会员卡
管理办法
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为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。
适用于本公司会员卡的管理。
1 总则
1.1 实行会员制的目的
会员制是公司推出的一项全公司范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为会员
顾客，锁定目标消费群体，建立公司自有的会员消费数据，对公司的营销推广以及
经营销售的持续增长起到积极推动作用。
1.2 会员卡的性质
御真堂会员卡是现金储值卡，可用于会员现金储值消费及消费积分累计的作用。
2 会员卡
2.1 会员卡管理
2.1.1管理分工
2.1.1.1会员部
2.1.1.1.1会员部负责会员卡及卡套的策划、制作及会员卡的前期录入（会员
卡注册）及后期管理（会员卡的发放审核）；
2.1.1.1.2负责各部门在会员卡使用过程中的管理工作；
2.1.1.1.3负责会员的会籍管理、及数据分析；
2.1.2
设计
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部
2.1.2.1.1负责对会员卡及卡套包装的设计、制作沟通及校验。
2.1.3综合部
2.1.3.1.1财务部负责对会员卡的保管及发放；
2.1.3.1.2行政部负责对会员卡套的保管与发放。
2.1.4客服部
2.1.4.1.1负责完成《会员
申请表
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》的资料录入、建档；
2.1.4.1.2负责对会员卡信息的变更、补发；
2.1.4.1.3负责对会员消费信息的录入、查询。
2.1.5商超部、拓展部
2.1.5.1.1负责对会员卡发放过程中的资料登记、回收、发放控制；
2.1.5.1.2负责对营业员、拓展员的培训，向顾客宣传会员卡的优惠政策及申
领程序。
2.1.5.1.3负责会员卡在终端的使用操作及信息记录。
2.2 会员卡策划流程
2.2.1会员部制定“会员卡策划
方案
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”。
2.2.2依据公司或部门年度工作目标及市场拓展需求，会员部起草《设计提案》。 2.2.3会员部负责组织拓展部及设计部相关人员进行方案讨论及意见汇总、修正。 2.2.4会员部将《设计提案》，交策划部长审核后，递交总经理批准并转送设计部。 2.2.5设计部先进行卡片的概念设计，并经总经理审核后绘制《平面设计图》。 2.2.6会员部将《平面设计图》、《制作
合同
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》交策划部长审批后递交总经理批准实施。
2.3 会员卡的制作、验收
2.3.1会员部负责与合作商的联络、沟通、合同时限内的任务追踪及验收。 2.3.2设计部负责对会员卡的印刷标准及效果的控制及校验。
2.3.3会员部、设计部及供商货共同在《交货单》上签字确认。
2.4 会员卡的登录、保管
2.4.1会员部将制作完的会员卡号段在微机会员档案内进行登录。 2.4.2完成登录后将会员卡及《交货单》转财务部进行入库保管及结算。
2.5 会员卡的申领、发放
2.5.1申领条件：公司专职拓展员及各部门兼职拓展人员经总经理批准后均可申领。 2.5.2申领控制
2.5.2.1申领人单次申领数量不得超过**张；
2.5.2.2申领人及部门发卡同时完成〈会员申请表〉资料填写，并将〈申请表〉
交至客服部进行会员资料登记，经会员消费激活后的会员卡方为有效会
员；
2.5.2.3所申领会员卡的激活率低于**%时，若需再次申领会员卡需缴纳**元/张
制作工本费；
2.5.3会员卡的申领程序：
2.5.3.1申领人员至会员部索取《会员卡申领表》并填写，由拓展部经理审核后
交总经理批准；
2.5.3.2持〈申领表〉至会员部完成会员卡申领登记、审核后至财务部办理会员
卡出库手续；
2.5.4发放规定
2.5.4.1会员部负责《申请表》审核，未经总经理签字授权一律不予办理；
2.5.4.2财务部按《申领表》登记会员卡信息进行会员卡的发放，如会员部未完
成登录审核不予办理。
2.6 会员卡的赠卡
2.6.1赠卡原则
为有效的扩大公司知名度及保障公关活动的顺畅，由申领部门填写〈会员卡申
领表〉经总经理批准发放。
2.6.2会员卡赠卡的批准原则
2.6.2.1与公司日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员。
2.6.2.2与本公司密切配合的主流媒体。
2.6.2.3协作单位的主要领导层、主要负责人员。
2.6.2.4重要客户代表。
2.6.2.5由于公司原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会员卡）。
2.6.2.6其他经总经理授权的赠予行为。
2.6.3赠卡审批流程
2.6.3.1申请人须先填写《会员卡申领单》，经部门经理审核后交总经理批准；
2.6.3.2按2.1.2程序办理申领。
2.7 会员卡套的策划
2.7.1“卡套策划方案”执行本管理程序中2.2.1工作内容。 2.7.2卡套的制作、验收
2.7.2.1会员部负责对包装内礼品供应商的选择、比价、联络、签约及验收。
2.7.2.2设计部负责对印刷品合作商的选择、比价、校验。 2.7.3卡套的保管、申领、发放
2.7.3.1会员部将套装品及《交接单》（或商家提供的《交货单》）转交行政部进
行入库保管，并完成入库手续。
2.7.3.2卡套及礼品的申领及发放执行本程序2.5工作内容；
2.7.3.3申领人须将〈会员申请表〉及〈礼品回执单〉一并交由客服务部登记备
档。
2.8 库存管理：
2.8.1会员部负责会员卡及卡套的库存数量统计；
2.8.2为保证会员卡及卡套的正常发放，会员部的会员卡及卡套储备量应不低于一个
制作周期的发放量，会员卡及卡套统一由综合部分别保管，当存量不足时，由
保管部门通知会员部，并由会员部提请制卡申请。
2.8.3会员卡及卡套的制作、采购工作分别执行2.3和2.7.2项下内容。
1 《会员卡管理工作指导书》
2 《会员章程》
3 《会员卡使用规定》
1 《策划方案》
2 《视觉设计提案》
3 《会员卡申领表》
4 《礼品回执单》
填表日期： 年 月 日
申 领 人 所属部门 会 员 卡 （张） 申领号段 卡套包装 （套） 套装明细 用 途 ?拓 展 ?赠 予 渠 道 备注说明：
领用人签字 部门经理签字
总经理签字 会员部经理签字
注：未经总经理签字及会员部登记审核一律不予办理。
浙公网安备 33021202002483