谈论他人感兴趣的话
题
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同人们谈他们自己,他们会愿意谈上好几个钟头。狄斯莱利(Disraeli)
任何人想要发挥影响力,最具体的方法,就是透过沟通。
艾森豪威尔将军(Dwight David Eisenhower)是美国历史上的英雄人物,他以卓越的军事长才和政治领导力而备受敬重。他曾说过:「我宁愿说服某个人与我同行,因为我一旦说服他,他就会紧紧相随。要是我恐吓他,那么只要他怕我一天,就会留在我身边一天,但是最后还是会一走了之。」
他所提到的说服,就是一种沟通能力的展现。
然而,许多人期盼自己成为一个有影响力的人,却不懂得沟通。
沟通,让你出人头地
台湾惠普董事长何薇玲是一位
表
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现十分杰出的专业经理人。她在台大读的是历史系,毕业后到美国旧金山改读计算机,后来又从事计算机这一行,从文科的人才,摇身变成科技业的大将,这其间的转换很大,何薇玲也付出不少心血。
她在美国工作时,有一天,总经理找她谈话,说公司最近会进行部门职位调整,有一个经理的空缺,但已决定派另外一人了。何薇玲当场就反问:「公司交代的工作,我都认真负责,而且能力也不比别人差,为什么公司没有选我?」
总经理说:「因为平日开会时,很少看到妳发言。妳总是自己一个人在那里埋头苦干,如果升妳当经理,妳懂得和部属沟通,并鼓舞他们的士气吗?当妳需要领导部门跟其它单位协商时,能从容完成任务吗?因为我没看到妳表现出沟通的能力,所以很抱歉,这次我不能提名你。」
回家后,何薇玲大哭了一场。挫折激发了反省,她领悟:如果想在职场上出人头地,一定要做好沟通这件事情。
何薇玲后来回到台湾,在迪吉多担任总经理。迪吉多被康柏购并时,依照其它企业购并的惯例,康柏的人马会过来接管新公司。但出人意外地,康柏决定维持何薇玲总经理一职。后来惠普又买走了康柏,何薇玲依旧是新事业单位的领导人。能够在
企业的购并风浪中,仍然屹立不摇,何薇玲一定有她过人的地方,其中一个原因,应该是她已经成为一个善于沟通的人。我和她交谈过好几次,她的沟通能力真的很引人入胜。
「怎么说」和「说什么」,同样重要
我们都以为:只要我愿意,就会沟通。但沟通是一种能力,「愿意」沟通并不代表「能够」沟通。
在「沟通」的境界里有句名言:我们怎么说,和我们说什么,是同样地重要。一个人运用的言词不管多华美,如果不懂沟通的方法,仍然达不到沟通的效果。知名的美国作家马克吐温(Mark Twain)曾说,
有一天,他去参加一个慈善募款大会,上台的主讲人都是长篇大论,不是大声呼吁,就是喊口号,「我本来想捐钱,却被那些言论搞得越来越不想捐,到最后我不但一毛钱都没捐,还从里面偷了一块美金呢!」
这也许是马克吐温自己杜撰的故事,但用意就在强调沟通技巧有多重要。许多人虽然做起事来用心良苦,但是不懂得与人沟通,说起话来,让人一听就反感,即使是用意极好的一件事,也可能因此让人却步。
遭到诅咒的现代人
有个希腊的神话是这么说的:天神阿波罗曾经想追求一位叫做卡珊德拉的女神,但后来未能赢得美人芳心。他怀恨在心,就施法给这位女神未卜先知的能力,但又诅咒她说出来的话,别人都不相信。结果卡珊德拉痛苦不已。
其实,今日很多经理人不也有这苦恼吗?我们专业知识丰富,经验比别人多,但是别人却不常信服。
我发现在现实生活中,许多人都遭到类似的诅咒。很多经验丰富的人,会说出一些很有参考价值的意见,但是旁人都不当他一回事。追根究柢,就是表达能力不好,导致沟通不良。
翻开近二十年来的报章杂志,你会发现,很多冲突和问题的关键点,都是沟通,不论是「两岸关系」、「劳资问题」、「居民抗争」、「党政协商」、「夫妻相处」、「亲子感情」,从国事到家事,好像没有一件事和沟通技巧无关。