公司员工行为规范（包括员工品行、形象、礼仪、语言、办公场所行为、环境、会议、日常活动、商务活动等行为规范）

公司员工行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 （包括员工品行、形象、礼仪、语言、办公场所行为、环境、会议、日常活动、商务活动等行为规范） 公司员工行为规范(包括员工品行、形象、礼仪、语言、办公场所行为、环境、会议、 日常活动、商务活动等行为规范) 第一章 总 则 第一条 为有效促进企企业理念与企业 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的有有机融合,加强企业制度文化建设,特编制《度员员工行为规范》,以此指指导和规范员工的行为。员工基本行为规范包。括员工品行、形括 象、礼仪、语言、办公场所行仪为为、环境、会议、日常活动、活商务活动等行为规规范。 第二条 适用范范围,矿业公司总部、全全资子公司、控股子公司。司 第二章 品行规范范 第三条 遵纪守法,廉洁奉公,服从指挥,,忠诚建龙, 1、遵守国家法律法规和公司的国各项 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 及所属各各部部门的管理实施细则,不做有损国家利益与尊不严严的事情,敢于同危害企企业利益的不法行为和其其它危害企业利益的特殊殊事件作斗争,保护人员生命和企业财产安全员。。 2、不利用工作权利利和机会谋求私利,不索要和收受他索人的好处,不骗取荣誉与利益,,不滥用公司的名义对外不进进行虚假承诺,未经授权,不得向外透露公司权的任何动向和资料,的 不私自与公司内外的任何私业务部门进行营利性的业经经济往来, 1 / 16 不经批准不得在公司以外的单位兼得职职,不从事影响本职工作作和企业利益的任何活动。动 3、坚持原则,依规办事,公事公办,依不不徇私情,不拿原则作交易,维护公司规章制交度度的严肃性。 第四条 爱岗敬业,忠于职守,勤于学习,争先创优, 1、热爱本职工作,履行本岗职责,钻研本职行业业务,熟练本职技能。 2、明确岗位责任和目目标,干一行爱一行,钻钻一行精一行。 努力学习,提升素质,努人争先进,事争一流。人 3、 第五条 诚实守信,团结友爱,求真务实,创结新新高效 1、信守诺言,以信立业,言行一致,,表里如一。, 2、团结同事,坦诚相待,注结重道德修养。重 3、工作脚踏实地,注重调查作研研究。 4、勇于探索,大胆创新,敢为人先,,不惧风险。, 5、强化化数量、时间、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、责责任观念和率先意识,简简化程序,办事迅捷,提高工作效率和工作质提量。量 第三章 形象规范范 第六条 仪容、仪表规范表 1、头发整洁,,梳理整齐,男士头发宜宜露耳朵,长度以不扫衣领为宜,不得把头发衣染成怪异颜色。染 2 / 16 2、衣领、肩上无脱落的碎衣发、头屑。发 3、面部清洁,指甲及时修剪并清保持干净。女士指甲不保宜宜超过2mm,男士不宜超过宜1mm。提示,保保持颈、耳卫生,饭后漱口除掉异味。漱 4、男男士勤于剃须,不留胡须须,女士化淡妆,如涂指指甲油,以透明或浅色为主。为 第七条 仪态、、举止规范 1、员工应保持良好的仪态形象应,做到仪表端庄,服装,整整齐 ,举止大方,不论论遇到员工、还是来宾,,见面先问好,态度和气,面带微笑,言语礼气貌貌。 2、站姿端正,挺拔自然。男士两腿并挺拢拢或平行分开且与肩同宽,双手自然下垂,女宽士士两脚呈"V"字型分开开,脚跟并拢,或呈"丁丁"字步站立,身体微向前倾,双手在身前自向然然交叠。忌,手叉兜,倚靠他物站立,双手抱倚胸胸。 3、走路步伐有力,步幅适当,身体协力调调,姿势稳健,不拖地行行走,不与人勾肩搭背,与位尊者同行,居中,、、右者为尊,。 4、坐姿良好。男士,上身坐挺挺直,两肩平衡放松,两脚、两两膝平行分开且比比肩稍窄。女士,坐前收拢裙角,慢慢坐下,收上上身自然微微前倾,两脚脚、两膝并拢,向左或右右稍倾。入座后不抖腿,不将脚搁在桌子上,,双双腿不大幅度分开,不将将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。勾 3 / 16 第八条 着装规范着 1、基本要求求,周一至周四工作日着着正装,子公司可为工作作服,,周五、周六、周日可着便装,出席会周议议、迎宾、商务活动应根据要求统一着装,特根殊殊岗位根据工作需要和劳劳动保护的有关规定着装,特殊场合,根据公装司主管部门通知司 要求着装。装 2、正装穿着, 男士,正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等、,参加对外,商务活动时须戴领带。西装、夹克须要平整、合身,干净,要无无破损或变形,西裤的长长度以鞋后跟高出地面1cm1为准,衬衫袖口应超出西装袖口应1cm为标准,袖口须系上,为衬衬衫下摆束在裤内,领带带颜色图案与场合及服装相配,领带打好后,装其其长度以刚好盖住皮带扣为准,领带夹不宜外扣露,着黑色或深露 棕色皮鞋,鞋子无尘土,着深鞋色西装应配深色袜子,色坐坐下时,可将西装上衣扣解开,站立后,面对扣他人,应将衣扣系上。他 女士,正装包括职业套装装、套裙、衬衫配西裤或短裙、或连衫裙。套装衣衣扣要系好,裙摆长要及及膝,裙子不短于膝上3cm3,不长至脚面,服装颜色搭配要协调。服女女士不宜穿着,奇装异服,鞋跟过高。忌,衣服料料过于透明,领口过低。。 说明,工作日不可穿着的服装,汗衫、西穿式式短裤、透视装、吊带衫衫,裙,、超短裙,裤,,、拖鞋、凉鞋。 4 / 16 第九条九 化妆规范 1、女士化妆以化淡妆为佳女,自然大方。, 2、化妆或补妆时,应在洗手妆间或个人独立办公室。间 3、不要使用他人化妆品。妆 第十条 配饰品品规范 1、不应佩带过过多饰物。如,项链、耳耳环、耳坠、手脚链等饰物。饰 2、女士皮包应与当天所穿服装相宜应。。 3、男士的皮包应以以黑色为主,大小适宜。。 提示,不要把手机挂在胸前。挂 第四章 语言规范语 第十一条 语言清晰,语意明确言语简简,讲普通话。 第十二条二 与人交谈,要亲切切、诚恳、谦虚、专心致志,致不随意打断别人的的话。 第十三条 提倡用倡"您好"、"谢谢""、"不客气"、"再见见"、"不远送"等文明明用语。严禁说脏话、忌语。忌 第十四条 称谓谓规范 1、工作场合严严禁以伯、叔、姨、姑、、兄、弟、姐、妹等家庭称谓相称。庭 2、对主管以上人员的称呼要主带职务头衔相称,如,带“李“总”、“王处长”“张厂长”等,且称呼“要与实际职位相符,不要得得 5 / 16 随意称呼。主管序列的职位名称具体详见《的组织职位管理办组 法》。 称称呼应为“姓+工”,如,“李工”“张如3、对公司师级员工的 工”等。等 4、对下属、同级、员级人员以姓名相级称称,如,“张三”、“小张”、“老李”等。小 提示,面带笑容。忌,同同事间以绰号、小名相称。称 第五章 办公场所行为规范所 第十五条 办公场所行为规范, 1、精力充沛,保持良好心态。好 2、注意力集集中,工作认真,讲求效率。效 3、团结协作,互相帮助。, 4、上下班要遵守作息时间。下 5、严禁在办公室内大声喧哗、嬉戏打骂,大饮酒。饮 6、严禁酒后上岗、开车、参加会议上。。 7、严禁使用公司电电话聊天,玩计算机游戏。戏 8、不得在办公时间吃零食。时 9、交谈、打电话时声音不宜谈过大。过 10、外出办事要向上级领导说明情事况况,无公事需要,不在他人办公室内久待、闲他聊。聊 11、节约办公用用纸,不得公为私用。 6 / 16 12、爱护办公设施,细细心使用,精心维护。 13、严禁打探他人隐私、传播是非或揭发隐他人短处。他 14、不得给同事起带有侮辱性得的外号、绰号。的 15、严禁讽刺、刁难先进、工作者,不得拉帮结伙工,,打击报复。 167、不得在公共场所或共、用办公室内随地吐痰。用 第十六条 个人工作期期间行为规范 1、接听电话时,首先用亲切听语气报知对方,语"您好,,***公司/人事行政部政XXX,姓名,"。。 2、工作期间不宜私私人会客、接打私人电话。话 3、离岗或下班时,注意收拾台,桌,时面面,座椅归位,检查电脑、充电器、饮水机、脑空调、照明灯等电器的空电源是电否关闭。 4、重要事项做好备忘录。重 5、未经同意不得翻阅阅不属于自己负责的文件件、账薄、表册或函件。。 6、中途离开办公室室时,要让同事知晓自己的去向。己 7、进入他人房间要轻轻敲门,他听听到应答后方可进入。 8、找对方办理事情时,,如对方正在谈话,要稍稍等静候。 7 / 16 如有急事要打断谈话,也要看准机打会会。并且要说,"对不起,起打断一下您们的谈话。话 第六章 环境规范范 第十七条 办公室环境规范,环 1、台,桌,面整洁、卫生,办桌公公用品摆放整齐。 2、公文包、手袋不应放、在在台,桌,面上。 3、文件注意分类存放,、防防止丢失,注意保密。 4、不悬挂、张贴与工作无关物品。作 5、爱护公物,维护环境卫生护。。 第十八条 宿舍环境规范境 1、 保持宿舍环境卫生,做好日常舍值值日工作。 2、 保持宿舍整洁,个人棉被持起床后须叠好、摆放整起齐齐。 3、 衣服物品不不得乱堆乱挂,须放入柜内或箱内摆放整柜 齐。 4、 讲究个人卫生,做好“三勤”,勤洗,澡、勤换洗衣物、澡 勤换洗床上用品。洗 5、 爱护宿舍公物,珍惜水爱电电资源,做到随手关灯、、关水。 6、 保持宿舍的安静,电视机、宿收收音机的声音不得过大,,以免影响他人休息。 7、 严禁擅自留宿异性性客人或留宿宿外人员。。 8 / 16 8、 严禁于室内使用或存放危险、违禁使物品。物 第十九条 食堂堂环境规范 1、 食堂工作人员必须持有健堂康证,讲究个人卫生。康 2、 必须做好食堂的防腐烂、防霉变、防的蚊蝇鼠害工作,蚊 保证饭菜卫生。菜 3、 定期对餐具、储藏室和厨房对进行消毒处理,避免食进物物中毒和传染病流行。 4、 每天按时打扫食堂卫生,保持食堂的良堂好卫生环境。好 第七章 会议规范 第二十条 事先阅读会议通知,并并按会议通知要求,在会会议开始前5分钟进场。。 第二十一条 事先阅读会议材料或做好准阅备备,针对会议议题汇报工工作或发表自己的意见。。 第二十二条 开会期间关掉手机或设为静期音音。保持会场肃静,不会会客,不从事与会议无关的活动。关 第二十三条条 做好会议记录,保存存会议资料。会后向上级级报告,按要求传达。 第八章 日常活动行为规范规 第二十四条 电话接听规范话 1、员工电话行为应符合规范,电注意语言亲切、简练、注有有礼、客气。 9 / 16 2、及时时接听,勿让铃声超过三三遍,迟接电话须表示歉歉意。 企业的规范用语问好,企例如例"您好"等。 3、使用代表 4、仔细、耐心倾听对方、讲讲话,决不要打断对方解释。解 5、准确记录、、转告电话内容,主动帮助解决客户要求,帮 及时转告并敦促同事回电时。。 6、谈话结束,表示示谢意,等待对方先挂电话。电 7、工作时间与业务无关电话应简短与扼要。扼 第二十五条 名片交换规范名 交换名片,递送名片时,正面片对着对方,双手递上,对接接名片时,微微欠身,点头,用双手接,接到点后,读出名片上后 的主要内容,并道谢,领导在内场时,让领导先行接、场递递名片,不要玩名片,不把名片放在下装口袋不中。中 第二十六条 就餐规范餐 1、文明就餐,注意节约。, 2、用餐餐完毕,剩饭、剩菜倒入入指定地点,将餐具放置置在指定处。 3、尊重餐厅工作人员,不在重餐厅内大声说笑、打闹餐。。 第二十七条 楼道行为规范行 1、遇到领导导、同事主动招呼或点头示意。头 2、遇到来访访客人礼貌让道。 3、不在楼道内大声喧哗、。。 10 / 16 4、不在楼道内长时时间交谈。 第二十八条条 电梯行为规范 1、在电梯口右侧等候,、先先下后上。 2、与领导或客人同行时,主动导谦谦让。 3、进入电梯,尽量往里站,以方便,后来者进入。后 第二十九条九 卫生间行为规范 1、节约用水、电、纸,洗手后擦干再离开,,离离开时注意关闭水电开关。关 2、自觉保持卫生间清洁可用。生 3、将废弃物品丢在指定容将器内。器 4、清洗动作轻缓,避免水花外溅。轻 第三十条 宴请行为规范范 1、衣冠整洁,准时时到场。了解自己的席次和同桌客人次姓名、身份。入席时,先照顾自份己座位旁的女宾就座后己,自,己再入座。 2、宴请地点要与客人的职宴位层级、类别相对应。位 3、陪客人数不宜超过过客人数,如果只有一位位客人,可有两位陪客。。 4、分清主次位置,,领客人就座后方可就座进餐。座 5、主人、客人讲话或祝酒时,暂客停进餐,也不要交谈。停讲讲话完毕后,应起立主动动向同席客人碰杯敬酒。。 11 / 16 6、进餐时举止文明明,不能醉酒失态。注意协调气氛,意力求和谐友友好,热烈,但不要喧宾夺主。宾 7、不要在客客户面前领取收据或付款。款 8、餐毕起立时,应该帮助邻座的女宾,移移开椅子,让女宾先走。等客户离席后,方可。离离席。 9、席位安排 正式宴会一般安排席位,可只排部分主席 宾席位,其他人安排次桌席。。 第九章 商务活动中行为规范中 第三十一条条 商务拜访行为规范 1、预约,拜访前必须先预约,预约的时间适先当当提前,并在正式赴约前再适时与对方确认。前 2、拜访前的准备,根根据面谈的内容收集相关关资料,尤其是对方相关资料,保持服装整洁关、、规范,按约定的时间,,适当提前到达。 第三十二条三 商务会面行为规范为 1、问候,如知其姓名、职务时,可知称呼称"某某经理,主管,,您好,,,"等,如只只知其姓名时,可称呼""某某先生,女士,,您您好,,"等。 2、介介绍,自我介绍要适时、、简明、有礼貌,在双方方都不太认识的场合,一一般只要讲出自己的姓名、身份即可,介名 绍他人时,介绍前先给对方人一一个提示,比如,"我来来介绍你们 12 / 16 认识一下"等,被他人介绍时,要等主动以礼貌的语言向对主方方问候或点头微笑致意。,提示,先将年轻者。介绍给年长者,先介 将职位低者介绍给职位高者位。。, 3、握手,在离对方一步时伸出右手,对身身体微微前倾,握手动作大方,握手用力适度作,,时间一般为2,3秒,握手,的部位,男士之间一般握到手掌,男士间与与女士握手,一般只轻握对方手指部分,伸手握的的先后顺序为,位尊者先伸手,女先士先伸手。 第三十三条 商务接待行为规范行 1、接待前的的准备,提前了解被接待待人员的身份、职位及其它信息,在合适的地其方方安排公司合适人员接待,在公司待接待重要客人时,员工服装要协调人一一致,注意仪表、仪态,,根据接待的要求准备相关资料、仪器。相 2、迎接,提前了解对方、到达的车次、航班,安到排与客排人身份、职务相当的人员前去迎接,并当确确保提前到达,恭候客人的到来。若因某种原人因因,相应身份的主人不能前往,前能去迎接的主人应向客人做出礼貌的人解解释,客人在车内的位次次以司机后排右座为尊,,副驾驶座为"随行人员座员"。,提示,不把客人随意安排在客"随行人员座人"上。, 3、奉奉茶,客人入座后,应立立即奉茶,茶水不要倒得得太满,一般以7,8分满为宜,茶杯放于客分人人的右前方,中途及时给客人添茶。给 13 / 16 第三十四条四 商务会谈 1、会会前准备,根据会议要求求提前登记会议室,向相相关与会人员发出通知或邀请,商务信函、请或柬书写工整,符合柬 公文的格式、语体,特殊的的函件,还需附寄回复函函,根据会,议的类型、内容准备所需要的物品。容 2、会议规范,按时到会,尊重他人,认真倾会听听发言,如需提前退场,应征得主持人的同意,,会议中发言应简明扼,要要,用普通话表达,自由发言应简短,与他人由有有分歧,应以理服人,态态度平和,会谈结束后,,礼貌告别。,提示,有有书面发言稿,应时常抬抬头扫视会场,以免低头头读稿,旁若无人。, 第三十五条 迎客、送客行为规范客 1、迎送客人的领导,一般应与客客人身份相当,按规定客的的时间到达迎送地点。 2、与来宾初次会面时,通常由工作人员介时绍。绍 3、要有礼貌以手示意,但不要用手指手指指点点,并应简要说明被介绍人的所在单位、被职职务及姓氏。如"这位是是某公司某副总"等。 4、引见介绍顺序,一般应先把职务比较低、般年年纪比较轻的介绍给职务较高、年纪较大的,务把男同志介绍给女同志把。。如果是几位客人同时来访,应按照职务高低来依次介绍。职务依 相同时,则宜先介绍年纪较大,的的。 14 / 16 5、握手时,一般是主人先向客人伸手般。。低职务的不要主动向高职务的人伸手,男士高不不要主动向女宾伸手。 6、送客时,在客人乘坐的汽车、火车、飞机坐开开动时,送行人员应挥手致意,一般应在车辆手或飞机离开视线后,方或可可离去。 第三十六条 参观、游览行为规范 1、拟定参观游览 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,,例如何时到达何处,由由谁接待,参观时间要长,是否预备午餐或晚长餐,是否赠送礼品,是餐否否照相,拍电视等,都应事先安排妥当。应 2、陪同客人前往参观的、人员和被参观单位的接人待人员待不宜太多。指定陪同人员,应自始至终陪相随,不能中途离去。相 3、被参观的单位负责人介绍情况,要简明扼人要要,实事求是,不要过于谦虚,也不要表露骄于傲自满。傲 第三十七条 会见、座谈行为规范 1、约见客人时,应提提前同对方联系,避免临时性约谈。临会见、座谈谈时间约定后,尽量不要要改变。如果必须变动时时,应尽早通知对方表示歉意。会见、座谈时示双双方的身份一般应对等。特殊情况由身份较低。的人员出面,应向客人的做好解释做工作。 2、会会见、座谈的座位是,客客人在右边,我方人员坐坐左边。团长安排在我主谈人右手第一位,副主团团长坐第二座位, 15 / 16 其他客人可依次随便就座。客会见、座谈时,如用长会桌,客主桌各坐一方,请客人坐上方,我方主谈客人坐自己一方的中间。人 3、与客人座谈时,态度要自然、和蔼。要注度意意倾听对方发言,不要左顾右盼,不要随便打左断对方发言、讲话。不断要要看手表、伸腰、打哈欠或作其它懒散动作。欠座谈内容要事座 先有准备,没有把握或未经领导,批准的问题,不要允诺批。座。谈时,不可过多地做做手势,声音以使对方能听清楚为宜,不能 要过高或过低。高 4、不要打听客人年龄、工资收打入、衣饰价格或其它私入事事,不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。死谈谈话要注意分寸,落落大方,称赞对方不要过大分分,谦虚也要适当。客人的发言,人如果没有听清楚,可以再问。如客清人对我方谈话没有听明人白,白应当再解释清楚。 第三十八条 保守商业秘密秘 1、员工有履行保守公司商业秘密的义保务务,使用资料、文件,必须爱惜,保持整洁,必严严禁涂改,注意安全和保密。保 2、不与家人及工作无关的人员谈论及公司商业秘密。公 第十章章 附则 第三十九条 本规范由人事行政负责日常监督与检查。负 第四十条 本规范自发文之日起执行。自 16 / 16