会展礼仪

会展礼仪 第一章 1礼的概念:主要与人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示尊重友善的行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和精神意识且行为交流的一种内在要求和伦理原则 2礼仪的概念:是礼和仪的总称，是指在社会生活中约定俗称的符合礼的要求，维护礼的精神，知道、协调、人际关系的行为方式和活动形式的总和，是人们在交流中相互尊重和友好而约定俗成的共同遵循的行为规范和交往秩序，也可以泛指人们在社交活动中的礼貌礼节 3会展礼仪的概念:即在参加和组织会展活动时用于维护企业与个人形象，对交往对象表示尊重友好的行文规范和准则，它包括会展组织经营者、参展商、公众之间的礼仪礼貌礼节、以及在一定场合中的礼仪程序 4会展礼仪的特征:?国际性?传统性?民族性?时代性?地域性?综合性 5会展礼仪的基本功能:交流功能、协调功能、约束功能、塑造形象功能 6会展礼仪的基本原则:形式规范、区分对象、礼貌服务 第二章 1会展活动礼仪的的通则:平等协商原则@信守约定原则@遵守人文传统原则@注重环境保护原则 2工作性会议组织工作与礼仪:会议目的应明确@会议形式应适应讨论@既服从多数 有服从少数 3报告会的组织与礼仪:选好报告人，选择与会议主题相关的造诣较高 体会较深 影响较大的作报告@向报告人通报情况@对报告人要以礼相待@注意对话互动 4论坛的组织与礼仪:明确论坛主题和演讲人@适当的控制论坛的规模@创造畅所欲言的环境氛围@论坛的宣传全面 客观 5展览会组织工作的内容:@确定参展单位@宣传展览内容@合理分配展位@安全保卫事项@辅助性服务项目 6参展单位正式加入展览会应该怎么做:@要努力维护整体形象@要注意礼貌待人@要善于运用解说技巧:解说技巧的共性 宣传性展览会与展销会的解说技巧的不同 7开业仪式的筹备礼仪:@做好舆论宣传工作@做好来宾邀请工作@做好场地布置工作@做好现场接待服务@做好礼品馈赠服务工作@做好程序拟定工作 8开幕式的基本程序:@主持人宣布开幕式正式开始@奏国歌@有主本方负 责人致开幕词@合作方的负责人致词，主要是祝贺活动的成功举办和祝愿活动成功@邀请东道主或来宾中身份最高的官员、知名人士剪裁@剪裁完毕后进行参展活动，有时参展结束后举办招待酒会 9作为东道主出席庆典时，应严格注意以下几点:@仪容要整洁@着装要规范@表情要庄重，态度要友好@时间要遵守，行为要自律@发言要简短有礼 第七章 1商务礼仪通则:利敬对方原则;互惠互利原则;讲究信誉原则;礼尚往来原则。 2办公室的环境应该注意哪些方面,@应特别注意办公室卫生，尽量保持桌面和办公设备的整洁@办公室一般配有写字台，文件柜，电话，电脑等物件，应以使用高效为原则，合理整齐的摆放@写字台不要堆放过多的书包和文件，要归类的放在文件夹中@办公室墙壁上应挂些书法作品，挂历，公司所获荣誉标志，工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，市场网络图表等。 3员工礼仪:服饰整洁大方;尊重公司 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ;礼貌待人;使用电话有礼貌 4操作点 提示 春节期间物业温馨提示小区春节期间温馨提示物业小区春节温馨提示春节物业温馨提示物业春节期间温馨提示 应遵守那些礼仪规则,@上电梯时应该遵循“先下后上”原则@上电梯后应注意电梯内礼貌，要为后上电梯的人腾地方并按住“开门”按钮;线上的可以站在电梯两侧靠边的地方，其余的站在两侧及后壁，最后上的在中间;可与认识人打招呼，不要高谈阔论。 @电梯停在你不去的楼层时，要给下电梯的人腾地方@注意出入顺序。 5文明使用办公设备的规则@学会使用设备@ 如果与人公用设备，要依次排队，先到者先用;@使用完复印机后要检查并及时添纸@如果设备坏了，应自己修或找人修，不要把问题留给下一个使用者@不要随意更改设备的设置@不要私自拿走、借阅别人的东西@尊重办公制度@用完后，要清理好自己的东西，保持环境整洁。 6简述打接电话的礼仪@打:要预先确定通话内容;要选择恰当的通话时间;要讲究童话的语言艺术;要适时结束通话。@接:铃响后腰立即接通;要认真倾听对方陈述内容;礼貌结束通话。 7传真的使用规则与礼仪规范@不要未经对方允许擅自发传真;未经允许不得发保密材料，不要浪费纸张;要用注明公司的纸张，各种资料填写完整;传真急件应当注明;及时将传真件复印备案，用完后检查是否还有纸并随时添加;不要随意更改设置;应该把接受的他人传真发在收件人信箱内。 8电子邮件的规则与礼仪规范@最好分别发送，不用抄送格式;每天检查 新邮件并尽快回复;电子邮件要标明主体;内容要慎重;@邮件讯息不要太冗长;最好采用纯文本形式，一般不要使用附件;重要邮件在发完后，可打电话确认。 9电子商务礼仪应遵守原则@定期维护，及时更新网页内容，从客户角度 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 网页 确保网页内容真实性，不做虚假宣传<2>善用客户资料，把偶客户隐私权<3>注重殿子商务中交易的安全性，要提供额外的安全程序，要保证交易的内容证明，并认真履行交易。 10商务拜访活动要遵循的规范 @拜访要预约，不做不速之客;@拜访前要修饰，不做邋遢之客;@拜访要准时，不做失约之客;@拜访要有礼貌，不做冒失之客;@拜访要稀释，不做难辞之客。 11商务接待注重的礼节:热情相迎;认真倾听，诚恳协商;礼貌相送 12洽谈人员的谈吐礼仪 1)穿凿和谐的洽谈气氛 2)注意使用正确的语音3)提问要讲究礼貌 4)辩论要态度友好 第八章 1个人利益遵守原则 1)维护形象;2)不卑不亢;3)尊重隐私; 4)辩论态度要友好 2，要维护个人形象重点要注意六个环节仪容，表情，举止，服饰，谈吐，待人接物3，个人形象在交往中受人们重视因为@个人形象都如实的体现着她个人的教养和品位@个人形象都如实的反映了他个人的生活态度与精神面貌@个人形象都展现了他对交往对象的重视程度@个人形象都是其所在单位形象的有机组成部分@个人形象还代表着其所属的国家和地区，所属民族的形象4个人隐私问题包括@年龄大小@恋爱婚姻,@收入支出@身体健康状况@家庭住址@信仰政见@个人经历@所忙何事5仪容美的含义有那三个@易容的自然美，指先天条件好@易容的修饰美指依照规范与条件对仪容进行必要的修饰扬长避短设计塑造出美好的个人性形象@易容的内在美，指通过努力学习不断地提高自己的思想道德水准和文化艺术修养培养高雅的气质与美好的心灵6修饰仪容的基本原则，整洁美观得体。修饰头发应注意以下几个问题@勤于梳洗@长短适中@发型大方美观自然7化妆的原则，美观，自然，得体，协调8服装款式的要求，@公共场合，庄重保守传统@社交场合，典雅时尚个性@休闲场合，自然舒适方便9打领带的三点技巧@领带要打的端正挺秀外观上是倒三角形@可以在收紧领结饰有意在下压出一个窝使其看起来美观自 然@领带结的大小不可以自行其是而应令其大体上与所穿的衬衫领子大小成正比10正确的坐定后姿势主要体现在以下几个方面@根据座位的高低调整座子的具体形式@挺直上身头不端正目视前方活对面的对象@在即正式的场合上身与大腿，大腿和小腿均应当为直角@在非正式场合容许坐定之后双腿叠放或斜放@正坐时双手应掌心向下叠放于大腿之上或放在身前的桌子上11行姿的要求@全身伸直昂首挺胸@挺步前倾重心在前@挺步前伸步辐适中@直线前进至始至终@双肩平稳两臂摆动@全身协调匀速前进12笑的种类及含义@含笑，是一种最浅的笑意在表示接受对方待人友善@微笑，轻笑，浅笑，大笑13笑的作用@表现心境良好@表现乐业敬业@表现充满自信@表现真诚友善14自我介绍的分寸@注意时间@讲究态度@力求真实15餐饮礼仪的两条基本原则@4M原则在安排就餐活动时必须首先对菜单，举止，音乐环境等四方面的问题加以考虑@餐饮适量原则，在餐饮活动中无论是活动规模用餐的档次还是用餐的具体数量都要量力而行16使用筷子是需要注意的问题@不品尝筷子@不插放筷子@不要把筷子当叉子用以插取食物@不舞动筷子，切不可用筷子敲击碗，指点对方17西餐的座次@女士优先@恭敬主宾@以友为尊@距离定位@面门为上@交叉排列18吃西餐的礼仪《1》举止高雅@进食噤声@防止异响@慎用餐具@正襟危坐@右手持刀左手持叉，《2》衣着讲究《3》尊重妇女《4》积极交往