博客写手，纷纷撰文指责微软的这一举动，其中，矛头集中指向微软产品价格过高的问题。据了解，目前正版Windows XP Pro操作系统报价为800元，正版Office的促销价格为199元。而调查表明，网民对两者的心理接受价格分别为200元以下和50元以内。但微软还是坚称“正版不贵”的观点。
最为戏剧性的是，有网民主动修改系统时间提前感受“黑屏”。原本很严肃的反盗版事件，经过网友的恶搞，变得滑稽而可笑了。随后，网上又频频出现破解“黑屏”的各路招数，抵抗微软的情绪在网络上蔓延。显然，即使“黑屏”反盗版计划使正版软件的销量上升，但同时也培养了消费者憎恨微软的情绪，得不偿失。
专家学者抨击，微软踏入法律“雷池”
就在民间质疑微软的同时，黑屏事件也引起了法律界专家的关注。10月20日，北京的一家律师事务所律师，向公安部举报微软“侵犯用户隐私、危害信息安全，是中国最大的黑客行为”，已触犯《物权法》、《
合同
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法》、《垄断法》和《刑法》等相关法律，
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公安部展开侦查并追究微软的刑事责任。10月27日，该律师再次向国家工商总局举报，称“微软涉嫌利用市场支配地位，以垄断高价损害消费者利益，建议对微软罚款10亿美元”。与此同时，不少法律人士指出，盗版侵犯了微软的正当权利，但微软私下侵入用户电脑，同样也侵犯用户的权利。鉴定一个电脑用户是否使用盗版软件，应当由政府或者政府委托的专门机构来执行。微软作为一个企业，并没有行使公权力的权力。中国有《计算机软件保护条例》和《知识产权保护法》，打击盗版有法可依，微软完全可诉诸法律，光明正大地解决问题。 法律人士的介入让黑屏事件迅速升级，微软的行为更不得民心了。
官方公开表态，微软“黑屏”注定失败
民众的声讨愈演愈烈，中国官方也不再沉默。10月27日，国家版权局副局长阎晓宏公开表态，微软反盗版的方式值得商榷，应该考虑更恰当的方式，并善意提醒微软要根据中国国情考虑其产品的定价问题。10月30日，针对微软“黑屏”反盗版事件，中国消费者协会邀请多方专家探讨，以确定采取哪些措施维护中国消费者的权益。11月2日，中国计算机学会召集相关领域专家学者以及律师，就此次事件发表意见，中国计算机学会理事吕京建等人指出，微软违反了物权法，微软黑屏行为是不合理的。
面对中国官方的反对，微软进退两难，面临着前所未有的压力。如果微软继续采用这种“违法”的手段维护“正当”的权益，一旦激发中国人民“抵制微软”的情绪，损失的就不仅仅是消费者的感情了。届时，微软想重修旧好，继续统领中国市场，恐怕就没那么容易了。
从个人到团体，从民间到官方，微软在中国的“黑屏”反盗版计划始终不得人心，处处碰壁。
问题讨论:
1.简要评析微软的“黑屏”反盗版计划为何遭到中国由上至下的反对,
2.在业务日渐全球化的今天，跨国公司在处理与异国客户密切相关的问题时，应特别注意哪些因素,
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