新商盟-客户经理工作指南手册

新商盟-客户经理工作指南手册新商盟-客户经理工作指南手册新商盟客户经理工作指南手册新商盟客户经理工作指南手册一、概述客户经理为烟草公司与零售户之间沟通的一个重要渠道，因此客户经理不仅要对零售户在新商盟中的系统的操作了解和掌握，同时要对本职工作及在新商盟中的业务点了解和掌握，由此编写此工作指南手册，为客户经理的提供更为清晰的工作思路及操作说明。二、零售户内容 2.1卷烟超市 2.1.1零售户订货流程: 1 / 13 新商盟客户经理工作指南手册 2.1.2订货方式: 自选订单方式: 目录订单方式: 详...

新商盟-客户经理工作指南手册新商盟客户经理工作指南手册新商盟客户经理工作指南手册一、概述客户经理为烟草公司与零售户之间沟通的一个重要渠道，因此客户经理不仅要对零售户在新商盟中的系统的操作了解和掌握，同时要对本职工作及在新商盟中的业务点了解和掌握，由此编写此工作指南手册，为客户经理的提供更为清晰的工作思路及操作说明。二、零售户内容 2.1卷烟超市 2.1.1零售户订货流程: 1 / 13 新商盟客户经理工作指南手册 2.1.2订货方式: 自选订单方式: 目录订单方式: 详细订货流程请参考:《新商盟_零售户速查手册》 2 / 13 新商盟客户经理工作指南手册 2.2我的家-零售户 2.2.1室内场景: 点击桌面上文件夹即可进入我的账簿历史订单: 3 / 13 新商盟客户经理工作指南手册客户经理营销建议详细操作说明请参考:《新商盟_零售户速查手册》三、客户经理日常工作: 为让客户经理更为方便、更为目的明确的进行日常工作，如下列出客户经理在新商盟中的日常工作主要内容及使用说明。 4 / 13 新商盟客户经理工作指南手册客户经理工作台 3(1订单跟进在此处对零售户订单进行跟踪。当零售户发生订货时，进行笑脸提醒，点击笑脸展现订单明细界面。在零售户列表对设置的不同关注类别的零售户用颜色进行标示。在零售户订单，将设置的客户关注商品购进情况用颜色进行标注，同时将预期数量与订购量并列显示，以方便客户经理对此进行对比分析。在未订购关注品牌将关注而未订购的商品进行列表显示。参加活动/调查、给**留言在此处可对该零售户进行活动跟踪、及留言。 3(1(1客户类型自定义在【类别自定义】处对类别进行自定义，在【类别关联】处对零售户进行关联。 5 / 13 新商盟客户经理工作指南手册针对不同的零售户，设置不同的关注类别，用不同的颜色进行区别，以此在对零售户进行订货跟踪时，起到更为方便、醒目的对不同零售户进行跟踪与提醒。 2关注卷烟 3(1( 在【关注卷烟】处对需要关注的卷烟进行设置，以方便客户经理对其该类商品进行跟踪。 3(1(3预期设置 6 / 13 新商盟客户经理工作指南手册针对不同的零售户的实际销售情况，可对关注的品牌，针对零售户实际情况进行预期数量设置。在对零售户进行订单跟踪时，对已订购的关注品牌进行颜色标示和预期数量与订购量的对比，同时将关注而为订购的商品进行跟踪显示。 3(2客户留言在客户留言处对零售户的留言、客户经理发布的营销建议进行跟踪。此页面为按时间进行统计，可点开明细，针对每条明细进行留言和回复情况进行跟踪查看。 7 / 13 新商盟客户经理工作指南手册 3(4营销建议客户经理可根据营销策略或者市场动态等进行发布营销建议，让所辖零售户对此条建议进行发表意见，已达到更为方便的信息收集的情况。 3(5市场分析 8 / 13 新商盟客户经理工作指南手册在市场分析处可对市场情况进行分析，将分析主题、内容发送至上级进行批阅。客户经理日程客户经理可对自己的工作日程进行设置，对工作计划、工作提醒进行设置。 )，弹在客户经理工作室中的办公桌面上，点击我的日程(出如下页面: 点击新增日历项，如下图所示: 9 / 13 新商盟客户经理工作指南手册选择标记日程的日期以及日程提示的时间。维护标题和描述后，点击保存即可 3(5零售户留言、邮件零售户可向自己的零售户进行留言、发送邮件，客户经理针对零售户的留言、邮件进行回复以及问题的处理解决。 10 / 13 新商盟客户经理工作指南手册 3(6客户经理在线交流在线的零售户可与在线的零售户进行在线交流，通过两个人私聊进行交流。 3(7零售户地图根据零售户经营地址，可对零售进行地图查询，以方便客户经理对零售户经营位置的于图于心的掌握。 11 / 13 新商盟客户经理工作指南手册地图上边主要有普通查询，零售户查询，和我的客户。普通查询类似于百度地图，用于查询街道，景点，零售户查询需要输入准确的零售户店名，避免由于重名等原因找不到零售户。对于客户经理来说最主要的还是“我的客户”这个功能。 3(7(1我的客户 , 如果客户较多可以在此处输入客户名字，快速找到相应的客户。 , 点击“按经营者显示”，可以显示客户的名字，再次点击可以显示客户的店名。 , 点击“显示所有客户”可以在地图上显示所有的客户。 , 点击“初始化地理信息”，客户的地理坐标将恢复初始状态，这时可以重新设置客 12 / 13 新商盟客户经理工作指南手册户的地理坐标。 , 点击“显示关注组”，可以在地图上显示客户经理关注的客户的地理坐标。 2我的客户相关设置 3(7( 左键点击零售户，可以进行相关的操作。 , 点击“显示坐标”，可以在地图上显示对应客户的坐标，将鼠标移动到该标记上变成手指状时，单击可以显示该用户的信息。 , 点击“加到关注组”可以将当前用户添加到关注组。 , 点击“将标记位置设为他的家”可以将当前标记的位置设为该用户的新的地理位置，下次打开地图时，就可以看到该用户新的地理位置了。 13 / 13

                    本文档为【新商盟-客户经理工作指南手册】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

新商盟-客户经理工作指南手册

你可能还喜欢