护士礼仪规范服务在整体护理中的应用

护士礼仪 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 服务在整体护理中的应用 护士礼仪规范服务在整体护理中的应用 ? 218?生国医堂堡论与实践2007年2月第17卷第2期THEORYANDPRACTICEOFCHINESEMEDICINEFebruary2007.Vo1.17.N2 护士礼仪规范服务在整体护理中的应用 闫莉(甘肃省张掖市人民医院护理部734000) 摘要礼仪规范服务拓宽了传统护理的服务领域,并融洽于整体护理中,成为现今护理事业中的一支生力军.本文结 合人性化服务的理念,结合实际,把礼仪规范服务应用于整体护理过程中,具有一定的实践意义. 关键词礼仪规范整体护理人性化 随着卫生事业改革的不断深入和护理学科的发展,以 "人的健康为中心"的护理模式和文化关怀是当今医院完善 自身功能和增强竞争力的重要部分,是满足广大人民群众健 康服务的需求,更是护理专业自身发展的趋势和方向.护理 是--J'l科学,更是--J'l艺术,护士的一言一行,一举一动都要 服从于预期的职业目标,表现出主动服务的意向,为患者营 造良好的内外环境和和谐的人际关系,不仅体现护士的职业 素养,同时,也体了医院护理服务文化建设的水平. 近年来,我院不断强化职业语言,礼仪,行为规范 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 , 积极推行宾馆式温馨服务,将规范的护理礼仪与护理服务 "十个第一","八个一"人性化服务贯穿于病人就诊治疗的 全过程,护士们以美的仪表,美的语言,美的行为创造性地为 病人营造舒适,方便,满意的就医环境和个性化的优质服务, 把尊重病人和与病人进行有效的沟通作为其核心 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 ,同 时,也体现出当代护士所特有的职业美和文化内涵.我院自 开展整体护理以来,为了进一步提高护理质量和效果,开展 了一系列的礼仪服务,取得了较好的成效,现介绍如下. 1礼仪规范服务要求及其人性化的体现 1.1修饰护士应淡装上岗,口红颜色自然,面带微笑,目光 柔和,给人一种清新,自然,庄重,美好的信任感,基本仪态应 体现文雅,健康,大方,得体,切忌浓装艳抹. 1.2仪表燕帽是护士职业的象征,戴燕帽前应将头发梳 理整齐,短发不过衣领,长发应该用发网盘起.戴燕帽时,要 前后适宜,选择白色发夹固定.护士服必须整洁,合体,护士 表,胸牌悬挂在护士服左上方,便于认读. 1.3体态护士体态形象是在思想情操支配下所表现出来 的外在的气质风范.护士服务的对象是患者,与患者接触机 会最多,接触时间最长,护士的体态形象可直接或间接作用 于患者,护士的一举一动,一言一行,喜怒哀乐,都直接作用 于患者,对患者产生相应的影响.护士精神饱满,衣着整洁, 举止文雅,态度和蔼地给患者做各种护理,与患者进行沟通 交流,会给患者带来一种清新,振奋,信赖的感觉,增加患者 治疗疾病的信心和力量.同时,正确,合理和恰当地运用体 态语言也会出现意想不到的效果.据国外心理学家研究指 出,感情的全部表达=7%言词+38%声音+55%体态语言. 体态语言也是人们在交际,沟通交流中常用的一种交际手 段,护士在与患者交往中应经常采用.当病人痛苦呻吟时, 护士主动靠近患者站立,手轻轻扶在肩上,给病人一种鼓励, 安全和安慰的感受;当病人焦虑时,护士要面带微笑与其交 流,这是很好的"安慰剂";当病人恐惧不安时,护士镇静,从 容不迫的笑脸,可使受疾病折磨的病人有平静安全之感,使 病人充分感受到人间真情,从中得到安慰和鼓励,而树立生 活的信心,能积极配合治疗,有助康复. 1.4礼仪导医服务当病人进入医院时,导医护士应点头 致意问好,主动向前了解病人需求,热情接待,真心相助.在 引导,伴行时,采用上身稍转向病人的侧前行姿势,边走边介 绍,这不仅是出于礼貌,还可以随时观察和留心病人的意愿 和病情,及时提供护理服务.进病房门时,护士开门,患者先 进,护士后进,乘坐电梯时,护士要注意让患者先进,护士后 进,下电梯时,护士先出,患者后出.相遇:在病区走廊,楼梯 等公共通道,要靠右而行,同时相遇,应稍向后倾斜点头或微 笑.在较窄的走廊与病人相遇时,应主动为病人让道,侧身 将正面朝向对方,表示主动谦让,彬彬有礼.敲门:除抢救病 人外,进入敞开的病房,护士在门口应该用眼神环顾所有的 病人后再进入,进入特需单间病房,要先敲门,一般用弯曲食 指的手背轻叩三下,并报"护士"方可进入.递物:给患者或 他人传递物品时,应用双手,实在腾不开可用右手,传递物品 的方向应便于对方接物后顺手使用,阅读,不可将所递物品 摔或扔给对方. 1.5情感情感是对客观世界的一种特殊的反映形式,是 人对客观事物是否符合自己需要的态度体验.由于人是处 于错综复杂的现实社会,因此,客观现实是情绪和情感产生 的源泉.情绪既是人对客观现实是否符合人的需要的态度 的反映,同时,情绪情感的态度体验也制约着人的认知实践. 愉快的情绪可以使人产生美好的愿望,积极的驱动力,提高 人的脑力劳动效率和耐久力,使人体各系统处于高水平的协 调一致.护士的职业特点要求护士一旦开始工作,就必须进 入全身心的投入状态,保持平和,稳定,愉快的情绪状态,这 既是护士职业形象的要求,也是护理工作性质的要求.情绪 平衡愉快,收放自如的护士,才能真正做到献给患者的永远 是微笑,才能让患者实实在在地生活在"爱"的气氛中,感到 温暖和安全,才能把"白衣天使"的形象铭刻在患者的心中. 护士平时应注意自我调节与培养,可以有意识地学习,训练, 以提高情绪适应能力和情绪弛张自如,当工作中出现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 , 生活上出现困难时,可找朋友,同事倾述,寻求帮助.为此, 要求护士上班前,先调整好心态,一旦上岗就要学会控制自 己的情绪,面带微笑,带着关心,爱护,体贴的情感去为病人 进行各种治疗和护理. 1.6语言语言是护士与病人沟通,实施心身整体护理的重 要工具.护士在护理活动中,时刻离不开语言的应用,也是 与患者进行沟通交流,治疗疾病,护理患者的一种手段.护 士以礼貌,诚恳,自然,友好的态度与患者进行交谈.交谈 中国医学理论与实践2007年2月第l7卷第2期 THEORYANDPRACTICEOFCHINESEMEDICINEFebruary2007,Vd.17,No.2?219? 时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过点头表示理 解,严禁在患者面前大声说笑,手舞足蹈,尽量减少肢体活 动,讲话时"请","对不起","您","谢谢","不用客气"等礼 貌用语要经常使用,不要随意打断患者的话题,如果患者讲 话抓不住主题,应引导患者向自己需要了解的话题转变,不 宜说"够了,我知道了"之类的语言.总之,应提倡文明热情 "五声":迎接声,称呼声,关心声,致歉声,送别声;杜绝粗俗 冷淡"五声":蔑视声,烦躁声,否定声,斗气声,争吵声.俗 语说"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒".护士美好的语 言可使病人感到温暖,增加战胜疾病的信心和力量,产生药 物不能起到的作用. 1.6.1入院接待为了将人文关怀融入到礼仪服务中,强 调以人为本的礼仪服务程序.抓住与病人第一次接触的关 键点,制定了接待新病人人院程序和基本要求.作好"护理 服务十个第一"即:说好第一句话,为病人送上第一壶开水, 作好第一次入院介绍或指导,回答好病人提出的第一个问 题,为病人讲解好第一次如何用药,协助病人作好第一次检 查,第一针穿刺成功率达到100%,落实解决好病人的第一 顿饭,协助病人留取第一次标本,病人住院第一晚护士必须 看望;及"八个一"即:一张笑脸,一声问候,一杯热茶,一包 纸帕,一张爱心卡,一份住院指南,一张健康教育处方,一个 回访电话,使病人感到被重视,树立依赖感与安全感. 1.6.2操作操作过程是护士和病人直接建立护患关系的 重要过程,要使病人有良好的配合,护士不但要求各项操作 做到稳,准,轻,快,而且还要与病人进行交流沟通,了解病人 的反应与需要,创造温馨氛围,消除病人的紧张心理,使其产 生安全感和信任感.做某些操作时,应用屏风遮挡,保护好 病人的隐私,操作前向病人耐心解释做该操作的目的,让病 人有心理准备,操作中边操作边询问病人的感觉,操作失误 时应主动向病人说"对不起,谢谢您的理解";操作成功时对 病人说:"您配合的很好,谢谢您的合作";操作后向病人交 待注意事项,如出现异常情况或不适,及时向护士反映;如病 人有特殊情况,暂时不能操作时,在不影响治疗效果的前提 下,可以酌情推迟,如在病人吃饭,休息或会客时等. 1.6.3经常巡视巡视病房时,及时解决病房中出现的问 题,满足患者合理的需求.呼叫仪响时马上接听并及时处理 (响三声内接听).功能检查有人护送,及时为空腹检查后可 进食者提供热食.住院期间,向病人送爱心卡,节日卡,生日 卡,并说"新年好!''''节日快乐","生日快乐".遇天气变化提 醒患者增减衣服,主动询问是否需要增减被褥.帮助有需要 的患者加热饭菜和中药.对可能有安全隐患的操作如补液滴 空瓶,照神灯,激光治疗等,护士应多加巡视,尤其是中午时 间,操作护士应详细讲解控制滴速的重要性,尤其年老,体弱, 危重,心肺功能较差的特殊用药者,必须交待清楚,使患者自 觉配合.晚上熄灯时替患者盖好被子,抽血及注射后由护士 给患者按压针眼,不应把棉签交给患者自己按压.如给行动 不便的患者进行注射或操作时,帮助患者解系衣扣或裤带. 尽量满足病人合理的要求,如因故不能满足时,要耐心作好解 释,始终向病人表示关切,同情与理解,使其灵得到抚慰. 1.6.4出院送别当患者出院时,护士将应其带走的药送 至患者床边,并再次向患者讲解,再次介绍爱心卡的内容,讲 解出院后注意事项,复诊时间,联系方式,嘱咐病人"按时服 药","请多保重"等等,协助病人整理用物,并致以良好的祝 愿,送至电梯口,向病人表示祝贺送别.同时在病人出院一 周内打一个回访电话,以了解病人在家的治疗及生活情况, 使病人感觉到虽然离开医院,但仍能继续受到医护人员的关 注,使病人感到亲切温暖,身心愉快. 2'礼仪规范服务在整体护理中的作用 21世纪的生命科学已经崛起,古老而年轻的护理学科 也在日臻完善,与时俱进.崇德,敬业,遵法,诚信将是我们 护理人永恒的追求.整体护理中的礼仪规范服务,更新了护 士的观念,改善了精神面貌,改变了工作作风,使护士自觉运 用护理程序,有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,有目的地为病人解决健康问题,使护理 措施得到落实并收到良好的效果.开展礼仪规范服务,改善 了护士在病人心目中的形象,重新展现了护士真正美丽,纯 洁,端庄,神圣的形象,缩短了护患之间的距离,更有利于护 患之间的交流与沟通.尤其是"八个一"人性化服务中的 " 一 个回访电话",加强了病人出院后与医院的联系,使护理 工作由病房扩展到了社区,真正体现了现代护理的科学性, 整体性与先进性,使病人的心理需求和人格尊严得到了充分 的满足和珍视,从而促进了治疗的疗效与身体的康复,促进 了整体护理的深入发展. (收稿日期:2007-01-28) (本文编辑:黄薇) (上接224页)在不断的沟通和交流过程中,护士的自身价 值不断得到体现和满足,使患者树立战胜疾病的信心.同 时,由于护患之间了解的深入,减少了许多因误解或缺少沟 通等原因引起的不必要的纠纷,改善了护患关系. 健康教育贯穿于整个护理过程中,重视健康教育,提高 患者生活质量,也是护士义不容辞的任务.为了提高健康教 育质量,对新上岗护士进行健康教育指导,是一项长期的,艰 巨的工作. (收稿日期12007-01-30) (本文编辑:黄薇)