7：大学生淘宝网站消费市场调查报告

7：大学生淘宝网站消费市场调查报告 湖南商学院北津学院调查报告 大学生淘宝网站消费调查 目 录 1(受访者基本特征分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1.1受访者性别分布 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1.2受访者年级分布 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1.3受访者月均生活费分布„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.4受访者平均每月在淘宝网上花费分布„„„„„„„„„„„„6 1.5受访者在淘宝网上购买产品分布„„„„„„„„„„„„„„6 2(淘宝网消费者网购消费行为分析 „„„„„„„„„„„„„„„„8 2.1 对淘宝网的初步印象 „„„„„„„„„„„„„„„„„„8 2.2 受访者对淘宝的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 „„„„„„„„„„„„„„„„„„8 2.3 受访者对淘宝的偏好及选购原因 „„„„„„„„„„„„„9 3(以下是对受访者满意度的调查分析„„„„„„„„„„„„„„„„10 3.1 网购中广告信息的满意度分析 „„„„„„„„„„„„„„„10 3.2增值服务满意度分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 3.2.1 消费者保障服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 3.2.2对个人信息的保密程度„„„„„„„„„„„„„„„„12 3.2.3 卖家售后服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 3.2.4货物递送服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 3.3对于淘宝网物品分类、货物种类及质量真实性的满意度分 析„„„„„„„„„„„„„14 4. 在淘宝网站购物的影响因素„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 4.1 在淘宝网站上搜索您想要的商品会花费的时间„„„„„„„„15 4.2 购买的商品有质量问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 时的做法„„„„„„„„„„„„„„16 5(结论与建议 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 5.1 支付方式改进策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 5.2 操作系统改进策略 „„„„„„„„„„„„v„„„„„„„19 第 1 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 5.3 网页设计改进策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 5.4 淘宝网的品牌营销改进分析„„„„„„„„„„„„„„„„20 5.5 信用机制体系分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 5.6 物流配送分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 5.7 淘宝网发展模式建议 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 5.7.1 线下实体店„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 5.7.2 统一物流„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 5.7.3 发展区域联盟„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 5.7.4 专卖店型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 5.7.5 超市型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 第 2 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 概 况 调查目标:对“淘宝网”的发展现状及方向进行调研和探讨，并为写大学生淘网 站消费调查报告提供必要的数据分析。 调查时间:2010年12月15日-----2011年1月1日 调查方式:调查分析法，通过对在校大学生进行了问卷调查，然后统计、分析、 得出结论。 调查地点:湖南商学院北津学院 样本情况:共发放问卷120份，回收问卷120份，回收率为100%，有效率为100%。 人员安排:每个组员合理分配问卷调查任务，对数据进行统一的统计分析、分工 合作、对调查报告也是分工合作，再进行逻辑梳理、整合形成正式的 文稿。具体分工如下: 陈斌、朱天宇:调查问卷执行、数据分析、整体调查报告策划 钟业隆、邱娇娇:项目调查问卷执行、负责数据录入工作 刘洁、曾仙慧:调查问卷执行、关注淘宝动态、提供最新信息 熊慧、唐薇、杨婷:调查问卷执行、负责数据录入工作、审核并改进调查报告 1. 受访者基本特征分析 1.1 受访者性别分布 (见表1—1) 表1,1 受访者的性别分布 频率 百分比 累积百分比 女 63 52.5 52.5 男 57 47.5 100.0 合计 120 100.0 在此次调查中，男女生比例基本平衡，符合调查的样本取样要求。 第 3 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 1.2 受访者年级分布 (见表1—2、图 1—1) 表1—2 不同性别的受访者目前年级分布 目前年级 大一 大二 大三 大四 合计 女 4 10 48 1 63 6.3% 15.9% 76.2% 1.6% 100.0% 男 10 19 21 7 57 17.5% 33.3% 36.8% 12.3% 100.0% 合计 14 29 69 8 120 11.7% 24.2% 57.5% 6.7% 100.0% 此次调查的受访者目前所在的年级分布主要偏向于大三和大二，因为大一的刚进校，网购次数少，而大四的网购次数多，反而他们对数据的代表性有影响。从饼状图中可以更直观的看出他们所占的比例。 第 4 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 1.3 受访者月均生活费分布 (见表 1—3、) 表 1—3 月均生活费处于哪个区间段 频率 百分比 累积百分比 500元以下 3 2.5 2.5 500-800元 38 31.7 34.2 800-1000元 58 48.3 82.5 1000元以上 21 17.5 100.0 合计 120 100.0 不同性别月均生活费的分布 (见图 1—2 ) 从以上的图表和数据可知受访者月均生活费在800-1000元的所占比例最多，其次是500—800元，其中男生的月生活费高于女生的月生活费。 第 5 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 1.4受访者平均每月在淘宝网上花费分布 ( 见表1—4 ) 表 1—4 平均每月在淘宝上所花费的钱 频率 百分比 累积百分比 100元以下 63 52.5 52.5 100—200元 30 25.0 77.5 200—300元 15 12.5 90.0 300元以上 12 10.0 100.0 合计 120 100.0 从以上表格和数据可知大部分的受访者平均每月在淘宝网的消费在100元以下，其次在100—200元和200—300元的区间里。因大学生的生活费有限，又没有其他的经济来源，在淘宝网上的消费都不是很高。其中，女生在淘宝网上的消费约高于男生，说明女生更喜欢用淘宝买东西。 第 6 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 1.5受访者在淘宝网上购买产品分布 (见表1—5 ) 表 1—5 受访者经常在淘宝网上购买的产品分布 频率 百分比 累积百分比 服装 93 77.5 77.5 化妆品 2 1.7 79.2 食品 4 3.3 82.5 学习用品 10 8.3 90.8 生活用品 9 7.5 98.3 其他 2 1.7 100.0 合计 120 100.0 从以上图表和数据可知大部分的受访者在淘宝网上购买的产品是服装，占77.5%。其中女生更喜欢购买服装类商品。受访者购买服装类的主要原因有以下几点:1.追求时尚新颖，网络多样化的货源是网购服装的天然优势。2.服 第 7 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 装类商品存在不易过期，体积小等特点，物流方便快捷。3.网络服装市场的规模巨大。由图1—4可知，男生除了喜欢购买衣服外，还喜欢购买学习用品和生活用品，这类商品的体积小，物流也较方便，有一定的发展潜力。 2(淘宝网消费者网购消费行为分析 2.1 对淘宝网的初步印象 (见表 2—1) 表 2—1 受访者得知淘宝的渠道分布 频率 百分比 累积百分比 网络 74 61.7 61.7 传统媒介，如电视、报纸杂志等 9 7.5 69.2 亲人、朋友介绍 36 30.0 99.2 其他 1 0.8 100.0 合计 120 100.0 根据调查结果显示我们可以看出受访者主要是通过网络得知到淘宝的比例占61.7%，其次是亲人朋友介绍，占30.0%，绝大部分的受访者都是通过网络了解到淘宝的，所以淘宝应相应的将它的宣传重点放在互联网上，最高效率地扩大它的影响力和知名度。其次，亲人朋友的影响力也占很大一部分，淘宝提高顾客的满意度，使顾客在购物以后真正也成为淘宝的“宣传使者”，消费者之间的相互影响往往要比广告更加深刻。 2.2 受访者对淘宝的评价 (见表 2—2) 表 2—2 受访者对淘宝网的整体感觉分布 频率 百分比 累积百分比 非常好 8 6.7 6.7 好 48 40.0 46.7 一般 57 47.5 94.2 不好 6 5.0 99.2 非常差 1 0.8 100.0 合计 120 100.0 第 8 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 通过调查可知，如图2—2所示，受访者对淘宝的整体感觉还可以，其中有94.2%的受访者认为淘宝网站不错，只有5.8%认为淘宝不好。说明经过这几年的努力，淘宝在消费者心目中的形象越来越好了。由图2—1可知，女生对淘宝的评价高于男生，女生当中没有人认为淘宝是非常差的，而男生当中有0.8%的人认为淘宝是非常差的。很明显在男生的心目中，淘宝网的形象还有待改进。 2.3 受访者对淘宝的偏好及选购原因 大部分的消费者进行网购时都会优先考虑淘宝，那淘宝又是通过哪些方面做的足够优秀来牢牢抓住消费者的心呢,通过调查得知消费者选择淘宝购物的最主要原因分布如下。(见表2—3) 第 9 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 表 2—3 受访者选择淘宝网站购物原因分布 响应 频数 百分比 个案百分比 节省时间、方便快捷 80 27.0% 66.7% 价格低廉 66 22.3% 55.0% 款式新颖、时尚 35 11.8% 29.2% 商品种类齐全 55 18.6% 45.8% 可异地购物 20 6.8% 16.7% 送货上门 40 13.5% 33.3% 总计 296 100.0% 246.7% a. 值为 1 时制表的二分组。 通过上表，我们可以很清晰的看到，消费者选择淘宝的原因“节省时间、方便快捷”占27%，“价格低廉”占22.3%，“款式新颖时尚”占11.8%，“商品种类齐全”占 18.6%，“可异地购物”占“16.7%， “送货上门”占13.5%。通过上面的数据可知，消费者选择淘宝网站购物的最主要原因是节省时间，方便快捷。淘宝网作为网络商店，它可以24小时对消费者开放，只要消费者在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统的商店中，消费者都要受营业时间的限制。 3( 以下是对受访者满意度的调查分析 3.1 网购中广告信息的满意度分析 大部分的消费者对网络广告都是持一种谨慎怀疑的态度，一是由于互联网在中国的发展时间还不是很长，关于互联网方面的法律法制还不够健全，导致虚假广告到处肆虐。二是中国消费者对互联网广告还处在一个适应期，心理上还没有完全接受这样一种新型的商业模式。下表是关于受访者对于在淘宝购物时会不时收到广告信息的满意度调查结果:(见表3—1) 表3—1 对购物中不时会收到的广告等信息满意度分布 频率 百分比 累积百分比 非常不满意 32 26.7 26.7 不满意 39 32.5 59.2 一般 33 27.5 86.7 满意 14 11.7 98.3 非常满意 2 1.7 100.0 合计 120 100.0 第 10 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 从表3—1中的数据可以看出受访者对于淘宝商城里的广告总体还是倾向于一种不满意的态度，其中“不满意”的受访者占了50%以上，而“满意”的受访者仅仅为13.4%。所以淘宝在广告管理方面还需有待加强。 3.2 增值服务满意度分析 在消费者购买自己所需物品时，都希望能够得到商品和服务的保障。因为网上购物本来是一个很虚拟化的一种购物方式，如果要让消费者觉得自己所购买的物品很可靠，提高淘宝网的满意度，那么就必须得提升淘宝网自身现有的增值服务。针对这个问题我们从以下四个方面进行了增值服务满意度的调查。 3.2.1 消费者保障服务 受访者对保障服务的满意程度 (见图3—1) 从表格中可以得出，此项指标满意度总体处于“一般略偏好”状态。虽然保障服务满意程度较好，但“不满意”的累计百分比占总人数的1/4以上，而且有45%的受访者是表示“一般”，所以保障服务仍然欠佳。 3.2.2 对个人信息的保密程度 受访者对个人信息保密性的满意程度 表3—2 第 11 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 表3—2 受访者对个人信息的保密程度满意度分布 频率 百分比 累积百分比 非常不满意 4 3.3 3.3 不满意 13 10.8 14.2 一般 65 54.2 68.3 满意 37 30.8 99.2 非常满意 1 0.8 100.0 合计 120 100.0 个人信息保密程度是一个关乎消费者自身利益的一项重要指标，个人信息对于消费者而言是非常看重的，所以对消费者个人信息的保密程度也是提升淘宝网增值服务满意度一个至关重要的方面。 从上面表格中可以得出，此项指标满意度总体处于较好状态。其中“不满意”的百分比只占了17.5%，大多数的受访者都趋向于一般和较满意状态。由此可以看出淘宝网对客户的个人信息保密程度还是做得比较好的。 3.2.3 卖家售后服务 受访者对售后服务满意度程度 (见图 3—2) 第 12 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 卖家的售后服务也是衡量增值服务的指标之一。从此项指标满意度指标可以得出淘宝网中商家的售后服务还有欠佳的地方。从“不满意”到“一般”的受访者比例占了总人数的66.7%。所以卖家的售后服务是淘宝网提高满意度的一个重要方面。 3.2.4 货物递送服务 受访者对于快递情况各异的满意度如下 (见图3—2 ) 对于快递各异的满意度调查，受访者有37.5%的比例处于“不满意”状态。由此可以看出淘宝网应该完善其物流体系，进而提升淘宝网的满意度。 3.3 对于淘宝网物品分类、货物种类、商品的外观及质量真实性的满意度分析 表 3—3 对淘宝网主页的物品分类是否满意 频率 百分比 累积百分比 非常不满意 1 .8 .8 不满意 11 9.2 10.0 一般 47 39.2 49.2 满意 58 48.3 97.5 非常满意 3 2.5 100.0 合计 120 100.0 第 13 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 表3—4 受访者对淘宝网中的货物种类及其数量满意度分析 频率 百分比 累积百分比 不满意 9 7.5 7.5 一般 40 33.3 40.8 满意 63 52.5 93.3 非常满意 8 6.7 100.0 合计 120 100.0 表 3—5 受访者对商品的外观及其质量真实性满意度分析 频率 百分比 累积百分比 非常不满意 3 2.5 2.5 不满意 29 24.2 26.7 一般 51 42.5 69.2 满意 32 26.7 95.8 非常满意 5 4.2 100.0 合计 120 100.0 有以上三个表格可以得出:受访者对淘宝网主页的物品分类、货物种类及其数量总体处于“较好”状态。两者的“满意”受访者占了总人数的一半以上。说明淘宝网的主页的物品分类还是比较详细，易懂，货物种类及其数量都比较满意。但是从对商品的外观和质量真实性的表格中可以看出满意程度不是很高，仍有26.7%的受访者不满意，所以淘宝网在商品的外观和质量方面还有待提高，尽可能的达到图片、文字说明与商品的真实情况相一致。从而整体提高消费者对商品的满意度。 4.在淘宝网站购物的影响因素 4.1 在淘宝网站上搜索您想要的商品会花费的时间 通过问卷调查，对于消费者“网上购物”所花费的时间，我们得出以下结论。(见表 4—1) 第 14 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 表4—1 不同性别在淘宝网站上购物时花费的时间分布 在淘宝网站上搜索您想要的商品会花费的时间 30分钟以下 30—60分钟 1—2小时 2小时以上 合计 女 8 19 23 13 63 12.7% 30.2% 36.5% 20.6% 100.0% 男 17 25 14 1 57 29.8% 43.9% 24.6% 1.8% 100.0% 合计 25 44 37 14 120 20.8% 36.7% 30.8% 11.7% 100.0% 由此可知，但凡有过网购经历的，都会花上一点时间在网购上面。只有极少部分的消费者是专注的看他所需要的商品，更多的是会在网上浏览一两个小时，就像逛街一样，流览的过程中或许会买到本没打算买却偶然看中了的商品。 由图4—1知，男生在淘宝网上购物时花费的时间明显的要少于女生。女生当中有20.6%的人在购买自己想要的商品时会花费两小时以上，而男生只有1.8%在两小时以上，从这里可以看出，女生在购买自己想要的商品时更喜欢货比三家，而男生没有女生那么有耐心。 第 15 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 4.2 购买的商品有质量问题时的做法 而综合对消费者买到不如意商品的反应来看，46.7%的消费者会直接联系商家退货，甚至有9.2%的消费者会因此中断网购，选择不再在网上购物～由此可以看出，每一次的网购经历，消费者的感受对于卖家来说都是很重要的。消费者不满意会直接影响甚至中断网购。 那么，消费者选择在“淘宝网”上面购物的原因，和不选择在“淘宝网”购物的原因到底有哪些呢,结合问卷调查结果，我们进行了SPSS数据分析，得出如下两个图标所示结论。(见表 4—2，表 4—3) 表 4—2 受访者不喜欢淘宝购物的主要原因分布 响应 频数 百分比 个案百分比 商品描述不清楚 37 11.7% 31.1% 收到的商品与网上相差太多 82 26.0% 68.9% 网络安全问题 13 4.1% 10.9% 物品的质量不能保证 74 23.5% 62.2% 查找和订货困难 13 4.1% 10.9% 网页速度太慢 8 2.5% 6.7% 配送速度慢 25 7.9% 21.0% 售后服务保证差 41 13.0% 34.5% 商品种类和网站数目繁杂 22 7.0% 18.5% 总计 315 100.0% 264.7% a. 值为 1 时制表的二分组。 第 16 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 表 4—3 受访者选择淘宝购物的主要原因分布 响应 频数 百分比 个案百分比 价格低廉 61 19.1% 50.8% 店家信用度 82 25.7% 68.3% 店铺设计 14 4.4% 11.7% 7天退款、正品保障 63 19.7% 52.5% 买家评价 79 24.8% 65.8% 帖子推荐 12 3.8% 10.0% 碰运气 8 2.5% 6.7% 总计 319 100.0% 265.8% a. 值为 1 时制表的二分组。 根据调查，综合上述两个表4—2、表4—3进行分析，消费者购买淘宝网商品的最主要指标是“店家信用度”，这一部分所占百分比达到25.7%，其次是买家评价，所占百分比为24.8%，只有占总比例2.5%的极少部分消费者是抱着“碰运气”这一心态去淘宝网购物的。二影响消费者上淘宝网购物的最主要因素则是由于“实际收到的商品与看到图片相差太远”，其次是“商品质量不能保证”，这两个因素所占百分比分别达到26%与23.5%。由此可以看出，要经营好网上购物店铺，最关键的还是要讲信用，对买家负责～不诚信的卖家，能靠欺骗消费者赢得一次客户，但绝不会再有回头客。对此，我们组提出了一些建议: 首先，卖家务必每天在线，设定特定得时间段，与客户进行网上交流，做大了的店铺甚至可以聘请专业客户为客户解决疑难杂症。淘宝的内容更新的是非常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前。所以能在线为客户服务就能及时的解决问题。还有就是公告栏，及时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。 其次，可以经常的发帖回帖，与潜在的购买者互动。现在在淘宝网页面，设立了“淘女郎”专区，可以联系人气麻豆，为自己店里的衣服拍片，放在网上，增加点击率，进而为自己店铺带来人气。这更是一种有效宣传的方式。 第三，可以在网站设计上下功夫，店铺设计即使不是最关键的因素，但在 第 17 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 一定程度上，消费者偏向于设计鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一的店铺。对此，可以从以下几点下手:a淘宝，就是说没有淘不到的宝贝。淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。正如淘宝网的口号“没有淘不到的宝贝”。b在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。 第四，虽然说网上购物是一个虚拟的平台，面向全中国甚至是全世界，但是我们认为，网上店铺所出售的商品也应该分季节，不同的商品都应该有它的淡旺季。针对不同的商品，店家应该及时的更新推广，对淡季商品，可以进行一定程度的促销。不能说，已经在网上开店，把商品拍出来放上去就不再对其进行管理。做到有条理有主次是一个判断是否好为好卖家的条件之一。 5(结论与建议 5.1支付方式改进策略 第 18 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 以上调查数据可见，不够便捷和选择性少、安全性系数低是支付方式存在的三个主要问题， 其中不够便捷占据了35%，是淘宝网支付方式中存在的关键问题。针对以上存在的问题，具体提出以下的改进策略:1、对交易方式的传输数据安全方面和便捷方面要进行积极地补救和技术升级。2、用户对网上支付的功能和服务需求是不断变化的，淘宝也应该灵活的加强支付方式的功能，提供更多的选择性给用户。3、以用户的立场来对自己的第三方的软件的支付方式进行研发，不断开发网站新功能。 5.2操作系统改进策略 表5—1 淘宝网站的支付方式存在的不足之处分布 频率 百分比 累积百分比 选择性少 40 33.3 33.3 不够便捷 42 35.0 68.3 安全性低 35 29.2 97.5 其他(请注明) 3 2.5 100.0 合计 120 100.0 由上表5—1分析得知:在操作系统方面，连接浏览网页速度和信息保密程度是目前淘宝网站在操作方面存在的主要问题，也是影响大学生购物的因素之一，对于操作系统的改进，具体可借鉴以下几个改进策略:1、淘宝可增加相关链接的操作功能。2、对交易方式的信息保密程度，在技术上增加新的功能和相应的保密 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 。3、多听取用户的意见和建议，针对具体的问题给予具体的改进措施。 5.3网页设计改进策略 表 5—2 淘宝网站在网页设计上存在的不足之处分布 频率 百分比 累积百分比 页面简洁度 22 18.3 18.3 页面导航栏不详细 39 32.5 50.8 页面结构分布不合理 24 20.0 70.8 页面广告与文本比例不协调 32 26.7 97.5 其他(请注明) 3 2.5 100.0 合计 120 100.0 第 19 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 由以上表格可知:认为淘宝网站页面简洁度低的有18.3%，认为页面结构分布不合理的有20.0%，认为页面广告与文本比例不协调有26.7%，认为淘宝网站导航不详细的有32.5%。受访者普遍认为淘宝网站的网站页面太乱，很难在网页中快速的找到自己想要的商品。 5.4淘宝网的品牌营销改进分析 由上表可以分析出诚信管理广告宣传在淘宝网的品牌营销改进占据重要位置，同时公益广告对淘宝网的品牌营销改进也是举足轻重的作用。因此对于品牌促销要侧重于诚信管理广告宣传。 5.5信用机制体系分析 表 5—3 淘宝网站在信用机制体系的不足之处分布 频率 百分比 累积百分比 卖家或买家跑单 13 10.8 10.8 惩罚机制不严厉 54 45.0 55.8 网购后互相评价不诚信 52 43.3 99.2 其他(请注明) 1 .8 100.0 合计 120 100.0 第 20 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 通过表5—3百分比分析显示，在淘宝网信用机制的建设中，主要存在了以下三因素:1、卖家或买家跑单。2、惩罚机制不严厉。3、网购后互相评价不诚信。其中惩罚机制、网购后互相评价不诚信是最主要的因素，据调查，一方面，网店的信用级别会对消费者的购买决策产生影响，另一方面，买家在交易后对卖家所给的信用评判表示关注。由此看来，店主一方面要诚信经营，提升自己的信用度和信用级别;另一方面要把握好这个宣传机会，每次交易后，不仅要对买家作三级别评判，还要在评判留言栏留下相关的店铺信息。如“我们将在下周进行全场商品九折活动，欢迎再次光临”。这样一来，评判留言栏就成了一个促销信息的发布专区，合理地利用了网络资源。 5.6 物流配送分析 从以上可以看出淘宝网在物流上的存在很多的不足，尤其是物流公司的选择性、交货速度和交货的可靠性存在不足。 针对以上的问题，淘宝可借鉴以下方式处理物流配送存在的问题:1、淘宝自创物流平台或与现有物流公司达成 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，统一物流，形成整合系统。2、希望淘宝有在现有基础上加个对货物中介的审核来保证双方权益，买卖双方也可以 第 21 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 自己选择需不需要淘宝物流中介审核，如果不需要出了货物上的纠纷，买卖双方自行解决，在没解决前支付宝可以冻结这笔钱，等双方自行达成协议后支付宝把钱解冻。如果双方通过了物流中介，淘宝可以仲裁来决定，这样就可以完全杜绝骗局和各种纠纷。3、在物流公司的选择上，可以组建物流联盟，形成统一 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化物流体系。 5.7 淘宝网发展模式建议 表 5—4 淘宝网的未来发展建议分布 频率 百分比 累积百分比 发展线下实体店 43 35.8 35.8 统一物流 47 39.2 75.0 发展区域联盟 24 20.0 95.0 发展海外市场 4 3.3 98.3 其他 2 1.7 100.0 合计 120 100.0 由数据分析可知:淘宝网未来发展偏向的发展线下实体店、统一物流和发展区域联盟，以下给予具体的分析: 5.7.1 线下实体店 线下实体店，即实店加网店型，这种模式以有很多的个人实店铺及企业，已通过实店加网店双重操作，已有产生了规模，并收到了很好的效果。以实店为后盾，以网店为另一种销售渠道，货源统一渠道进货，批量进货成本低，具有竞争优势;货源充足，所有网店产品均有现货，发货能及时，产品方面也方便管理，实店网店都能相互反馈得到更好的信息，线上线下都能交易。同城的你有时间还能先看货后以网络价钱成交。 更为可行的是淘宝网作为总公司，可以划分为总部直销店和个体加盟店，比例大概为2:8.总公司即为淘宝网，总部对个体加盟店的主要支持是品牌的支持、信息技术甚至是管理方面的支持。淘宝还可以帮他们进行市场分析和选址，淘宝是有这个技术能力的帮加盟者搞好这些的，个体只需加盟，还可以对其进行培训。同时还统一装修和价格等，总部即淘宝只收营业额的20%的加盟费，而实体店可以卖淘宝网比较好的或比较热销的产品，因为淘宝网有强大的信息资源和技术，它是可以提供这个支持的。 5.7.2 统一物流 第 22 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 统一物流，可以统一全部交给第三方物流或者是自己创立物流公司，但前者对淘宝网的发展限制较大，故创立物流公司是必要的，淘宝宝从长远利益来看，应当涉足实体经济，尤其是物流这方面，同时线下实体店的选址都比较好，且是区域化的，这对淘宝做全局的物流是做了比较好的示范效应，更为重要的是这也是淘宝网未来的更大的利润支撑点。 5.5.3发展区域联盟 发展区域联盟，即可以以省或其他的标准划分区域，各大商家或个人网商建立共同的区域联盟，在信息上互通有无、团结合作，避免恶性竞争，对市场的良好发展起到促进的作用。 5.5.4专卖店型 意思就像我们地面中的专卖店一样，只做一个品牌的产品系列，不但专业性强，而且所有产品质量有保证。现在在网上同样也有这样的专卖店，比如说现在淘宝商城这样专卖店就不少，专卖店的好处是对产品专业，更容易形成自已的品牌效应，能更好的留住客人，让人容易相信产品的质量。这种专卖店需要品牌授权，要求门槛也有一定的高度。但做专卖店能容易形成自已店的个性化及跟其它店的差异化。 5.5.5超市型 在网上也可跟我们地面一样开一家超市型的网店，就想地面的商场一样，什么产品都有，但比杂货店消费及档次应高点。产品种类铺货面较广，感觉什么好卖，我就卖什么，目的就是跟近网络新时尚的需要，不断更新产品种类，永远在贴近人气产品，这种模式的弱点就是，投资有较大及不方便产品管理，感觉有点杂乱。有一定的规模才行。好处就是只要费一个邮费我可以在你店卖到我想要的很多种类的产品，不需几件不同的产品要找几家店，付多次邮费。 现在网络的资源太强大了，只要我们能很好的利用和整合各种网络资源为自已所用，它的作用其功效是很强大的。未来的发展肯定是离不开互联网。淘宝店要想做大做强，一定要整合不同的资源,方能成就更大。 综上所述，淘宝网作为一种新型的商业模式，依托互联网的迅速发展，以其省时方便，价格便宜，时尚流行，商品独特等特点，吸引了越来越多的大学生，因此，淘宝网购物在大学生中具有广阔的市场前景。 第 23 页 共 24 页 湖南商学院北津学院调查报告 第 24 页 共 24 页