婚庆公司接单话术

婚庆公司接单话术 接单话术 客户咨询:分为电话咨询和上门咨询两类 (视情况可补充主动电话约新人的情况) 电话咨询注意的问题: (1)沟通时间不宜过长。 (2)对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。 (3)切忌操之过急。 (4)接待人员态度要诚恳，语言 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。 (5)要适当的了解一些客户信息。姓什么,什么时候结婚,联系方式 (6)明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所 问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助,让他愿意来 公司当面咨询。 电话话述参考: 您好:花嫁丽人～请问有什么问题需要我帮助呢, (接电话的基本礼仪) “你们是婚庆公司吗,” “是的。” (简洁明了) “都有什么服务,” “我们这里和婚礼相关的服务都有。” ,一问一答～回答问题一定要 简单。但是～接下来～他可能会 问你们车多少钱、主持多少 钱～就把你带走了～你就得回答 他主持多少钱～车多少钱。, “一个主持人多少钱,” “我们的主持从1000到10000不等。” “为什么有1000的,为什么有10000的,” “主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间～可以来我们店里看看他们的主持光盘～选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一 讲～帮您做个大致的预算～哪儿该花钱～哪儿该省钱～花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍” ,变被动为主动, “你们在哪儿啊,” ,切入主题了, ,我们在国贸建外SOHO3号楼上班。, “你们什么时候上班啊,” “我们早9:30—21:00上班。” ,这是电话咨询～目的达到了～吸引 他～几句话。, 上门咨询(变被动为主动，促成接单) (一)寒喧:当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主 型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。目的是为了在 最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。让客户坐下 来，这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。 沉默不语型:对于不说话的人，我们首先要分析一下原因:可能是这个人性格内向，城府很 深;可能是好奇进来看看;还有可能是我们的同行。那我们要做的首先是打破 沉默“您好!欢迎来花嫁丽人随便看看。请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给 自己呢,”“有什么需要我解答的吗,咱到里面坐下来聊吧” 先入为主型:“做一场婚礼多少钱啊,”,对这类开门见山的问题～既要回答～又 不能直接回答, “很多人一进门都问这个问题～关心价格～人之常情啊:是这样 的～ 我们从几万元到几十万元的婚礼都做过～也不知道你喜欢哪 一种类 型的,我这里有一些以前婚礼的素材～可以给您介绍一下～ 如果您 有兴趣咱坐下来聊聊～这么热的天～先喝杯水吧:” ,变被动为 主 动～转移客户的注意力, “您的婚礼日期定了吗,” „„ 注意问题: 1、有客户进来，注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎，热情接待。不能坐视不理，也 不能热情过度，要做到恰到好处。使新人进来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时 内消除陌生感。 间 2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。 3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。要想了解别人，首先把自已 介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交 流。 4、接待新人要自然，要真诚。 5、说话的声音需柔和，语速要因人而异。遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些。 话述参考: “您好～我叫XX～这是我的名片。我是婚礼顾问～很高兴能为您提供 咨询。” ,表明身份, “现在婚礼准备得怎么样了,已经定下什么项目了,” ,了解新人已 有的资源, “还有什么没定呢,这样吧～我一项一项问你们～你们看你们哪个 没有～告诉我～有的～咱们就过去。化妆有了吗,化妆有了～这样吧～ 在这里我提醒一句～化妆师一定要注意那天之前提前给你试个 妆～第二个呢～一定要请个化妆师那天到你家里去化妆～还有化妆 师一定要跟着你走～随时改妆补妆。””,温馨提示, “干吗用这么好的车呀～不用这么好的车～车的开销很大～车的开销 是婚礼中很大一部分开销～我建议把车的开销省一省～把钱花到别 的地方去～我们不是供给不了你车～完全可以供～你要的越多～我们 赚的越多～但是我个人认为～我觉得没有必要。” “作为你来说～咱们并不是找不起～花不起这钱～而是没有必要～把饭 店找的档次高一些～场地布臵的好一些～更能显出婚礼的档次～这 比那车重要多了。”,真诚的表现。, (二)了解客户信息，判断客户的消费能力，挖掘客户的需求。 1、交通工具 2、穿着打扮 3、说话水平 4、婚纱套系:在哪个婚纱影楼里照的,多少钱的价位, 5、婚宴地址、标准 6、来宾层次 7、费用预算 8、职业、家庭背景 9、婚礼日期 10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好, 11、对婚礼有什么要求, .............. (三)展示公司的优势 1、语言展示， 我们花嫁丽人到底有哪些优势, (1)品牌优势，受西方文化的影响和渗透，融合了中西方传统文化的精髓。在这样 一个特殊的环境下诞生了花嫁丽人这个品牌。 (2)有专业的团队，从业人员都是经过专业的培训后才上岗的。 (3)正规化操作，服务质量不会缩水，也不会暗箱操作。 (4)细致、贴心的服务，我们的工作人员将每一对新人的婚礼都当成自己最好朋友的 婚礼来做。将婚礼当天繁琐的事情放心交给我们花嫁丽人，新人可以轻松地享 受婚礼，真正从劳累中解脱出来。 (5)能够真正地为新人量身定做专属于他们自己的个性婚礼。根据新人自己的喜 好、职业特点、家庭背景、恋爱经历等因素策划婚礼。为新人圆梦～ (6)文化内涵的挖掘。很多新人在婚礼当天，都愿意讨一个好的口彩，谁也不想在 婚礼当天犯什么忌讳，而我们花嫁丽人在挖掘婚礼文化内涵方面，有很强的优 势。新人完全可以打消这方面的顾虑。 (7)婚礼当中，不单纯只是做一个形式给别人看，也不单纯只是为了款待来宾，一 场成功的婚礼，是展示新人美好形象的大好机会，可以让新人给亲朋好友留下 非常好的印象。花嫁丽人能够做到这一点。(可举例) .......... 2、画册图片展示(利润点，为新人制作婚礼相册) 这是为了让新人有一个更直观的印象，通过看画册，我们观察一下新人的喜好， 从而有针对性地介绍他们感兴趣的部分。 3、视频展示 需要一边看光盘一边介绍，要给新人讲明白，为什么要设计成这样的环节。这 是因为每人都有自己的喜好，并不是一场婚礼所有的人都喜欢，也就是众口难 调。而我们展示光盘主要有两个目的:一是我们做过成功的婚礼，新人对这场 婚礼也很满意，并告诉客户新人为什么满意,也就是我们帮助新人解决了什么 问题。二是以看光盘做为一个载体，寻找与客户相同的话题。观察客户的喜 好～然后再对症下药。 注意问题: (1) 展示公司的优势与了解客户信息，挖掘客户的需求是交替进行的，整个过程要充 分体现出我们的专业服务和真诚。 (2) 要让客户开口说话，而且是多说话。注意与客户的沟通这样我们才能分析出客户 的潜在需求。 (3) 在接待的过程中，切不可像讲课一样，罗列信息，把自己知道的优势都展示出 来，要通过交流找出他们感兴趣的话题有侧重地介绍，客户不感兴趣的就少说 或不说。 (4)整个接单过程的时间大多数情况下控制在1.5个小时左右，快一点的半个小时就够 了。 (5)也可以接合店内展示的喜庆用品来介绍婚礼，将喜庆用品的寓意和用途讲明白。 (6)接单人员一定要灵活掌握整个接待过程，要站在客户的角度为他们解决问题。当客 户心里的疑惑解除了，信赖感也产生了，接单也成功了。 (7)在初次谈婚礼的时候，切忌把婚礼说得很复杂，以免使新人产生不办婚礼的念 头。正确的做法可以这样: “第一阶段是接亲迎亲的阶段～注意的问题是安全、顺畅、礼俗正确。 第二阶段婚礼仪式的阶段～也是整个仪式当中最短的一段时间～半个小时 左右～也是整个仪式的重头戏。注意的要点是喜庆、热烈、大方、浪 漫”,要把这阶段的重要性告诉他, 第三阶段就是婚宴阶段～这阶段的时间虽然比较长～但基本上没有 太多的事情～主要给来宾去敬酒～需要咱们营造一种祥和 热烈气氛。” (8)如果没有当天签单，要留下新人的联系方式，或者邮箱。如“如果方便可以留下 联系方式～以后我们有优惠活动可以通知您～有婚礼资料可以发给您～ 但绝对不会骚扰您。进了花嫁丽人的门～也算我们有缘份～出了这个门大 家还是朋友。不从我们这里定婚礼也没关系～做婚礼是喜事～我们希望 咱们像好朋友一样～大家愉快的合作。” (四)受理订金 1、从整合人员方面入手，看似与客户站在同一阵线上，让客户交纳订金。如新人没 有定主持人，而婚礼日期也就在两三月以后，那就可以说:“主持人得早定啊～很 多新人提前半年～甚至是一年就定了～这几年是结婚旺年～好日子结婚扎 堆～主持人的数量有限～尤其是好的主持人如不早定～即使你愿意多 花钱都找不到。” 2、订金的数额不宜太多。以五百到一千元为宜。 3、收订金时要注意分析客户的心理，订金的数额不能说一个固定的数，要让客户自 己选择。例如我们想收客户500元，那么在和客户谈这个问题的时候，可以这样说: “订金嘛～也不用太多～通常情况下也就是五六百块钱～主要是把这钱给 了主持人～即使有人比咱们给的价钱高～他也不能再接别的婚礼了。”这样 说，客户给我们的一定是500元，而不是600元。我们不能说“通常情况下也就是 四五百块钱”那客户给我们的一定是400元，这就不是我们的心理数值了。 4、收客户订金时，要给新人开收据，而且要盖上花嫁丽人的章。这样显得正规一些， 让新人放心。 5、为了促成首次来访成交，可以赠送一些小项目，也可以搞一些优惠活动(如几号 之前定婚礼，可获得什么优惠,) (五)客户信息整理归档(附《新人档案表》) (六)转交给策划师(进行策划阶段) (七)后续跟踪服务(对于没有交订金的客户～这个环节就很重要了) 1、可以陆续给新人发些资料。如: 如何挑选婚纱, 蜜月旅行注意事项 婚礼准备表 .............. 2、搞一些公益性的活动，通知准新人来免费参加。如: 美新娘培训班 婚礼流行趋势 与相关行业举办的促销活动 ............. 3、注意问题: (1)不能频繁地给客户打电话; (2)打电话的时间要尽量选择非工作时间; (3)找好再次预约的充足理由。 一、 接单人员话述参考 1、 你们刚开业，还没做过婚礼吧, 答:我们花嫁丽人的所有的从业人员，在上岗之前，都是经过专业培训的。虽然 刚开业，但我们却在培训时参与实践，做过婚礼的。放心，既然能接您的婚礼， 就一定会给您做一场成功的婚礼的。 2、 婚车的价钱还能便宜吗, 答:价格问题还可以商量，还需要什么别的车吗,或者是还需要什么别的服务吗, 但真要降，也不能降太多,会让客户我 注意:不能说不能降价,要给客户希望,， 们的报价太虚,，而且，能不能降价还要看是否需要其他的项目。,也就是 说～能不能降价是根据你所需要的整体的服务而定的。如果某些日子 你光要一个车～别说便宜了～我都不一定给你。, 3、 做一场婚礼多少钱啊, 答:(前面已经有了一种说法)从几千元到几万元，甚至是十几万、百万元不等。这 要看新人的情况和要求了。为什么婚礼的价钱会有这么大的出入呢,以幸福门为例， 用彩球门、仿真花门、鲜花门价钱不一样，再以鲜花门为例，用什么样的花材，做什 么样的造型，价格区别又很大，而且鲜花的价格一天一个价，遇上情人节，母亲节那 更有区别了。其实很多人都很关心价钱，这也很正常。不过呢，你若想选择婚庆公司， 价钱不应是排在第一位的。这么多家婚庆公司，谁的价格也不能定得太高，当然，也 不能赔钱做。凡是打出超低价的，那服务一定会缩水的。是不是这样的啊,选择一家 专业的婚庆公司，该花的钱要花，该省的钱要省。避免造成不必要的浪费。如果有时间，我可以详细地给你介绍一下婚礼该如何消费, 4、 你们和其他婚庆公司有什么区别, 答:我们更注重服务品质，将客户的婚礼当成自己的婚礼来办;注重策划，策划比别的司新颖，真正为新人量身打造专属于自己的婚礼。注重细节，每个婚礼的细节我们公 安排得非常周到，所谓细节决定成败;注重婚礼文化内涵。 注意:视情况有所选择地回答。 ..................