点“时”成金
一览通信英才网分享:在眼下困难重重的经济时期，企业必须重新审视他们客户的接触点，让某些部分的体验速战速决，并让其他方面变成令人回味的时刻。研究结果
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明，要做到这一点，必须在创新节约时间的方式上下工夫，无论这些创新是否通过科技实现，都必须能让客户拥有、管理自己的购买体验，并从中获得愉悦。
几十年来，企业已创造出无数的产品，满足人们花更少时间、做更多事情的愿望，从解放双手的家电，到快餐厅的崛起，再到自动取款机的出现，无一不是如此。可以预见，这些创新仅仅是吊起了公众的胃口，激发了人们对进一步改善的渴望。
尽管如此，大多数人依然感到企业浪费了他们太多时间。谁都有过这样的经历:仅仅为了解决一个简单的帐单问题，就必须经历漫长的等候。或者，在银行窗口前乖乖排队，并暗忖为何在那十几个窗口中，仅仅只开放一两个。
诸如此类的恼人经历并非只是谈资。最近，埃森哲在北美对1,200名消费者展开了调查，发现在各行各业中都有很大比例的客户感到与他们合作的企业没有尊重自己的时间——甚至有更多人认为，他们所青睐公司的竞争对手在这方面也好不到哪儿去。
在眼下困难重重的经济时期，企业更需要认真考虑消费者对时间的态度。对于焦虑的消费者而言，倘若他们的宝贵时间没有得到尊重，会更让他们感到沮丧。
对企业来说，抓住机会并不只是瞄准某一个愿意为时间买单的客户群体那么简单。对于某些旨在节省时间的产品，像私人飞机，富人当然是唯一合理的目标客户群。然而研究证实，“特约医疗”(一种病人支付年费后，可以更方便地就诊的服务，这类医生接待的病人比普通医生要少)对于收入参差不齐的广大消费者而言，都具有很大的吸引力。
顾客是否愿意为时间买单，很大程度上要视具体情况而定，譬如顾客是否赶时间，或者是否正在休假。吊诡的是，对于自己所期待演出或球赛的门票，人们即使大排长龙或者在电话旁苦等也心甘情愿。但如果是在加油站看到前方还有几辆车在排队，他们就宁愿晚点儿再来也不愿等待，哪怕只要几分钟。
尊重客户的时间
面对这些普遍但难以界定的时间需求，埃森哲已着手进行研究，以期更好地了解消费者的时间价值观，然后在此基础上找到一些策略，帮助企业快速评估并
价格要素。 改进他们产品和服务的时间/
1. 更快捷。在节省时间方面，家电企业始终走在创新的前列，直到今天依然如此。例如，维京厨具公司(Viking Range Corp.)推出了一款高速对流恒温烤箱，只要28分钟便可使重达5磅的烤鸡鲜香出炉;美诺(Miele)销售的一款家用洗碗机，只要17分钟就可以完成整个清洗循环。艾罗巴特公司(iRobot Corp)
一览通信英才网分享:的Roomba真空吸尘器几乎能够将清洁时间缩短为零:打开吸尘器，然后让它自动工作。
对于今天疲于奔命的消费者而言，哪怕是细小的进步也意义重大。例如，最近有一篇文章指出，达美航空加快了自助登机手续的办理，尽管这一过程本来就以方便快捷而著称。通过技术改进，减少屏幕选项，达美航空预计可以将每名乘客办理手续的时间进一步缩短到一分钟以内。
2. 更简短。有时，人们想要获得某种体验，但是需要它压缩时间。在淡季，酒店和旅行社会特别注意到游客不愿长时间放下手中的工作。于是豪华酒店纷纷缩短或者干脆取消了最短入住时间的要求，坦桑尼亚的一家旅行社甚至将平时需要九天的行程压缩为双日游。
在缩短时间方面，其他创新之举还包括:缩短相亲时间，与长达一两个小时的尴尬午餐相比，五分钟的交谈对单身人士而言更为轻松，至少在初次见面时是如此;水肺潜水初级课程，不以领取专业证书为目的;30分钟的“午间美容”;还有专为那些想要外出放松，但假期又不到一周的人士提供的三日游。
3. 减少排队人数。说到最浪费时间的活动，排队首当其冲。银行柜台前大排长龙的情景每天都在上演，尽管如此，近年来依旧有零售商效仿这一做法。
例如，Borders、T.J. Maxx和全食超市(Whole Foods Market)公司就会采用单线排队的方法，至少偶尔会用上这一招。有的餐厅则想方设法避免顾客扎堆排队，它们会让办公室白领们在网上点餐，然后自己安排一个时间来取。与之类似的在线预约系统也应运而生，使人们无需电话排队，即可预约挂号或进行其他活动。
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