业务跟单员岗位职责(范本）

业务跟单员岗位职责(范本） 业务跟单员岗位职责 业务跟单员岗位职责 篇一: 业务跟单员岗位职责描述10业务部跟单员岗位职责描述 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 编制人: 余奇阳 日期: 审核人: 生效日期: 篇二: 销售跟单员的工作职责(参考)销售跟单工作职责 一、 跟单员基本工作及要求 (1) 销售订单处理 ? 客户到厂下单有: 电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单 员都应将它们转成书面订单并‎‎录入订单跟踪表，以便进行跟踪。 并在确认交期后回复订单，订单处理与回复不得超过24小时。 下单时，我们要注意在各方面存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。举例如: 颜色、数量、交期的沟通等。 客户的订单原件按照订单完成状‎‎态分类整理成: 待处理订单、已完成订单以便分类检索。 书面或口头回复每张订 单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应 收回的款项。 ? ? ? (2) 销售送货安排 ? ? 料等情况安排销售发货。 为提高发货效率，销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出 来， 当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发 货 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单(即确保 次日一上班就可以装车的发货单)。如因销售发货安排有误，造成发 货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。 涉及回款或其它不确定 事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。 产品短缺时先分配给主要客户。 ? (3) 生产库存跟踪 ? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协: 一定要把客户要求在生产 单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。并且，不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。 交付生产之后务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，原则上交货期误差控制在1-2天。 生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。 小样: 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。 ? ? ? ? (4) 销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。 到期应收款的，提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款。‎‎? 每月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。 (5) 客户档案的管理 ? ? ? 新客户及时登记客户登记表: 务必将客户的准确的名称，地址‎‎、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据; 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便‎‎保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。 客户资料有变更的必须及时变更。 (6) 计算报价单 ? 客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总 经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。 ? 客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如 需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。 (7) 客户服务 ? 客户来访 接待: 客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为 接待，并跟踪记录客户来访情况。 ? 样品的寄送与登记: 客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况。 ? 客户投诉或是退货时: 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到 对策，避免下次出现。 ? 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修‎‎，则再对成品进行 返修好后再出货。 很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达 到双赢。 (8) 与各部门的沟通及完成主‎‎管交办事项的处理 跟单最重要的个人素质是什么,沟通～～跟单的本质是就是一个内外沟通的过程～ ? 同本厂内的各部门沟通: 面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通协调‎‎，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。 ? 同客户的沟通: 先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做。 ? 配合销售主管并完成其交付的其它工作。 二、销售跟单的特点 1( 责任大 跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2( 沟通，协调: 跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门 等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进 行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 3( 做好客户的参谋: 跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也 了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ，以利于客户 的订货。 4( 工作节奏多变，快速: 面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的‎‎，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 5( 工作是综合性的: 跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流程。 三、跟单员的素质要求: 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求: 1. 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 2. 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生 产及交货的安排。 3. 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 4. 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品 的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 5. 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 6. 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外 单位人员的关系。通过 他们来完成自己想要做的事。 7. 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法， 守法，懂法，用法。 8. 谈判能力。有口才，有技巧。 9. 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。 篇三: 岗位职责模板(业务跟单)跟单员岗位说明书 图片已关闭显示，点此查看 篇四: 销售跟单员工作职责销售跟单员工作职责 1、 负责销售订单的下达以及发货跟踪; 2、 负责客户退换货信息跟踪; 3、 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进; 4、 负责客户投诉的信息接口传递工作; 5、 协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护; 6、 协助销售人员对市场信息的整理和上报工作; 7、 负责销售相关文档管理工‎‎作。销售员工作职责: 1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售; 2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单; 3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层; 4、负责客户的管理与维护; 5、代表公司树立和维护公司的良好形象; 6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划; 7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以 便做出销售决策; 8、负责客户问题的及时处理，并将问题以及处理结果进行备案; 9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息; 10、负责公司产品的销售策划工作; 1 1、负责货款回收的工作。工程部文员的工作职责: 1、 负责公司通知、文件的及时上传下达工作; 2、 负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格; 3、 负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报; 4、 负责内外来访人员的接待工作; 5、 传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报; 6、 参加会议并负责做好会议记录、整理工作。 篇五: 业务跟单员工作职责业务跟单员工作职责 一、什么是跟单员, 业务跟单员是指在业务员签订订货合约后， 依据客户定单要求负责下生产排产单，在产品生产加工过程中，现场 跟踪物料及运作流向，查验产品品质、对出货交期负责，协助业务员 催办确认样品和业务票证、单据、报表的专职人员，也称“业务助理” 。 三、业务跟单要求: 1、下排产单: 1)由业务跟单排出最明细的生产单: 首要确认面板，跟单必须了解仓库面板情况在新老客户下单时， 销售出来，并区分玻璃面，镀膜，钢面 2)火盖标明使用钢盖还是铜 盖，炉头各种区分明细等 3)业务跟单排的单做为最明细的产品生‎‎产单(可分线，可不分线)发至 采购，仓管，线主管处，并直接进行生产单的派发 4)业务跟单必须各自跟踪配排产单时刻了解生产‎‎状况，有不对时及时更 改和客户沟通，做到了解最明细的产品知识 5)有新客户部品或老客户配置变动时及时录制表格由主管审核 6)如由于跟单没有沟通好造成退货，跟单需承担50%以上责任，如造成减价则承担30%以上责任。 7)生产排产单由主管或王总审核签名后方可 下发，否则扣罚并承担由此造成的损失。 2、开送货单 1)注明炉具: 台单炉，普双炉，嵌单炉，嵌双炉，炉具带安全还普通、注明产品的品牌(用英文字母代替)、注明品种，数量、写清型号， 面板材质，液晶还是钢面 3、成品出货: 1)出货时如遇特殊情况，跟单须亲力亲为配出产送货;如交由 我司其它人送货需写明要求，如(货码，电话，地点，联系人，提交方式等 2)、型号和品种必须在发货时和纸箱核对清楚 3)、成品出仓时必须和仓管双方核对确认，双方必须在场‎‎，直到货物出完， 如由此造成错误双方必须负责任 三、业务跟单工资待遇: 1)跟单员工资底薪1100+全勤奖100元(含值班)+考核 +超标奖(每月 设定1个集体任务比如100万，150万，200万(平均2-3人)月头做好计划。合理的: 达标奖10% 50元，18% 100，26%150元 2)业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。 业务跟单考核奖项为(500元，共100分) 1、 及时排生产单(5分) 2、 排单的正确性(10分) 3、 紧密跟踪生产进度和物料;(15分) 4、 出货在场，退货跟踪;(5分) 5、 无开错送货单据 (5分) 6、 热情接待客户，无客户投诉 (10分) 7、 货款跟踪到位;(10分) 8、 产品质量及时跟踪和反馈;(10分) 9、 言谈举止文明，做好值日工作(5分) 10、 休假期间不得关机或故意不接公司电话;(5分) 1 1、 开会时准时，上下班准时打卡;(5分) 1 2、 服从公司领导安排;(5分) 1 3、 录制好客户资料，配置表等;(10分) 加奖项: 2、开发新客户，奖金100元以上。 三、跟单员办公室职责: 1、在遵守本公司规章制度下，跟单员必须同时遵守销售部制度且严格执行。 2、每天按值日表对办公室、展厅进行清洁，若办公室所用物品需购买时则应及时写申请单进行申购。(陈艳丽负责) 3、其它未尽事宜，按具体情况解决。 销售部 201X-10-19业务跟单考核 图片已关闭显示，点此查看 1)跟单员工资底薪1100+全勤奖100元(含值班)+考核 +超标奖(每月设定1个集体任务比如100万，150万，200万(平均2-3人)月头做好计划。合理的: 达标奖10% 50元，18% 100，26%150元 2)业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。 业务跟单考核奖项为(500元，共100分) 1 4、 及时排生产单(5分) 【 】 1 5、 排单的正确性(10分) 【 】 1 6、 紧密跟踪生产进度和物料;(15分)【 】 1 7、 出货在场，退货跟踪;(5分)【 】 1 8、 无开错送货单据 (5分)【 】 1 9、 热情接待客户，无客户投诉 (10分)【 】 20、 货款跟踪到位;(10分)【 】 2 1、 产品质量及时跟踪和反馈;(10分)【 】 2 2、 言谈举止文明，做好值日工作(5分)【 】 2 3、 休假期间不得关机或故意不接公司电话;(5分)【 】 2 4、 开会时准时，上下班准时打卡;(5分)【 】 2 5、 服从公司领导安排;(5分)【 】 2 6、 录制好客户资料，配置表等;(10分)【 】 加奖项: 2、开发新客户，奖金100元至200元/个审核: 篇六: 外贸部业务跟单员岗位职责 图片已关闭显示，点此查看 篇七: 跟单员岗位职责岗位描述 岗位名称 跟单员 岗位编号 直接上级 省区经理 越级领导 营销总监 直接下级 无 岗位权限与责任 工作职能 1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等; 2、负责对每日销售清单的汇总和录入; 3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，‎‎以便及时解决售后问题; 4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识; 5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作; 6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式; 7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必‎‎须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确 无误后，再打单核定打款总金额; 8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金; 9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处; 10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。 1 1、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货; 1 2、与业务人员沟通协调货运相关事宜; 1 3、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜; 1 4、负责客户投诉的信息接口传递工作; 1 5、及时向省区经理沟通专卖‎‎店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发; 1 6、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作; 1 7、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理; 1 8、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进; 1 9、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标; 20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。 2 1、完成领导交给的其他任务 工作权限 1、下达订单生产指令、调‎‎货指令、发货计划指令; 2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督; 3、督促应收账款回收的权力。 工作关系 1、公司内部: 销售、财务、生产、技术 2、公司外部: 客户 篇八: 销售跟单员的工作职责[1]销售跟单岗位职责 一、 跟单员基本工作及要求 (1) 销售订单处理 ? 客户下单有: 电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，‎‎跟单员都 应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。 并在确认交期后回复订单至客户再次确认，订单处理与回复不得超过24小时。 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如: 规格、颜色、数量、交期的沟通等。 客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成: 待处理订单、已完成订单以便分类查阅。 书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项(部分客户是先款后货)。 ? ? ? (2) 销售送货安排 ? ? 料等情况安排销售发货。 为提高发货效率，销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来， 当天下午下班前与仓库及‎‎生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单(即确保次日一上班就可以装车的发货单)。如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。 涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。 ? (3) 生产库存跟踪 ? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料 单交付生产或外协: 一定要把客户要求在生产 单上写清楚。交生产部门生产之前，‎‎应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。并且，不同客户下达 的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提 高生产效率。 交付生产之后务必跟踪生产进度，并得到生产明确的‎‎排场回复，据此回复客户的交货期，原则上交货期误差控制在1-2天。 生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。 小样: 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同 样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客 户自己批板后再下单做货的。 修改定单 一般情况是要求跟客户重新 下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。 ? ? ? ? (4) 销售回款跟踪 ? ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇 总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销 售主管提醒并报知财务注意。 到期应收款的，提前一天与财务核对 好并整理好收款单据交付业务员去收款。? 每月度结束后，销售跟单 必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。 (5) 客户档案的管理 ? ? ? 新客户及时登记客户登记表: 务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据; 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。 客户资料有变更的必须及时变更。 (6) 计算报价单 ? 客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变‎‎动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总经理审核之后给客户确 认，并按双方确认报价执行。 ? 客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更，如需变更则填‎‎写报价单获批，否则按原报价执行。 (7) 客户服务 ? 客户来访接待: 客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它 员工代为接待，并跟踪记录客户来访情况。 ? 样品的寄送与登记: 客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品‎‎情况。 ? 客户投诉或是退货时: 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找 到对策，避免下次出现。 ? 客户要求退货，首先是尽量的使客户接 受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法 。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客‎‎户达到双赢。 (8) 与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理 跟单最重要的个人素质是什么,沟通～～跟单的本质是就是一个内外沟通的过程～ ? 同本厂内的各部门沟通: 面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通协调，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。 ? 同客户的沟通: 先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好 的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做。 ? 配合销售主管并完成其交付的其它工作。 二、销售跟单的特点 1( 责任大 跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2( 沟通，协调: 跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，‎‎与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进 行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 3( 做好客户的参谋: 跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也 了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户 的订货。 4( 工作节奏多变，快速: 面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 5( 工作是综合性的: 跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流程。 三、跟单员的素质要求: 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求: 1. 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 2. 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生 产及交货的安排。 3. 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 4. 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品 的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 5. 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。 6. 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过 他们来完成自己想要做的事。 7. 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的 法律知识。做到知法， 守法，懂法，用法。 8. 谈判能力。有口才，有技巧。 9. 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，等知识。 成都御临阁家俬 201X.元.6 篇九: 跟单员工作职责 一、 目 的: 为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门 职责说明书。 二、 适用范围: 跟单部跟单员。 三、 定义: 1. 跟单:跟单英文alkthrug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束-----一般都是到财务做帐结束-------整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据-------各种证据、单据、报表等-----对业务流程进行重复模拟。 2 .跟单员: 跟单员是指在企业运作过程‎‎中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。 四、工作内容: (了解基本外贸知识: 谈判，报价，接单，签合同 等等;基础外语及函电往来);采购跟单(业务跟进,懂营销，懂产品。物料，性能，使用);生产过程跟单(生产进度跟进.懂生产，懂管理，懂沟通。);货物运输跟单(出货 跟进.货物运输知识:运输工具，方法，配柜及了解报关知识)及客户 联络跟踪(客户接待: 了解对客户的管理，懂国际礼仪知识) 1.寻找客户: 通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 2.设定目标: 主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 3.传播信息: 将企业产品的信息传播出去。 4.推销产品: 主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 5.提供服务: 产品的售后服务，及对客户的服务。 6.收集信息: 收集市场信息，进行市场考察。 7.分配产能: 产能紧张时先安排主要客户。 8.负责外贸采购的国内供应商开发、询价和评审 9.计算报价单 10. 验签订单 1 1.进行采购订单的下达、跟踪,安排和参与质检员对产品的验货 1 2.负责出口单证、物流、以及跟单工作中涉及的各项内容 1 3.填对帐表,配合财务做好核销,对帐工作 1 4. 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 ，样品的寄送与登记 1 5.客户档案的管理 1 6.客户来访接待 1 7.经理交办事项的处理 1 8.与相关部门(供应商、出口运输以及与货代,船公司)的业务联系 跟单员是协调员: 跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪 的要点是生产进度，货物报关，装运等。 五、工作流程: 跟单员工作流程关联图: 客户——订单处理中心——订单——订单处理中心— —供应商——生产计划——(库存查询) (出货传票) ——供应商——进料——仓库——出库 要点: 接单与审单 ;进出口货物的基本程序(外贸业务主要就是进行货 物的进出，货物的出口有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种 是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有: 接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等) ,一,、接单: 接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。 1(下单方式: 客户下单的方式有: 通过电话，Fax, Email或书面合同等方式。 2(接单的途径: 交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。 3(接单的形式: 在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是: (1) 合同: (CNTRACT)合同有销货合同(SALES CNTRACT)和购货合同(PURCHASE CNTRACT)。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。 (2) 确认书;(CNFIRMATIN)它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书(SALES CNFIRMATIN)和购货确认书(PURCHASE CNFIRMATIN)。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的产品。而合同用的比较正规。客户从国外 直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。 4(接单的程序: 接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。 (1) 询盘: (INQUIRY)又叫询价。 (2) 发盘: (FFER)又叫发价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。 (3) 还盘: (CUNTER-FFER)又叫还价。 (4) 接受(ACCEPTANCE)买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。 ,二,、审单: 即审核合同报价 1(审单内容: 确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。 2(审单方法: (1)产品名称，规格: 审查时产品代码是不是自身的产品,与我们的产品资料能否对 上号, (2)质量: 也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。 (3) 数量: 应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。 约数: 如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。国际上对约字的含义解释不一。有的认为是2。5%，有的认为是5%。按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定约字，应允许有不超过10%的增减幅度。 (4)单价，总额的审查: a(客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对,总额有没有加错, 新客户下单，要查看我们给他的报价。 b( 通常我们以美元为结算货币。 (5)价格条款的审查: 出口货物的单价条款，也称价格术语，常用的有: FB 船上交货价(指装运港的价格条件) C F (Freight r Carriage Paid t?..)运费付至指定目地的交货 CIF 成本+保险费+运费(指目的港)价格 (6)付款方式审查: a. 付款方式是否能接受,LC ，付定金，等等。 b. 支付的货币能否接受,(我们以美元为结算货币) (7)包装要求的审查: a( 工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受, b( 客户提供的包装(彩印，尺寸)我们能否做, c( 客户提供的包装资料是否齐全,(内包装，外包装，标签，说明书) 内包装: 普合，白合，彩合，吸塑 外包装: 纸箱，木箱，桶装，编织袋。最主要是唛头印刷。 (8)交货期的审查 (1) 跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物， 并装车、船送达。交货期分:国内(以天计算);国外交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是2周，3周，或一个月，二个月，一个季度或更长。 (9)交货方式的审查: 运输主要有海运，陆运，空运，邮寄等等。 注: 如运费由客户支付，客户决定交货方式。如我们付费，尽量用海‎‎运。如报的价是连同海运价，而客户要求空运‎‎ (赶销售)，我们可要求客户承担多出部分的费用。 3. 直接批量订单金额大于人民币4万元的，营销部先安排打样， 样板交客户确认后才能下单生产。 4.合同评审完成和工程问客(EQ)确认后,经部门经理审批完成,营销部跟单员在24小时内回传合同/订单或者邮件回复客户。 ,三,、发单:即安排适合的供应报价,确认交期!符合条款后,签订《购货合同》,经部门经理审批后安排生产。 ,四,、订单生产进度跟踪:已安排生产的订单需每天对进度进行跟踪!如有异常,须及时通知经理,会影响交期的要提前知会客户。 ,五,、准备报商检，报关 ,六,、准备出货。出货事宜，是之前要与客人商量好的，货出哪里,如果使用的TT，一般要求在出货之前，货款全部收到才发货。 ,七,、通知客人货已经发送。 ,八,、如果是信用证，就拿好信用证中所 要求的单据去银行议付。 ,九,、合同或订单的更改: 1.客户落单后或生产过程中，客户提出对订单的内容要求进行修改 时，由营销部与客户协商确认在线半成品处置方法，开出《客户工程 更改通知》，分发相关部门，并在E系统上作ECN变更。 1) 更改订单数量、货期通知供应商调整生产计划并作跟进，当发生异常情况， 未能及时完成订单或数量不足须补料时，应提前三天发出《延误交货 申请》给营销部，营销部与客户协商并将结果回复供应商; 2) 资料更改由工程部跟进完成，并以《资料更改通知》说明内容，分发到供应商和品保部，以便品保部监督检查，同时在系统上作“ECN影响”处理。 ,十,、合同或订单的暂停/取消: 营销部接收客户通知要求暂停/取消的，开出《客户工程更改通知》，分发供应商和相关部门，并在系统上作ECN变更。2小时内将与相关部门确认的产品状态以《订 单暂停/取消确认书》形式回复客户，客户回签后留档。一个月内如 无收到客户对产品的处置 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，提交成本中心核算因暂停/取消该该合同或订单所发生的成本，并与客户协商处理方案，结果知会财务部。 图片已关闭显示，点此查看 备注: 一、关于样品: 要获取订单，备好样品是很重要的一步。 1( 寄目录，样本: 2( 准备样品。 (1) 工厂现有的款式 (2) 新款 (3) 客户来样。 要领: 无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。特别是新品可能要反复修改几次。跟单员一定要保存好最终的确认‎‎样品，以免客人在下单时找不到确认样。在国际贸易中，凭样品成交 的比重很大。 二、 跟单员，要做到: 1( 有完整的产品资料，主动进行宣传。 2( 新品的成本，价格要进行核算。 3( 新品的制作要留有实样。 4( 客户的来样要保存好原样。 三、形式发票: PRFRMA INVICE 买方为了向其本国当局申请进口许可证或核批外汇，在未成交前要求出口方将拟出售成交的商品 名称，规格，价格等条件开立的一份参考性发票。这种发票在成交后不能代替正式发票使用，对双方都无最终约束力。为了区别于正式发票，它必须明显表明“形式发票”字样。 形式发票上一般要显示订单的相关信息。(收货人，合同号，形式发票号，开出日期)。 产品信息 (品名，数量，价格，交货期)。合同条款 (价格条款，付款方法)。此外，提供我们的银行资料以便客户开证或汇款。 注意几点: 1 .单价条款要明确 (FB, CFR, CIF) 2 .交期要明确 3 .付款条件要明确 (L/C, T/T) 出口货物跟单的基本程序: 出口货物跟单是跟单员对履行合同的跟进。它以货，证，船，款为中心，包括备货，催证，改证，租船订仓，(报关，报验，装船)，制单，结汇等环节。我们将这些程序概括为: (1).筹备货物: 按订单及信用证的要求，按时，按质，按量地备好货物。 (2).催审单证: 大多数的支付方式是L/C。对安全收汇有保障，因它是银行信用。 只要所装运货物与信用证条款一致，银行保证付款。跟单员应对以L/C为支付方式的合同进行催证，审核和修改的跟踪工作。 催证: 货物快完成时，要催证。 审证: 审证是银行和公司的共同职责，但在范围和内容‎‎上有所不同。银行从政策面上，开证的国家有无贸易往来,开证行的资信,公司审开 证人和受益人对否,L/C的货物和金额与合同是否相同,装期,特别 条款, 改证: 审证后发现问题是常事。包装上，总金额，效期，包括拼写错误。 要求对方修改，一份L/C，可能有几处问题，我们要一一指出，一次 性修改。 (3).订仓装船: 货物备妥，L/C没问题后，我们就要进入到出货装柜，租船订仓 和装船的阶段。按CFR 和CIF成交的，我们负责租船订仓和装船的手续。首先: 出货装柜: (P。28)跟单员在出货前三四天就要联系出货装柜事。这当中‎‎要做的工作有货柜选择，制作装箱单，跟踪装柜等。 A( 货柜选择: (P。29)根据货物的不同而选择不同的货柜。常用的有: 20’ 29 – 30立方/1 7.5吨 40’ 58 – 61 立方/2 2.5吨 40’H 68 –71立方/2 7.5吨 B( 制作装箱单: (P。30)装箱单着重表现货物的包装情况。应包括出货的品名规 格，数量，箱数，毛净重，包装尺码，总体积，箱号，唛头等。 C( 跟踪装柜: 出货前一天通知有关人员并确定出货数量的准确性。协助生产部 门安排好人员装柜。货柜到厂后，跟单员要监装，指导货物的摆放。 如一个柜内有几种货，每一规格的产品要留一二箱放于货柜尾部用于 海关查货用。 (4)制单结汇: 是出口货物跟单的最后一个环节。 A.制单: 货物装船后，跟单员要及时按L/C，合同或其它单据的内容制作各种单据。 要在L/C的有效期内将单据送交银行。 出口单据主要有: 汇票，发票，海关发票，提单，装箱单，产地证，商检证，保险‎‎单等。B.结汇:如按L/C的规定制作了单据，并及时送交了银行，我们就可及时收到货款了。 单据要求: 正确，完整，及时，简明，整洁。结汇后国内还要牵涉到结汇核销和退税问题，这些需要配合不同货物的国家退税政策来决定; 五(进口货物跟单的基本程序: 就是跟进进口合同的履行。其程序为: 租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验 收等。