【毕业论文】论企业形象塑造中公共关系策略的运用

【 毕业论文 毕业论文答辩ppt模板下载毕业论文ppt模板下载毕业论文ppt下载关于药学专业毕业论文临床本科毕业论文下载 】论企业形象塑造中公共关系策略的运用 【标题】论企业形象塑造中公共关系策略的运用 【作者】彭小静 【关键词】公共关系企业形象传播沟通 【指导老师】杜茂华 【专业】市场营销 【正文】 现代企业都十分重视企业形象的塑造，良好的企业形象是企业巨大的财富。一个企业在外界拥有良好形象和信誉之后，那么它的产品或服务就能受到消费者的信任和肯定，进而为企业带来利益;也可以为企业吸引高素质人才、集中优秀人才创造优越条件;良好的企业形象可以帮助企业寻求可靠的原材料和能源供应客户;增加投资者的信心;并能增加社会各界公众对企业的了解，受到公众的赞赏和拥护，使企业在同行的竞争中立于不败之地。一个企业在内部拥有良好的形象之后，可以加强内部员工的凝聚力，让员工为企业创造出更多的价值。总之，随着社会的进步和社会传播网络的日益扩大，企业形象塑造已日益彰显出其重要 性。 企业良好形象的塑造，不能仅仅依赖于产品的质量以及价格之间的竞争，更有效的方法是与社会各界的公众建立良好的公共关系。公共关系是一个社会组织运用传播手段使自己与公众建立双向沟通、互相了解和互相适应的关系，以达到内求团结、外求发展的一种活动或职能?。企业形象塑造中通过运用公共关系的策略来塑造企业良好形象，从而获得社会各界公众的了解、接受、信任和支持，从而 让企业获得利益并实现其既定的目标。 一、企业形象塑造中公共关系的重要性 对企业而言，良好的企业形象可为自身的生存和发展创造有利的条件;对社会而言，企业的良好形象又可创造整个社会的文明环境。无论是投资者还是消费者，做出重大决定时总是取决于信任，他们会为他们所信任的企业投资或者购买他们所信任的商品或者服务等，而公众的信任则来源于企业良好的形象，拥有良好形象的企业有利于吸引优秀的人才、帮助企业获得协助和合作、帮助企业规避风险，排除危机、困难。特别是在市场经济迅速发展的今天，企业形象塑造就显得更为 重要。 公共关系是企业运用信息传播手段准确、及时、有效地搜集和传递内部和外部的信息，实现企业与公众之间的双向交流，科学地分析和处理企业与社会公众之间的关系，巧妙地激发公众对企业的了解、信任和支持，赢得公众对企业的赞同?。塑造良好的企业形象需要企业公共关系策略的指导，通过全面的、有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的、有步骤的公共关系活动，建立企业内部良好的关系和企业外部良好的关系，也就是说通过公共关系具体实施的活动，将每个企业自己独特的性质综合起来，并且运用一切传播手段和技巧，开展一系列的公共关系活动，更新和完善企业的形象。 公共关系是企业形象的设计师，一个企业在公众心目中的形象是否完满和美好是攸关企业生存和发展的大事，是一项不可轻视的、重要的活动?。运用公共关系来塑造企业形象不仅要具有艺术性，还需要具有科学性，公共关系运用的艺术性主要是为了在公众心目中留下深刻的印象，进而影响公众的行为。企业形象塑造中公共关系运用的艺术性并不表现在企业标志、标准色的色彩、线条上，它主要表现在企业良好形象可以广泛传播，并持久保留在公众心目中。企业形象塑造中公共关系运用的科学性表现在任何一个企业要建立和保持良好的形象都不是一蹴而就的，必须通过全面、有计划、连贯、坚持不懈的扎实的公共关系工作。 二企业形象塑造中公共关系策略运用的误区及对策 有很多时候对企业形象造成严重损害的并不是因为企业缺乏公共关系意识，而是由于企业对公共关系活动的具体实施缺乏正确的认识，使企业开展的公共关系活动没有达到预期的效果和目的。企业形象塑造中公共关系策略的运用存在很多的误区，企业如果对公共关系理念缺乏认识的话，就会步入公关误区，造成对企业形象的危机。针对这些误区，企业应该采取相应的对策来规避这些误区给企业带 来的风险，塑造和提升企业的形象。 (一)企业形象塑造中公共关系策略运用的误区 1(全员公关意识淡薄 全员公关意识是要求企业的每一位员工都要有强烈的为企业效力的意识，它对内代表企业的凝聚力，对外代表企业的形象?，无论是企业的领导者还是员工都应该有全员公关意识。有很多的企业的领导和员工都认为公共关系对企业的生存和发展并不重要，认为公共关系活动可有可无，全员公关意识淡薄。在公关活动的实施过程中，由于公关部门与其他部门缺乏沟通，导致企业所展开的公共关系活 动得不到企业领导和员工的支持，最终导致公关工作出现失误。 2(公关形式缺乏特色 许多企业开展的公关活动采取的公关形式比较侧重于“物质公关”，这种公关形式就过于呆板、陈旧，缺乏企业自身的特色，这样的话，企业所开展的活动就不容易引起社会各界公众的广泛关注与持久注意。还有的企业公关形式的选择不能跟随其他的企业，这样会使消费者对这种形式产生“审美疲劳”，甚至感到厌倦。 3(公关时机把握不当 不少企业都有这种心理:希望通过一两次大型的公关活动来提升自己的形象。在 这种思想的指导下，企业一般都比较喜欢开展“喜庆公关”(如周年庆典、重新 开业)和“危机公关”(如产品或服务质量不达标)。 4(公关理念的不完善 公关理念可以理解为具有指导性和支配性的公关思想和意念、社会意识和行为准则上?。公关活动是一项长期的管理活动，具有很强的艺术性和实践性。有很多的企业往往只主张使用公关方法和手段，而忽视了公关理念的构建和完善。公关活动表现出太强的功利性会引起公众对企业公关活动的反感，从而降低社会各界公众对企业形象的信任度，如果一旦企业形象发生危机，公众将对企业没有信心， 进而损害企业形象。 (二)企业形象塑造中公关策略运用误区的对策 针对以上公关误区，提出以下四个相对的策略: 1(积极培育企业的全员公关意识 领导和员工的言谈举止都直接关系到企业的形象的塑造，任何一个领导或员工的言行如果出现差强人意的表现时，那么外部公众对这种表现的看法不仅仅局限于对个人的印象不好，而是对企业整体形象的总体 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 都会大打折扣。对企业自身而言，仅仅依靠企业在特定场合展开特定的公关活动就能与社会公众保持长久而良好的公共关系是远远不够的。因此，企业必须培育全员的公关意识，才能够给 企业的长期发展带来积极的影响。 日本松下电器公司每天抽出十分钟时间专门对公司员工进行职业教育、进行企业形象塑造以及员工归属感演讲，培育员工的全员公关意识，这样的做法使得松下电器公司在出现问题时员工能够及时并很好地解决，为公司带来利益。在宁波某一宾馆购置的松下电器出故障时，日本松下电器公司的两名职员的身上就充分体 现出了企业全员公关意识。两名松下公司的职员在宁波出差期间，偶然听说宁波某一宾馆购置的松下电器出了故障，于是就马上前往该宾馆，在出示其身份证明后，主动要求对出故障的电器进行维修，在两名职员连续工作数小时修好后，他们拒绝收取电器的维修的费用，还一再向宾馆表示歉意。他们的这种行为，是企业员工敬业精神的体现，更是企业全员公关意识在每个员工身上的体现，他们两位的行为在无形中为松下公司树立了良好的形象。在事后，媒体对这件事进行了采访，经过报道之后许多公众都知道了这件事，公众没有对松下电器出现故障而对其有抵制行为，而是对松下电器公司有了更深的了解，并且认为公司既然有这样的员工，那么购买松下电器是明智的选择。由于两名职员有全员公关意识，使 坏事反而成了好事。 2(公关形式应该有所创新 企业形象的塑造要考新颖独特、有自己特色的公关形式，才能使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。企业领导者善于采取攻破消费者心理防线的公关策略以及新颖的公关创意的公关活动，让消费者对企业形象赞同和认可。这样的公关形式活动，具有很强的新闻价值，那些媒体就会以一种热情的态度对企业进行报道。 红蜻蜓企业确定了“文化、自然、亲和”的企业理念，以文化创造红蜻蜓这个品牌，开展文化活动，建成第一家中华鞋文化展览馆，使得企业在公众心中树立了 良好的形象。红蜻蜓集团的文化公关就有自己企业的特色?。 3(公关时机应立足长远 公关活动只靠急功近利的心理在企业形象塑造中是行不通的。只有平时与社会各界公众保持紧密的联系，无论是在发生危机或者是没有发生危机时都要把公众利益放在首位，争取得到社会公众的支持和信赖。由于社会公众的关系错综复杂， 企业就必须开展一系列持久而有效的公关活动来应对错综复杂的社会公众关系。另外，公关工作是一场持续战，企业即使已经拥有了良好的形象，也必须还要时时加以维护、调整和发展，不断改进和更新企业形象，将更受公众欢迎和接受的 企业形象呈现在公众面前。 4(重视公关理念的提升 一个企业经营理念若具有符合时代的价值观念，那么它所采取的公关方法和手段，在这种理念的指导下的公关行为才会得到认可和支持，符合大多数公众的基本意愿。另外，公共关系是一种特殊的社会关系。企业在塑造形象的时候，根据公关的特殊规律来确定相应的手段和方法，并且要把它放在特定的社会氛围中，尽量顾及社会各个层面的规范和习惯。这样才能迅速在公众心中树立良好的形 象。 三?企业发展不同时期形象塑造中公共关系策略的运用 在企业发展的不同时期，其信息传播和双向沟通应当有不同的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 和侧重点，企业针对不同发展时期的实际和特点，运用不同的宣传手段，做好传播沟通工作，使企业内部形象、外部形象的塑造日趋完善，让更多的公众能够准确地识别企业 形象，进而支持企业的生产和发展。 (一)企业顺利发展时期 在企业顺利发展时，企业的主要工作是传播沟通，并致力于保持和维护企业的形 象和声誉、巩固已有的成就，再接再厉进一步扩大本企业对社会的影响。 1(企业内部形象塑造中公共关系策略的运用 许多企业都认为公关关系是企业与除了内部公众以外的外部关系，这样就容易使企业形象塑造失去准确性，容易重外轻内。实际上，企业与内部职工的关系、企 业与股东的关系是塑造企业内部形象的基本着眼点，与外部公关一样重要。企业员工在工作中团结合作，并具有轻松、和谐的工作环境，不仅是衡量企业形象的 重要标志，也是企业能否成功的重要因素。 (1)在企业内部职工心目中塑造企业形象时公共关系策略的运用 企业的广大员工是与企业关系最密切的公众，是企业直接的生产者和组织者，他们之间如果达到“相互关心、相互支持、团结合作”的目标后，才谈得上将企业建成“高凝聚力、高效率”的运作体。但在企业内部职工心目中如何塑造企业形象呢,从公共关系的角度来讲，可以借鉴美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论。马斯洛要把人的需求分为5个层次，即生理需求、安全需求、从属和爱的需 求、尊重以及自我实现的需求。 第一，生理需求是最低层次的需求，也是企业职工不可缺少的。职工的饮食、休息条件、住宅等，都是企业应当关注的方面。在很多企业都出现过因为这些方面满足不了职工要求而引起的纠纷与冲突，如果不及时解决，那么将会影响员工的情绪，进而影响企业的生产，最终将导致企业的生誉受到损害并影响员工为企业 创造价值的意识。 第二，安全需求包括各种秩序以及安全感等方面的需求，如人生安全、住宅安全、就业安全等。提高安全系数，如平时不轻易解雇职工，设立医疗保险和老年保险等，并让员工明白企业不会在危机关头为了自身的利益而抛弃员工。日本松下公司就曾在三十年代危机时依靠压缩生产、促进销售来代替解雇职工度过危机，从 而获得更大的发展。 第三，从属和爱的需求，这是一种社会需求。人们在生活中都需要相互友爱，要有归属感，需要彼此的关心与信任。在这方面，企业的公关人员就可以发挥起特 长了。如企业领导者拜访有困难的职工家属，提供经济支持，逢年过节给下属送贺礼、发红包等。这些工作都落实之后，企业的职工就逐渐会对企业产生感情而 热爱自己的事业，并注重个人修养以维护企业形象。 第四，尊重需要。一个人不但要尊重别人，也需要别人尊重自己，形成相互尊重。尊重可以使企业内部职工之间、上下级之间建立良好的情感，建立彼此的信任。“一切联系群众，一切依靠群众”。要做到这点，要保证沟通职工之间的尊重和职工与上级之间的尊重。上级对职工不能随意责骂、训斥，职工对领导也应尊重，职工之间也应彼此尊重，不要因一点小事争吵不休或因他人有工作成绩而生嫉妒之心。这样，企业内部职工的关系和谐之后，企业良好的形象就会很自然的体现 出来了。 第五，自我实现的需要，一个人自我价值实现的需要。自我实现就是使自己成为符合自己理想的人，达到个人潜能的最高层次。企业的职工当然也需要自我实现。企业的领导者应当尊重职工的个人价值，鼓励他们发挥自己的长处。在企业职工为企业做出杰出的贡献时，要对其进行奖励，更多的应该采取精神鼓励，运用先进表彰大会，开辟宣传栏，号召其他的职工学习这些优秀的职工，以少数带