企业健康管理服务方案书 - 猪八戒网

企业健康管理服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 书 - 猪八戒网 企业健康管理服务方案书 企业健康管理描述: 企业健康管理是一项专门针对于企业用户开发的服务。企业健康管理属于企业人力资源管理范畴。企业管理者结合健康医疗服务和信息技术，从社会、生理、心理等各个角度来系统地关注和维护企业员工的健康状态。同时，针对企业员工及企业集体人群的健康危险因素，进行全方位的管理与服务。爱健康的健康管理是指爱健康的健康管理师通过对企业客户的工作环境，生活饮食习惯，运动习惯，个人的家族史，个人病史，过敏史，遗传史，疾病史，以及对健康数据的采集和分析等建立企业的健康状况评估预测并进行分析和管理维护。 美国的企业健康管理经验表明:健康管理对于任何企业及个人都有这样一个秘密，即90%和10%。具体地说就是90%的个人和企业通过健康管理后，医疗费用降到原来的10%。10%的个人和企业未做健康管理，医疗费用比原来上升90%。 企业健康管理还带来另外一个有趣的现象:做健康管理的企业，员工人均年产出总值提高50%以上。人力资源专家经过调研找到了原因: 1)实施健康管理的企业员工更能感受到企业对他们的关心，更有归属感和工作热情，这项福利更能吸引优秀员工; 2)通过健康管理的实施，员工身体更健康，精力更充沛，劳动生产率明显提高。 企业健康管理市场分析: 二十一世纪初被引进中国的健康管理理念在不到十年的时间里已经传遍神州大地并开始付诸实践。2005年国家公布健康管理师新职业。同年，中国医师协会成立医师健康管理和医师健康保险专业委员会。2006年，中华预防医学会成立健康风险评估和控制专业委员会。2007年，中华医学会成立健康管理学分会。虽然据不完全统计，目前我国健康管理相关机构已经过万;虽然健康管理已经成为中国都市精英和媒体关注度很高的一个词，但是，我们认为，中国的健康管理学学科和中国的健康管理行业目前还处于“胚胎期”。健康管理的理论研究刚刚起步;健康管理的服务还在探索之中，关于健康管理的来源，定义和内容也是众说纷纭。本文试图通过文献回顾和分析，对健康管理的理论和实践追根溯源，以期帮助有兴趣的人们加深对健康管理内涵和外延的理解。 现代健康管理是上世纪八十年代才成规模的新生事物，但其实质性的内涵在东西方的医学文献中都能追溯到源头。 随着现代化的进程，老龄化，急性传染病和慢性病的双重负担及环境恶化等开始导致医疗卫生需求不断增长。市场出现医疗费用的持续上升无法遏制，二十世纪占主导地位的以疾病为中心的诊治模式应对不了二十一世纪的新挑战。人们开始发现，医疗卫生领域的高科技投资对人群总体健康的回报率已经开始走下坡路了。新药、新手术和其他新技术的投入成本越来越大，对人群总体疾病的诊断和治疗，对人类总体健康长寿的贡献却越来越小。 研究告诉我们，人群中最不健康的1%和患慢性病的19%共用了70%的医疗卫生费用。最健康的70%人口只用了10%的医疗费用。 研究还发现了一个令人震惊的统计数字:80%的医疗支出用在了治疗那些可以预防的疾病上。如果预防了， 就不需要治疗。这就意味着，现有的医疗思路和手段是在浪费。对于那些需要昂贵治疗费用的疾病，如心脏病、糖尿病和中风来说，如果我们提前预防，即使是很小的改善，就可以节约大量直接的医疗费用。[6]总之，无法遏制的医疗费用增长迫使人们寻找出路。一千多年前就有的生活方式治疗开始引起人们的注意。管理健康而不仅仅是治疗疾病开始提到议事日程上来了。 与此同时， 随着社会的发展，健康在后工业化时代对社会生产力的影响越来越大。前工业化时代，判断生产力的指标是劳动力，“我的人比你的人劳动更买力”;工业化时代判断生产力的指标是机器，“我的机器比你的机器更大、更快、更有威力”;后工业化时代判断生产力的指标是员工的生产效率，“我的员工比你的员工更有创造力，更有工作效率”。 从以上的分析可以看出，后工业化时代员工的效率是和员工的健康状况成反比的。也就是说，训练有素的员工随着年龄的增长，工作经验的积累，生产效率应该愈来愈高;但是，随着年龄的增长，健康状况会遵循自然规律不断下降。后工业化时代的环境污染和压力竞争还将加速健康状况下降的过程。美国是最早进入后工业化时代的国家之一，因此，美国最早感受到因员工健康问题对生产力的负面影响已经构成了对经济和发展的威胁和挑战。于是，员工的健康管理开始被提到企业核心竞争力建设的高度来对待。 现代健康管理的理念和实践最初出现在美国，就是因为美国最先面临无法遏制的医疗费用增长和健康对后工业化时代生产力的压力的双重挑战。 可以说，健康管理的出现是时代发展的需要。 现代健康管理在美国已有二十多年的实践。美国的健康管理实践，就是针对健康需求对个体和群体的健康资源进行 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织、指挥、协调和控制的过程，也就是对个体和群体健康进行全面监测,分析,评估、提供健康咨询和指导及对健康危险因素进行干预的过程。 目前世界上还没有一个大家都能接受的健康管理的定义。综合国内外关于健康管理的几种代表性定义，结合我国《健康管理师国家职业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 》中关于健康管理师的职业定义，由卫生部人才交流服务中心组织，陈君石和黄建始主编的《健康管理师》教科书将健康管理定义如下: 对个体或群体的健康进行全面监测,分析,评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。健康管理的具体做法就是为个体和群体(包括政府)提供有针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。 在美国，首先广泛应用健康管理服务的是保险行业。健康管理的核心技术是健康风险评估，包括疾病预测。医疗保险公司通过健康风险评估和疾病预测技术能够精确地预测出高风 险的个体中哪些人需要昂贵的治疗，从而可以开展有针对性的健康管理。根据健康风险评估和疾病预测技术产生的信息，保险公司可以将重点放在有高健康风险人群的健康维护上。通过帮助有高健康风险人群减少对急诊、抢救和/或住院治疗的需求来降低医药费用。过去，保险项目没有可靠的方法确认高健康风险人群，不能开展分类管理，从而使多数项目亏本。现在，健康保险行业在精算中使用疾病风险预测技术，既通过分类管理降低了医药费用，又促进了健康管理技术的发展。 目前，疾病风险预测技术被越来越多地应用到健康保险服务中，保险项目的成本效益比有了很大的改善，保险报销费用有了较大的下降。 今天，健康管理服务的队伍有了较大的规模。医疗集团/医疗机构，健康促进中心、大中型企业、社区服务组织等，都为大众提供各种形式、内容多样的健康管理项目及其相关服务，成为美国医疗保健系统中的一支重要力量。生活方式管理、需求管理、疾病管理、灾难性病伤管理和残疾管理等，逐渐发展成为较为成熟的健康管理基本策略 目前，健康管理的应用主要是在以下四个领域。 第一， 政府认为健康管理和促进是关系国家经济、政治和社会稳定的大事情，制定了全国健康管理计划:“健康人民”。“健康人民”计划项目由美国联邦卫生和社会服务部牵头，与地方政府、社区和民间及专业组织合作，每十年一次，计划，执行， 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ，循环反复，旨在不断地提高全国的健康水平。“健康人民”计划已经进入第二个十年，叫做“健康人民2010”。两个主要目标是:(1)提高健康生活质量，延长健康寿命;(2)消除健康差距。在467项健康指标中，有10项是重点健康指标，它们是(1)运动;(2)超重及肥胖;(3)烟草使用;(4)药物滥用;(5)负责任的性行为;(6)精神健康;(7)伤害与暴力;(8)环境质量;(9)计划免疫;(10)医疗保健覆盖率。 第二， 企业，医疗机构和健康管理公司帮助个人控制疾病危险因素，改善健康状况，从而减少疾病发生的机率和减少医疗费用的负担。个人可以通过因特网寻找有关健康管理公司的服务，也可以通过自己的医生来得到服务。健康管理也可以是一个企业组织的集体应用，即企业组织为员工提供健康管理服务。这不仅可以达到保护员工健康、减少医疗费用的目的，还可以显著提高员工的工作效率。 研究发现，如果在健康管理方面投入1元钱，则可以减少3-6元的医疗费用。而且，这种回报是可持续的。如果再加上提高生产效率的回报，则实际效益更大。 第三， 健康保险或医疗保险。医疗保险业的管理者都明白一个事实，即一小部分人不合比例地用去了大部分的医疗费用。管理者也花了很多时间来试图找出那些可能会导致高费用的人以采取措施来减少他们的医疗费用。传统的方法是建立一个“警戒”机制。当一个病人的费用报销超过一定额度时，就要对此人进行费用控制。可是，往往这时已经晚了，因为 此时病人要么已经开始好转，不会再有太多的花费; 要么情况已经变得很差，节省医疗费用的余地已经很小。 健康管理在健康或医疗保险业的应用主要是通过健康管理减少投保人的患病风险来减 ，少赔付费用。健康管理的费用自然是从投保费用中支付。无论是商业保险(通过保险公司)还是自我保险(企业自己进行保险业务的管理)均是如此。对于投保人，这种办法提高了个人的健康水平，减少了患病的风险;对于保险行业，这种办法有效地减少了医疗费用的支出，增加了收益。因此，这是一种双赢的办法。现举以下两个例子来说明。 健康管理服务的收效是非常明显的。除了人群的健康指标有了很大的改善之外，最有说服力的是经济指标。以下是几种健康危险因素控制的费用- 效益比:?高血压干预:1: 4.29;?高血脂干预:1:5.25;?戒烟项目:1:2.24;? 体重控制:1:1.69。总体的费用-效益比是1:3.24。也就是说，高血压干预，每花费1美元可以收到4.29美元的效益; 高血脂干预，每花费1美元可以收到5.25美元的效益; 戒烟干预，每花费1美元可以收到2.24美元的效益;体重干预，每花费1美元可以收到1.69美元的效益。 健康管理在健康/医疗保险中另一个相对次要的应用是利用健康管理中的疾病危险性评估来决定不同投保对象缴纳的保险费用多少。如果疾病危险性评估的结果表明某人在未来几年中患中风的可能性比较大，则保险公司会收取较高的保险费。这样确定的保险费比单纯以年龄或过去的疾病史来衡量更为科学和客观。当然，保险行业也可用同样的手段进行新险种的研究和开发。 新药的研究和开发。不少跨国药品生产企业在新产品研发中利用疾病危险性评价技术来评价产品的疗效。 现在疾病管理在美国医疗保健系统中已占有一席之地，预计在未来几年将有较快的增长。疾病管理所提供的医疗卫生服务在整个医疗保健系统中的比例，有可能从2000年的10%上升到2010年的50%。 中国健康管理市场前瞻: 从产业链的角度来看，美国的健康管理公司仍然是一个“配角”;而在中国，健康管理却很有可能成为“主角”，独立成为一个产业。 “无限商机在健康，健康商机在中国”是很多投资者的基本共识。13亿的人口基数，经济的快速增长、GDP接近两位数的增长率等等，为国内及海外投资者提供了投资依据。基于这样的国情以及中国国民对于健康的迫切需求，投资健康产业已成为必然的选择。 中国健康管理市场的发展机会主要来自于四个方面: 第一，生存环境日趋恶化，导致高发慢性疾病成为现代社会的沉重负担，及时发现潜在慢性疾病将成为医疗卫生服务的发展趋势。 第二，“过劳死”现象在社会精英群中频现，引发健康消费热潮。 第三，亚健康状态已占据我国居民60%以上的比例，健康消费市场空间巨大。 第四，高额的医疗费用开支无论对国家、企业、家庭还是个人都已成为巨大的压力，而健康危机管理可直接降低医疗开支。 我国健康管理规模初具，前景无限 我国的健康管理还刚刚起步，在有些地区甚至还处于空白状态。随着中国经济的快速发展和生活水平的迅速提高，人们的健康意识也逐步增强，越来越多的人认识到“健康是人生的最大财富”，很多人已不再满足于现有的医疗保健服务模式，方便、快捷、个性化、人性化的医疗保健服务愈来愈受到人们的追捧。 现代社会，快速的生活节奏，沉重的工作压力，各式各样的烦恼，再加上人口日趋老龄化，所有这些都使人们的健康或多或少地蒙上了阴影，对待健康，人们也变得更加现实和理智。开展健康管理以后，人们就可以通过专业的健康管理机构进行医疗信息技术咨询，从而迅速地找到最适合的医院，最有经验的医生，从而得到最经济、有效的治疗。 据中新社北京的一项抽样调查结果就说明了这一点:有15.7%的中国城市居民对私人医生或家庭医生有需求，需求者每人每年所能承受的最大费用平均为933元。《中国医药报》和北京美兰德医药信息咨询有限公司联合开展的“医疗改革对医药卫生行业及消费者影响”的系列调查结果表明，有22%的被调查者每年请私人或家庭医生所能承受的最大费用是200至400元;有21.7%的被调查者能承受1000,2000元;有3%能承受4000,10000万元。专家分析，按全国2.5亿城市居民中有8%的人有此需求，每人每年花费900元计算，中国将出现一个180亿元的新兴医疗服务市场。 根据业界的估算，中国健康管理市场规模有600亿元。自2001年北京中关村诞生第一家健康管理公司以来，到2005年仅健康险的收入就达300亿元，其中如果有10%用于第三方公司进行管理，就有30亿元的商机，而且投资健康管理的门槛并不高，甚至比门诊的投资额还要小，因此，健康管理吸引了众多投资者的目光。 2005年，已有300家以上的健康管理服务机构分布于全国100个城市的社区，但大部分机构仅能提供健康管理的某一个环节中的某项服务，还没有整合成为一个完整的价值链，而真正的健康管理是提供从个人健康档案到健康体系、健康评估、就医通道、跟踪干预、健康促进等一系列的服务，建立起一个完整的医疗服务价值链。 在中国，国家、企业及个人在社会医疗保险方面的庞大支出是十分惊人的。以2000年全国城镇人口的医疗保健支出为例，3.89亿人口人均用于医疗保健的消费支出为318.10元，其中医药费243.30元，医疗保健费41.70元，投入医疗卫生市场的货币总额共计1237.15亿元。如果按年增长速度为13%预计(健康支出要高于收入增长的幅度)，那么到2005年我国医疗产业的总市场额为6400亿元，照此计算，5年内平均增长额不少于1500亿元。 健康管理公司营销战略方案: 一、 营销战略目标 1、在全省范围内逐步扩大健康管理公司系列产品的市场区域，提高健康管理公司产品在全国健 康管理市场的占有率，力争渠道市场占有率达到80,。 2、运用直营、代理商这种现代化市场拓展方式，迅速扩大健康管理公司的经营规模，力争用3 年时间，全面拓展全省13个地级市场。 3、树立健康管理公司的企业形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美誉度，用3年时间使其成为健康管理行业中区域第一品牌。 4、把健康管理公司建设成一个专门为代理方培养健康管理服务市场各方面专业人才的“大学堂”，即培训、营销、管理为主。 5、把健康管理公司建设成全省各级医院市场部的外设机构，即承担医院的战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训等服务需求。 二、 二、营销战略策划原则 营销战略制定要考虑多种因素的影响，其核心的影响因素是目标市场，根据市场机会和行业态势的分析，并结合健康管理公司自身状况，确定如下策划原则: 1、正本清源，渠道(医院渠道)入手 如何定位，将医院渠道的协同服务落到实处。 找到渠道这个切入点，健康管理公司才能在更大的范围让顾客接受，成为名符其实的第一品牌。 2、因地制宜 (1)充分利用全国健康教育协会的影响力; (2)充分利用全国地区媒体及公关优势; (3)充分利用本地便利的健康服务优势。 3、重点突破。 (1)集中人力、物力、财力于有限的目标市场，避免四面出击，分散力量。 (2)重点在于树立健康管理公司和产品的品牌形象。 三、营销战略制定 (一)市场细分及目标市场选定 健康管理公司的产品是一种健康管理类产品在进行市场细分时，应以心理因素和行为因素为细分依据。 心理因素主要考虑消费者生活格调、健康价值观; 行为因素主要考虑消费者购买健康管理公司产品的动机，所追求的利益，对品牌的忠诚度。 根据健康管理公司产品特点，经过市场细分，选定首批区域市场、团体客户为目标市场。 (二)目标市场涵盖战略 采用集中市场营销战略 从全国、全行业来看，因企业资源有限，难以覆盖整个市场，宜集中力量于少数几个性质相似的子市场，最好选择省内经济条件比较好的城市及银行、保险公司为目标市场，在产品开发生产和市场营销方面实行专业化服务，比较容易在特定市场取得有利地位。 (三)产品战略 分为两大部分:1、有形产品;2、无形产品 1、有形产品 指具体的健康管理公司产品 (1)产品定位策略:定位于优惠、实用、体检、系列健康管理、礼品，突出健康管理公司系列产品的特色，在健康管理实用性方面与其它健康管理类公司、其它品牌明显区别开，给人留下鲜明的个性和印象。 (2)产品差异化策略 ?在产品特色方面:以渠道为素材，充分利用全国省健康教育协会的整体优势，构筑渠道的广度与深度(具体见医院渠道支持)。 ?在产品种类上:根据不同消费者的爱好，不同区域市场的健康需求特色，可 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、生产不 同的产品，如体检、陪同、护理等。 ?在产品档次上:以中、低档产品为主，用于提高市场占有率，为代理商(或机构)获取利润，设计、生产部分高档产品，用于提升企业形象。 (3)产品包装策略:采用统一包装策略，同系列产品在包装外形上采用统一的图案、色彩、特征，有利于树立健康管理公司品牌形象，既可节省包装费用，又可扩大健康管理公司的影响。 2、无形产品 指三湘发展到第二阶段，经营的重点不再是具体的产品，而是品牌，以及特许经营的一整套管理模式，品牌的使用权。 (四)价格战略 1、针对中低端消费者求实、求惠、求便的心理，突出健康管理公司在健康服务方面的方便、快捷、实惠的品牌形象，采用单品定价的价格战略，实行明码实价的策略。 2、针对高端消费者求贵、求荣、求名的心理，突出健康管理公司在健康持续管理方面的品牌形象，采用缓慢撇取的价格战略，实行优质高价策略。 同时，密切注意市场环境、竞争对手(包括可替代健康管理公司系列产品的其它产品)的变化，根据市场情况适当调整价格和产品政策，但一年内不超过一次。 (五)市场渠道战略 根据产品特点及企业当前的经营规模、经营状况，结合目标市场的特点，可采取不同的渠道加盟模式。 第一种，所有团队和货币由代理人投资，代理人支付加盟费、区域市场保证金，代理人享受代理利益与健康管理公司相关市场激励机制。 第二种，特许人与受许人共同投资，健康管理公司以无形资产即“全国健康管理公司”品牌投资，加盟费中包括特许方对受许方部分人员培费和市场拓展支持费及相当于一定比例加盟费用的健康管理公司系列产品，健康管理公司每月按受许人营业额的一定百分比收取特许使用费。 渠道发展的后期，特许方只负责健康管理公司系列产品的开发，品牌的管理，医院渠道管理、产品素材的提供并为受许方提供专业人才培训等工作。 (六)市场推动战略 1.运用多种广告形式，宣传企业及产品，报纸广告、电视广告、户外广告主要目的在于展示企业形象，树立企业品牌，运用大量的软广告(健康管理系列文章)来展示健康管理的健康色和价值，提高健康管理的大众意识，同时将健康管理公司品牌推介给大众。 广告战略分为三步: 第一步:找准切入点。突出健康管理公司产品与其它健康管理产品、其它品牌的差异，向消费者介绍健康管理的健康文化及健康管理公司的创业历程和企业理念，引起消费者兴趣，从而使其产生熟悉感和信任感;另外要大力宣传商标和品牌，扩大健康管理公司系列产品的知名度。这个阶段广告投入较多，多种媒体组合，刊播频率较高，造成广告攻势，尤其可以利用对外广播电台、电视中的健康栏目。 第二步:保牌，加深消费者印象，巩固已有的市场，扩大市场潜力，引导消费者认牌购买，此时广告费用、频率都要比第一步降低;广告媒体选择要有重点。 第三步:提升品牌，通过第一、第二步，健康管理公司已成为区域性名牌，公司实力增加，此时，各种创意性广告和新闻性软广告交替使用，同时加强电视广告、户外广告，广告投入要集中于强势媒体，广告费用、频率都要提高，给消费者造成强势品牌印象，最终成为真正的名牌。 2.积极展开各种公关活动，举办多种专题活动，将招商工作开展起来，第一阶段和第二阶段前期，将举办3次“健康管理公司行”，第二阶段后期及第三阶段，举办3次“健康管理公司行代理(或特许)加盟说明会”。 3.做好与各大银行和保险公司的公共关系，向大型企事业推介健康管理公司系列产品。 4.印制健康管理公司产品宣传页，在目标市场发布POP广告，扩大健康管理公司的知名度。 (七)竞争战略 在健康管理行业中，健康管理公司已领先一步，在经营规模，新产品开发，市场占有率等方面处于主 导地位，在激烈的市场竞争中应采取市场领先者战略，时刻保持自已的优势，严格防范市场挑战者的进攻， 为此可采取如下策略: , 1.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身的市场领先者地位，不断强化消费者象。 2.扩大总市场策略。提高健康管理的市场地位，提高健康管理的市场需求总量，从而提高健康管理公司服务产品的需求量。 为实现这个目标，主要采取软性广告，以健康管理系列文章介绍健康管理的理念和文化;以新闻等方式提高健康管理公司的知名度。 3.质量管理策略。一定要加强产品的质量管理，以质取胜。 4.不断创新策略。为保持领先地位，每年必须保证有3, 5种新产品或新技术运用，以领先竞争者成为本行业新产品构思、顾客服务、分销效益等方面的先驱。 四、营销支持战略 (一)、渠道支持战略 1、公司对医院渠道支持的战略定位 协助医院在战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训进行服务。 2、公司对医院渠道支持的基本目标 (1)、协助医院在医院临床医技科室和广大居民之间构建快捷、良好的信息沟通渠道; (2)、协助医院在周边半径三十公里内医院竞争优势明显、服务网络全面、品牌影响力最大; (3)、协助医院在医院品牌科室、重点医生、特色专科在区域范围内具有很强的知名度和影响力。 (4)、协助医院的医保病人卫生消费稳定，对医院忠诚度高;非医保病人比例逐年上升，对医院依赖程度高。 3、我们在与医院进行对接时的主要工作内容 (1)、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势; (2)、协助医院制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度; (3)、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，帮助医院市场部与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动; (4)、帮助医院市场部建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析; (5)、帮助医院利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作; (6)、与医院市场部通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度; (7)、与医院协同加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助; (8)、与医院市场部结合医院的优势，在服务半径内每个居民点建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作; (9)、在健康管理公司网站建立医院渠道数据库系统利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提 供营销资讯; (10)、协助医院通过各种形式做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。 (11)、与医院市场部一起抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，协助医院督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。 (12)、对医院本部以外医疗服务点的设置提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查。 (13)、帮助医院建立协调转诊断机制。 (二)、网络支持 1、全面纵深网站的服务功能 (1)、健康管理公司应建立多种智能化服务平台，整合医药健康资源，在医院与患者互动交流的过程中，帮助大众实现部分疾病的自我诊断与健康咨询，推动全民健康教育和健康促进，是传统医疗模式的一种辅助和补充。 (2)、健康管理公司应建立独特服务技术特点:充分利用计算机和网络“海量存储,超级链接,双向互动,无线网络便携、移动”等技术优势，打造智能化专家系统的服务平台，将“文本、音频、视频、图像”的海量数字信息进行网络百科全书式地跨时空传播。 (4)、健康管理公司网通过互联网根据医院与患者互动获取的准确信息和咨询服务的范围、深度、方法和目标，对中西医学药体系和健康促进内容进行梳理和整合，成为传统医疗模式的一种辅助和补充。 , (5)、我们的服务范围: 克服大众在医学专业知识结构方面的弱势和障碍，帮助他们实现一部分疾病的自我诊断、安全治疗，把握及时去医院就诊的时机、妥善应对，更积极、有效地配合检查、诊断、治疗，客观地、全面地行使对自身健康管理的知情权、选择权、决定权， 同时依托现代化的 IT 技术平台，针对每个客户的不同的危险因素，通过 Email、电话、短信、健康促进活动和健康讲座等方式给予针对性指导和跟踪服务，调动患者管理自己健康的积极性，确保广大百姓健康的身心状态。同时为广大老百姓提供预约挂号、导医导诊、预约手术和预约住院等一系列健康管理服务。 2、加强网站的技术人才的支持 要将以上几个方面落到实处我们应逐步加强网站的技术人员力量 3、加强网站的运营推广 协助各联盟医院建立网站。并通过品牌宣传使其全面覆盖央新浪、搜狐、网易、百度等各大门户网站以及社科期刊、晚报、晨报等，全面锁定终端用户，聚敛人气，以此提高网站点击率。同时，总部还将与国内著名生活期刊、电视台生活栏目等通力合作，以专版、专访的形式与社会流行趋势和流行话题紧密衔接，通过媒体的运作，有效传播健康管理公司便民惠民工程的服务新模式，提高“健康管理公司”品牌的亲活力、号召力和美誉度，全面策应各级地方市场全方位、科学、专业的介入市场。 (三)其他支持 1、强势品牌支持:合作成员享受健康管理公司品牌带来的影响力及品牌效应。总部将提供统一标识、统一形象、统一管理体系、统一运作模式。健康管理公司总部将定期或不定期联系相关部门以及健康机构组织参与主办有关大型社会活动，合作成员享受由此带来的“健康管理公司便民惠民工程”的影响力，从而增加赢利。 2、完善管理支持:总部将为各级合作伙伴提供完善的管理系统及人事培训，传授科学管理模式，规范并完善市场的管理模式，使其更具号召性、权威性、系统性、科学性。同时，在职 责范围内努力帮助和协调解决合作伙伴业务经营过程中遇到的困难，积极为合作伙伴顺利经 营创造条件。 3、鼎力市场支持:总部坚持细分市场，执行严格的区域保护政策，保证合作成员在同一地区 仅此一家，以确保乙方的市场占有率及利润。结合““健康管理公司便民惠民工程”增值服务遍 及全省的营销网络，形式多样的市场推广活动，加强及扩大合作成员的市场影响力。 4、专业技术支持:总部将为合作成员提供健康管理公司网站当地服务站点、全省统一预约挂 号服务系统、求医问药服务系统。并负责整个系统的维护和升级，扫除所有技术上的障碍， 让合作成员不懂技术一样赚。 5、知名专家支持:总部将所拥有的院士、专家、教授等重量级人力资源与合作成员共享，保 证合作成员能够得到业内专家的全力支持。 6、卓越策划支持:总部为合作成员提供各种团购方案及论坛、年会等大型活动的具体策划方 案，合作成员可以轻松利用成功的策划方案进行复制和推广。 7、贴心客服支持:健康管理公司管理服务中心在全省设立统一的客户服务中心，为客户提供 专业的服务;同时为合作成员提供专职客服人员，解决各级合作成员在运营过程中遇到的相 关问题。 健康管理公司团队组建: 现在的市场来看，大多数健康管理的创业团队都具有深厚的医学背景。但是创业不是坐堂看病，医生决不能是创业团队的全部，健康管理既然是服务产业，那服务产业有其自身的市场规律，作为一个商业机构，从产品设计到市场营销，从客户服务到销售培训，都需要相对专业的人材。比如健康教育指导、健康信息采集、健康分析评估、健康后续服务以及健康营销、职业经理人等都是健康管理产业不可缺少的重要组成部分。完善人力资源结构，整合最优秀的专家团队和营销管理团队是直接决定公司的存亡的关键因素。目前很多健康管理公司举步唯艰，人力资源的架构失衡是重要原因。专业的医学背景并不意味着他可以成为优秀的管理人员和营销专家。在健康服务业，医学专家可以外聘或者加盟，但是营销专家和管理人员则必须是自己的，稳定的。对于健康管理需要全科一说，是很片面的,即使是医生也不能是什么都会什么都懂吧，如果是全科的话，那他究竟能做那项工作啊,比如阿里巴巴的马云，不懂电脑和网络，却创造了世界电子商务的奇迹。 团队构架: 管理部 董事会，董事长，总经理，副总，总经理助理 财务部 财务总监，会计，出纳 行政部 人力资源，后勤 企划部 企划总监，设计，文案。企划。 市场部 市场总监，项目经理，客服，电话营销，网络营销，市场业务人员 专家团队 各个医学领域的专家 外联团队 全国各地医院合作。 企业专案小组 专案小组一般由一名主任级医生、一名健康管家、多学科专家组(5名)、一名营养师、一名牙医、VIP客服组组成; (完)