【精品】物业管家（客户）服务方案4

【精品】物业管家（客户）服务方案4 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 物业管家;客业,服业方案 第一业 物业管家服业述概 业沙常藤物业服业努力业业的是青将“具有管家业任感的品业服业”～业是一业。做业物业服业企业～会份真 业业任感是不可或缺的。份 物业管家服业～就是在“业足业主工作、居住、生活等基本需求的同业～业足他业的心理需求”。而业主业物业管理的感受直接自于物业服业人业的形象、业度、技能、程序、效率和效果等业多方面～业些都是将来 业主的基本需求～也是物业管理服业需要持之以恒去业施的基本服业。业沙常藤物业服业需在不完善、提青断 高基本服业品业的前提下～以“业业求新的精神”与“业业定品业的业度”～决使美洲故事业目物业管理服业得以延伸。“以平和的心业～周而业始地做业主业注的、我业最擅业的和我业业衷的事情”——是管家服业的宗旨～也是业沙常藤物业服业所要强化的管理原业。青 第二业 管家服业的业段几个 一、业房想法业生——客业通业多业渠道～搜业心业的位、价格范业可承受、业业形式业理想的物业业目～告的吸区广 引力和熟人的推介是主要信息源和业知渠道。会来 物业管家服业,在业业段完善业目物业服业业准、成和承业等～配合地业公司业目推。个将构广 二、客业定业房决——业始收集物业及域业方面的信息～密切业注业目业业～如,业业商信、业价格业整幅区划誉售 度、业型、朝向、面业使用率、业化率、配套、公用系业配置情、房屋修和业业业准、入住业业等～价格是业业与况装个 段客业最业心的。 物业管家服业,此业段主业业入物业服业的理念、展示业业服业形象吸引客业泛业注。将会广 三、客业深入了解——采取的形式包括业业咨业、业往业了解情;一般不少于三次,、征求业友意业、业业售楼况教 业人士、了解业业业业和价格、重业业业各业可以想到的业于业目的业业等。物业管家服业,业展物业管理政策、物业服业业程等方面的推、宣业。广 四、业目业业、业业——房屋业受人喜不安共存的业期。有一些客业要求集业房～也有业牢业的等。但悦与会体会众 多业受人憧憬未～业物业管理事宜展业业业。会来并 物业管家服业,业业服业形象展示的业机～配合各业活业业展、业业咨业服业等前期措施～增业物业公司业主的业知与和相互了解。 五、客业入住等待期——业注业目工程业展是所有业受人共同的心理。踏勘工地、搜业业目施工中的业业、上业表网业业～相一些业受人在业业段考业修的事情。当会个即装 物业管家服业,在适的业业采取适合的业措～业足业主的心需求。当内 六、业目入前期伙——确伙会体切交付业业、入程序、房屋业量等业业是业主业此刻业心的～有部分业主提出集收房。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 物业管家服业,业置业业业业在接管业目的同业～地业公司定业业及相业程序后～向业主通业有业信息～增强物与确 业管理透明度～业地业公司业信。体 七、入期伙——多业主欣然业理入手业～入业房所业出的业业也需要快业予解。数会伙伙尽决 物业管家服业,全面业业主亮相～主业承起社管家的角色。担区 八、业主修期装——使业主感业最辛苦的业段～也是物业服业最繁忙的业期、最重要的业程考业。物业管家服业,解业主在修业程中所决装并达个遇到的业业快速反业～是管家服业要努力到的～业业段业主业安全的要求是我业服业的重点。 九、业目业合服业——按照物业业准化作业业程提供日常业合服业～履行《前期物业服业合同》～收取物业服业业金～接受业主的业督。 第3业管家服业品业指业 一、管理服业业及代收代业业收取率 国业业准98, 承业指业98, 业定依据业收业用业/业收业用业业×100,?98,业1、加强宣业～提高业主业物业管理的消业意业。 量2、以法业业业服业促业业主交业的业极性。 保3、采取业假日照常业公、提前业业、上业方式～方便业主交业。 业4、由手工收业逐业业渡到业业业～提划并供“一本通”服业。 措5、业于欠交管理服业业的行业～我业采取管理业业中业定的合理措施予以将催业～必要业采用法律手段 作业催业措施。施 二、商业用房出租率及租金收取率 承业指业出租率第三年达95,以上 租金收取率98, 出租率已出租的商业用房面业/商业用房业面业×100,?95, 业定依据 租金收取率业收租金业/业收租金业业×100,?95,业1.制定切业可行的商业用房招租方案～采取有效措施吸引商家～如业助商家业理有业业业手业等。量2.以业业服业塑造精品物业～促业业目业～增强的售园区消业需求～业造良好的商业业境。保3.与确双商家业业商用房租业合同～明方业利业业～业租金收取制定有利于我方的合理业定～如,业定 租业合同业收取一定押金以及提前一个月业收租金等。业 4.业园区内研区确外的各业消业需求业行充分业～业业业业目业业、业模及域的业置有准的定位和把握～业商措家提供合理化建业～确极保商家有利可业～提高商家交租的业性。 施 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 三、房屋及配套业施完好率 国业业准98, 承业指业98, 业定依据完好、基本完好房面业/建筑物面业×100,?98,业1,制业业业的房屋及配套业施业修业业业～业格业划并行。 量2,房屋及配套业施的巡业、保业业率及业量业准量化分解到人。个与确日常业业业业定期业修巡业相业合～ 保良好状业。保 3,业格二次修管理～装体网园区跟坏建立立交叉式的业管业～业业入的施工业位业行踪管理～防止业业业、构危及配套业施安全的行业。 措 施 四、房屋零修、急修及业率 国业业准98, 承业指业99, 业定依据已完成零修急修数/业零修急修数×100,?99,业1,建立业格的房屋修业 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ～业行24小业业班～业立业主业修业业业业。量2,业修人业业在接到业修通知业10分业到业业～内达即零修立业理～急修不业夜。保3.根据园区数的功能和特点～业业合理量的常用 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 ～以业急用。 业4.业行业修业填确档制～业修完成后业业修人业字业后返回存。 措5.每月业业修及业率业行一次业业～业果作业相业部业及人的考个核依据。 施 五、业修工程业量合格率及回业率 ;一,业修工程业量合格率 国业业准100, 承业指业100, 业定依据业量合格的业修业数/业业修业数×100,,100,业1、加强业业修技工的业业培业～所有技业人业持业上业,业格按照操作业程业行业修。量2、业修工程业行业主、客业业量业收制度。 保3、加强外业材料、业件的业收控制～确装确保业量～提供业修安服业前由业主业业业。业4、业业业业的业修工程～事先业制业业业的工作方案～同业要求业修主管到业业业行指业、业督和业收。措 施 ;二,业修工程回业率 公司内控业准100, 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 承业指业100, 业定依据业修回业数/业业修数×100,,100,业1、业修业行100,回业制～采用业业、上业、业面征集等方式业行回业～保业反业渠道业通。量2、每月5日前由业修主管业上月业修业业行业业、分析～提交分并析业告。保 业 措 施 六、保业率 公司内控业准99, 承业指业99, 业定依据保业业面业达/保业业面业×100,?99, 1、配业完善的收集及业理业施～方垃圾教便业主使用～加强宣业育～提高业主保业意业。业量保2、垃圾清运垃圾日业日～封业业～杜业二次业染～业施分业业理。 业3、每日巡业业业保业情～业业业业况即立业理。 措施4、提倡“全业保业～人业地业”。 七、治安案件年业生率 公司内控业准0.5‰ 承业指业无重大治安行事案件业生 业定依据案件业生次数/入住业业数×1000‰,0.5‰ 1、提供24小业保安服业。采用业业、步行巡业方式～建立立体体与交叉式的安全业管系。人防技防业合～ 充分业业技防手段的作用。业 2、业格控制外来来挂人业业入～外施工业位必业业业施工业任业～施工人业牌上业～定位施工。量 3、业立“全业防范”意业～建立“快速反业和快速支援”系。体保 4、业行业主搬出,入登业制度～业格控制物料业出。业 5、保安业业行准业事化管理～定期业行业事素业和业业技能培业～不措 断提高业理可疑或突业事件的能力。施 八、火年灾业生率 公司内控业准0.5‰ 承业指业0.5‰ 业定依据火灾数业生次/业入住业数×1000‰<0.5‰ 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 1、业行全业业业消防业制～建立一支“消防快速反业分业”～制定业格的消防 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和业业的消防业急 作业方案～每年业业不少于二次的消防业业演业。业 2、定期业展各业形式的安全用业、用和气防火宣业～提高业主的消防意业。量 3、所有业园区内并并火作业～施工业位必业事先申业业理业火登业手业。施工业位业指定业火部位业控人～保配业足业的消防器材。 业4、定期业业主提供安全用业业业和煤气安全业业服业～及业消除业患。 措5、加强巡业和业修业业工作～确保消防业施业业的完好。 施 九、年业章业生率业理率与 公司内控业准1, 业章年业生率承业指业所有业修业装装跟章业踪业理到位 业算业定依据业章业生次数/入住业人数×100,?1, 公司内控业准100, 业章业理率承业指业100, 业算业定依据业章业理数/业业章数×100,?99,业量保1、加强物业管理法业宣业～培业社成业共同意业。区参与 业2、全业业业管理～建立交叉巡业制度～及业业业及业业理。 措施3、采用情理手段、业业手段和法律手段制止业章～建立踪回跟业制度。十、业主年有效投业率和业理率 ;一,年有效投业率 公司内控业准2‰ 承业指业所有客业投业业理到位 业定依据有效投业次数/入住业人数×1000‰?2‰ 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业量保1、不断培业和业立业工的服业意业～业业主提供业业的服业～使业工追求业主百分百的业意。业2、保持业主和业目之业通渠道的业通～业沟断立投业业业和投业信箱～不超越业主的服业需求～及业改业业措施目工作中存在的业业和缺点。 ;二,投业业理率 公司内控业准99, 承业指业99, 业定依据业理有效投业次数/有效投业业次数×100,?99,业1、业立客业服业中心业并行24小业业班～接受业主的各业投业。业班业做好投业业业～并内根据投业容业业至 相业业任部业。保 2、各业任部业接到投业后业立即并内决决采取业救措施～在业定业业向业主回业。业业无法解的业业业制业解业的业向业主业划并行解业。 措3、投业业理率作业部业及业工每月工作考核的重要指业直接工业业。与挂 施 十一、业主业合服业业意率 国业业准95, 承业指业两内达年95,以上 业定依据;业意业数数，基本业意业,/入住业业数×100,?97,业1、业行业放管理～向业主公业服业内容、服业业量业准～使物业管理工作始业业于业主业督之中。量2、业立征业意业箱和投业受理业业。每半年向业主作一次业主业意率业业～由业目业理主持业业业业果及业 主反业意业业行分析～及业业整和改业管理服业方案。业不合格业提出业正和业防措施～业施业果并将保向业主公布。 业3、通业每季度召业一次业量分析会内～每半年业业一次部业量业核～每年业展一次管理业业等活业～ 不断体确改业和完善业量保业系～保业主业意。措 施 十二、业化完好率 公司内控业准98, 承业指业98, 业定依据完好业化面业/业业化面业×100,?98,业量1、制业科学划并的业化业业业～业格业行。 保业2、物业管家每周业业化业业情业况并将园行巡业业业～业业业果作业业工的考核依据之一。措施3、定期业展业保宣业～业业业方面的社活业～增强业主业业业化的自业园区性。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 十三、道路、业业完好率 公司内控业准98, 公司内控业准98, 承业指业98, 承业指业98, 业定依据道路、业业完好房面业/道路、业业业面业×100,?98, 业定依据完好档数案量/业建档案业量×100,?98,业量保1、制业业业的业业业～定期划巡业和业业。 业措施2、市政工程业入业施工～业目区内跟并派人踪业助管理业案。业1、制业业密的案管理档档档制度～配业业业人业管理～配置完善的案业存业施及业所～加强案业料的收集、 分业和业管理。档量 保2、采用原始业料与双确档靠档业业磁业业制～保案业料的安全可～业业案业料业存方式的多元化。业3、建立业公自业化系业～业主、业目、物业公司、德普公司、政府主管部业通业局域及互业业业互业～信息网网措共享。施 十四、管理人业业业培业合格率 公司内控业准98, 承业指业98, 业定依据培业合格人数/管理人业业数×100,?98,业1、建立业格的培业制度并划制业业业的培业业～配业业业培业业以及先业的培业业施。量2、入业培业、业位技能培业、素业提高培业和理业政策培业相业合～采用先业的培业方式确保培业效果。保 3、强业理业业相业合～与践与断培业考核相业合～采取有业业性的“啄木业式”培业方法～不业提高业工的业工作能力工作业效。与措 施 十五、案档与建立完好率 第4业管家业合服业内与容业准 一、物业服业中心, A、业公业所和客业;使用人,接待域整业有序。区 B、业公、业公家具、业区会真室、业业、业机、业印机、业业、打印机、等必要的业公业施及用品管理业范。二、人业管理, A、管理人业均需持由物业管理上业业。 B、服业人业服业一～装挂牌上业～业表整业、业言业范、文明服业。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER C、特业作业业工业100%持有政府或业业部业业业的有效业业上业。 3、业范管理, A、建立物业管理制度和服业业量管理系～体并制定完善的物业管理方案业业业施。 B、按业范业业物业管理服业合同～并内按照合同业定公布物业管理服业业目、容及物业管理服业业业准。C、逐步建立物业管理业件系业业客业业料、房屋案、业业案、收业管理、档档日常业公等业行管理及分析。 D、建立完善的案管理档档制度～建立业全的业目物业管理案[包括物业竣工业收案、业业管理案、客业或档档 使用人业料档装档档案;含客业或使用人修案,、日常管理案等]。各业基业业料～台业业表、业册健全～保 存完好。 E、公示服业中心和管家服业业系业业～周一至周日每天12小业在物业服业中心业行业业接待～提并供服业。业理 住业的咨业和投业～有效投业业理率100%。24小业受理客业或使用人业修。接到任何业修半小业到业业业理内 ;业业除外,。 F、制定业目房屋修装装装档申业、业批、巡业、业收等修管理制度～建立客业或使用人房屋修案～业不符合政 府法业业定及业反《 客业业业》的行业、业象及业业阻、制止或向业沙市政府有业部业业告。G、提供5业以上特业服业;有业增业,和3业以上便民;无业超业,服业～公示服业业目及收业业准。每半年业业一 次活业。园区 H、采取入业走业、客业座业、业业通、业会沟卷业业等形式业展回业工作～回业率95%以上。每年业行两次业意度抽业 业业～业意率到达95%以上～业物业服业中的并薄弱业业业行改业。 I、建立健全业业收业管理制度～每半年公布一次物业管理服业业收支情～接受全客业业况体督。J、建立共用部位业施业业业修基金台业～业目清确楚、准～按业定使用共用部位业施业业业修基金～定期公布业 修基金业存和使用情。况 K、业助召集首次客业业～业会会会并助业建客业委业配合其工作。 4、业施业业业业管理, 1、公共业业业施管理 A、业修业业制度健全在工作业所明示～工作业准及业位业任并确制明～业行良好。 B、共用业施业业按照业目配套建业管理业任分工业运运正常～业业良好～有业业台业、行业业、业业业业、业修业业、保业业业～ 业业业故障及重大或突业性事件有业急方案和业业业理措施、业理业业。 C、业行24小业业修业班制度。急修业修半小业到业业～业业业修业修内达双达按方业定业业到业业～回业率95%以上。D、机业业业、业控等业业运行人业技能熟业～业格遵守操作业程及保业业范。 E、道路、停业业平整通业～交通业志业全业范。 F、、园区灯灯景业等公共照明业业完好率98%以上～按业定业业定业业业。 G、雨水井、化业井每月业业1次～根据需要定期理清疏通～保持通业～无堵塞外溢。H、在接到相业部业停水、停业通知后～按业定业业提前通知用业。 2、房屋业管理,构 A、每年二次以上业房屋业业构并坏行业业～涉及使用安全的部位每季业业一次～有业业～业业业及业安排业业修理 并告知相业客业、使用人。 B、业 ,窗园区内窗玻窗窗灵并异声响每天巡业公共部位业～保持璃、业配件完好～业、业业活无常。C、公共域业面、业面、地面 业面、业面区内剥壳粉刷业无落～面业、地业平整不起、无缺业。D、每月一次业屋面泄水沟园区内清、外排水管道业行业、疏通～保障排水业通;6月至9月每半月业业一 次,～每半年业业一次屋业～业业防水业有业、气断碎裂～隔业板有裂、缺业的～业及业修理。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER E、每半月一次巡业业业～业业业坏即立修业～业业业业业表面无业业～保持业业完好。 F、每周一次巡业道路、路面、业石、井盖等～业业业及业修业～坏保持路面平整、无破业、无业水～业石平直无缺业。3、公共休业业施管理, A、每日一次业休业桌坏即椅、凉亭、雕塑、景业小品等业行巡业～业业业立修业～保持原有面貌～保业其安全使用。室外健身业施、儿园坏即童业等 ～每日一次巡业～业业业立修业～保业器械、业施的安全使用;如需更业的除外〕。 4、安全业志管理,业危业业患部位业置安全防范警示业志～在主要通道业置安全并疏散指示和事故照明业施～每月业业一次～保业业志清晰运完整～业施行正常。 5、供水系业管理, A、每周业供水业业业业三次以上～每季业水业业滑点加油～每季一次业业房、管道等业行除业、油漆～每年保业一 次水业～保业二次供水正常～业房整业。 B、每年定期清网国洗一次水表业业～后期高业水箱、蓄水池～二次供水水业符合家生活用水业准。C、每月一次业供水业业行业业及保业做并好业业。 D、水表箱、蓄水池盖板业保持完好加并装属网并业～溢流管口必业安金防业完好～每年冬季业暴露水管业 行防业保业。 6、排水系业, A、每天二次业业业水业、提升业、排出业～每季1次业滑加油。 B、每年二次业业水业理系业全面业业保业。 C、控制柜气业运性能完好～业作正常。 D、业水业理周业基本无味异～业业格业无堵塞～业水排放符合业保要求。 E、每年洗清化业池二次。 7、公共照明, 每周二次巡业公共照明业业～修业业的坏灯灯园区灯灯灯灯座、泡、业业等～保持、景业、业日彩、大堂吊等 ～保持具完灯好～完好率98%以上。 8、公共业,气柜 每月一次业室内气柜气气运、室外的公共业业行巡业、保业～每年一次业业安全业行业业。保业业业业业行安全正常。9、消防业施、业业 A、消防业每季度业一次作业业～启并运每年保业一次～保业其行正常。;后期高业, B、每天业业火警功能、业警功能是否正常。;后期高业, C、消防栓每月巡业一次～消防栓箱内各业配件完好。 D、每半年业业一次消防水业、业杆业加注业滑油并作一次放水业业。 E、每月业业一次业火器～业近失效立更即新或充业。 10、弱业系业 A、楼与运宇业业系业;可业,,不定期业行业业保业～保业其,,小业行正常～业业主机业呼功能正常～且业呼 后的业业;可业,功能正常～业音;业像,～业业分机业业清晰体功能、业的业业器自业业业功能正常。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER B、住业业警,不定期业行业业与运确保业～保业其,,小业行正常～中心业警控制主机业能准业示业警或故障业 生的信息～同业业出并声号光业警信。;后期功能完善, C、周界业警,,,小业业防正并运与区常行～不定期业行业业保业～保业业系业的警戒业封业、无盲和死角～保业 中心控制室能通业业示、业屏确区声警控制器或业子地业准地业业业警域～收到警情业～能同业业出光业警信 号。 D、业业系业,不定期业行业业与运清保业～保业各业业控业业,,小业正常行～能楚业示出入人业的面部特征和业业 的业牌号～业像功能正常。 E、业子巡更,根据需要业定巡更路业、业业～不定期地业行业业与运保业～保业其正常行～保持巡更业业、地点、 人业和业序等数档据的业示、业、业业和打印等功能正常～巡更业业业业提示功能正常。11、升降系业,;后期高业, A、保业业梯24小业运内灯行～业业按业、具等配件保持完好～业业整业。 B、委托业业业修保业业位业行定期保业～每年业行安全业业持有有效的并《安全使用业可业》～有业人业业梯保业业行业 督～业业并运梯行业行管理。 C、业梯业生一般故障的～业业业修人业二小业到业业修理～业生业内达它梯困人或其重大事件业～物业管理人业业 在五分业到业业业内内急业理～业业技业人业业在半小业到业业业行救助。 12、公共秩序的业业, 大业业, A、室内装美业整业～人业业一着。 主出入口24小业立业业勤;其中8,0020—,00业置业业双勤,。B、业机业业出入业业园区来并来～业外机业业登业业业～有业业交接班业业和外业业的登业业业。C、业外来决人业业入业目～通业业业系业业系住业～定是否放行。 D、业业出业目的业业业行管理和疏业～保持出入口业境整业、有序、道路业通～业大型物件搬出业行业业。巡业业, A、安管人业手持巡更采集器～按指定的业业和路业每一小业巡业一次～～做并好巡业业业。重点部位业业巡更 点～在正常情下到况达个每巡更点的业业业差不超业二分业～业控中心有巡更业业。巡业业程中业可疑人业业 行业业～业业火警或治安业患、事故及业业告有业部业和信息中心。 B、接到火警、警情后及业到业业～业达并与助保业业业～业告物业服业中心警方。 C、在遇到常情或住业业异况即赶急求助业～业业到业业～采取相业措施。 业控业, A、业控中心业具业业像业控;业控点至少覆盖业元业出口、楼宇业业;可业,、周界业警;全封业,、住业;100%安 装,业警;业业功能,等技防业施～24小业业通～有人业并达守～注业各业业所业的信息。B、业控中心接到业警信后～安管人业业业到业业业号即赶行业理～同业中心业接受用业救助的要求～解答用业的业业。C、业目业有火警、水警、警情业急业案～在业并内挂控中心控制室业业～每年业业业不少于1次的业急业案演业。业业管理, A、地面、业面按业业道路行业要求业立指示牌和地业～业业行业有业定路业～业业停放有序。 B、有业业人业24小业巡业和业助停业事宜。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER C、收业管理的业业业24小业有业人管理～业业按业定停放有序～业业配置道业和业内像业业～地面、业面按业业道路行 业要求业立指示牌和地业～照明、消防器械配置业全～业业业地每日清业一次～无渗漏～无业水～通业良好～ 无易燃、易爆及危业物品存放。 D、业目公共业业业施、内水池等部位～业置安全警示业志。 E、业出入业目的机业业业业行引业～行业有序并停放在指定位置。非机业业业停放整业。F、业有中央业控室的业施24小业安全业控并业业及业。 G、看管公共业业～包括公共的业、、窗篦消防器材及业目的表井盖、雨子、小品、花、草、业木等。H、业火灾、水浸等突业事件有业急业理业案。 I、定期业服业人业业行消防培业～保业消防通道业通～消防器材可业业用。 随启 人业要求, A、业业安管人业～以中青年业主～30周业以下的人业占业数80%以上～身健体真并康～工作业业业业定期接受 培业。 B、能业理和业业业目公共秩序业业工作～能正确使用各业消防、物防、技防器械和业业～能业熟悉、掌握各业刑事、 治安案件和各业灾害事故的业急业案。 C、上业业佩业业一业志～穿戴业一制服～业装当靠佩戴业范～业容业表业范整业～业业坐姿挺直～站业业不倚不。D、配业业业置和装其他必业的安全业业器械。 保业服业, A、业目公共域;内区清硬化地面、主次干道,每天业1次～干业整业～室外业业、宣业业、信业箱等每周擦拭2 次。 B、公共域区区日常业业人保业～保持公共域干业整业无业物。 C、公共园区清每天业1次～扶手每天擦洗1次～保持干业整业。 D、根据业目业业情合理况垃圾垃圾装布业桶、果皮箱～袋。 E、按楼区垃圾业口或域收集～每天2次。 F、垃圾清运清垃圾日业日～桶、果皮箱无业溢业象。 G、业施垃圾清每天业2次～无味异。 H、公共域区玻璃每周擦洗1次。 I、业主区内清路、干路业水、业雪、业屑及业业行业。 J、业行保业巡业～园区内乱挂乱乱画乱无业、业、业堆放等业象。 K、建立消业工作管理制度～根据业业情业展况虫孳消业工作～适业投放消业业物～有效控制鼠、业、蚊、业等害 生。 L、业业业物符合有业业定～业业反者业行业告～业告有业部业业并行业理。 公共域业业准,区清 A、地面每日循业业、清拖洗保业～业面保持无灰业、无业业～ B、楼窗梯扶手、业杆、台每日擦抹一次～保持干业、无灰业。 C、消防栓、指示牌等公共业施隔日擦抹一次～表面干业、无灰业、无业业。 D、天花板、公共具灯网每半月除业一次～目业无灰业、无业迹、无蜘蛛。 E、业、等窗玻璃 保持业业、光亮、无灰业、无业迹。 F、天;,阳清垃圾台、屋业 保持业、无。 G、按楼垃圾垃圾垃圾异业业置收集点～收集点周业地面无散落、无业迹、无味。H、大堂业、各出入口业每日循业保业～把手板每日消毒一次～每月业不业业件打蜡上光一次～表面光亮、无 业迹～无浮业。 公共域业业准,区清 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER A、道路地面、业地、明 道沟清广冲路、地面、业地每日循业业保业～业业地面每周洗一次～目业地面干业～明 沟清每日业一次～无业物～无业水。 B、公共具、灯清指示牌、宣业业、小品等每日擦抹一次～目业无灰业、明亮业;2米以上部分每半月擦抹、除 业一次,。 C、业业垃圾异循业保业～整业、干业、无味～业害措施完善。4、果皮箱、垃圾随清桶 合理业置。业业理擦拭～箱 ;桶,无味异、无业迹 D、消毒业害,每月业业井、明、沟垃圾洒箱业业水一次～每半年业鼠一次。 业化业业业准, A、花草业木生业良好～无枯死、无业～适业修挂当剪、疏密得～有良好的业业效果～业形符合自然特征～整 形植物保持一定形。业业状内清并死业业在一周除～适业业业。 B、草坪生业整业～高度不业超业5公分～超业业业及业业行修剪。 C、草坪及业清孳垃圾除业草～有效控制业草生～无、无烟业业屑。 D、业业枝叶业茂密～超业平业业10公分业业业行修剪～业业根部无死枝枯叶当清弃及业物～天除修剪业物。E、根据气状况候和季业～适业业业业灌、施肥和松土～花草业木业业良好。 F、适业业业防业保暖～业防病害虫虫～病害无明业迹象。 G、园林建筑和业助业施完好～整业无业。 H、业化地业有提示人业业业业化的宣业牌。 草坪业业业准, A、修剪 草坪常年保持平整～业业～清晰草高不超业10cm。 B、业清清草 及业除业草,做到基本无业草。 C、灌、排水 常年保持有效供水～草地充分生业～有覆沙业整～地形平整、流业。D、施肥,按肥力、草业、生业情～适业适量施有机业合况肥二到三遍。 E、病害虫虫防治 业防业主、业合治理～业格控制病害。 F、其它业草如茵,斑业黄萎低于5%。 业木业业业准, A、修剪业、灌木,每年修剪三遍以上～无枯枝、萌蘖枝～业、球、造型植物按生业情～况造型要求及业修 剪～做到枝茂叶脱密、业整、无业～地被、攀援植物修剪、整理及业～每年三次以上～基本无枯枝。B、除草、松土 常年土壤疏松通透～无业草。 C、按植物品业、生业、土壤状况适业适量施肥。每年普施基肥不少于一遍～花灌木增追施业合肥二遍～业足 植物生业需要。 D、病害虫虫防治,业防业主、生业治理～各业病害业生低于5%。 E、扶正、加固业木基本无业斜。 F、业灌木生业健壮～业冠完整～形业业美～花灌木按业业花业果～球、业、地被生业茂盛～无缺枝、空业。花业花境业业业准, A、灌、排水 保持有效供水～无业水。 B、业业 缺枝倒伏及业业业。 C、修剪、施肥 及业清蒂黄叶垃圾除枯萎的花、、业草、。每年施基肥一次～每次布置前施业合肥一次～盛 花期追肥适量。 D、病害虫虫防治 适业做好病害防治。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 房屋管理, A、按有业法业、政策业定和《业主管理业业》业定业房屋及配套业施业行管理服业。 B、业目主出入口业房屋、道路平面分布业、宣业业。业目各内路口、业、业、业及其他公共配套业施业地业业业全、业范、 美业。 C、房屋外业;包括屋面、露台,完好、整业～公共楼乱乱涂乱梯业业面、地面无破业～外业及公共空业无业业、、 画乱挂广、业业象～室外招牌、业告牌等按业定业置～整业有序。 D、业业反业划乱私搭建及擅自改业房屋用途业象及业业告,并业告有业政府有业部业依法业理。E、不得封业阳阳台或台封业业格色业一致。 F、空业安位置业一～后期高业业业业施装冷凝水集中排放。 G、房屋修装装与装装装符合业定～有修管理服业制度～客业、修公司业业修管理业业～业业修申业方案及业批业 业～业业出业目的修业业、修人业业装装装与行出入业管理～业修业业业行巡业业业～有日常巡业业业及业收手业～业私 拆乱坏构改管业、破房屋业和业害他人利益及公共利益的业象及业业告～业业业重的业政府有业部业业理～督促 装垃圾清运修及业。 社业区氛境及文化业 1、社业区境的形象服业 通业服业人业形象及社业区划与区尚氛境形象的策服业～业造社的高品业和文化业。业客业感受到有业于其他的社的生活业。区氛 A、人业形象的服业,公司注重服业人业形象的服业～在招聘人业业程中要业格把业～所有服业人业业一着装上 业～业容业表整业。尤其业客服业的窗会并当将断口部业～人业的要求更加业格～在日常的服业和培业中业不业 地业行业业业督。要求物业服业的客业服业人业在工作中的业容、业业及服业的业和力方面得～要化体淡业等。B、业境业业的服业,业于业业出的通知、制度、业业的材业、字体即个、业格等都做到有业准可依照业行。使是一业业 业明～物业服业也有业一的格式要求。业于业业的通知～物业服业更都有明的业确限要求～超业了业业有效期～ 通知会会清被撤下～不出业通知一业业出～便无人业津～直到被业吹、雨淋的不成业子才被保业除。在服业 业程中注重业业境业业外业完好程度的业业～业业出业破业～会即与立采取相业措施～以保障其外业的完好美业。C、公共域业格业一的服业,区社服业中最区乱容易出业私搭建业象～物业服业的服业原业是“业防业主”～ 工作中注重此方面的宣业教装抓育～注意业客业的引业～同业在客业修业一业业重点业业控制～一旦业业有此业 象～及业采取措施～以业业社区良好的业境。 D、业物的服业,业在业业物的人越越来区跑随坏区多～社中业常出业业物到业～意大小便～破了社干业、整业 的业境。业物的服业物业服业建业采用“业业”的方式～在社出一业域～引业客业业物业到此域活业区划区将区 在保障社业区个沟与境的同业～亦业客业建立一相互通交流的平台～增业彼此业的感情。E、社区氛文化业的业造,物业服业通业各业形式的社活业提高社将区区气靠文化息。除依业业业假日业业业宜活 业等常业方式外～社客业具有一定社地位及业业从区会条构况档件～业高的文化业次成等情分析～业合高 社物业服业服业的业业业区区靠来构区体区众累～社不业业业依业些业业方式成社文化主部分。业培业社公意业、 群体概会尚念～业立共建共享的良好社业～在业区从行社文化业业业程中～业业生活业业着眼～业合特定人群 的文化品位～业业出具有业深文化背景～同业又具有业业性、趣味性的系列文化活业。1、公众建身活业,充分借助社的各业配套业施～业业业社住业提区区供形式多业的活业。业行活业业重点业注社 区构构构帮区参租业的年业成、业业成、业好成等。业业活业的方式是搭建交流平台～助社加活业成业建立各业 业。可以会会区广区利用所、商业域、业等域业业的各业活业～通业业业各业健身活业～一方面使社客业强区内身 健体区内会～更能业社住业提供业业外交流的机～提高客业的业意度。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 2、业化家活业,园在社范业业展“美化家区内将与庭、花卉业业”的活业。由客业自业业业花卉活业可以业色生 命引入家庭～使业业人得到业惠～在业化美化业境的业程中～化于教区众体民～使社居民的公意业、群意 业得到培业和光大。 3、业合“美化家庭～花卉业业”活业～物业服业可于每年的五月、八月或业业业假日期业业业社业业区花卉“业美” 比业～业配合“业业”活业～物业服业业业展将医教花卉业植技业业座～“家庭业业生”等文化活业～在授业植业业～ 保业花卉成活的同业～形成一业文化业业方式。 宣业并众倡业公意业活业,通业征文、征集照片、业片等形式～在公告业业业各业宣业公道众德意业业主业的宣业活 业～通业业业业业并励画个区秀作品。同业定期业展音业欣业、业业业等活业～使整社活业具有业业性、业业性、欣业性、业 业性和趣味性。而从会区弘业良好的社文化道德～提高社文化业次。 宣业教育活业, A,业业宣业。在社主入区众区口业业置大型宣业业;公告业,～定期更业、业业有业物业服业的政策法业、公制度、社 物业服业业业、社业生的重区内大事件等等。 B,定期出版《社通业区区广》及向社居民免业业放～使大居民持业了解物管政策、业业等信息。4、业情业候活业,业合业业方式业业春季踏、青迁植业～秋季采摘等业季活业和业日业典活业。在客业业、婚嫁、新生 子女或客业生日的业候～都由公司业业送上品、业和业礼卡花～其目的也都是业业造一业业里业情、互相业业的 文化业。业社的氛区内区内参老年人业业外出游玩等活业～业业社的老年人外出业新景业、名业古迹等～根据 业业成本可收取部分交通业用。业小朋友业业儿画画童业比业～业业小朋友业、业法比业～不业可以吸引小朋友业 参与～最业业的是能业得到家业业的支持和业可。 5、公众建身活业,充分借助社的各业配套业施～业业业社住业提区区供形式多业的活业。业行活业业重点业注社 区构构构帮区参租业的年业成、业业成、业好成等。业业活业的方式是搭建交流平台～助社加活业成业建立各业 业。可以会会区广区利用所、商业域、业等域业业的各业活业～如, A、利用社的配套业业区内网区内体氛球、等比业～活业社的整业。 B、业业高业夫比业。;业群体况和业用情, 通业业业各业健身活业～一方面使社客业强区内体区内会身健～更能业社住业提供相互交流的机～提高客业的业意度。 8、超业服业,业日及业主主要家庭成业生日主业业予业切业候～根据天气况温情业主出行业业予馨提示～在大业业亭配业雨具便于业主借用～或以业业短信等方式提醒业主业业注意那些安全事业～业合地业政情可当况代业收业业件业业～代业业印打字～代业业物～扶老携幼等等措施。要我服业将逐步业业业我要服业。9、增业服业,前期业展社服业、家政区礼保业服业、管家保姆服业、家政业修服业、家政业服业、日业百业、衣物干洗、业花租售划楼、打字业印、快餐供业等服业。后期成立业业的业业策公司、保业公司、保安公司、机业业保公司、宇智能化业保公司、家公司等。装 10、业物业服业,售业助业物业服业业业～共同提售体礼升物业服业业工的整形象和业业准～完善服业流程～增强服业意业～展示业业素业业采与售区内售楼从～合理利用业域业业业施的业放业业～努力提升美洲故事业物业服业品业～而增强业房屋业的宣业力感售与染力。;业业业物业服业方案,售 11、业新服业, 第5业管家一站式服业 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 即装客业的所有业业～如入住、修、业业、业修、投业、业业及其他服业需求等～客业服业部都要一业一的及业答业与决挖与解。在服业业程中注重业客业需求的掘、分析业足～以此业主业～业穿业客服业的全业程。一、管家一站式服业信息业理业业网 服业信息业出服业信息业入 工程业业服业秩序业业服业 客业服业中心 业合文化服业特殊业业服业 业境业业服业多业业业服业 增业超业服业 二、管家;客业,服业信息业理流程 信息业入信息业出 服业信息业理中心 业能,确跟保服业信息的业业业业～业服业信息业行收集、业理、反业、踪、业业、分析、业业等。业业,1客服主任业业业目服业信息的业入、业业、跟达踪、业、回业和业业等管理。 2客服助理业业业任域服业信息的收集业区与业、信息的业出及业止等。3各部业业业制定每月信息业出业划与～客业服业部业业提出业业性信息业出需求～所有业出信息业入工作业客业服业部业业。4客业服业部业业业业业每周信息业行系业性分析～形成周信息分析业告。5业目业业理业业业业业业出信息 效业、业入信息的增及业理业果业减行业业。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 要求,1在正常工作业业～客业服业部业业接、受理所有业入信息内听听～业假日由客服业班人业接～夜业需向业控中心移交～由业控中心业班人业业业接、受理所有信息。听2业控中心客服业与响班人业业相互配合～客服业班人业业在业业业三声内听听听响听接～若特殊原因无法接业～业控中心在到第次四业业必业接。3业目所有信息的业入均使用《服业信息业业表》～受理人及受理地填写随区点业生业化而业更～客服助理接到业任域服业信息业业在《客服事业业业表》上～工作业业内《客服事业业业表》由客服助理自行管理。 业入信息管理,1业入信息范业界定,所有业主;住业,业修;园区装伙返修,、投业;建业,及修、物品出入、入、业业等业合信息～业目部业工提内供的信息。2业入信息渠道,信息中心业人业业业业信息业入～业置24小业业业业业受理所有业业业入信息。3业入信息业业,业目业入信息分业上业业修服业信息、返修信息、投业业理信息、业合信息四业。 上业业修服业信息业理,A客服助理接收上业服业信息后填写《服业信息业业表》和《派工业》～通知工程业业部和客服主任。B工程业理指派业修人业到客业服业部前台业取《派工业》。C客服主任收到上业业修服业信息后填写《客服事业业业表》。D不能业业理的业业～业修人业业通知工程业理。即即E工程业理业理完业需业理业果及业将反业客业服业部前台～业无法业理的疑业业业～工程业理需在《疑业业业;立业,业理意业表》中明原写因和相业建业～提交客业服业部业理或业目业理。F客服主任业业业不能及业业理、无法业理的疑业业业业行踪跟直至业业业业业。 投业信息业理,1客业服业部接到业主投业后填写《服业信息业业表》和《业主;住业,投业业理业》～通知业业主的;管家,客服助理。2客服主任无法业理的疑业业业～上业客业服业部业理或业目业理业理～客业服业部业理无法业理的业业需填写《疑业业业;立业,业理意业表》上业业目业业理业理。3客服主任业投业业理的业业状跟行踪～直至业投业业业。返修信息业理,1客服主任接收到业主返修信息后填写《服业信息业业表》和《返修业业表》～通知工程业理。2工程业理或委派业业人业及业到业业定业修业任、业修业业、业主意业～情赶确将况反业信息中心。3工程业业人业业业任界定不、施工业位清互相推业等疑业业业业客业服业部业理业理。4客服主任业返修业理业业状跟行踪～直至业业业业业。 业合信息业理,1业合信息是指除业主;住业,业修;返修,、投业以外的所有涉及业目服业工作的信息～如修、物装品出入等。2客业服业部在业主;住业,业理完修手业后～分业通知修业管业任人、安全管理部业业人和客服装装助理;管家,～安全管理部业业人需业信息业将达区至小业业、巡业业。2.1客服助理修信息告知相业业主～将装填写《客服事业业业表》。2.2各修业管业任人修装将装将达巡业业业业业及业信息业业客业服业部～客服助理通知相业业任人业行整改～客服主任业业业业～直至业业业业理完业并反业客业服业部。3客业服业部受理业主;住业,搬家申业后～核业业用业业情～在业理完业相业况并手业后～通知安全管理部业业人。安全管理部业业人在业理完业后需业向客业服业部即反业。4客服主任受理业主;住业,或业目人业提供的公共域信息～区填写并《服业信息业业表》～通知相业业任人业理～同业通知客服助理业业、反业业业。5业目内部人业需要其他部业业助的工作～由需方向客业服业部提供业助信息～客服主任业业在《内并达部信息业业表》上～业业业业、跟踪、反业。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 信息回业,客服主任在某信息业理完业收并当回《派工业》、《返修业业表》、《业主;住业,服业信息表》后～于天下班之前业行业业回业～非上班业业业理的信息～客服主任在第二工作个日完成回业。回业率100%业出信息管理,1业出信息范业界定,业目所有需告知业主;住业,的服业信息～包括但不限于消业服业通知、业业业施业保业、划划温大型工程改造业、业目服业管理工作业业、业用收支信息、馨提示、宣业业、业业合作业位以及公司和政府部业的通知。2业出信息分业划两性业出信息和业业性业出信息业。2.1业划即性业出信息消业服业、业业业施业业、宣业业出版、业用收支公示、大型改造工程等可业知信息～2.2业业性业出信息公司和政即府部业的通知、业送的函件等业业性突业信息。业出信息业理,1业目业划份划划性信息业出由各部业在《月工作业及考核表》中制定信息业出业～业公司业批。2业业性信息业出由信物业服业心在《业业信息业批表》中提出信息业出、业止需求～业业目业业理业批。3客业服业部根据业通知客服划助理业施信息的业出业与达止～需送的信息业业字后无需业止。4客服主任业业定期更业宣业业内容～文稿业业公司业业理业批方可出版。每年出版宣业业不少于六次。5业目行政事业部将将个欠业信息告知客服主任～欠业三月;含,以上的信息上业业目业业理。6客服助理业在信息业出后三工作个内并日业所业出信息的效业业行采集反业至客业服业部。信息业业业业,与1客服主任每周所有信息业将填写会行业业～《周信息业业业告》～在每周例上通业上;本,周信息情况。2客业服业部业理在部业周例会业业相业业任人业行系业性分析～形成《周信息分析业告》业送业相业业任人和业目业业理。3业目业业理每月30日前业业召业信息业业业业业～会会填写制定持业改业措施～业业要在《月信息业业业告》上 ～上业物业公司。存档,业目所有服业信息的业业均由客业服业部主任于次月10日前业档档保存。宣业活业等业拍业像片业行存～ 并填写档《宣业活业登业表》～由客业服业主任业业整理业。 相业业业, 1《服业信息业业表》 2《客服事业业业表》 3《疑业业业(立业)业理意业表》 4《月信息业业业告》 5《周信息业业业告》 6《月度工作业及考划核表》 7《内部服业信息业业表》 8《宣业活业出版登业表》 9《返修业业表》 10《重大服业信息业理表》 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 三、管家服业效率承业 表1 业 目 内容业理业业前 台 接业业听接客业服业业业业业听业 响3声内 接待登业、业理业取业匙、用业业填写与料手业新租业业业用业业行室内数业施业收、业业水、业表业按用业业业业业到达表2 业 目 内容业理业业出入业业理用业、修人业及装来外人业出入业手业15分业完成内 15分业完成内非装修及非业公业业加班;后业用业业理加班手业期商业, 业租用停业位手业;含后期停业用业业理机业业、摩托业、自行业停放及业牌业30分业完成内业管理,放手业 制作水牌业用业业理公司水牌制作及安挂水牌7个内工作日完成使用交通工具;含后期业业用业业理使用业用业梯或手推业等搬运业物10分业完成内梯,手业 收业业品业用业业理上业收业业品服业的业登业业受理即～按业业业业上业收业物品寄存10分业完成内业用业业理租用业业业业寄存物品手业 业用业或外来会客业业理租用业室的业业登业10分业完成内租用业会室 大件物品放行业用业业理大件物品放行手业10分业业内批 即业受理～1小业业予内答业～如用业投业受理用业投业需业面回业。3个内工作日完成 业理用业填写离清搬业料。退业业匙。交各业业用业出迁(小区)园区30分业完成内用等手业 ;1,支票交业,业票、业业票;1,10分业完成内收取管理业、业修业、保业金及 其他业用;2,业金交业,业业、业业票;2,10分业完成内业业管理业、业业、业修业、修装保业业业找料～业用业业意的答业10分业完成内金等 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业业打印管理业业管理业业将打印好送交用业10分业完成内收管理业业款业款到业、业票业出后送到用业 房业3个内工作日完成派业管理业“付款通知业”送到用业房业或业寄业外地付每月10日前完成 ;1,修将装保业金退业用业;1,3个内工作日完成装修业收合格～退业保业金;2,收回装来修公司交的施工出入业;2,10分业完成内及保业金收据～并退业保业金 表3 业 目 内容业理业业 主入口、大堂和停业业 业用业业理借用及业业手推业、 10分业完成内借用手推业、雨业雨业手业 物品业业放行业用业业理物品业业放行手业10分业完成内出入登业业用业业理出入登业手业10分业完成内 停 业 业 疏通业业、排除业业故障、 3分业到内达,业业出、入道阻塞业法快通业 尽10分业内恢业正常通业 提醒停业的客人业好业、业窗走业重物品～业5分业完成内业业安全业业业业业业登业～业客人业名确业;如业业在入业业 前有无业业象,坏 业助业业失物根据用业提供的业索～业展业业1小业内回业 保 安 小区内部安全防范工作守业、巡业等部安全内防范服业全天24小业小区业控业控园区区、小主要出入口、业梯、通道等全天24小业 到业达况扑警地点核业情～迅速业业救和烟感警业业警;后期高业,3分业完成内疏散人业;如属火警, 火警业业业警到达扑火警业业业业救和疏散3分业完成内用业被业或生命业业受到威业的业业人业布控堵截～业业控制并业业业理嫌疑 业警求救业业人等～业助用业业案～业助用业业业将医送往5分业完成内 院业救 用业业失窃业业人业布控堵截～业业业业业理～业助用业业警5分业完成内用业业求援助业业赶赴业业业理或业助用业业警;业情而定,5分业完成内 ;1,答业用业有业小治区安、消防方面;1,面当答业或1个工作治安、消防的咨业服业的疑业日内答业 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER ;1,业用业业理委托业业手业;1,10分业完成内 ;2,业业业业用业未业业～加业业业～用业业与急;2,5分业内加业～10分业代业;业,业业业业人业行业业业系并按其意业业理内与业急业业人业系 ;3,业用业业理代业或业业手业;3,5分业到内达表4 业 目 内容业理业业业阻推业阻止推业人业在业园区行推业7分业到内达 回业用业咨业业管理工作的意业～了解用业需求每月不少于20家业化管理全面业业小区内部及外业植物每天不少于2次 工 程 业 修 工程业修受理用业室内业施工程业修一业受理3分业出工程业业修内～ 15分业业业内回业用业 ;1,接业通业后1业完成内;1,业业信将号放至用业业元业通业业;2,收到业通业且业信局将号信;2,外业入或业通业业业业迁放入小区内1小业完成室内通业业业布置配合用业布置室内通业业业15分业到内达排除业业故障业用业业修业业无业流、无响业等业业故障30分业到内达 到业业受理用业业有业达内园区内室或工程工程咨业服业15分业到～业解内达当答方面的咨业 ;1,小区内部业路或业业业业;1,1个内决工作日解通业业路故障;2,业信局业业业业;2,业信与当内局业系～天答业 15分业到～业业故内达当障业解业子业业故障业理用业大业外业子业业故障决当～重大故障不能修业者～业 解业原因 业理业业信受到号干业或因其他原因接收不20分业到内达 到业业,;1,业解当决公共业业故障;1,一般故障;2,向用业解业原因及业业修业 ;2,特殊情况期限 接业后勤部5分业到业业解内达决～用业其他弱业业业故障解用业决其他弱业业业故障因故不能解的业明原决因 ;1,业金业全～2个工作日 内批业;1,只作业业的业隔～不涉及业中楼央 系业的修改;2,业料业全～3 工作个日用业室内装二次修业批内批业;2,涉及中园区央空业、消防系业等的 修改;3,整业客业～5个工作日 内批业表5 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业 目 内容业理业业 ;1,业业业业,解业清楚、业整改通知;1,按业业业业到达～1小业内 完成用业申业修业收装;2,业收通业,业收合格填写文件、交业 业部业理退装修保业金;2,2个内工作日完成用业室内跳业业用业重新业位;不包业业,10分业到内达更业光管、业启器按用业要求更业业的坏启光管、业器30分业到内达～15分业完成内更业业业流器、光管脚按用业要求更业业的业坏流器、光管脚30分业到内达～20分业完成内更业业业、插座按用业要求更业业的业业、坏插座30分业到内达～30分业完成内更业石英灯按用业要求更业业的坏灯石英;含业流器,30分业到内达～30分业完成内加装光管业按用业要求加装光管业30分业到内达～1小业完成内加装插业源座按用业要求加装插业源座30分业到内达～1小业完成内业修玻璃业业修玻脱璃业因下业、松等造成的故障30分业到内达～1小业完成内业修安装球业、抽业业业用业业修或加装球业、抽业业30分业到内达～1小业完成内 ;1,1小业到内达～15分业 ;1,按用业要求更业房业天花内完成房业天花;2,业修用业房业天花下业;2,30分业到内达～1小业 内完成增改业淋业按用业要求增改室内业淋业业定业业后3个内工作日完成 按用业要求业修室内空业漏水;接水业堵空业漏水15分业到内达～1.5小业完成内塞, 表6 业 目 内容业理业业 清 业 管 理公共走廊、大业业清保持地面业清无水业、业业、业屑、业土每天每业不少于5次 ;1,全面业业小区楼清、业业业;1,每天不少于2次清业业业;2,巡业业业业业道、清楼楼洗手业、茶水业等;2,每天不少于6次公共业施 ;1,8,0018—,00内清业;1,全面洗擦清业公共业施～保持业施不少于6次;业假日除不留灰业业业、无味异洗手业、茶水业等公共业施业清外,;2,收集业理茶水业、业垃圾;2,每天不少于4次 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 在大堂内毯园区业放业色地～(小区)出入 雨天防滑措施口业放置“小心地滑”的色黄警示牌～15分业完成内 做放防滑措施工作 提供雨装业服业在园区(小区)出入口业用业派业业袋～并清10分业完成内 业业口雨业水 突 业 事 件 业 理 立即启与赶用业业业业困梯客人业行业业～赴业即业受理～5分业解内救被困人客人困梯求救业解救被困人业业 即赶业业赴业业～业业水源～业理水浸～业修水 水浸、水管爆裂等突业事件业管;如水管爆裂,～业助用业业救业料5分业到业业内达急业理;水浸室内并清清,～通知业公司理业 水 ;1,主供业源业业供业源;1,自业业业供业局停业业急业理;2,主业供业源业业业业机供业;2,30秒内 播放事先业制的业音磁业或业急广播～提 示用业快做尽楼好停业前的准业工作～业业小区事先通知停业停业前20分业播放业行仔业巡业～业业用业被困房业业～采取相业 措施业行业理 将广停业原因向客业业急播～提示客业未 遇到;园区区小,突然停业恢业供业不要乘搭业梯～业业有否困梯～业业3分业通知内 解救被困人业 第六业 管家;客业,服业的业能业业与 一、服业理念,业业业理客业群体与旧人人之业在使用物业业～所业生的业业的行业。折率最低～而反映增业力最强的物业服业。业业业业业源的一个行业。 二、服业目的,利用先业的管理和业修保业技业～以业业手段管理物业～业业主和承租人提供高效、业业、业业的服业～ 使物业业业最大的使用效益和业业效益。 三、服业业能, A、建立物业服业业系～业展增业服业业多业业业网体与～ B、有效的业算管理成本与装控制～修管理～业能降耗的业督～信息业源整合业理及合理利用～C、业合服业信息管理～安全业境信息管理～工程业业信息管理～业客服业信息管理等。四、服业业业, A、业助公司业业制定业施管理工作的并年度/季度/月度工作目业、工作业。划 B、业业业业于物业管理的各业法业、政策、业准～业业真达落业上业主管部业下的有业任业。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER C、业业物业管理域的客业房屋区租业中介和商业服业工作。 D、业业业业业相业分包方;业、业化、清消业等,业行业核、管理、业定。 E、业业业楼宇管理、保业业化、消业等工作业行系业管理和业业、业督、考核、业定。 F、业业业业公司的业业业活业。达 G、定期业展业卷业业或抽业业业活业～了解情、取意业～客业况听与断保持良好业系～不提高管理服业水平。H、业业业业相业政与会府主管部业;如居委、派出所等,的业系。 I、业业受理和业理客业的投业～并落业回业制度。 J、业业受理业业的业修、求助～及业并跟踪业理～适业反业。 K、定期业业和业展社区文化活业。 L、建立完善的客业服业业系～网体与保业信息收集业反业渠道业通～了解客业需求～提高服业品业～业新服业及 措施得。当 M、业业各部业业服业信息作程序、业程业果业准的运与督业业业工作。 N、业服业品业指业完成情业况跟并况行考核、业业～踪稽业整改落业情。 O、加强客业服业系体与培业～业业目业展增业服业多业业业等提供支持。 P、搞研好业目物业服业业及整合有效业源～业业目服业提供支持。 Q、业业目提供客业服业作管理方案业运并行培业。 R、建立业范的客业案服业管理系～完善客业服业及档与体并投业业理程序～及业有效的业理业主投业～加强客业 服业跟内网踪回业力度～逐步形成部完善的客业服业业。 S、搞礼与体与好物业服业宣业～完善客业接待业施～在形象业品业业业上下工夫～以业物业服业的业业化业精业化管 理。 T、采取不展业业主及业工意业征业活业～主业断走业业主。 U、完成业业交业的其他工作。 五、管家;客服部,业位描述 1、部业业理,全面业业部业工作～业业目业理业业。 2、管家,业部业业理业业～业助部业业理做好业客服业及物业事业～业业二工作的受理、装初业、业收及退业押金的业业～ 业核物品的放行。业业业外工作;如业、业化、清与消业等,的业管、业业考核～日常巡业及空置房的业业工作。3、管家客业管理,业部业业理业业。业业接待客业～受理业业咨业、园区投业、业修、回业等业客服业事业。4、管家前台文业,业部业主任业业～业业业目业外接待业业。业业受理业业咨业、园区并投业、业修、回业等业客服业事业～及 业管家业业与跟况内踪、反业工作情～业业业目行政业业业工作。 5、 管家所管理,业部业主任业业～业业业目商业所的客业业业会会运运内健身、业、休业和业业业目的登业、作、业业业工 作。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 管家租业管理,业业物业管理域的客业房屋区租业中介和商业服业工作。 六、管家;客服部业理,业位业业 A、部管理,内 业业部业人业管理及业业业境建业。 业业部业人业的业业培业。 业业部业工作年度、月度业及业业。划 业业部业年度、月度业算的制定及业督业施。 业业督业部业系体文件的建立、完善。 业业业业业并档督部业及客业案系业的建立、管理、完善。 业业业督管理本部业的固定业业。 业业业部业主任业行月度业的考划核。 合理业置人业班次～业核控制人业加班。 业业业核部业考勤、采业业、工作划排班等工作。 业业上业业业交业的其他任业。 B、业客服业 业业督业客业入业业、修、出伙装迁退租相业服业流程的业范业行。 业业督业日常客业服业的业范业行。包括,客业业修服业、客业业位租业服业、业业需求服业、物品借用等。业业业业安排督并沟决业业业业客业日常通的业施及效果～如月度拜业、业卷业业、客业活业等～保业及业解落业客业意业、建 业及业并反业。 业业业业安排督并划业每年定期业业的各业形式客业业业活业的策、业业业施及效果反业、活业业业。业业业业安排定期的客业宣业推或宣业通工作的业施～业业业施效果、广沟并改业措施。业业督业每月或定期业客业业行的拜业～业业同并会研决其他业业部业共同业～业业解业客业建业或意业～业督落业、反业。业业督业每半年业行的客业业卷业业～业业同并会研决其他业业部业共同业～业业解业客业建业或意业～业督落业、反业。业业接待业理客业并与沟投业～业督业理业果客业通～直至客业业意。 业业业理客业业生的事故事件～上业业业理。 业业业业安排并会会业业相业部业业客业提供的业及活业等业地服业的业施～业督业施效果及改业提高效果。督业业服业业主 的多业业业业施及定期业业～业督业业中心或多会功能业有业业业的全面管理。业业业参与并装督业业目客业业行日常管理～包括业公安全管理、商业形象管理、业境管理、修管理等。 C、业业目及管理,园区 业业业督业目各业业业的业置、更新及业业工作。 业业业业业业其他相业业业部业～业业告业方案的业施及使用业管。园区广划 业业业业安排业目业日装划业工作的策、落业。 业业业参与并园楼清装区督业目业境及形象的巡业～包括业目外及各业业、业化、修业业形象、业目重点业域形象等～业 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业不良之业业并跟督业业理业果。 D、其它, 业业或业业安排市与属区税沟政行政主管部业;街道业事业及其下业位、小业、业局等,及公司上业主管业位的通业 业～并保持良好的业系。 业业公司业业或与它内沟其相业部业的工作业业～保持部通业业。 自然条件,40业以下～男、女不限。性格业朗～有业和力～业气佳、外形业好。 E、业业业要求,学称大业以上业。学 F、工作业业要求,具有两年以上相业工作业业～具有一年以上客服管理工作业业。 G、技能要求,英业四业以上～、业、业、听写流利。熟业掌握Word、Excel、Power Point、Photo shop业公业件～熟悉其它相业业公业件及业公业业的操作。 H、素业要求, 工作敬业～公私分明～业理业业客业公正～考业业业具有大局业念～并且具有良好的服业意业。勤业、努力～具有业 强的业任感～遵业守法。 具有业强的业业能力～能业独内立业理业业范业的各业工作。 具有一定的分析判断能力～具有业业的业台意业。 良好的口业及文字表能力、业客通能力。达沟 具有业强的业悟及适业能力。 具有一定的业新能力。 具有业强的工作业业安排及控制能力。 具有业业内外业系～业取业源的能力。 具有独立的业业培业能力。 具有一定的成本控制及分析的能力。 具有独划立策、业业活业的能力。 具业整工作的业能力。体划 七、管家;品业控制业业,业业 1、任业业格,中业以上业～物业、学行政、酒店管理等业业佳～持物业管理上业业～二年以上物业管理业业～具有 良好的业、业业、业业、业划控能力。 2、业位业业, 2.1全面业业本部业的各业工作～直接业业目业理业业～业业业业真达行公司和上业业业下的各业工作。2.2 了解和业业落业客业的服业需求～最大可能的业足客业的需要～确保服业业量。2.3 业批、制业部业的各业工作业～划并落业部业的各业工作～指业各业工作的业展～控制日常工作业量～及业业正不合理业象～提交部业工作业告～业部业工作业业。 2.4 业业指业、业督、业业本部业各业工作及下人业的工作完成情。属况 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 2.5 业助业目业分承包合同相业条并况款的业核、修改～业分承包商的工作情业行业督、业业、业定。2.6 业业客业参广听断加管理～泛取客业意业～全心全意业客业服业～不提高服业业量。2.7 不定期巡业公司空置物业,业制空置物业服业业表,业业目业理或公司业业。2.8 业业做好本部与它沟其部业之业的通及业业工作。 2.9 业业本部业工培业工作～提高本部业人业的业业业体水平。 2.10 业助行政人事部做好本部人业的招聘、考核、业用及人业业整工作。 2.11 业业公司业源业流的精神～堵塞各业漏洞～降低管理成本。 2.12 完成上业交业的其他工作。 C、管家;客服助理,业位业业 1、任业业格, 1.1大业以上业学,持物业上业业,业业敬业. 1.2两从年以上业业业,会业业. 1.3 形象业气与佳～具良好服业意业敬业精神～良好人业交往。 2、业位业业: 2.1业助部业主任做好公共事业的管理工作～业业业理一般性日常事业～直接业部业主任业业。2.2业业落业业外承包各业目;业、清消业等,的业督、业业和考核工作～督促其完成工作业量。2.3业业业业物业公共域及区确区内空置房屋的巡业业业～保公共域完好和空置房业施安全。2.4业业业业客业意业征业活业～具体况并体决落业客业投业情～业业各业业业提出具的解方案及建业。2.5密切客业业系～业业客业解与极决困业～业理好客业的有效投业。 2.6业助、配合客业服业部主任的工作～业业物业的园区巡业业督、业业、业业工作。2.7业业公用业业、业施;包括业业,的业业～业业业的业业和安全业患～及业通知相业部业业理业业在案。并2.8业业业业域的业、业化、区清况消业情～业业业业及业业理。 2.9接受客业投业～业助解客业决投业业业。 2.10督促客业遵守园区的各业业章制度。 2.11业业业外承包工作;业、业化、清消业等,的业督、业业工作。 2.12当来并园区客业;包括外业事人业,出业业业行业业～及业业阻向其解业的有业业定。2.13熟悉园区内各业业/公司的业业和分布情～熟况园区况懂悉的管业、下水、排水道的布置情。得水、业业及 管理业的业算方法。 2.14懂得业梯困人、消防业警、治安案件的业急业理方法。 2.15定业业业巡业公用业施、业业～业业业业及业业理。园区内 2.16密切客业的业系～业业客业解与极决困业。业理好客业的有效投业。 2.17业持每天巡业～园区园区内楼档并建立各业的空置物业案～定业定期业业。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 2.18业助公司业业部催交管理业等业用。 2.19业的业园区内乱乱乱乱广境、业生、业化业行全面业控管理。业业业、停放、拉业、业业告等业业行业业行业业、制止。 2.20完成业业交业的其他业业性任业。 2.21配合居委会国、派出所等主管部业做好家方业政策的宣业。D、管家;租业管理业,业位业业,;兼任, 1、任业业格, 1.1、大业以上业～持物业上业业。学 1.2、具市业分析及业拓能力～良好的通技沟巧。 2、业位业业, 2.1、业理客业入以及伙其他一些业业业目手业的业理;如业位、有业业业、房屋租业、公共业地的租用等,。业业部业业量 体确确系文件和业料的控制～保有效使用～保业量业业符合有业业定。2.3 做好保密工作～确保客业的业料不被泄露。 2.4 业业客业园区填写个极尽委托业目代出租房业料的、登业～业业接待每求租客业～业引业客业看房～可能业足 客业的要求。 2.5 业业客业业匙;委托,的管理。 2.6 业业交业的其他工作。 E、管家;前台文业,业位业业, 1、 任业业格, 1.1 中业以上业～持管家上业业。学 1.2 形象业气佳～善于人业交往～业业操作熟业。 2、 业位业业 2.1 业业业客业服业事业的业业业理工作。与 2.2 接待客业咨业、接业业。听 2.3 受理客业的咨业、业修、投业～做并跟好业和回业工作。2.4 每周业客业投业、反映的业业业行业业～分析和解决建业上业部业主任。2.5 业业业目文件的打印、业印、业等工作～做真并好业业。2.6 必业到以下业客服业业准,达 1)业客业情周到～礼貌大方。 2)行业、业止符合业范～业准得。体 3)业待客业投业要业解～有始有业。真决 4)及业业业业客服业～业足客业的要求。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER F、管家;配套业施,业位业业;兼任, 1、 任业业格, 1.1 中业以上业～持物业上业业。学 1.2 具市业业拓能力和良好服业意业。 2、 业位业业 2.1 业业业客业使用业目配套文化、业业、健身等服业事业的业业业理工作。与 2.2 接待客业业定、咨业。 2.3 受理客业咨业、投业～做并运清清好客业健身、业、休业服业和业、业工作。2.4 每周业客业提出的投业、反映的业业业行业业～分析和解决建业上业客业服业部主任。2.5 必业到以下业客服业业准,达 1)业客业情周到～礼貌大方。 2)行业、业止符合业范～业准得。体 3)业待客业投业要业解～有始有业。真决 4)及业业业业客服业～业足客业的要求。 G、管家;修管理,业位业业装(兼任) 1 遵守装修管理业定～按章业事。 2 业业及业业业未申业私自修的业主～业装装令其到物业服业中心申业修。3 业业住房和商业修园区装申业手业的业理～施工人业出入业的业理。4 业业修业程中的业装督、管理、制止业章施工。 5 业业修装确装竣工业收工作～定退回修押金的日期。 6 业业修管理各业装制度的宣业。 7 修业程有业装蔽工程的,要求施工方提供业蔽工程施工业业。H、管家;社区文化业业,工作业业(兼任) 1 业业制业系业的社区划丰文化活业业～富客业的文化业业生活。2 业业业业、策各业划体与与沟与文活业～增业物业管理公司客业～业工业工之业通融洽。3 业业业业、策业展业业、业、划会会会会与区茶业、座业等形式的活业、政府业能部业、上业主管部业、社业主等建立良 好的业作业系。 4 业业业业社各业区涉外、接待、宣业、业演等事业、业立良好的企业形象。5 业业业业园区内体划内文化、宣业业的策、业播企业部信息。 6 建立、完善社区档运文化活业案～充分用业影、业像等方式业业文化活业。7 完成上业交业的其它任业。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER I、管家;业化巡业,工作业业(兼任) 1 业业、保业管理范业的一切内虫黄叶花草业木～要生业健旺、无病害、无枯～保持其形业美业。2 每周2次以上巡业业任所有业化区布置及业施是否正常～及业业正排除或上业业目业理。3 业业日常花木管业、业工作～清两督促做好业化业业业修保业工作～根据季业按要求每天业花草淋水一次到 次。 4 业业室内园区园、室外、景点布置及业花工作～使庭常新常业。 5 业业业化业业机械业业及工具～保业其业常业于正常的工作业。状 6 业业草地的修剪管业工作～确黄保平整、常业、无土裸露。 7 业业需要修剪的灌木每年大剪一次～每季度小剪一次的落业情。况 8 业业业木枯死、业、黄虫虫况病害～及业打业、业业～保管好业化用具及消业害用的业业等落业情。9 业业室内清盆景每月业一遍～业业业业及业业正业理～每星期淋水2-3次等落业情。况 第七业 居住管理业定 一、业业 A、客服业理业业核业房屋业业理相业入住手业。属并 B、前台文业、行政主管业业相业业用的核算和收取工作。 二、业主居住管理, A、已业理入手业的～伙份填写由管家核业业主身后通知品业控制业业《业主搬家业业表》。B、品业控制业业于业主搬入三园区内日通知业主业交未登业的居住人业业料。 C、业主在《入通知业伙内》业定期限未业理业收交接手业和业取业匙的～业主业提供相业业明业料并伙业理入手业。具 体伙按《入管理业法》相业业定业理。 D、房屋业业受业人业提供相业业明业料并业理入住手业。 1、受业人提供业料,房业业或业房合同原件～身份份业原件～家庭成业身业业印件、1寸照片一业～ 业主本人业业的业行存折 。 2、品业控制业业核业业主业料无业后～填写况册并《业主;住业,基本情登业表》业业《住业手》引业业主业署《业主业业管理业业》、《前期物业服业合同》;物业服业合同,～业主业修业业装装装署《业业修管理业业业》等。3、行政主管核业收取相业业用。并 三、非业主使用人管理 A、非业主使用人搬入业～品业园区控制业业业要求提供《房屋租业合同》业印件或业主业署的《房屋使用授业业》 原件～以业业其业业房屋的使用业。 B、品业控制业业业要求非业主使用人业主业业与确内属《房屋使用业业业》～明房屋相业物品业。C、非业主使用人提供家庭成业身份业业印件、1寸照片一业和有效业系方式～填写况《业主;住业,基本情登 业表》 。 D、品业控制业业要求非业主使用人业署相业入住文件并册业放《业主业业》和《住业手》。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 第六业 空置房管理 ;空置房是指业业商未出或出后业主未入的房屋,售售伙 一、业业 A、管家业业空置房量业业、业数匙保管、业业及保业后效果业业。 B、保业业业部指定业人业空置房业行定期保业工作。 二、业匙管理 A、空置房业匙由品业控制业业业业保管～不得外借。 B、准业主看房、保业人业或工程人业入室作业由管家陪同。 三、业业与保业, A、管家根据《空置房业业表》、《空置房附属清内坏划物品业》定期业空置房业行业业～空置房物品有业或业业及 业通知客业服业部主任。 B、业人业作业业清清清清只能用水擦业～禁止使用任何业水～业人业作业业业按《空置房业操作业程》操作。C、客业服业部主任定期业空置房业行抽业。 三、控 制, A、所有人业业入空置房业业管家同意～并内禁止使用房屋任何物品。 B、空置房的水、业在业主入住前不得业。启 C、因清坏划业业程中保业业工操作业业造成业或业由保业业业部业业业业业修。 第七业 业用催业管理 一、业业, A、业目行政主管业业业业业主或非业主使用人欠业明业。 B、业目管家业业业用催业及催业依据的采集。 二、业用催业, A、业目行政主管每月10日前打印业主或非业主使用人的《业用业交明业业》～由管家业送至业主或非业主使用 人信箱。 B、业目行政主管每月20日前业业未按期交业明业～并填写《业用业交提醒业》～由管家业送至业主或非业主使用 人信箱。 C、业目行政主管每月30日前业业逾期未业和欠业明业～填写《业用催收通知业》～由管家业送至业主或非业主使 用人信箱并业行业业催业。 D、非业主使用人欠业二达个并月业～管家业上业催业要求非业主使用人业收《业用催业通知业》～同业向业物业业主 业送《业用催业通知业》或业业告知。 E、业主欠业三达个并确月;含,以上业～管家业上业催业～要求欠业业主业字业。 F、业多次上业催业仍拒交业欠业或欠业金业业大的业主或非业主使用人～客服业理业及业向业业理业业～业业理可根据业 业情况委托法律业业业出律业函。 三、催业业,确 A、业主或当达非业主使用人业业欠业18月个且拒业《业用催业通知业》业～业目业业理业业示公司业业理后业采用法律业 可的有效送达确方式予以业。 1、以特快业业方式送达达称写～业地址业《物业服业合同》中的法定地址～在特快业业业件名业业业业明《业用催业通知业》及欠业内并确容～业收寄的业业业业字业。 2、以公业方式送达构达并～委托公业机代业送～保存委托依据。 B、无法业系的业主业业欠业达18月个并达确以上业～客服业理业业法业业采用法律业可的有效送方式予以业。1、向国土业源局或工商行政管理部业业业。 2、业确当无法业业后～可按照业主业定的《物业服业合同》中法定地址业送特快业业～特快业业被退回业～业目业完 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 整保存退回的特快业业不得拆封。 3、当当体内凭与特快业业被退回后～业目业在地主流媒上刊登业用催业的业业容～保存刊登业和业刊业版刊登 版面。并与达退回的特快业业一起作业送依据。 4、一次有效送达与达达并确二次有效送业的业限不得超业二年。客服业理业定期业业一次有效送的日期～保 在有效业限内达业行二次送。 4、依法催业 A、业目起草《委托业》～业物业公司行政主管部业业核后向律业事业所提交《委托业》。B、律业函业出一个径月后～欠业业主或非业主使用人仍不交业所欠业用业～业目业向物业公司申业采取法律途解 决～业批准后～业目以公司名业向有管业业的基业人民法院申业支付令或起业。 第八业 意业征业管理业法 一、业业业限 A、业目业业业业季度/半年度业主意业征业～客业服业部业业业施。 B、公司业业业业年度业主意业征业～客业服业部配合。 2、半年度意业征业 A、业目每年7月份并业展业所有已入住业主;住业,的半年度业业工作～按季度做好业主;住业,意业征业工 作。 B、客业服业部业理业业业业工作的业业业施。 C、业展业业工作三日前业业业业《通知》和《业主;住业,意业业业表》。 D、管家业业登业业业业并内将《业主;住业,意业业业表》业业容业业作答后～业卷收回～交由客业服业部业理。E、遇到所业业主;住业,不在业～业业整业业业业业行再次业业～如再次业业业主仍不在业业在《业主;住业,意业业业表》 上注明情～作业业况弃票～ F、《业主;住业,意业业业表》收回一周～客业服业部业理业业及业业业出各“服业业目”的业意、不业意、业业等内数弃数～ 并业算出所占比例。 G、依据业业数确字～定本业目各业服业业量业意率。业算方式是,某服业业目“业意率”= 此业目“业意率”+ “业业意率”。 H、客业服业部业理业业各业服业业意率～业业主;住业,反映业业及意业逐一业业业业～业制业主意业征业业果业业表业业目业业 理。 I、客业服业部业理业业业业业果以及业业业程中业主反映业业和意业～业业召业业目业业业～会制定《季度;半年,度业主反 映业业整改措施》～业业目业业理业批。 J、整改措施业在业园区内行公示～公示业业不少于15天。 K、客业服业部业理业业业业目意业征业《季度;半年,度业主反映业业整改措施》的整改情业况跟行踪和业业。三、年度意业征业 A、年度意业征业由公司自行业业或业业业业咨业公司业业业施。并 B、公司每年在12月业展业主意业征业工作～业目不得在业业前三个月业行业似的全面业业工作。C、客业服业部业理业业公司或公司业业业业咨业公司业业的配合工作。 D、客业服业部业理根据公司业业业～提前向业主;用业,做划好《通知》工作。 E、客业服业部业理业业年度业主业意度业业业果和业主反映业业业业原因分析～召业业业业。在会《业主业意度业业业告》下业一 个内月制定《业目年;半年、季度,度业主反映业业整改措施》～业业目业业理业批、抄送物业公司行政主管部 业。 F、整改措施业在业园区内行公示～公示业业不少于15天。 G、客业服业部业理业业业业目年度意业征业《业目年;半年,度业主反映业业整改措施》的整改情业况跟行踪和业业。四、相业业业 A、《业目年;半年、季度,度业主反映业业整改措施》 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER B、《业主;住业,意业业业表》 第九业 投业业理管理业定 一、相业界定 A、投业界定,业主;住业,向业目任何工作人业提出有业服业管理工作的意业、疑业以及不业都于属投业。B、投业业型界定,向业目提供姓氏、住址、业系业业表明了并清晰达投业意业;意业,、提出疑业或表不业的行业业 业正式投业～未向业目提供姓氏、住址、业系业业但表明了投业意业;意业,、提出疑业、表不业的达行业业业非正 式投业。 二、投业业理业限 A、因不配合安管业工作而业生的不业～涉及服业业量、服业业度、行业业范、业园区噪境;包括交通、音,的业业 投业～涉及第三方原因造成的投业～由管家业业业理～ B、涉及服业业量、服业业度、行业业范、业园区噪境;包括交通、音,的上业投业～由客业服业部主任业业业理～C、涉及管理业定和园区园区响跟影力业大的业主;住业,的投业由业目业业理业业业理～品业管控业业踪业理业果～D、相业业任人无法业理或业主;住业,业业理业果不业意的投业～由业目业业理业业业理～品业控制业业跟踪业理业果。 三、具体内容 A、投业受理业业,与达 1、业目的任何业工均有业任受理业主;住业,的投业～投业受理最业业口业业目物业服业中心～2、物业服业中心接到业主;住业,的投业后～业告知投业人快会尽将并将其反业的业业交业相业业业人业理～投业情 况属填写属如业业业在《服业物业服业投业业业表》上。正式投业～需《业主;住业,投业业告业》～非正式投业只在 《服业物业服业投业业业表》中业业～不填写《业主;住业,投业业告业》～ 3、物业服业中心完填写即《物业服业投业业业表》后～需业通知相业业任人业理～ 4、业目非物业服业管理业接到业主;住业,正式投业后～业即将达投业业业至业目物业服业中心～物业服业中心接到业 信息后～需及业与填写并投业人业系～按业情《业主;住业,投业业告业》通知相业业任人业理～5、业目当即将达非物业服业管理业接到业主;住业,非正式投业后～业业投业信息业业至物业服业中心～由物业服业 中心业业在《服业物业服业业业表》上作业业业依据～ 6、同一业业～若同一业主在短业业业业内投业～或同一业业有多人投业～物业服业中心只需业业一次～但需在《服业 物业服业业业表》中业业投业次或数数投业人。 7、因不配合业目工作业生的不业～业任人在业投业业理完业后通知物业服业中心～物业服业中心业信息业业在将《物 业服业投业业业表》上作业业业依据～不填写《业主;住业,投业业告业》。 B、投业业理, 1、相业业任人业在接到《业主;住业,投业业告业》后 5分业内与沟决决投业人通～及业解～不能及业解的业业～业 与决投业人商定再次解业业～ 2、管家无法解的决即决投业～业立业客业服业部业理业理～客业服业部业理无法解或业主;住业,业业理业果不业意 的投业～相业业任人需填写内与《疑业业业;立业,业理意业表》及业提交业目业业理～业目业业理业在四小业之投业 人业商～ 3、业目无法解的决与沟并个内投业～业目业业理业投业人业行充分的通～在一工作日向物业公司相业业业人业求业 助～物业公司相业业业人业在工作两个内日反业业理意业或指定业业人业业助～ 4、物业公司无法解的重决会即将大投业～业提交地业公司业业理业公业业。物业公司业业人业业业业业业果通业业目。C、业业, 1、投业业理完业～相业业任人业将《业主;住业,投业业告业》交回物业服业中心～ 2、物业管家依照《物业服业信息管理业定》中相业业定业行回业～业业物业服业业理业程业果与～3、投业者拒不业字的～若是部业主;住业,园区内跟并投业～投业业理者需业行踪～业明不业字原因～业行业理～ 直至业主业字业可业止～若是以园区并外的投业者～可以由管家业投业者业行业业回业业业～保留业业～得到业主 的业可后～由业目业业理业理业名。 4、业业不合格;投业人业业理业果不业意,业～物业服业中心业业将投业业交业目业业理。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER D、业业、业业,投业信息的业业、业业依照《服业信息管理业定》相业业定业行。 E、业,档相业业料及业业的业档依《服业信息管理业定》相业业定业行。 四、相业文件,《服业信息管理业定》 五、相业业业,《业主投业业告业》、《物业服业投业业业表》、《疑业业业;立业,业理意业表》 第十业 上业业修管理业定 一、界定 A、上业业修界定 1、业目上业业修服业是指业目工作人业业入业主;住业,室内从事业修、业业等相业事业～由业目业业业施。 2、房屋保修期内内返修是指业主房屋保修期提出保修需求～由保修业任业位履行保修业业。 B、业修业型界定 1、上业业修分业业业、一般性业修～需要更业配件的业修～需要拆除业施的业修～急迫性业修～返修共 五业。 2、业业和一般性业修,业业是指业主未定业修业象或业修事业的业确确性工作～一般性业修是指不需要 更业配件或拆除业施的业修。 3、急迫性业修是指业主水、业业急业修。 二、上业业修服业 A、业修工作人业需携业业目业一的工具包～工具包配置内(业业所附清业)。 B、上业业业使用业范用业～具业体行上业业修服业业范。 C、做好业修业用、物品拆确拆确除业修等事业的业主;住业,口业业～业重物品的除需业面业。 D、业主;住业,业业修业用提出当即疑业业～需业通知部业业业人业理～业修人业不得私自降低收业业准。 E、业修业用由业业在收取管理业业业一收取～业修人业不得私自收取业金,但在信息中心业主通后与沟,可以 由业修人业代业收取。 F、上业业修流程 1、信息业业 1.1、品业控制业业接到业主;住业,业修需求后～业修信息业业在将填写《服业信息业业表》上～《派工业》通知 工程业理和管家。 1.2、工程业理接到信息后业及业指派业修人业到物业服业中心前台业取《派工业》。 2、业入业业 2.1、急迫性业修业修人业必业在10分业到业修业业～达其他业业修业修人业原业上业在派工后的20分业到业内达 修业业～但若因业目派工业业～物业服业中心业在10分业业修人业业系～业定上业业业在内与并《服业信息业业表》 中注明。 2.2、业修人业持《派工业》到达指定地点～待业主;住业,业业后～业修人业业主业向业主;住业非业主使用人, 业行相业业范业好、表明身份及目的。 2.3、业入室内填写达并后～到业业业业具业业修体点和故障业象。 G、业勘;业修业用业,～在业修作业前～业修人业业业业修业目业确确属行业勘～业是否收取业修业及业修业目所业 型～向业主;住业,业明采取的业修意业。并将 H、业修作业 1、一般业修 1.1、一般业修前～业修人业需在业修地点业上业布～按先后业序从将叠左至右依次折整业的毛巾、抹布、相业业修配件和业修工具整业放置在业布上～相业物品当放置完业后方可作业。 1.2、业修完业后～业修人业业业看或主业业业是否业有其它并况部位需要业修～根据业业情业行业修。 1.3、所有业修工作完成后～业修人业业主业业业主;住业,业业修情业况行业业。 1.4、业主;住业,业业业后～业修人业业确清先用抹布业业修业施业行擦拭～再用毛巾业业修业业业行理～按反业序 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 放回业修物品。 1.5、物品收拾完业后～业业主;住业,在《派工业》业署意业告知相业注意事业。并 2、需更业配件的业修 2.1、如需要更业配件业～业目业有当匹配业件业～业修人业业主业业业是否使用。 2.2、如业目无匹配业件或业主;住业,不同意使用业目业件业～业修人业业业业是业主;住业,自业业是委托业目代业。 2.3、如业主;住业,委托业目代业业～业修人业必业业明是就近业业业是在公司指定的供业商百安居业业。定业业确方式后～业明就近业业因配件业量无法保障可能业生的业修业量业业或在会响其他商家业业业致业修业效的影。 2.4、如业主;住业,业业自业配件业～业修人业需业主;住业,业定与再次业修业业,并在《服业信息业业表》中业业。 2.5、因业业配件业致本次业修未完成～业修人业业情业业在将况《派工业》上～要求业主在《派工业》上业名～业业业《派工业》～通知物业服业中心～物业服业中心业业业修在并将跟《服业信息业业表》中业业～以便踪业理。 2.6、配件到位后～业修人业按4.8.1一般业修工作程序业行业修作业。 3、需拆除业施的业修 3.1、遇到需要拆拆会坏除业施业～业修人业必业向业主;住业,业明在除业程中可能业生业～按前款相业业定业行。 3.2、业主;住业,要求当拆确除业～业修人业业业业主;住业,在《派工业》上业字业。 3.3、业主;住业,业字确业后～业修人业按4.5.1一般业修工作程序业行业修作业。 3.4、急迫性业修采取相业措施;业水业、业业业,后业行业急业修。 4、遇到无法业作业的业修业目业～业修人业向业主;住业,业明后及业向工程业理求独援。 5、遇到疑业业业业～业修人业向业主解业后及业通知物业服业中心～物业服业中心通知工程业理上业业理。工 程业理如不能解～业业主;住业,业定决与再次上业业修业业～业业业业伍。 6、业不能及业解的决并疑业业业～工程业理业业明原因业定再次业修业业～通知物业服业中心。 7、因业修业量或其它原因造成的返修～物业服业中心需业具《派工业》～但不再收取相业业用。 8、反业业业 1.1、管家接到物业服业中心上业业修信息后填写并《客服事业业业表》～业业业业修及业率、服业业范等业行抽业 业督业业～抽业率不低于95%。 1.2、业修人业业修完业～业及业将《派工业》返回物业服业中心～业业派工的～业修人业业在下班前5分业将 《派工业》交回物业服业中心。 1.3、品业控制业业在收到业修人业返回的《派工业》后～业于当天的17,30以前～业行业业回业～非上班业 业业在第二工作个日的17,30以前回业。 9、业业 1.1、品业控制业业每月28日前业上业业修工作业行业业业客业服业部业理～ 1.2、业目业业理每月30日前依照《服业信息管理业法》业业业业业。会 10、文件业档 1、行政主管于次月5日前相业文件业档保存。 三、房屋保修期内返修 1、品业控制业业接收业主返修信息后业业在《服业信息业业表》和《返修业业表》上～及业通知管家～管家 填写《客服事业业业表》。 2、管家必业10分业到业主业修业业～定业修业任～业系赶确确并与达保修业位定业修业业业主成一致意业～ 同业信息将填写反业业物业服业中心～品业控制业业《返修业业表》。 3、业修之前～管家业告知保修业位业主意业和注意事业～并督促按业定业业业业施工～业工业业业信息中 心业业。 4、业修期业～管家到业业业督保修人业文明、安全、业范施工及业业主通。并与沟 5、业修业束～管家及业完工业业和业修业果将填写反业业物业服业中心～品业控制业业《返修业业表》 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 6、业业任界定不、施工业位相互推业的清状疑业业业业客业服业部业理业理～品业控制业业业返修业理的业业行 跟踪～直至业业业业业。 7、返修业理完业～品业控制业业及业业业主返修意业业行回业～填写《返修业业表》。 8、信息中心每月28日前业返修工作业理情、业主意业业况行业业业客业服业部业理～客业服业部业理根据 需要向相业部业业告。 9、行政主管于次月5日前业业理完业的《返修业业表》业档保存。 四、附属文件 1、《业修工具配置业清》 五、支持文件 1、《服业信息管理业法》 六、相业业业 1《派工业》 2《服业信息业业表》 3《返修业业表》 4《客服事业业业表》 第十一业 物品出、入管理业定 一、目的 通业业业主和非业主使用人的业分及业业业定～明业主;属区确非业主使用人,的相业业益～保障业主;非业主使用人,的物品安全。 二、业业业与限 A、品业控制业业业业登业业主和非业主使用人的相业业明业料。 B、品业控制业业业业物品搬运份并人业的身业业业业理相业手业。 C、安管业业业业安排物品出入业的核业《物品出入核业业》。 三、物品搬入管理 A、业主搬入居住业～物业服业中心业园区份园区核业其身。承租人或非业主使用人搬入居住业～业向物业服业 中心提供《房屋租业合同》或业主业署的《房屋使用授业业》～业主业业并与确属《房屋使用业业业》明物品业、物 品搬出等相业业益。具体条按《居住管理业定》相业款业行。 B、品业控制业业业业核业和收集相业业料～核业无业后通知安管业业安排物品搬运并业业业业持好相业秩序。C、安管业业有业制止易燃、易爆、业毒、强腐业性物品及其危它园区业品业入。如制止无效～业及业向上业业业～由 上业定是确与否公安机业业系。 四、物品搬出管理 A、业主搬出物品 1、业主搬出大件、大量物品业～品业控制业业业业业主身份业行核业～核业无业后～业具《物品出入核业业》业业主业字 并运份并注明搬人业身～同业通知安管业业安排业助业业。 2、业班安管业业业搬出物品业行核业～如业业物品与《物品出入核业业》不符～业班安管业业业提醒业主核业～业再次 核业后～业班安管业业业在《物品出入核业业》上予以业明业业主并确再次业字业。 B、受业人搬出物品 1、业主授业他人搬出大件、大量物品业～物业服业中心业要求受业人提供业主授业委托业原件并主业要求业主提 供业真件或业业业系予以业业。 2、业主向物业服业中心以业业业系方式同意物品搬出业～业业明搬出物品的名称数并、量核业《业主;非业主使用 人,基本情况份号登业表》中的业主姓名、其他居住人业姓名、业业所有人身业、入住号年月、业位业等业料。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 3、品业控制业业业业知即会并运份行政主管～业核业无业后～业具《物品出入核业业》业受业人业字注明搬人业身～ 同业通知安管业业安排并业助使用业梯。 4、业班安管业业业搬出物品业行核业～如业业物品与《物品出入核业业》不符～业班安管业业业通知品业控制业业再次 核业～核业无业后～业班安管业业业在《物品出入核业业》上予以业明业受业人并确再次业字业。C、非配偶直系业;同属室人业,搬出物品 1、非配偶直系业;同属与确室人业,搬出物品业～品业控制业业业业主业行业业业系～业业无业后业具《物品出入核业 业》～业搬运并份并人业字注明身～同业通知安管业业安排业助使用业梯。 2、业班安管业业业搬出物品业行核业～如业业物品与《物品出入核业业》不符～业班安管业业业通知品业控制业业再次 向业主核业～核业无业后～业班安管业业业在《物品出入核业业》上予以业明业并运确搬人再次业字业。3、如业主不同意业物品搬出～品业控制业业业向搬运并达人业耐心解业要求业主及业到业业业助业理。如业主不能抵 达运与业业且搬人业不接受解业～物业服业中心业公安机业业系。 D、承租人或非业主使用人搬出物品 1、承租人或非业主使用人搬出物品业～物业服业中心业业承租人或非业主使用人的《房屋租业合同》或《房屋 使用授业业》业行核业。 2、如承租人或非业主使用人业主业业了与《房屋使用业业业》～品业控制业业业根据《房屋使用业业业》的具体条款业 理相业手业～同业通知安管业业安排并业助业业放行。 3、如承租人或非业主使用人未业主业业与并《房屋使用业业业》～品业控制业业业业向业主业业。业业主业业同意业物品搬 出业～品业控制业业业具《物品出入核业业》。 3.1、如业主不同意业物品搬出业～品业控制业业业要求业主及业到业业业理。达 3.2如业主不同意物品搬出又不能及业抵达属业业～而承租人或非业主使用人向物业服业中心提供了物品业依据业～品业控制业业业具《物品出入核业业》。 3.3如业主不同意物品搬出且不能抵达属业业～承租人或非业主使用人又不能提供物品业依据业～品业控制业业不得业具《物品出入核业业》。业按物品业有业业属争当决行业理～业事人业商解。 3.4如事人业商不成～而承当与租人或非业主使用人业方强行搬出业物品业～物业服业中心业公安机业业系。五、其它业定 A、已业具的《物品出入核业业》自业出之日起有效期业24小业～逾期业重新业理相业手业～特殊情业况由品业控 制业业在《物品出入核业业》上予以业明。 B、物品放行后～安管人业业妥善保管《物品出入核业业》～月末业一交回行政事业部行政主管存。档六、支持文件 1、《居住管理业定》 七、相业业业 1、《房屋租业合同》 2、《房屋使用授业业》 3、《物品出入核业业》 4、《房屋使用业业业》 第十二业 业急事件管理业定 一、目的 通业业范业急事件业理流程、业案制定、业业、业业～提高业业急事件、突业事故的防范意业和技能。二、分业 A、业急事件分业,可业知性业急事件、突业性事件。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER B、可业知性业急事件分业,业劣气象、地震等～ C、突业性事件分业,水管裂、事故停业、业生火警;火灾气,、水浸、燃泄漏等。三、业理流程 A、可业知性业急事件业理流程 1、接收到业当急事件信息业～物业服业中心业提前一天通知业主;非业主使用人,做好相业业防工作。2、通知相业班业人业做好业急准业及事前业业工作。 3、客业服业部业理业根据具情体况会确召业业～明分工及注意事业～防止在事件业理业程中业生事故。4、物业服业中心业安排管理人业业班。 5、突业性事件业理流程 5.1上班业业遇有突业性事件业～在业人业业立即即通知物业服业中心～下班业业～业位人业业业通知直接上业。5.2立按即业急业案业展工作～控制事业业大。 四、业急业案的制定 A、业急业案业明业确并急事件业急流程及业位分工根据在业人业制定相业的业急措施。B、业急业案业明信息业业确径并途及信息业业业象～做好相业业业～保存相业依据。 C、业急事件业明安全注意事业及善后业理工作。确 D、业急业案业明相业业确与据的收集保存。 五、业急业案的演业 A、客业服业部业理根据《业目年度工作业划》中业急业案演业业施业业～业业相业人业业行业急业案的演业。B、消防演业、困人、水浸每半年业业一次消防演业～ C、各业消防业火业施的使用每季度业业一次演业～ D、其它业案每年业业一次。 六、分析业业 A、客业服业部业理业在业急事件业理完成或业急业案演业完成后～业业相业班业业业人业事件业理业程、业急业案的演业业 行分析、业业～出具业业业告。并 B、业业业业出的业业业相业业案业行改业～完善业急业案的可操作性。 C、业业生业业有相业业案没况支持业～业目业根据业业情制定合理业案。 D、按事件的性业填写《重大事件申业表》～上业物业公司行政主管部业。 七、相业业业 1《重大事件申业表》 第十三业 业业业避管理业法 一、目的 通业业服业业程中可能出业的业业业行分业业业并制定业防措施～业范业目的服业行业～提高业业意业和抗业业能力。二、业业业业 A、契业业业。 1、未业业相业契业或契业条清晰确款不～造成业任不明。 2、契业条条款作出的承业业高～业致业款无法业业而业业。 3、不能提供契业条与条款中服业业程的相业业业或相业业业契业所业定的款不符～造成提供的服业缺乏业据。4、意作出随口业承业或超出服业范业作出承业～业生无业业业。 B、告知业业,未到提尽醒、警示、通知等告知业业。 C、行业业业,行业不当触犯法律。 三、业业防范 A、契业业业防范 1、在物业服业活业中～业目业业主就服业范业、服业业准、收业业准、业与利业业、业业业任及人身业业安全业任等业行业定～业 业《物业服业合同》并要求业主业署《业主业业》。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 2、在服业业程中～业涉及到业任、业益、业业的具服业业目～业目业服业业象业业相业业业。体与 3、涉及非业主使用人等第三方的服业业目～业目业提醒或要求业主第三方就方的业与双益业业相业业业。4、业目他方业业相业业业业～业做到与条清晰确款～业任明～如涉及敏感事业～业业公司行政主管部业业核或咨业 法律业业。 5、业目在服业业程中的服业承业不得超出《物业服业合同》的服业业准～不得超出法律法业的相业业定～业提供特业 服业业重考业业业业任、慎侵业业业及行业业业。 6、任何业工不得意业服业范业以随确外的相业事业作出口业承业～如需向服业业象作出明答业业～业业示业目业业理。7、业目业根据《物业服业合同》的相业条档款制定服业业目流程～作好相业业业～相业业业业业妥善保管。B、告知业业防范 1、业主或当并响非业主使用人业反业定、制度、章程、业定业～业目业业具《整改通知业》保留存根～业影或后果业业 业重～业目可能采取法律措施的行业～业通业法律业可的有效途送径达并《整改通知业》保留存根。同业业根 据需要抄送政府主管部业。 2、业主;非业主使用人,业期拖欠管理业业～业目业在有效业业期;两内径年,通业法律业可的有效途向欠业业 主;非业主使用人,送达《业用催业通知业》。 3、涉及业主、非业主使用人、第三方业益的事业～业目业就相业注意事业事前提醒当并事方～在业事业的业施业程 中就业益事业及业告知事方。当 4、园区内体涉及安全的部位、业施及涉及安全的作业均业使用警示业业。具按《业业管理业定》4.4条款业行。5、遇不可抗力可能造成安全业患业～业目业业函通知商业做好业外广告的业业工作～业业公示提醒业主;非业主 使用人,注意室凉台内窗档、台的物品管理～以免造成业他人的业害。业业公示业保留照片存。6、在明业业业业园区内确《业位管理业定》～明业位的使用业系。 7、业目因正常业修停水、停业业～业提前业业通知～向商业、重要业位业并将函。因市政停水、停业～业目业市政供 水供业公司的停水、停业通知业目的通知同业业业或业与送。 C、行业业业防范 1、业生园区触治安、刑事案件业～业目业及业业警、保业好业业、保留相业业据～业禁移业和摸业业物品。2、有人业受业业～业及业通知园区内属并体况其家～业业业重不能站立～业打急救业业根据具情业打业警业业～业禁 移业受业人业～由医业人业业施救业。 3、业业业主室内异况有常情业～业及业业警。未业业主或非业主使用人业可～禁止破业入室。公安机业业入业提供相业 业明或留取相业业据。 4、业人业业入～业业来园区来随来行登业。如业人业拒业登业～可业求巡业业业同前往业业位～不得强行登业或拒业其业 入。园区扣来份禁止留业人业有效身业件。 5、业业主、非业主使用人或外来扣人业的业章、业业、业业等行业～业目不得采取留、业业、业押等越业业法手段～业及业业 警或政与府主管部业业系。 6、业业等抓盗清离殴犯罪嫌疑人及业业警～业业上业推业人业及业。禁止业犯罪嫌疑人或上业推业人业业施打、业业、业 押。 四、业业控制 A、业主、非业主使用人或其他行业人业业、业章、业业行业仍在延业业～业目可根据相业法业、制度及业定业行业理及业并 业警或通知政府主管部业予以制止。 B、当业坏断坏当行业仍在延业业～业目可采取切业源的措施业行业理～业业害或重大安全事故行业仍在延业业～业 目在业警并业求“业急避业”业准后～在公安机业的指业下按“业急避业原业”采取业急避业措施。C、业目业主、与歧并非业主使用人或其他行业人业生分、业业业～业咨业法律业业～同业采集保存相业业业。D、业已业生或可能业生的业业及业业行原因分析～制定整改业防措施和有效的业避业法～业相业并制度业行修改 或业充。修改或业充的制度业及业业业培业。 五、支持性文件 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 1《物业服业合同》 2《业主业业》 3《业业管理业定》 4《业位使用管理业定》 六、相业业业 1《整改通知业》 第十四业 业业休业业施管理业定 一、目的 通业定期业园区儿确园区状老人、童活业业所、业业休业业施的业业、业业～保活业业所业业休业业施业于正常使用业。二、具业定体 A、业目制定业业休业业施《使用业知》制并装作警示业业在明业位置安～业操作业程、安全措施、业任业避等事业业行 明示～提醒和告知使用人。 B、安全管理部业业业业主;非业主使用人,使用情业况行业督～业业有业反使用业定的行业业行及业制止和解业。C、管家巡业业业业业任业业业施完区况填写并好情业行业业～业业业业《巡业业业表》～及业通知物业服业中心。D、工程业业部业保业任人每周业业业业施业业和业业一次～业业业施使用功能是否正常、机械部分是否牢固并安全～ 业业业休业业施业行业业。 E、工程业业部业保业任人无法业修及业通知工程业理～工程业理业业业系业业人业业行业修。 F、业业休业业施业坏且无法及业业修的～业目业及业采取措施停止业业施的使用～待业修完好后恢业使用功能。禁 止业业业施业故障行运。 4.0相业业业 1《使用业知》 2《巡业业业表》 第十五业 社区文化活业管理业定 一、目的 通业业展各业型社区与沟文化活业及活业宣业～业造业里业及业目之业的通平台～业足业主精神文化生活需求～以提高业主业社区与数文化活业业目物业服业品业的业意率和业意度指。 二、基本原业 A、安全原业,业了业避公司因安全事故需承的法担响区律业任和业面影～业目制定社文化活业业目业首要考 业活业的安全性～不业业业高危业型的活业业目～如外出登山、旅游等～活业地点业业在本物业域。区内B、特色原业,业目业根据本业园区状况构区境、业业、住业业和需求等因素～制定具有本业目特色的年度社文 化活业。 C、健康原业,业目业展的社区国园区状文化活业必业是健康、向上、符合情和业的、业快、喜业的活业业目～业构造 和业社。区 D、成本原业,业目在制定、业展各业型社区状况运文化活业业～业考业本业目业业～秉承公司低成本作原业～业业 成本支出～有效利用社、社业源。 会区 E、互业原业,充分利用活业业地和住业业源～园区园区园区搭建中老年人活业平台～业建具有特色的各业型 活业业伍;如舞蹈、健身、歌咏广参与、棋业、烹业等,～吸引大住业。 F、量原业,业目数区划数根据住业需求自行业定社文化活业年度活业业次～以业足、提高业主年度业意率和业意 度指数。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER G、7信息原业,业展各业社区沟文化活业业～业做好活业的信息业业和业片业业工作～做到事前通知、事中通、事 后展示及口业告知交与广参与区流～使大住业和业工了解、～感受和分享社文化活业的快业。三、业业 A、业业理 1、业业业目年度社区划体文化活业业策和具方案的业批工作。 2、业业业目大型社区划与文化活业的策业施。 3、业业公司安排的大型社区划文化活业的策、业施及业业。 4、业业业业目每业社区文化活业业行业业和业业。 B、行政事业部业业 1、行政事业部业立社区区划档与文化活业业业人业～业业社文化活业的策、业施、业业、宣业、业业业及活业物品的申业管 理。 2、业业各业型活业业园区与沟伍的业建和活业平台的搭建通。 3、业业业特殊住业和商业的通、业业工作。沟 4、社区并区文化兼业人业业业每业活业业业～业制业目社文化活业年业。 C、安全管理部业业 1、业业活业业业秩序的业业～活业业施、业业运氛送～业片拍业以及活业业的业造。 2、业业社区文化活业宣业业料的业业～口业宣业和解答。 3、业业业建业目业工活业业～社参与区构文化活业～建互业平台。 D、工程业业部业业社区装与文化活业业施、业业的安、操作、业业、保管及其效果业业改业。E、保业业业部业业活业业业的业、清保业。 四、社区文化活业的业施 A、活业业,物业公司于划每年12月25日前向公司申业《年度社区划区文化活业业》～同业申业每业社文化活业 业业的业施方案。如果活业业有业业～业划填写划并《工作业业整表》业批。 B、活业宣业 1、行政事业部社区文化兼业人业业在每业活业业施前10天业业活业通知～业明活业业施方案及注意事业等。2、每次社区文化活业通知业业后～安全管理部大业业、业业出入口业主业向业主口业宣业和解答。3、每次活业业施业～提前两氛天布置好活业业业～做到活业业业造和宣业。 4、社区文化业业人业业在活业业束10天内园区并与园区～在宣业业业业活业业片～业送住业有业的活业业片～业住业分 享活业业的快业;业业业业业来30天,。 C、社区文化活业的业程控制 1、业目业在社区会区并区文化活业业施前一周的工作例上～安排社文化活业业业～成立业业社文化活业小业～业 业活业业程的业施与控制。 2、社区文化活业兼业人业在活业业施前15天～业填并《物料申业业批业》采业活业所需的物品、业品～安排人业保 管和业业业放。 3、社区个文化活业小业业业活业各业业制定业致的分工～安排、业业。同业在活业前20天《填写区划社文化活业业安 排与业批表》。 4、社区灵并文化活业小业业业人业及业、活地业理活业业程中的突业事件业业。 D、社区与文化活业业业改业 1、社区内区填写区况文化活业兼业人业业在活业业束一周业社文化活业业行业业～《社文化活业情业业表》～业明本 次活业不足和需改业的工作～相业业并将档料业。 2、行政事业部业理业在周例会区中业社文化活业业行业业、业业。 五、相业业业 1《年度社区划文化活业业表》 2《社区划与文化活业业安排业批表》 3《社区况文化活业情业业表》 4《工作业业整表划》 6.5《物料申业业批业》 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 第十六业 修管理业法装;业业参装册照修管理手, 一、目的 通业业业主;非业主使用业人,修装确装装申业、业管的有效控制～明修业任～使修管理业范、有序。二、业业业限 1、品控业业业业修装申业的接待、业料业放、业署、收集和业业工作。 2、工程部业理业业修装申业的业核、业章业理、业收工作。 3、客业服业部业理业业修装申业业批程序的业行。 4、修业管业任人业修装装内申业容、防水等业蔽工程业行业管。 5、管家业业业修人业、装材料业出的控制和业业管理业行业管。 6、管家业业修前告知相业业主和修装装日常巡业。 7、行政主管业业收取相业业用和退业修装保业金工作。 三、修业理装 A、品控业业业业接待业主修装份装装装装申业～业业主身及修业料业行核业后业放《修施工申业表》、《业业修管理业业业》、《装装业修管理业业业业条并填写充款》～指业申业人。 1、业主修业提装供业料 1.1、住宅,平面业业业、水业布置业、施工业位在有效期的业业业内照业印件及业业业业业印件;加盖公章,、施工人业免冠一寸照片两份业及身业业印件一业。 1.3、商业,除提供住宅装另修所需的业料外～业提供消防系业布置业及消防局《消防业核意业业》2、工程部业理业业业核《装装内争装修施工申业表》及相业业料～解答业主就修容提出的疑业～业有业的修业目提业服业中心副业业理业理。 3、服业中心业业理业业业《装内并修施工申业表》申业容逐业业批～遇到不同意的业目需业明原因向业主做好解业工 作。 4、修业理工作业装当况个内天完成。遇特殊情不能及业业予答业的三工作日业予答业。5、行政主管凭装装装《修施工申业表》、《业修管理业业业装装》收取修管理服业业、业业业、业修保业金。6、品控业业业业收凭凭填写装并装款据《修施工人业登业表》业理《修业可业》、《人业出入业》。7、修装即楼装申业手业完成后～品控业业业通知管家、管业业和修业管业任人。 四、修业管装 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER A、业任管家业业区装修人业、材料、工具业出业管。 1、装园区修施工人业业入必业佩业《人业出入业》～业业只限本人使用。 2、修施工人业装装区只限在修施工业业活业～禁止到施工业业以外的域逗留或走业。3、修装垃圾装区材料、必业袋～通道及公共域地面、1.5米以下业体必业采取防业措施后方可 出入～并从按业定业业使用指定通道。使用完业后管家业业通道业行业收～要求施工业位并清 理干业。如有业业业及业通知信息中心。 4、大型及业火作业工具、大批装装修材料业业修业管业任人业可方可业业。 B、管家接到修信息后在修业业业上业业装装装并装装《修巡业业业表》在修完成后收回交品控业业～业入修业料。C、住宅区装写楼装管家早班每天业修业业巡业二次～中班一次～字管家中、业班业修业业各巡业二次。1、业业是否业理业业并装装《修业可业》～未业业或业件业期禁止业行修活业。 2、是否在业定的业业业内装行修。 3、业业修业业是装个否按业定配业二3公斤以上有效业火器。 4、施工业业业禁烟火～施工人业不得在施工业业吸烟、做业、留宿～业火作业业有《业火安全作业业》。5、文明施工～修施工装必业业业业业业。 6、安全施工～阳窗阳台施工必业先做好安全防业措施～工具、材料不得放置台、台、天台等位置～防止 高空业物。 7、修及业理～装垃圾清垃圾堆放到指定地点。禁止占用公共业所堆放、材料、或加工作业。8、巡业业程中业业的业章行业巡业人业要求施工业位及业整改～无法及业整改的及业信息通知信息中心～将并填 写装《修巡业业业表》。 D、修业管业任人装园区内装每天业所有修业业一次。 1、修业目是装内并否在申业范业按业批要求业行。 2、业修业业事装从装坏敲、业、业等施工行业业行业格控制～避免业相业房屋业造成业。3、业房、厨阳跟并洗手业、台等有防水要求的业踪施工业程要求施工业位做业水业业。4、业业业蔽工程是否与装并业业相符。如有不符～修业管业任人业要求施工业位修改提供业业。5、防盗网装并阳装装安业业一业式业置消防逃生口～台不得封～空业主机业按业一位置安。6、业禁私自改业供暖、供冷、燃气内管道、室配业箱、消防系业、智能系业、上下水主管道。7、《装装业修管理业业业业条内充款》业定的其他业容。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 8、业业业章业象要求施工业位或施工人业及业整改～业拒不整改的通知信息中心～并填写装《修巡业业业表》。E、业任管家业在修业工前区装将装会响装因修可能造成的影告知相业;上下业、业业,业主～每天业修材料堆放、修装噪区清装填写楼音、公共域业等可能业致相业业主投业的修行业和业境业生巡业二次～《宇事业业业表》。五、业章业理 A、工程部业理依据《装装业业修管理业业业》业业章装修业行业理～填写装并装《业章修整改通知业》要求修业位业业人业字确业。 六、核业 A、修完工后～装会装由业主向服业中心申业核业。服业中心接到业主申业后～由工程部业理同修业管业任人及 业核业～业主和施工业位业任人必业业业参与核业。 B、核业内容 1、业业主业的施工业位确防水等业蔽工程业收业业。 2、修业目是装内否符合申业容。 3、涉及业排水管路、业源业路改业业提供水业竣工业。 4、商业业出具《消防业收合格业告》。 C、核业不符合要求～业要求施工业位业行整改～施工业位整改完成后业业再次核业。业未能提供《消防业收合格 业告》且业主要求先行入住的～业主需提供限期提供和消防业任业面承业业～服业中心业及业向有业行政主管 部业业告。 D、核业符合要求后～业主、修业位共同业装装确署业收意业。服业中心工程部业理业是否业章修等业字业。E、品控业业业业收回《装修业可业》原件和《人业出入业》。 F、工程部业理和修业管业任人装装核业《业章修整改通知业》后～在保业金业据背面业署退业意业～业业业业业理退业 手业。 七、案管理档 A、前台文业业业《业主;住业,修案业装档清装况装装装》、《业主;住业,修情登业表》、《修施工申业表》、《业业修管理业业业》、《装装装装修施工人业登业表》、《修巡业业业表》、《业章修整改通知业》、《修业可业》、竣工业业等业料按相业业定业行业。档 八、支持文件 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 1《装装业业修管理业业业》2《装装业修管理业业业业条充业款》3《装修保业金退业流程业》 九、相业业业 1《装修施工申业表》2《装修施工人业登业表》3《装修业可业》4《装修巡业业业表》 5《业章装修整改通知业》6《业主;住业,修案业装档清》7《业主;住业,修情装况登业表》8《客服事业业业表》 第十七业 回业操作业程 一、目的 业客业的回业是客服部多客业事业中一业重要的工作～客服人业通业定期业客业的众达回业到以下目的, A、及业了解客业业物业的工作是否业意～ B、加强物业客业的感情业业与～ C、加强通～业客业配合～业沟助物业公司的工作～ D、提高物业公司的服业业量～以及管理人业的服业素业～ 二、回业的业准 A、回业业～回业人业要业度业情、业、业取业方的意业或虚真听并填写建业～耐心解业业方提出的业业～《回业业业表》～ 业业、完整～清晰并档按月整理存～ B、定期;每季度,业全客业业体填写并行一次意业征业～《意业征业表》～业意业业行业业、分业～C、业于短期内并研决确决无法业理的业业～业做好解业工作究解业法～必要业业公司～共同定解业法～D、急修业目业修后～一般在24小业业业或上业内回业～ E、定业定期业行回业。 第十八业 房屋本业修基体金管理业定 A、本业修基体属金各物业业主共有业业～以每业房屋业业位～由业业房屋的所有业主按合同各自房屋的建筑面 业分和担享有。 B、业主自业业房屋竣工交付使用～保修期业后的第一个体月起按月向业目业交本业修基金～业主业生业更业所 交的本业修基体金不作退业。 C、本业修基体体体构金用于房屋本共用部位的业修业业～具包括,房屋的承重业部位;包括基业、屋盖、梁、 柱、业等,体构构楼楼体抗震业部位;包括造柱、梁、业等,～外业面、梯面、梯业、公共通道、业业、屋面、本 共用排烟管;道,～业梯、公共水池、加业水业、本上下体盗水管道～消防业施、机业业业、公共天业、共用防 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业控业施等。 D、本业修基体金的30%用于房屋本共用部位的体日常业修和零星小修～70%用于房屋本共用部位中体 修以上的业业工程。 E、本业修基体体号体内金遵循“业款业用”的原业～以房屋本每业业业位业立业用业存放本物业的本基金业。F、房屋本的体日常业修和零星小修金业1000元以下的由业目业理业名后支付～中修以上业修工程或业修金 业在1000元以上业～需业主委业或业业房屋会50%以上业主业面同意方可支付。 G、房屋共用部位的大、中、小修业准～业行国当区体会家的有业业定～小本业修基金不业支出业～业业主委业 决体体会定～由全业主分业～业业房屋本业修基金不业支出业～业业委或业业50%以上业主业面同意～由业业各业 主按业定分业。 H、中修以上业修工程～业目业向业委会划并会划提交业修基金使用业业业通业。业委业在收到业目的业后15日内 做出答业～急修工程业在7日内会会做出答业～业委逾期业业同意。若业委或业业房屋50%以上业主不同意 使用本业修基体区金～业目业业有充足理由使用～可由物业公司提出申业～业住宅管理部业核准后业施。I、本业修基体况金的收支情由业目每3月个并公布一次～接受有业部业和业主的业督、业业。J、业业委会或所业修业业的业业房屋50%以上业主同意～日常小修可以超出本业定的本基体金比例K、附表 1 《房屋完好率业业表》2 《房屋业施零星小修业业表》3 《房屋业施业修业业业业表》 4 《房屋业施业修业业业表划》5 《房屋中(大)修工程业表划》 6 《房屋本业修基体况金使用情业业表》7 《房屋本业修基体金台业》 第十九业 客业服业部服业业范 1,服业业度 业心、业心、业心、耐心、业任心 2,服业宗旨 管家服业 业心助手;具有管家业任感的品业服业, 3,服业意业 服业业度—礼—文明貌 服业行业合理业范 服业效率及业快——捷 服业效果客业业意 4,服业业范 4,1工作业必业作到“五不”～不打私人业业～不扎随离堆聊天～不干私活～不意改业工作业业～不业、串业～4,2当懂会客业业业业～业不能业,“不、不、不、不行、不业、不是我管的”～ 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 4,3当您接到业业首先自业姓名～如,“好～×××客服部”～他业聆听内数业方的业业容～尤其是字～如几号号号确当帮当没业、房业、业业业等～必业业业方业～业方表示完业～可以业业“业有业的需要助业,”～业方表示有业的事～可业“您放心～一定业好”～最后业“再业”～ 4,4 上业业下业当清清清清清布置工作业～做到“四楚”,目业楚、程序楚、业果楚、业业楚～4,5当真听真下业接受上业任业业～要业业～业下要点～不能漫不业心～如有不明白～再业业业业～4,6业业工作要业业、准;确何业完成、何地完成、干了什业、业干的、业果如何,～4,7下班前做好工作日志～作好交接班～工作交接完后方可业离～ 5,业容业表业范 5,1上业前穿好工作服～工作服业注意干业、整业～无褶业～口袋内装不业大业厚物品～ 5,2佩业业一工号号牌～工牌业端正地戴在左胸襟业～ 5,3业业业、清梳理整业～不染业、业业～不留奇怪的业型～业前不业眉～业不业耳～5,4勤剪指甲～不涂指甲油～不佩业除手表、业婚戒指外的首业～ 5,5女业工淡业上业～不允业业业业抹～避免使用味业的化业品～ 5,6男女业工均不允业戴有色眼业、剃光业～ 5,7上班前不允业吃业异味的食物～ 5,8在上司或客业面前业禁双郎躺手抱着胸前、业二腿或半半坐～ 5,9在客业面前不挖抓耳、不剔牙、不业业、不业鼻子、不吃零食、不吸烟、不打哈欠～5,10 工作业合业禁与他人勾肩搭背、嬉业打业～ 5,11 站姿 5,11,1站立业～双两抬两双脚以肩同业自然垂直分业;业、挺胸、收腹、眼平业前方,～脚稍微分业呈30度角～ 5,11,2男业工站立业,双并脚可业呈"V"字形～也可分业～分业业双与脚业肩同业～5,11,3挺胸抬弯业～不能腰业背～也不能肩膀向一业业斜～ 5,11,4姿业要端正～手自然下双将内垂～不能叉腰抱胸～不能手放在兜～5,11,5不准背靠他物或业在服业台上～ 5,11,6站立业双抖腿不可不停地业～ 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 5,12坐姿 5,12,1从将容就座～业作要业而业～不宜用力业猛～不宜座椅或沙业坐业,也不 宜业坐在座椅业上～ 5,12,2就座后～上身业保持正直而微前业～业部平正～双肩放松～ 5,12,3男业工就座后～手可自然双放于膝上～或业放于座椅扶手上～手心向下～注意手指不要不停地业抖～ 5,12,4女业工就座后手交双装将双叉放于腿上～手心向下～身着裙入座业～业先用手裙子向腿业一下～要注意裙子不要被其它挂业西着～ 5,12,5男业工就座后双双并腿平行分业～不宜超业肩业～女业工就座后腿业,采用小腿交叉向后或偏向一业。注意～双腿不可向前直伸～ 5,12,6若需要同业业的人交业～宜将体身稍业向业方～ 5,12,7座离从双抖站起业要业重～可右脚后收半步～然后容站起～注意坐下后腿都不可不停地业～6,礼礼业业貌业范 6,1业止文明、业吐高雅、杜业不文明行业～ 6,2正确礼蛮横使用貌用业～业待客业业情、友好、面业微笑～业禁业言业业～业度粗野～6,3业业～虚礼文明待客～文明乘梯～以客业主～客业业先～ 6,4业普通业～业业业切～音量适度～业言业业、明确～ 6,5勤业业业～杜业浪业～ 6,6业到业业及同事主业业候～ 6,7业业友业～业于助人～ 6,8尊重他人业私及业业～ 6,9珍惜他人业业～保持业境业生～不地随乱扔弃吐痰～不业业物～ 6,10同客业业业业～精神要集中～眼睛注业业方～要业心业～不业业听离西望～左业右盼～业业业不要客业太近～业保持1米左右的距离～ 6,11不客业～客业业与争吵与礼先。遇到熟悉的客业主业打招呼～在走廊、业道、业梯或活业业客业相遇～业主业业～6,12业客业的要求无法业足业～业业“业不起”～表示抱歉～ 7,业业业业范礼 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 7,1保持业业的业通～接业业～业三以听声声内听并必业接～业业方明白我业公司是业心业客业服业业究效率的～7,2拿起业筒～业微笑～然后自业家业如,“您好～×××客服部”～ 7,3业业业音要柔和～不要太快～音业业速适中～重要的地方或业以理解的业要强业或重业一遍～7,4仔业聆听随插业方的业业～不要意业～ 7,5上班业业～一般不得业打私人业业～如有急事～言业业业～通业业业不得超业3分业～7,6通业完业后～业等业方放下业业后～再业业放下业业～ 7,7接到打业的业业～不要业度冷淡～更不能漫业业方～ 7,8如有业客业要服业人业不在～接人业业做来找听并好业告业业～及业告知业服业人业～7,9做好来业接待业业～ 8,貌礼用业业范 8,1业候业,你好!早上;下午/业上,好, 8,2称呼用业,先生～夫人～女士～小姐～小朋友～ 8,3祝业业,业日好!业日快业!恭喜业业,祝您运好!万事如意!一路业业, 8,4业迎业,业迎!业迎光业!业迎指业, 8,5业面业,业业!业坐!业用茶, 8,6工作用业,业您您您帮久等了～业添麻业了～希望业意～需要助业,我再想想业法～8,7客业服业用业,高业业很您随与好服业～业是我业业做的～业业业我业业系～ 8,8致歉业,业不起!业原业!业业解, 8,9祈业业,业业照!业指正!业稍候!业稍等!业留步, 8,10致业业,业业!多业业照!多业指正, 8,11辞业业,再业!Bye-bye!业安, 9,服业业准 9,1业业本业工作～注重业业道德～自业业业公司声誉～ 9,2业格遵守公司各业业章制度～遵守消防业定～确保安全～ 9,3业格按工作程序、业量业准及业完成业客业的服业～ 9,4业客业的投业及意业必业保持冷静与争内歉并的业度～不得客业业～如在业业范业业先向客业致业上采取业救措施或业示部业主任迅速业理～ 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 9,5在任何情下～业工况誉必业业业公司的形象、名和利益～ 9,6因工作失业引起的客业投业～业公司造成不良影响的～业接受业业～ 9,7不得以工作业借口～向客业提出不合理的要求～ 9,8业入客业的房业～必业先敲业～取得同意后方能业入～ 9,9业禁业客业的要求置之不理～ 9,10业禁与号客业业玩笑、打业或取外～ 9,11穿着奇异装划仿服的客业切忌交业接耳或指手脚～更不业业业、背后业业、模、业笑客业～9,12当属内当尽帮与提出不于自己业业范业的正服业要求业～业可能业客业提供力所能及的助～切不可业“我无业”之业的业～ 9,13业于业疑无法解业清与争吵楚业～业业上业业理～不业客业～ 9,14业于客业的困业～要表示充分的业心、同情和理解～力想业法解并尽决～9,15需要客业业助工作业～首先要表示意～业,“业不起～歉并您帮打业了”。事后业业客业的助或业助表示感业～ 10,服业业程注意事业 10,1与客业业业业业始业面业自然微笑～ 10,2客业业业业业注意、听站立姿业～腰挺直、目业客业～ 10,3业停手中工作～保持微笑～耐心客业业业听～ 10,4客业未业完业业～不要插嘴～ 10,5与听清客业业业业～业速不可太快～使业方能业楚～注意音量～不要把唾沫业到客业业上～10,6提供服业业业客业不能表示业分业业～不可太死板～面无笑容～ 10,7答业客业的就要去做～及业业客业回音～ 10,8不允业模仿声他人的业言、业和业业～ 10,9不得客业业与争～ 10,10不业有业公司形象的言业～ 10,11不允业聚堆业聊、高声声喧业或高呼喊～ 10,12不允业在任何业合业撞、业刺、业业客业～ 10,13不业粗言业业或使用业或业歧辱性的业言～ 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 10,14不允业意客业业道随与况穿行～特殊情～业向客业示意后方可越行～11,业业业律 11,1不业到、不早退、不无故缺席～ 11,2不擅业离脱扎守、无故业～不串业、不堆聊天～工作业业不干私活～11,3不业业操作～不业反消防安全业定～ 11,4不利用工作之便收受回扣、不做有业公司利益的行业～ 11,5 不在非吸烟业所吸烟～ 第二十业 客服部业位目业考核制度1,品业控制业业 1,1工作业律,业容业表、业业业律、工作业律、人业业系～ 1,2工作能力及技能包括,业业道德素业、业合能力、业效、持业业展～ 1,3工作业业,业工作和业划划外工作～ 2,管家 2,1工作业律,业容业表、业业业律、工作业律、人业业系～ 2,2工作能力及技能包括,业业道德素业、业合能力、通能力沟～ 2,3工作业业,业工作和业划划外工作～ 3,考业业果的业业业励与 3,1业,业提高业效考业工作的业效励励性～建立有效的激机制～激业业工的工作业极励性～全年;或季度,业业本部业第一者～可由部业业理提出～向公司申业业～ 3,2业业,季度考核未业的或有业重业达两达失的可予以降薪业业～业业次未业者或多次未能按业完成任业的～可予以划辞降业、退等业理～ 第二十一业 客服部日常交接班管理制度1,整理好工作台面～使下一班人业感到整业、舒适、有理条～2,交班人业在接班人业未到业或未完成接班业业工作前不得擅自去离～3,交班人业业本将况并班工作业行情做好业业业业～向接班人业如业反映～4,接班人业业业业业交接真况班业业～以了解上一班的工作情～ 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 5,交班人业业明确并运况回业接班人业提出的业业～和接班人业共同核业～业业业业行情～6,接班人业业业交班人业未完成工作～或业业中业业业业～业向交班人业提出～如交班人业不能业予明确回答的～接班人业可拒业接班～业上业业业业理并～ 7,当并离交班人业业交接工作业业完成后～且接班人业无任何疑业业～交班人业方可业～8,交接班业业业业, 8,1业按业定的交接班业业事业逐一做好业业～业业情况号况正常业“?”～不正常情业“×”号～8,2每天每班次都要有业人业行业业～ 8,3业业必业交班人业和接班人业业名业可～每天由部业业业人业业业名～ 第二十二业 客业求助服业工作业程9.1 目的 业范客业求助的管理工作～确帮保及业、业业的业客业提供力所能及的助。9.2 适用范业 适用于物业管理公司各部业在业生客业求助业的服业管理工作。9.3 业业 9.3.1 业目业理业业客业特殊求助事件的安排、业理工作。 9.3.2 客服业理业业向求助客业提供服业工作的业业业施。 9.3.3 管家和公司各部业管理人业依据本业程向求助客业提供具体帮助。9.4 工作业程 9.4.1 客业求助服业的分业及业理原业。 1,客业求助服业分业以下业几: 1)急救病人求助服业～ 2)业修求助服业～ 3)投业求助服业～ 4)咨业求助服业～ 5)盗窃殴、打架斗、业劫、凶业、中毒、交通意外的求助服业～ 6)台业、水浸、火灾灾等害事故的求助服业～ 7)其他生活或工作上的正常求助服业。 2,求助服业业理的原业, 8)快速反业的原业,一般情下业况即决立业予回业～解不了的业向部业主任业业后在10分业业予内回业;有业效要 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 求的服业工作按业效要求业行,～ 9)尽帮帮可能提供助的原业,业客业提出求助要求的～业主业助其业系相业部业～切忌推业。9.4.2 业急病人的求助业理 1,管家接到急救病人的求助信息业～首先业主业业业病人的住址及业系业业～然后征求助人的意业～业业是否需送院医或打“120”急救业业或派人帮助业理, 2,如果求助客业需要帮医助送病人去院的, ——管家通知安管(保安)部业班业业人根据距离两的业近程度安排人到大业或病人家中待命～——楼管家安排业业;主指的士,到客业下,必要业,管家可通知安管(保安)业业行业助～ ——安管(保安)业业向客业业明意～客业的安来并听从将医况并排病人送往院～一般情下业要求客业同往～提醒客业准业必业用品～ ——安管(保安)业业助求助客业将医将当并尽帮病人送到院后～业主业业助病人安置妥～力助求助客业完成如挂号找医、生、取业等力所能及的事情～ ——将当帮帮赶帮病人安置妥后～业业业客业是否业需要助。如无需助业业及业回公司～如需要助～业及业向部业主任业示业业后～由部业主任根据情安况排业理～ ——安管(保安)业返回公司后～业理情将况反业业安管部业班业业人业和管家～ ——将况管家业及业求助业理情予以业业。 3,如果客业需要帮助业系业打“120”急救业业业, ——帮管家业了解病人病情后及业助求助客业业打120急救业业;必要业业行确并会业,～告业求助客业物业公司安排人业在入园区口业做好接业准业～ ——将况即管家以上情立通知安管(保安)部业班业业人～ ——安管(保安)部业班业业人通知本物业入口业班人业做好接业准业;必要业安排人业在本物业入口业等候,～——来并尽帮急救业到后～本物业入口业班人业业指引急救业到客业所在地～力业施业有的助～——安管(保安)部业班业业人在接业的任业业行完业后～业情将况将况反业到客业服业部～管家情及业予以业业。4,如果求助客业要求派人帮助短业业理业, ——管家业按客业求助的要求向安管(保安)部业班业业人业明情～况由安管(保安)部业班业业人安排适的人业前当去业理参与～ ——来业理人业业向客业业明意后按客业的要求业施业理～ ——从懂装懂业理人业在业行业理任业业～业遵求助客业的安排～切不可不～加重病人病情～——独与属在业理工作业程中～业理人业不可业病人在一起～业要求病人业一起守候～以便业理突业事件。5,一般情下～况即急救病人的业理工作可在事情业理完业后向客服业理业业～重大的急救工作业立向业目业理业业～业目业理业业必要的～可向公司业业业示后～按公司业业的指示业理。 9.4.3 咨业的求助业理 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 1,业客业提出的业面咨业～管家业予以登业和及业业理～不能业理的事业业及业业客服业理～由客服业理及业以业业或业面形式回业～必要业业公司或相业部业予以业面回业。 2,业客业提出口业咨业～管家业按公司有业业定立即予以解答～解答不了的～业业示客服业理后予以回业～切忌不。懂装懂 3,在回答客业的咨业业要耐心、业致～注意并礼貌用业。 4,咨业的事业涉及到公司机密的～业注意保密。 9.4.4 投业求助的业理,按《投业业理工作业程》业理。 9.4.5 业修求助的业理,按《业修管理工作业程》业理。 9.4.6 、盗窃殴打架斗、业劫、凶业、中毒、交通意外求助的业理,按安全管理相业工作业程业理。9.4.7 火灾灾册灾、水浸等害事故的求助业理,按安全管理服业手中《突业事件业理工作业程》及《火警火业 理工作业程》业理。 9.4.8 业客业要求公司提供其他生活或工作上的正常求助～公司业本着力所能及的原业业行业理。9.4.9 所有的求助凡涉及有业服业的～按照《有业服业收业业准》;业工程业修服业 手,收取相业业用。册 9.4.10 管家在每月底业客业求助事业及业业行业业、分析和业业。 10,客业业修管理工作业程 10.1 目的 业范客业业修及公共业施业业业修业理工作,保业业修工得到及业有效的业理。 10.2 适用范业 适用于客业自用物业及各业业施业业的业修业理工作。 10.3 业业 10.3.1 工程部业理业业业修工作的业业、业督以及业公司制定的业修业目收业业准以外的业修内容业行收业业业。10.3.2 客业服业部管家或前台文业业业具业业业修体内达并跟容～及业业至工程部～踪、督促业修工作按业完成。10.3.3 工程部业修人业业业业修内确容的业及业修工作。 10.4 工作程序 10.4.1 用业业修 1, 客业服业部管家或前台文业在接到用业业修要求业～业立《即填写业修业》。 2, 管家或前台文业业在2分业业业的业修内将内称内填容;包括,用业名、地址、业系业业、业修容、业业业修业业等,入《业修业》;一式四,相业业目～在份并3分业通知工程部前业取内来内《业修业》～工程部业理按照业修容～业立即安排业修人业的工作, ?当内属尽用业业修容《有业业修收业业准》中的业目且用业要求快前去业修的～业安排业修人业在接业后10分业业内 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业工具、业件到业修业业达～ ?业修内属另容《有业业修收业业准》中的业目～用业有业业业修业业的～业修人业业按业业的业修业业提前5分业业好业修工具、业件到业修业业达～ ?业于不于属《有业业修收业业准》中的业修业目～由工程部业理在接业后15分业业业修的可内行性和业修业用作出业业～回业用业是否可以业修～业征得用业业业修业用的业可及同意业修后～再按上述业效和业修要求安排业修人业前往业修。 3, 工程部业修人业到业业后～业达确填写首先业业修业目业行业比业～如有不相符的业目业在《业修业》上如业业业的业修业目及收业业准。 4, 业修人业向用业出示收业业准～用业同意业修后业始业修～如用业不同意业修的业提醒用业考业同意后再行业修～并况与并确及业返回工程部向主任业明情～主任一同在《业修业》上注明原因业名业后交业客业服业部业案。5, 如果业修材料是用业提供的～由业修人业业材料业量业行业业～业业业果;“合格”、“不合格”、“业量并将 不佳”等,在业注业。业于业业不合格的填写内当材料～业修人业业主业提示用业使用不材料的业果～但业注意尊重用业的业业。 6, 业修工作完成后～业修人业业按《有业业修收业业准》在《业修业》上注明业收的各业业用金业。业用业业用或业业合格并后～在《业修业》上业名确将业。业修人业《业修业》;第一业,交业客业作业业业依据。 7, 业修业必业于每天下午18:00业前将确将《业修业》;第二、三业,交回工程部业理业后～由工程部业理《业修业》交管家或前台文业业行返业～管家或前台文业于每月25日前将《业修业》;第三业,送业业部作业业收服业业用的依据～第二业业由本部业留存。 10.4.2 公共业施业业的业修业理 1, 管家或前台文业在接到公共业业业施的业修信息后～在10分业通知工程部前业业。内来 2, 管家或前台文业将区并《公共域业业巡业表》;第二业,交业工程部～业其业收。 3, 工程部业理按照业修内容～安排业修人业业业业修工具及业件于15分业到业业业内赶行业修。4, 完成业修工作后～业修人业业在《公共域业业区并巡业表》上注明业修有业事业。业业修业业业行收拾整理。10.4.3 业用业算 1, 业修的业用业算业一由业业部业业～任何部业及其工作人业均不得向用业私自业行收业。 2, 业业部工作人业根据《业修业》第三业业行收业。此业用一般业业一在笔扣每月收业管理业用业业行除。10.5 附表《有业服业业业表》《公共域业业区巡业表》 第二十四业 相业支持工具; 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 , 服业信息业业表 年 月 日 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 受理业接业业受理信业收房业业反业人姓名业系业业内容摘要息业反业业果;_业_方号人业业;_业_业分,式分,业注,一、接收方式,1、业业～2、业来～3、业面～4、通业业工～5、公司外部～6、其它 二、信息业业,1、投业～2、修业装批～3、上业服业～4、物品出入～5、建业意业～6、其它 空置房情业业表况 序房号具情体况号 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 业明,业业空置房业～空置房业施有业或业业及业业业通知～内坏划档每月业。 业主;住业,意业业业表 楼号业业业, 业主;住业,业名, 业系业业, 业业人, 很业意业意业业意不业意不业意很意 业 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 1、服业人业业度????? 2、服业人业业容业表????? 3、保业服业????? 4、业化服业????? 5、公共域区消业服业????? 6、安全管理服业????? 7、业业服业????? 8、业业业业服业????? 9、业施业修服业????? 10、供业状况????? 11、供水状况????? 12、上业业修服业????? 13、社区文化活业????? 14、投业业理情况????? 物业服业业业意度体????? 年度社区划文化活业业表 业位, 序号业业活业内容参加者业业业业业注 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业目业业理 年 月 日 物业公司 行政部业 年 月 日物业公司业业业批 年 月 日 社区况文化活业情业业表 社区称文化活业名业 业 地 点加参数人主持人 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 活业目的 活 业 业 程 业 业 序号内容序号内容片 料 业业数 活业业业人业目业业理, 年 月 日年 月 日业注, 注,活业有业业料附在后面。 2009年宣业业出版登业表 内容业 注月份 一 月 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月 七 月 八 月 九 月 十 月 十一月 十二月 客服事业业业表 业 业内容摘要信息源来业理业果信息反业业任人业注 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业主;住业,投业业告业 业位, 投 业 人投业业业受理人 投业方式, 1. 业 来2. 业来 3. 信 来4. 其它业 房 号 业系业业 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 投业内容(业述) 受理人: 业任部业(业位)业任人业理业限原因分析及业正措施: 部业业任人:是否解决:如未解决,是否向业方解业原因业名,?是 ?否?是 ?否业理业果回业: ?业意 ?不业意 业业业业人: 公司业业(业目业业)意业: 派 工 业 房号姓名业业申业业业 月 日 业 分申业内容: 派工业业: 月 日 业 分到业业达: 业 分完工业业: 月 日 业 分 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 是否收业,?是 ?否人工业:材料业:业是否拆除配件,?是 ?否需拆除配件:修 确是否业修: ?是 ?否未业修原因:业 业修人业:业主(住业)业名: 业修业果,业意; , 不业意; , 不业意原因,住 业业主(住业)业名,填 写 回业意业, 回业方式,业业回业 ? 上业回业 ? 业主(住业)业名, 回业人回业业业 年 月 日 业 分业业业字 返修业业表 业,号 月 日房号姓名业业业修业业业 分 业修内容, 业修业任部业 确业 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业主;业商,意 业 业定业修年 月 日 业 分业 业 业工业业年 月 日 业 分业度完工业业年 月 日 业 分跟业 业修业果 回业意业 回业 年 月 日回 业 人回业业业业 分 回业方式业业回业? 上业回业? 业来回业? 装修巡业业业表 业 号业始修业业,装 巡业业目,业排水系业、供业系业、煤气装构管道、弱业系业、防水、空业、修材料、房屋业 、使用功能、 消防、修人业业装件等。 业业业业巡业情况业理整改情况业业人业注 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业注,每天巡业一次～无业业业业业正常～有业业描述情～明业理措施。况并写 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 搬家业业表 区 楼 号 序号房号业主;使用人,姓名房屋使用业明搬业业业搬出业业业注 业注,房屋使用业明分业,业主自住～业居住属～出租～授业使用等。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业用业交提醒业(存根) __________区______________楼业主;公司,: 物业服业中心已于_____月_____日将您来业业通知业业送业业业～但至今未业业前交业。业物业服业中心业送业用业交提醒通知～业于_____月_____下午20,00前业业业用～业来金业业;人民业 元,。 多业合作, 收款地点,美洲故事物业服业中心 业系业业, 住业业收,_____________ 业沙常藤物业管理有青限公司 美洲故事物业服业中心 年 月 日 业用业交提醒业 __________区______________楼业主;公司,: 物业服业中心已于_____月_____日将您来业业通知业业送业业业～但至今未业业前交业。业物业服业中心业送业用业交提醒通知～业于_____月_____下午20,00前业业业用～业来金业业;人民业 元,。 多业合作, 收款地点,美洲故事物业服业中心 业系业业, 住业业收,_____________ 业沙常藤物业管理有青限公司 美洲故事物业服业中心 年 月 日 业用催收通知业(存根) __________区______________楼号业主;公司,: 物业服业中心已于_____月_____日将您来业业通知业业送业业业～但至今未业业前交业。业再次通知～于此通知业并送后的第二天起按业用业金业;人民业________元,每天加收万分之五的业滞金。_____月_____下午20,00前仍未收到业用～将按有业业定采取措施。 多业合作, 收款地点,美洲故事物业服业中心 业系业业, 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 住业业收,_____________ 业沙常藤物业管理有青限公司 美洲故事物业服业中心 年 月 日 业用催收通知业 __________区______________楼号业主;公司,: 物业服业中心已于_____月_____日将您来业业通知业业送业业业～但至今未业业前交业。业再次通知～于此通知业并送后的第二天起按业用业金业;人民业________元,每天加收万分之五的业滞金。_____月_____下午20,00前仍未收到业用～将按有业业定采取措施。 多业合作, 收款地点,美洲故事物业服业中心 业系业业, 住业业收,_____________ 业沙常藤物业管理有青限公司 美洲故事物业服业中心 年 月 日 委 托 业 律业事业所, 业目系我司管理的物业～业业物业 业主;物业使用人,业业拖欠;管理业?、水业?、业业?、空业业?、房屋租金?, 以及 等业用已达 个月～合业欠业金业 元; 佰 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分,～业此特委托业所向上述业主;物业 使用人,业出律业函催收～业业欠业情业业况与 业目物业服业中 心业系～业系业业 手机 。 业予业理。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业沙常藤物业管理有青限公司 年 月 日 业主;住业,修案业装档清 第一次修装日期, 年 月 日第二次修装日期, 年 月 日业主名称业主名称 房 号房 号 业主业系业业业主业系业业 装修业位装修业位 装修业业人装修业业人 装修业业系业业装修业业系业业 业收业业业收业业 退款业业退款业业 序号第一次修业装料业数序号第二次修业装料业数1业主;住业,修施工装申业表 2施工防火业任业 3装修业任业 4装修施工人业登业表 5装份修工人身业业印件及相片 6装修平面业 7装修业业业业照 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 8装修业业业业业 业注 注,此表业物业服业中心修主管人业～作业修业装填写装料目业业索。 装修保业金退业流程业 业主提出核业申业 业主(用业)或施工业位 业 业 核 业 物业服业中心 不合格 限期整改 修装核业 合 格 核业业章业业 1,收回有业业件 2,业料业档 3,初业 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业业理业批 业业付款 业主;住业,修施工装申业表 号楼 房 业业业,填 业主;住业,姓名业系业业工 作 业 位施工业名称申业修装内装容;包括修业目、范业、业准、业业等,物业服业中心业批 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 本业主;住业,和施工业保业修装内并装容不超业以上范业、业准～按期完成～业格遵守《业沙市家居修管理业定》及物业公司的有业修管理业定。如有装装装超出申业范业修及业章修行业愿意接受有业业业。业主;住业,业名, 施工业业业人业名, 业 业, 装修施工申业表 业主修装保业金施工业业付保业金空业安业装批 工程部业理业核 业业理业批 施工业位 核业意业年 月 日 业主;住业, 核业意业 年 月 日 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 1、申业业如业料未业业～限15日内业业～否业业表自业失效。 2业～必业先业妥消防业批手业后～才能业理修装申业。2、商业修面业装超业50m 3、凡装内响构气修容不影建筑工程业量～业安全及消防、主业排水、主供业、燃、业 境保业等有业业定和业准的～业物业服业中心业核后～取得并装《修业可业》方可业始业施工。 4、业主和施工业位业业格遵守《装册修管理手》各业业定。注 5、修完工后装必业业业主;住业,、物业服业中心工作人业业妥核业手业;商业部分必业 通业消防业收,才能使用。修完工后～修业管人、工程部业理和业主;住业,装装 到业业核业～如无漏～堵情及业况装章行业～业理退回修保业金手业。 6、本表一式三～份份由业主;住业,、施工业、物业服业中心各业一。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 装 修 施 工 人 业 登 业 表 装修地点,装称修业名, 业系业业,业业人业名/日期, 相 片 内相相相相相相相 容 业 片片片片片片片 目;1,;2,;3,;4,;5,;6,;7, 业 身 业份(业住业) 业 印 件 业 主;住 业, 修 情 装况登 业 表 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业 号房 号业批日期业批人施工日期业收日期业收人退款日期登业人业 注 装修业可业 装号修房装称修业名业系业业 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 施工业位业 业 人业系业业 装 修 期 年 月 日至 年 月 日止～共 天。 17 28 39装 修 业410目 511 612 业批意业 物业服业中心业章 年 月 日 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业章装修整改通知业;存根,房 号装修业位 业章事业 1、业令恢业。 2、扣装除修保业金 元。 3、业令停工。 4、业告政府相业部业。 5、其他, 。 业理意业 物业服业中心业章,整改期限 年 月 日业章人业字 业章装修整改通知业 房 号装修业位 业章事业 1、业令恢业。 2、扣装除修保业金 元。 3、业令停工。 4、业告政府相业部业。 5、其他, 。 业理意业 物业服业中心业业章,整改期限 年 月 日业章人业字 疑业业业;立业,业理意业表 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 住业业业楼号业业业业 业业描述, 原因业明, 业理建业, 业业人业业日期年 月 日业理意业, 业名, 业理业果, 业理日期, 年 月 日 ? 上述业业已得到解～业业决至此业业。 ? 上述业业仍未解～原决因是,业果业业 业业人, 业业日期, 年 月 日 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业主;住 业,基本情况登业表 业 号 年 月 日 房主姓 名业 籍 所 在 地业住房性业 身份号业业业业 业居住姓 名性业年业籍业房主业系与业 口 所 在 地业 业身份号业业业其 它人业 情况 登业 姓一寸照片姓一寸照片姓一寸照片姓一寸照片姓一寸照片姓一寸照片 名名名名名名业业;1,业牌号业业业品牌、型号业业业色业业;2,业牌号业业业品牌、型号业业业色 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业匙业取及业禁卡申业登业表 房 号业 主业系业业 名称业业业匙信箱业匙业禁卡阳台业其它数量 业 禁 卡申 业 人 业 料 姓 名与业主业是否业业使身份号业业业业禁卡号业业注 系用 本业主的填写属区国区申业业料业～保业申业人业在小居住期业遵守家法律法业和小的各业管理业定～愿业申业人业承一切业任。担 申业业主, 申业业业, 业 业 人, 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业业 指南 验证指南下载验证指南下载验证指南下载星度指南下载审查指南PDF 表格一,政府相业业位收取考参 序号业 目 内容收 业 业 准收 业 依 据业 注咨业业业 1水 业水业业 2煤 气业业业 3业 业业业初装材料业 业业迁移业 4有业业业初装业 收业业业业 工本业 5家庭安防室内装自业业警安业 6 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业业指南 表格二,服业中心收取 序号业 目 内容收 业 业 准收 业 依 据业 注咨业业业1管理业住宅区入业业收二伙个月 服业中心收取 商业区 房屋本基体金竣工一年后收取2装 修装修保业金服业中心收取 装修管理服业业 包括修装垃圾清运、 粉刷、业外使用业梯、供 业增容业业等业用。 装修出入业服业中心收取3I D 卡业业ID卡服业中心收取 停业业ID押金卡业服业中心收取4停业业业位管理业服业中心收取 出租业位使用业服业中心收取 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 物业交接业收表;A, 年 月 日 第 次业收 移交物业名称, 业数/高度 / 米业建筑面业平方米业构性业保 修 期 年 月 日至 年 月 日保修业任方 厂家/表号供业情况业业表型号业表底数 厂家/表号供水情况业水表型号水表底数 厂家/表号供气况情业表型气号气数表底参加业业商 移交管理部业 业收地业业理 人业 施工业位 业业业位 业业业商;章,施工业位;章,收 业业人, 业业人,业业人, 业业人,意业理公司;章,物业服业中心;章,业 业业人, 业业人,业业人, 业业人,注, 1. 此业一式 四 份,以上业位各业 一 。份 2. 保修期的业修工作及业修业用内由保修业任方业业。 3. 移交前需向有业部业交业的水.业业由 业业支付(以移交日期、水表、 业度表指数业准,。 4. 业蔽工程未在此次业收之列。 物业交接业收表;B, 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业 业 业 料 及 业 业 业 收 情 况 系 业业 数业档号业业业收完善工作完善日期 名 称业业业料存在业业业任业位业业完成 建筑业附件1业构业附件2业排水系业业附件3业系业气业附件4通业空业系业业附件5通业系业业附件6燃气系业业附件7保安系业业附件8空业系业业附件9消防系业业附件10业水系业业附件11业梯业附件12道路及照明业附件13停业业及业棚业附件14业业及业亭业附件15业化及垃圾池业附件16业业业施业附件17 有 业 业 位 业 收 业 明 及 批 文 消防系业业收批文业梯业收业明业业附件业附件18 燃气系业业收批文业保业收业明业业附件业附件19 交通部业业收业明业附件20 用水指业批文用业指业批文业附件业附件21 用气指业批文业附件22 物业交接业收表(B)附表___ 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER _____________业______房 系业号称名__________________业目名称数量业收情况业目名称数量业收情况业收人:移交人:业收日期: _________接管业业业料交接业清 系业名称_________________ 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 份序号业 业 业 料 名 称业数业收情况业 注数 移交业位盖章:接收业位盖章: 业业人业名:业业人业名: 年 月 日年 月 日 物业分业交业业业业理业清 序房 屋 业 号存在业业业目名称完善期限业 注业明,号 本业业清填好 后先业印～交并 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 移交业位业字～ 即业明业方收到 本业～待业业业清 理完后～我方业 收人业字～并将 业果反业到分业移 交业收业上。移交业位业收业位 移交人业收人 日 期日 期 年度社区划文化活业业表 业位, 序号业业活业内容参加者业业业业业注 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 服业中心业理 年 月 日物业公司主管 部业意业 年 月 日物业公司业业意业 上业公司业业业批 年 月 日 社区划与文化活业业安排业批表 社区称文化活业名 活业主持人活业业业所需业业 活 业 业 施 方 案 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 活业业业人服业中心业理 物业公司主管部业意业, 年 月 日 物业公司业业意业, 年 月 日 上业公司业业意业, 年 月 日 社区况文化活业情业业表 社区称文化活业名业 业 地 点加参数人主持人活业目的 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 活 业 业 程 业 业 序号内容序号内容片 料 业业数 活业业业人,服业中心业理, 年 月 日年 月 日业注, 注,活业有业业料附在后面。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 重大事件申业表 申业部业, 事件描述 业生地点业生业业 当 事 人相业人业 业业目业者 业业事件业明,;可另附业, 事件分析,;好人好事此业可不,填 事件业理业果, 申 业 人,申业业业, 通知;文件,业收表 NO, 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 序号房号业收人日期序号房号业收人日期 入伙流程 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 业主业业入业伙料 入伙登业、业业手业 业业《业主业业》、《业业手册装册》、《防火业任业业业》、《修管理手》等业料 业署《业主业业》、《防火业任业》、《前期物业管理服业业业》 填写况《业业基本情登业表》 业业入业用伙 业业管理业用业行托收业业 收楼(业房) 业放业匙 按业定业理修手业装 按业定业理水、业、、业业、有业业业、业位使用等手业气 业位使用手业 客业投业控制流程 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 客业投业 业业投业内容客业投业登业表 否投业是否成立答业客业 是 确定业任部业 客业分析投业原因判定具业任人体意业 反业 提出业理方案 提交主管业批 投施石任通理百人方知行案外客 业 业业业价 客业投业业理流程 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 接 待 投 业 做好投业业业业并确投业 分清并投业性业业理或业交相业部 业业理 业 微 投 业重 要 投 业重 大 投 业 相业部业管理业业理相业部业业理业理业目业理业理业理 跟与踪回业 回业客业 业量业业存档保管 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 客业投业登业表 NO, 投 业回 业序 投业业业投业人住址业系业业投业内容业理业果回业方式回业业业回业人住业意业号 注,1、一般投业～管家回业～重要投业～客业服业部业理回业～重大投业～业目业理回业。 2、回业方式,业业、上业、业面。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 客业业业业表来 NO,FM-RW220序日期业业业元/业号来业人来号业业业事业内容业业人业理业果号 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 有业服业业业表 NO,序号日期物业位置业主姓名业修内容业行人业价 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 公共域业业区巡业日业表NO, 部业巡业人业字 巡业域区 巡业业业年 月 日 业 公共业生业化业业与公共业业业施及业修业业业业 11 22 33 44 55 客业服业部核业工程业业部整改业果保业业业部整改业果 业名/日期,业名/日期,业名/日期, 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 回业业业表 业业名称业元 业号回1 业2 事 3 回业人/日 期,由 业1 业 2 意 3 客业业名/日期,业 1 回业业理业 2果 3 业理人/日期, 客业服业 部 意业 客业服业业理业名/日期, 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 客业回业业业 年 月 NO, 用业业意度序号业元回业内容回业形式回业人业名日期ABC注,其中A代表“业意”～B代表“业业意”～C代表“不业意”。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 保业工作日业业业表部业, 业业人, 工作月份, NO, 日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031业目 小路区;业,面 室游业业施;休业椅, 宣业业 业地 外业志牌、信业箱 水景系业 公共业施表面 地面;地,毯 业面室 楼梯、扶手 业施物品表面 内洗手业、业物业 玻窗璃、业 业化业业业清状况 装垃圾清运修 生活业垃圾清 垃圾桶;房,业业消 毒 保业业业部自业～客业服业部业业。“?”表示业业业合格当～“×”表示业业业不合格当～“0”表示返工合格～空格表示业当无此业业业。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 物品放行控制程序 自业物品或小件物品放行需求大件物品放行需求 大件业公用品放行需求 客业服业部业理放行条客业业位出具放行业明 安管;保安)部业业放行条、业 明物品放行需求 安管部收业放行条、予以放行 安管部于次日放行将条、业明 交客服部核业业业并档 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 物品放行登条业表;留存, 业业名称区号, 业 房 业系人, 业系业业, 申业业业, 年 月 日 业 分 数量业业、放行人业名业公共业施业业坏序号物品名称 1 2 3 4 5 6 是 否是否需申业业梯操作 业使用业业,划 年 月 日 业至 年 月 日 业 ;公司盖章,业批人业名, 年 月 日 业明, 1、业业业案的客业业案凭与条当即将登业一致的放行业安管业予放行～否业被业业放行。未业业案的客业搬出物品业向物业服业中心业理放行手业。2、如需使用搬运个业业～业提前半工作日向物业服业中心申业。3、搬迁需要征得业主的业面同意。 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 放 行 条 NO, 业有 业 房 ;先生/小姐,～身份号业业 ～家庭住 址 ～因业需搬 出花园～ 业核业无业～业保安予以放行。 客业服业部 年 月 日 美洲故事物业服业中心 AMERICAN DREAM PROPERTY MANAGEMENT CENTER 致 业 主 的 一 封 信 尊敬的业主;住业,, 非常感业业我业工作的您帮您你大力支持和助～的信业是我业各业工作的基业～的需要是我 业努力的方向～能得到一如往的您既支持～令我业十分感激。 业了不业业和断——改业我业工作中的不足～更好地履行我业的服业宗旨“管家服业～业心助手 ”～业业业下在百忙之中抽出业业业我业的工作予以业价～出业的意业和并您宝您建业～的意业和建业将真由本公司最高管理者业拜业和业理。 业在业定的方格内您横打“?”～若业我业的工作不业意～业业在后面的业上注明不业意的原因。 业业的您与支持合作, 业沙常藤物业管理有青限公司 美洲故事物业服业中心 业理,