一切，都开始变软了
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一切，都开始变软了 《新智囊》 2008年9月26日 作者：刘松
“柔”，“软”，“微”，“弱”成为互联
网时代的时髦词汇，是世界改变了我们，还是我们改变了世界？
这一年家里买的东西一半以上来自淘宝，包括所有的儿童用品、各种家
居用品、折叠自行车、电器配件、一般以上的服装等。省了很多钱是自
然的，重要的是，这种购物带来的是更多发现新东西的可能性和不期而
遇的人际交往。不难发现，传统商业的形态现在被一些新鲜的定义所打
破，一时间，很多“柔软”，“微弱”字头的词汇开始兴起。
弱利他主义
淘宝的很多钻石店主就是弱利他主义的最佳诠释。无论是卖户外用品、
衣服鞋子、还是音响配件、儿童用品，多数的钻石店主都体现了一些不
同于街边小贩的特质，首先在态度上，这些店主介于雷锋和好朋友之
间，不仅专业知识扎实，事事为客户着想，而且也不在乎利润，其中的
很多人以与同道中人交往为开店的乐趣，似乎并不指望网店赚钱。这种
弱利他主义的态度成就了一种与旅游区小贩截然不同的商业模式：客户
粘性。
微众
每个钻石店主都有一个稳定的客户基础，这些人组成了一个志趣相同的
微众，这个小团体比社区或“分众”还要小一点，倒是很像现在流行的
Facebook，更像一个朋友圈子，好的店主如果推荐了一个商品，往往有
着巨大的诱惑，因为之前的购买记录实在太好了。
软沟通和弱联系
Facebook的模式其实创造了一种朋友的软沟通模式，这种模式的好处
是可以让朋友之间保持一种互不影响的感知模式，我去几个朋友的
Facebook界面转了转，可以看到许多朋友的朋友的生活状态，他们的
生活方式可以借此进行互相影响，不过这种软沟通可能需要近似的背景
和知识结构。弱联系对应的沟通方式就是由社区网络、即时通信组成的
关系，两个朋友可能一年多没见过面，但互相可能连拌色拉的最新办法
都讨论过了。
柔性家长制
英国政府提出柔性家长制的管理模式，希望改善政府与公民之间原来僵
硬的联系。政府在给公民提供各种服务的时候会给出更多选择，并提供
更多的相关信息帮助公民进行决策。很多公司内部，采用管理层博客或
播客的方式来谈论公司决策背后的想法，其实也是一种柔性家长制，既
然层次管理是一种暂时无法改变的管理结构，不妨在沟通的方式上给普
通员工更多的背景信息。
在这个网络社区，网络购物成为家常便饭的时代，甚至购物都不再是品
牌店里例行公事的游荡，而成为一种认识新朋友和新观念的心灵活动，
网络上的卖家在兴趣方面都是比近邻还有启发意义的朋友。几年以前，
流行一本书叫《布波族——一个社会新阶层的兴起》，已经谈到美国中产阶级这种注重心灵生活的趋势，现在的天涯社区、淘宝等互联网公司
创造的空间，也开始加速这种城市生活方式的转变。
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