党的群众路线教育实践活动先进事迹申报材料（市工商局副所长）

党的群众路线教育实践活动先进事迹申报材料（市工商局副所长） 党的群众路线教育实践活动先进事迹申报材料(市工商局副所长) 17年来，##同志作为工商所副所长，始终在工商行政管理的第一线，审核各类经济主体的注册申请，维护消费者的合法权益，并结合基层工商实际，推出系列化的服务理念，探索提炼出基层公务员服务企业和群众的工作 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，被命名为“##工作法”，受到国家工商总局、省工商局和市委市政府的充分肯定，成为全省工商系统第一个以个人名字命名的工作做法。并被国家工商总局行政学院列入基层工商公务员培训科目专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。一、围绕服务理念，提升执法服务水平基层工商所每天面对是来自不同户籍、不同年龄和不同职业的申请经营者和消费者，简单而又重复的解答咨询、指导填表、打印执照、整理档案以及时时出现的消费投诉，谁又能保证不出任何的差错。可是，##做到了，在18年的工作中，经过她审核承办的3.6万份营业执照实现“零差错”，消费维权达到“零投诉”，并对自己执法服务工作进行总结，归纳出“用心用情，换位思考，注重细节， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 高效”的服务精髓。 />一是用心用情服务。基层工商所是工商机关的“窗口”，前来办理事情的同志文化水平和理解能力良莠不齐，这就要求工作人员要有爱岗敬业精神，每时每刻都要用心回应群众诉求，用情化解基层矛盾。十七年的基层工作中，##面对矛盾不逃避、面对“指责”不慌乱，始终带着真情去工作，用自己的言行体现出为群众着想、为企业分忧的服务精神，被用辖区经营者和消费者称之为“知心大姐”、“贴心闺女”。二是换位思考服务。在##的工作日志上记录着这样一段话，“对经营者不明白的耐心讲解，对消费者不熟知的耐心告知。”在实际工作中，她用换位思考来要求自己，17年来她通过将自己换位到儿女、妻子、父母等各种角度思考，为年迈的服务对象登门取材料、送执照，为共同创业的小夫妻协调办理各种前置许可，为创业大学生提供经营建议，为不同群体量身提供便利措施，不断拓展着服务的边界。三是注重细节服务。机关工作没有硬性的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，但##结合日常的工作，给自己制定了“100-1=0”的工作标准，即在日常工作中100次满意服务是每一名公务人员应该做到的;而因为疏忽大意造成一次不 杂烩专业代写Q Q8000 02959电话1318 24439 08 满意服务就会影响部门形象，给企业和群众造成损害。“不说不能办，只说怎么办”成了她的座右铭。四是规范高效服务。按照法律法规规定，工商机关的业务流程被精确到了工作日;但##要求将自己的工作节奏精确到分和秒。她发现，当面对咨询时回答晚上几秒钟，服务对象的心理就会发生微妙的变化，他们会感到问错了问题，或是不受欢迎和尊重。同样，在受理消费纠纷时，如果到场晚上几分钟，消费者的情绪就可能更为激动，就更难达成调解。因此，“马上就办”成了##的办事准则。二、注重服务规范，展现执法服务风采说##是个细心的人，还要说她更是一位善于总结、归纳的同志，她将一天的登记注册窗口工作流程分为“班前准备、热情服务、高效服务、班后清理”四个阶段，每个阶段又细化为三大环节，从而保证全天工作高效运行、忙而有序。这也就是被东省工商局命名的“##工作法”。一是班前准备一净、二查、三到位。一净就是每天提前半小时来到单位，将办公室进行全面清扫，为服务对象营造窗明几净的服务环境。二查，一是检查办理业务所需材料。看各种表格、签字笔、老花镜、胶水、剪刀、服务指南等，是否摆放在合适位置。二是检查络连接和电脑终端设备能否正常使用。三到位，一是角色转换到位。到达工作岗位后，要求窗口人员要立即把自己从社会上的其他角色迅速转入到上岗服务的公务人员角色。二是心情调整到位。要求窗口人员暂时排除家庭等社会因素干扰，以平静的心态开始一天的工作。三是仪表形象到位，尤其注意制服是否整洁、工作牌佩戴是否合适，仪容是否端庄大方。二是热情服务一个微笑、两个主动、三个一样。一个微笑，就是面对服务对象时面带微笑。两个主动:主动与业户打招呼，第一时间问清业务需求，使服务对象获得尊重感。主动递上服务指南，指导业户规范办理业务。三个一样:生人、熟人一样和气，对待表扬和批评一样诚恳，业户来早、来晚一样耐心。三是高效服务一快、二准、 三规范。一快，就是要落实“马上就办”的工作标准，高效地办理各项业务，减少服务对象等待时间。二准，准确识别业户业务需求，准确解答业户咨询，不做多余的法条引用，以免引起服务对象反感。三规范，受理材料规范，信息录入规范，流程衔接规范。四是班后清理一清、二整、三记录。一清，清点注册登记费和票本。二整:整理业务资料，对一天办理的业务资料进行及时整理。整理工作现场，将办公桌上的物品放到抽屉里，保持桌面无杂物、地面无纸屑。三记录:记录工作日志，将一天的工作情况，输入工作日志。记录疑难问题，将一天遇到的疑难问题进行分类，以便及时解决。记录服务收获，将一天来解决的问题进行记录，以便积累经验，指导以后的工作。三、搭建服务桥梁，拓展执法服务领域“##工作法”在全省工商系统推广后，受到广泛的赞誉，面对新形势、新任务，##同志又结合“创先争优”和全省工商系统“学习型工商建设年”活动丰富“##工作法”的内容和外延，不断提升自己的软实力，架起一座座服务企业，沟通群众，促进经济发展的桥梁。一是架起基层百姓与工商机关的连心桥。长清区房租水平上涨较快，由于黄河工商所的辖区位于长清城区，较高的租金水平让不少投资人望而却步。为了破解企业落地难题，##继续发挥工商登记注册中接触经营主体多、信息广的优势，广泛收集辖区写字楼租赁信息和租金情况，主动向投资意向人推荐经营地点，带领考察办公场所，还同周边工商所建立了信息共享机制，引导投资方按照经营行业和用地规模，酌情向周边区域落户，方便新成立企业实现产业集聚，降低经营压力。她以她多年来荣获的各种荣誉奖金为基础，成立了“##爱心基金”，前后资助了11名特困儿童完成学业，为他们购买学习用品和书籍，缴纳学费，让他们得到改变人生的机会。二是架起经营者与劳动者的连心桥。非公企业党建和“两新”组织团建工作，是基层工商面临的新课题，也是促进企业劳资关系和谐、维护生产经营稳定的有力举措。##同志通过调研走访发现，黄河工商所辖区企业所招募的工人中，中专生、技校生占了很大比例。这部分工人思想动态活、价值取向差异较大，给企业日常管理和激励工作增加了难度，部分企业还存在人员流动性大、影响生产稳定性的问题;同时，由于年青工人党员比例低，建立党组织也存在困难。对此，##积极创新思路，采取在企业建立团组织的做法，先后为4家企业量身定制了团建 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，将团组织的日常管理同员工管理、绩效评定和职务晋升相结合，引导企业以抓好团干部为切入点，整合员工价值取向。目前，一大批年青技工走上了企业的中层管理岗位，也有效缓解了企业用工荒、留人难的突出问题。三是架起经营者与消费者的连心桥。黄河所辖区集中了大量农资经营业户，每逢农忙时节会收到大量农资消费纠纷投诉。针对这一难题，##建立了农资纠纷快速鉴定机制，对涉及金额高、地块面积大的重点投诉来件，工商所可联络农业部门技术专家到场快速出具调解意见，提高了调解的公正性和时效性。为有效预防该类投诉，她还创新了农资经营者教育培训机制，定期于农忙时节前组织辖区农资经营大户和农民专业合作社负责人、种养殖大户共同到场培训，现场明确经营自律标准，规范宣传农资产品，交流农资使用经验，从而有效防止因经营者虚假宣传、消费者施用不规范使用而引发纠纷，架起了经营者、消费者之间的连心桥。四是架起执法者与执法对象的连心桥。一些经营多年的老业户因为偶然违法而受到工商机关行政处罚时，很多会因为觉得丢面子，而丧失了经营的信心。为帮助被处罚主体走出困境，##经常邀请心理有负担的违法当事人到所同她面对面沟通，通过谈心交流，不仅卸掉了这些偶然违法业户的心理包袱，还将他们进一步发展成了违法线索的举报员，由违法者转变成执法协助力量，共同营造规范有序的市场环境。为了让不方便直接到工商部门办理业务咨询、工商登记的群众也能享受到优质、高效的快捷服务，她提议设立了“##工商服务车”，亲自深入集贸市场、小型社区或较为偏远地区，广泛宣传工商登记的法律法规、识别假冒伪劣知识以及受理注册登记和企业年检。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的褒奖。随着“创先争优”活动的深入开展，##心系群众、服务企业的先进事迹引起各大媒体的关注，《中国工商报》、《齐鲁晚报》、《济南日报》、《济南时报》等多家媒体，先后对##的事迹进行了集中报道，东省委副书记王军民等多位领 导批示，予以充分肯定。##同志先后获得东省优秀共产党员、东省劳动模范、泉城优秀公务 员标兵、济南市第四届泉城巾帼十杰、济南市第三届敬业奉献道德模范、济南市百佳文明服 务标兵、济南市三八红旗手标兵等24项市级以上荣誉称号。