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阿里巴巴电子商务人员工作内容.doc

阿里巴巴电子商务人员工作内容

慢慢懂物是人非_cs6
2017-09-28 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《阿里巴巴电子商务人员工作内容doc》,可适用于战略管理领域

阿里巴巴电子商务人员工作内容阿里巴巴外贸人员工作内容一、询盘处理、熟悉产品了解公司的产品知识相关术语建立一份所有产品的价格表并经常更新、准备报价单A报价单采用文本形式其优点文件小不易受电脑病毒感染海外买家更愿意接受。B报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助大家经过详细分析最后确定。争取同一产品能有多种报价。、每天发布新产品信息个以上半个月时间要更新信息不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况向总经理汇报。询盘处理A接收客户询盘至少每天三次收发email早中晚各一次B询盘回复a确保回复每一个查询b及时报价一般无特殊情况客户的每次询价提问确保在两小时内完成如果需要报价时连同电子样本、报价单一起发出。c回复时尽量告诉买家我们能为他做什么扼要介绍公司并强调优势所在完整填写公司地址电话传真让买家感觉我们是一家很正规的公司C询盘整理每天在收到买家查询后第一步接收和评级将所有询盘按ABCD级进行保存参考客户管理示范第二步建立买家数据库定期向买家发送市场资讯行业动态公司新闻隔些日子向买家发送最新的产品或最热门的产品并通知买家到网站上去看新产品开发寻求买家对新产品的要求和建议或按照买家的要求定做新产品国外参展并拜访客户利用买家数据库找出目的地的客户并查看每次联系的记录与买家约时间沟通参加商展利用买家数据库通知买家摊位号带上商展的最新样品追踪表格。按照买家反馈与买家约见面利用买家数据库寄送最新的样本样品和节日问候及正常性商务问候利用买家数据库进行统计工作了解客户源实力地域性质和最受欢迎的产品。注A级有明确意向成交可能性较大的客户。B级有意向但有些犹豫需要通过努力才能争取的客户。C级有意向但属于长线采购周期较长不确定因素较多。D级意向不明确但也有可能成交。每月由贵公司操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给总经理。二、客户跟进客户跟进按ABCD级进行。A级每周次B级每周一次C级每半月一次D级每月一次方法将所有的客户资料如老客户、展览会认识的客户放入AccessExcelcrm客户管理系统中而不只是来自阿里巴巴的邮件查询。每次收到一个陌生的邮件查询、电话或传真时先在客户管理系统中查找他以前有没有和您联系过问过产品如果以前有过联系当时的进展如何在对该客户的情况有一个基本的判断进行行У暮笮绻每突б郧懊挥辛倒蚪淖柿下既氲较低持小,诟突Щ馗从始耙扔胓oogle或者客户的邮箱查询一下客户的情况了解客户背景做有效的跟进回复。系统地跟踪每一个查询一般每半个月至少和客户联系一次如果有参展、新产品发布或促销活动通知客户。经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。常发新产品推荐给买家。从节省成本角度出发合理利用电话、传真、邮件Trademanagerskypemsn…。TEL电话针对A级客户了解详细的情况FAX传真传真查询用传真回复小时以内POST给买家提供最完整的资料用特快专递寄资料设计一个反查询表格随信件一起发过去。所有联系的客户资料必须输入crm客户管理系统每天跟进客户的情况包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真必须在下班之前以中文的方式录入系统。每天必须和家以上的客户沟通并将联系记录输入系统尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统便于后期跟进。在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息并且丰富私人产品库创建私人展厅定期向重点客户推介新产品。每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件祝周末快乐。国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件。外贸部每个礼拜五下午下班后点为周总结会议总结本周的客户跟进情况以及遇到的问题每周总结内容在周一上班前以书面的形式汇报总经理并且做好下下周客户跟进计划。把握好客户跟进节奏电话和邮件有效结合跟进客户。有问题要及时蚓砘惚ú僮鞣矫娴奈侍饪梢约笆绷阿里巴巴客户专员以及阿里巴巴贸易服务部电话。上述内容为暂行办法如有修改地方经大家商讨后修改原稿。阿里巴巴客户跟进一览表年月第周询盘客户的数量本周目标询盘数实际询盘数可以跟进数实际跟进数大体情况寄样品的客户数量客户名称联系方式样品名称数量收费情况需要跟进的客户情况客户名称联系情况预计何时成交存在问题及如何跟进成交情况客户名称联系方式产品名称数量及价格反单率及原因外贸部本月总结年月日第周本月工作小结主动开发的新客户及客户信息量分类数量可以跟进实际跟进具体请情况纱布片纱布卷绷带其他需要公司支持的方面公司的优劣势及如何扬长避短本周内最大成功点和最遗憾的事离目标多远注下月周一上午以前上报星期一上午共同探讨相关事宜年阿里巴巴网络贸易平台操作总结一自年月份我司与阿里巴巴公司签约到年月现将此一年以来的操作情况简单的做如下总结总信息量和月份信息量分析共收到条求购信息月月月月月月月月月月求购信息的国家和地区分布北美非洲印度香港中东南美其他地区求购产品信息分析产品A产品B产品C产品D产品E产品F产品G二客户拜访情况姓名来自国家客户年月份开始与我司有联系年月份来我司拜访已经签下将近万美金的定单。该客户将成为我司长期合作的客户之一。姓名来自国家客户年月份开始联系年月份来我司拜访与年月份开始与我司开始定单因为价格原因现在为止没有续单。姓名来自国家客户年月份已经有联系年月份来我司拜访对我司的工厂比较满意后来因为该客户的每样式的数量太低成本浪费比较大所以没有接该客户的定单。姓名来自国家客户年月份和我司做完一次试销单年月来我司拜访月日开始续单可以建立长期合作的目标。姓名来自国家客户年月份开始联系月日专门来我司拜访对我司的产品比较感兴趣已经将部分样品带回国测试。如果工艺上没有问题将进一步洽谈贸易合作三年本人经过阿里巴巴培训会次后已经熟练的操作后台坚持每天一次发布产品信息坚持分钟内及时准确的回复客户询盘邮寄样品做到及时跟踪年底的成交量已经有了明显的提高统计数字为USD年月到年月日已经和个客户建立了贸易合作关系具体的成交情况如下区域客户名称定单的数量和月份如下年月日成交USD年月日成交USD年月日成交USD年月日成交USD区域客户名称定单的数量和月份如下年月日成交USD年月日成交USD四分析总结由员工来完成有限公司外贸操作员年月日

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