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有效的沟通11.doc

有效的沟通11

吴松卿
2019-05-10 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《有效的沟通11doc》,可适用于经济金融领域

有效的沟通沟通并不是一种本能而是一种能力不是天生就具备的是通过在长期的工作实践中培养和训练出来的。一、沟通的目的、表达情感情感指的是工作上的一种满足或者败、流通信息业务:了解客户需求同时让客户了解公司二、沟通的三要素、沟通基本问题心态(mindest)大部分人认为沟通是一种讲话的技巧其实是不对的一个人的心态不对他的嘴就是像弹簧也没有用所以沟通的基本问题就是心态问题(心态不对的典型症状:自私、自我、自大)自私关心吸在五伦这内五伦:孝敬父母关爱兄弟姐妹夫妇循礼对朋友宽容同道相谋案例:拿地图问路(新西兰)公交车让坐(只关心客户不关心同事)自我别人的问题与我无关(事不关已高高挂起)“吸烟”这种心态其实就是一种自我(产品的交期想什么时候要就一定要得到)自大我的想法就是答案、沟通的基本原理关心(concern)关心是一种问候与帮助别人的表达方式是一种发自内心的真挚情感关心和被关心是人类最基本的需要学会了关心就等于学会了做人学会了生存。关注状况和难处案例:餐厅用餐时换碟子 吸烟时送上烟灰缸及时掌握关注客户的最新动态(订单、人事、财务、产品)然后做出相应的措施关注需求和不便客户合理需求心尽量满足不合理的应当婉言回拒关注痛苦与问题案例:阳光酒店头片提示羽制品皮肤过敏=换床单、沟通的基本要求主动(initiative)所谓的主动对公司是一个交流不是主动支持就是主动反馈主动支援案例:日本台风地下车站盒饭现状:支援客户而无支援公司和同事主动反馈案例:A可园路牌提示B高速路显示屏提示前方路况影响编码的五要素:编码↑发讯者→渠道→解码→收讯者反馈  、技巧A:讲话之人要怎么讲使自己与听众融为一体切忌只顾谈自己感兴趣而与听众豪无相关的B:听的人要怎么听一是给对方留有讲话的时间其次是不要打断适时回应鼓励对方讲下去。案例:美国汽车推销之王乔吉拉德、态度是一种筹码 强大强硬不强→软化→降价→不卖→走人→被叫回→成交(例如:买衣服)、知识①处世知识 处世知识大都是日常生活中的诸如称呼、访友、求职、待客、赴宴、送礼、赠物、寒暄、探病、致歉、打招呼、打电话、问候、介绍别人、自我介绍、拒绝、祝贺、吊丧等。这些都有一些成文或不成文的习惯说法。②世事知识世事知识就是指社会生活中方方面面的常识、经验、教训、风土、人情、习俗、掌故等。③文化知识指人类在社会历史发展过程中所制造的物质财富和精神财富的总和。诸如天文、地理、历史、文学、艺术、哲学、经济、法律等。④专业知识、社会文化背景国内地域文化  美、英、法国外 日、韩、港台、渠道信息传出到接收中间有经过一个渠道会产生扭曲案例:        AA  BBA  B使用符号或语言不当影响因素  认知有矛盾渠道有干扰接收者有偏见要求目标听的人要百分百地接收讲话人应将每句话完全地没有任何扭曲地传达出去

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