第三届95518语音天使杯风采大赛选拨赛试题A卷
第三届“95518语音天使杯”
风采大赛选拨赛试题
工 号: 姓名: 得分:
一、单选题 (每题仅一个选项正确～每题5分～共6题～总分30分)
1、2009年2月～我司推出电话投保专线, A ,,2011年2月～电话投保专线改号, ,。
A、～
B、4001234567,4001-95518 C、4001234567,40088955181 2、因高空坠物导致车辆受损的案件～登记案件时出险原因应选择, D ,
A、碰撞 B、倾覆 C、外界物体倒塌 D、外界物体坠落
3、甲在过马路时被乙开车撞伤～乙将甲送医院治疗后甲花去医疗费5000元。因甲向保险公司丙投保过一份意外伤害附加医疗险～甲从保险公司取得了医疗保险金5000元。( C )有权向司机乙追偿。
A、无人 B、甲 C、丙 4、建筑施工人员团体意外伤害保险的险种代码是, C , A ECG B ECK C ECJ 5、交强险无责死亡伤残赔偿限额为:, C ,
A、120000元, B、110000元, C、11000元 二、多选题(每题有2个或以上正确答案～答对4分～错选、少选不得分～共10题～总分40分)。
1、关于家庭自用汽车损失保险条款～以下属于保险责任的是, AB ,
1
A、碰撞、倾覆、坠落 B、暴风、龙卷风
C、 在汽车美容店撞墙
2、被保险机动车在, ABC ,情形下发生交通事故～造成受害人受伤需要抢救的交强险可以进行垫付与追偿
A、驾驶人未取得驾驶资格的,驾驶人醉酒的
B、被保险机动车被盗抢期间肇事的
C、被保险人故意制造交通事故的。
3、交强险
合同
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中的受害人是指, AB ,
A、因被保险机动车发生交通事故遭受人身伤亡的人
B、因被保险机动车发生交通事故遭受财产损失的人
C、被保险机动车本车车上人员、被保险人
4、下列哪种情形之可以投保短期交强险:, ABCE ,
A、境外机动车临时入境的, B:机动车距报废期限不足一年的,
C、机动车临时上道路行驶的,如:领取临时牌照的机动车～临时提车～到异地办理注册登记的新机动车等。,
D、为统一与商业险投保期限和统一车队机动车辆投保期限等,
E、保监会规定的其他情形。
5、下列哪些损失和费用不属于交强险赔偿范围:,ABCD , A、 因受害人故意造成的交通事故的损失,
B、被保险人放置在被保险车上的财物,
C、被保险机动车发生交通事故产生的间接损失,
D、因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。 6、以下不属于客户服务规范用语的是 ,AD ,
A、晕: B、请问还有什么问题, C、请您稍等。 D、啊,你说清楚点啊: 7、客户能提供保单号以及身份证号码～通过什么渠道可以查询承保信息,,ABC ,
A、95518客户服务电话
2
B、e-PICC电子商务网站
C、我公司出具该保单的营业网点柜台
8、根据客户投保方式的不同～电子商务中心集中处理的业务流程主要分为:, AB ,
A、电话呼入投保 B、 电话呼出投保 C、以上都不是 9、95518客户服务代表在受理车险报案～
记录
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报案工作主要有以下几项内容:( ABCD )
A、查询出险车辆承保、理赔情况,包括商业机动车保险和机动车交通事故责任强制保险,
B、询问案情
C、确定案件类型,本地自赔案、省内通赔案件和省间通赔案件, D、生成相应的报案记录
10、交强险无人伤案件理赔时需提供
资料
新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单
, BCE ,。 A.误工证明
B.被保险人身份证或组织机构代码证
C. 查勘记录、定损清单
D.自车辆修理费发票
E.被保险人开户银行账号信息
三、判断题(每题3分～共8题～总分24分)
1、电销专用产品使用的是F47条款～只针对家庭自用车客户。, ? , 2、电话投保的客户不能享受VIP客户的待遇。 , × , 3、在理赔上～电话投保客户无法享受到中介等代理机构给予客户的售后服务～就像别人说的一样售后没人管( × )。 4、因被保险机动车辆违章停车～交警拖车并收取200元拖车费用～被保险人可持发票到保险公司报销。 , × , 5、家财一卡通有五个方面保险责任范围～包括家庭财产盗抢、 管道
3
破裂、 水渍险、 火灾爆炸、 家用电器用电安全～每个险种有不同的保险责任～客户可根据需要任意选择。, ? , 6、客户办理电话投保的业务公司可向客户收取50元的手续费。, × ,
7、标的车承保车损险～被撞后找不到撞车的人～保险公司不能赔, × ,
8、机动车辆发生单方事故～只有自车的反光镜的损失～属于车损险保险责任。, ? ,
9、被保险机动车辆的钥匙被盗或丢失 ～属于盗抢险保险责任。 , × ,
10、家庭自用车被保险人一般就是驾驶员～所以我们在登录车险报案记录时～填写驾驶员一栏～将被保险人姓名填写在驾驶员一栏即可。, ×,
四、简答题(6分)
1、机动车辆办理投保业务需提供哪些材料,
答:答:行驶证、被保险人身份证,如被保险人为单位需提供单位机构代码证,、保单,如客户的车不是第一年的新车建议客户最好能提供保单,、新车投保需提供购置发票及车辆合格证。
4
浙公网安备 33021202002483