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汽车营销实务.doc

汽车营销实务

留人就是牛人
2018-01-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《汽车营销实务doc》,可适用于市场营销领域

汽车营销实务摘要:^^翻译一、营销理念的内涵菲利浦科特勒说过:营销的目的就是使推销成为多余营销的目的在于深刻地理解和了解顾客从而使产品和服务完全适合顾客的需要而形成产品的自我销售。营销理念简言之就是一个企业在经营过程之中所选取的某种经营思想。随着环境的变化企业营销理念也随之发生了几次变化经历了三种典型的营销理念目D:以满足市场需求为目标的P理论以追求顾客满意为目标的c理论和以建立顾客忠诚为目标的R理论。汽车营销工作需要什么样的营销理念支撑这是一直困扰业界无法很好解决的问题。以占有市场为主进行低价营销还是以提供高品质的产品满足顾客的核心价值利益需求或者是提供优质的售后服务来维系住顾客的忠诚。一、国内外汽车产业发展概况年月号德国认本茨的二冲程汽油机三轮车获得发明专利标志着汽车的诞生。年产量突破万辆大关。年世界汽车年产量突破万辆大关。今天点球上拥有亿人口和亿辆汽车其中亿为商用汽车亿辆私人轿车~我国汽车工业经过半个世纪的发展现已形成产品门类齐全产品质量和技术有一定水平企业实力迅速提升的良好局面。随着今后更加快速、持续和健康的发展汽车工业将成为我国国民经济的支柱产业。近几年来我国汽车工业增长迅速发展势头很猛。因此评论界出现了一些专家的预测:汽车工业有可能超过IT产业成为中国国民经济最重要的支柱产业之一。其实汽车工业的增长必将包含与汽车产业相关的IT产业的增长。例如虽然目前在我国一汽的产品中电子产品和技术的价值含量只占左右但国外汽车中电子产品和技术的价值含量平均约为中、高档轿车中汽车电子已占以上而且这个比例还在、不断地快速增长预期很快将达到。中国汽车产业经过多年的成长年产销量已分列全球第四和第三成为世界公认的汽车工业大国。但由于自主创新能力薄弱至今并未成为汽车工业强国。产业政策引导不力和支持不够是中国汽车产业自主创新能力低的主要原因之一。改革开放初期我国采取鼓励合资合作的政策但该政策早已不适应今天汽车产业发展的新形势却没有得到及时的调整和修正。鼓励性的政策支持不完善措施不配套。企业在自主创新上获得的具体政策支持少自主创新能力得不到实质性的提高没有形成系统竞争能力。政策协调政出多门缺乏协调和延续性往往使企业不知所措影响企业技术发展方向。一个政策出台前没有对企业现有基础技术水平对政策实施的支撑能力、政策实施需要的准备时间和技术来源进行充分的评估、论证特别是在整车企业自主开发能力不足和零部件企业技术支撑能力不足的情况下导致企业一次次把满足新政策规定和新法规要求的希望寄托于跨国公司依靠不断的合资、引进或直接购买国外相关的零部件来确保其市场地位。因此在年结束的全国“两会”上诸多汽车界代表呼吁“国家对自主创新和自主研发的产品给予政策方面的支持”。他们的焦点主要集中在:自主品牌希望内外公平税负、政府采购不能忽视自主品牌、支持企业成为研发主体。一位业内资深人士认为:“目前汽车的自主创新主体是企业但为企业创新提供环境和条件主要在于政府。因为很多资源掌握在政府手上包括政策资源、人力资源以及工业经济发展所需要的其他资源。”科技部部长徐冠华指出自主创新是新的国家战略提高自主创新能力也已经成为汽车行业在“十一五”发展规划中的核心词汇。作为基础工业和支柱产业汽车业的自主创新对整个工业的带动作用不言而喻。据他介绍国家正抓紧研究激励创新的政策措施。三、当前形势金融危机对各国经济影响日趋严重尤其在房市、金融领域、车市更是明显。但是它又是风险与机遇并存的“双刃剑”就汽车产业而言:世界性的市场低迷还将会持续一段时间如果我们能够把握好这次机遇并实施行之有效的措施那麽对我国汽车产业的发展将会带来很大的提高。我们知道石油是不可再生的能源金其储藏量和可开采量资源正面临枯竭。面对此汽车要想持续发展路只有一条:使用新能源也只有使用新的替代能源才能摆脱没有油依然能让汽车奔跑的难题。尤其金融危机袭击之下使各国对新能源的探究更显得迫在眉睫这次危机对汽车业的冲击也表明汽车业需要转型也只有这样才能顺应时代潮流。我国是石油进口大国汽车对石油消耗更是巨大无疑我国对石油的依赖很大这将是我国汽车发展的组碍故要想摆脱日后无油给我国带来的影响要想挤进世界汽车强国的行列要想转好型以顺应趋势要想我国汽车平稳快速发展我们必须寻找汽车的替代能源即新能源也只有这样才能保证我国:汽车产业持续发展。虽然我国汽车起步比较晚但在汽车新能源的开采研究及运用上我们和世界汽车强国是没有多大差距的可以说我们是在同一起跑线上甚至某些方面已处于领先地位如比压迪的电动汽车就看我们在它上面的投资是否到位我国实施的政策是否到位我相信总有一天我国的汽车将会在世界各地出现。当下相对其他国家我国汽车市场还是比较好还是值得投资的热土巴非特投资给比亚迪资金就说明这一点。方法洞综上所述中国汽车产业的发展前景前途光明我相信我国汽车将会有腾飞的一天那天将不久到来。宗按时出现宗宗融宗宗上这心参考文献:、蓝朝晖中国汽车入世后得到跳跃式发展仍面临诸多挑战N北京商报,(一)中国汽车需要自主创新、自主创新是一种体系化的能力。()自主品牌的核心是对品牌的定位、发展后续一系列的规划是否有自主权而非名称的中式或西式。因为现在很多国外品牌的车也用中文的名字而一些中国的品牌恰恰使用洋文的名字。()自主研发即技术创新对汽车的底盘、动力等等是否能够掌握核心技术这是最关键的部分也是现在讨论最多的也是最遗憾的方面正是在这方面的差距导致中国的汽车制造业相对来说还比较落后。()完整的自主生产或自主创造体系显得非常重要没有好的配件体系、质量控制过程、制造工艺、员工素质就无法生产出好的产品。()自主论证若不能掌握、实现标准甚至都不知道这个标准的体系是什么那么自主能力的提升将受到相当大的限制。一些发达国家常常用所谓先进的标准体系来限制中国的自主企业发展。所以中国汽车需要实现从比较的竞争优势到核心竞争力的转变即通过自主创新形成核心竞争力。、从“中国自造”到“中国制造”再到“中国智造”。()站在巨人肩膀上的学习型创新“三联合”。对自主汽车制造业来说必须考虑研发链和产业链(可以统称为创新链)必须有整体谋略。汽车制造领域的技术研发涉及多领域、多学科需要有效组织分散于企业、高校、科研单位的各类人才实现人才的优势互补通过建立高效的组织体系寻求关键技术领域的突破。上海华普汽车通过独特的“三联合”战略增强自身科技研发实力“三联合”战略即联合高校和科研院所、联合国外工程技术公司、联合知名供应商。通过这种创新模式上海华普汽车保持了产品良好的科研优势。()以企业为主体以市场为导向走充分竞争的产学研合作之路。在“中国制造”到“中国智造”转变的过程中有很多途径上海华普探索的是产、学、研联盟的这么一条路。他们和上海交通大学、同济大学紧密联盟将高校和科研机构前沿技术的研究通过生产平台转化为一个有效的产品开发适合国人的低成本混合动力环保车型、甲醇燃料汽车、柴油发动机车型以及高新车用电器技术真正做到了技术领先和成本优势的平衡。同时在研究的过程中注重分析用户需求的分析和市场动向将学校、科研机构和企业各方面的优势结合起来可能有助于中国制造业的优势的形成。二、简要汽车销售的营销实务汽车营销观念的核心问题是以什么为中心来开展汽车企业的生产经营活动。所以汽车营销观念的正确与否对汽车企业的兴衰具有决定性作用。美国著名管理学家杜拉克说过产品销售的最终效果是企业管理水平的综合反映它必须由顾客来进行评判顾客的观点是衡量产品销售是否成功的惟一标准。世界汽车营销观念是随着汽车市场的形成而产生并遵循上述著名论点而逐步演变的。它的发展大致经历以下五个阶段:一、“生产观念”阶段“生产观念”虽然是卖方市场的产物但它却时常成为某些公司的策略选择。例如一个公司以“生产观念”作为指导可以大力推行批量性的标准化生产以提高生产效率降低生产成本最后达到以低价为竞争手段的市场扩张的策略目的。不过以“生产观念”为指导的企业只有在市场上的产品质量基本相等的情况下才有一定的竞争力一旦供不应求的市场状况得到缓和消费者对产品质量产生了不同层次的要求企业就必须运用新的观念来指导自己的竞争。二、“产品观念”阶段“产品观念”认为在市场产品有选择的情况下消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品因此企业应该致力于制造质量优良的产品并经常不断地加以改造提高。但事实上这种观念与“生产观念”一样无视消费者的需求和欲望。所谓优质产品往往是一群工程师在实验室里设计出来的这些产品上市之前从来没有征求过消费者的意见。美国通用汽车公司的总裁就曾说:“在消费者没有见着汽车之前他们怎么会知道需要什么样的汽车呢,”这种思想观念无疑曾使日后通用汽车公司在与日本汽车制造商的较量中陷入困境。只有当消费者觉得一个产品或服务的价值与其预期的价值相吻合或超过其预期价值时才会决定购买。“产品观念”在市场营销上至少有两个缺陷:第一工程师们在设计产品时并不知道消费者对其产品的价值衡量标准结果生产出来的产品很可能低于或不符合消费者的预期价值从而造成滞销第二一味追求高质量往往会导致产品质量和功能的过剩高质量多功能往往附带着高成本而消费者的购买力并不是无限的如果产品质量过高客户就会拒绝承担为这些额外的高质量所增加的成本从而转向购买其他企业的产品。三、“销售观念”阶段“销售观念”认为要想在竞争中取胜就必须卖掉自己生产的每一个产品要想卖掉自己的产品就必须引起消费者购买自己产品的兴趣和欲望要想引起这种兴趣和欲望公司就必须进行大量的推销活动。他们认为企业产品的销售量总是和企业所做的促销努力成正比的。“销售观念”虽然强调了产品的销售环节但仍然没有逾越“以产定销”的框框。消费者的需求和欲望仍然没有成为产品设计和生产过程的基础。事实上销售只是市场营销策略中的一小部分。一个企业要想达到预定的销售目标还需要营销策略的其他部分充分配合。我国目前仍有许多企业特别是国有企业将销售与市场营销混为一谈只有供销部门而没有市场营销部门。四、“市场营销观念”阶段“销售观念”以卖方需要为中心“市场营销观念”以买方为重心“销售观念”从卖方需要出发考虑的只是如何把产品变为现金“市场营销观念”考虑如何通过产品研制、传送以及最终产品的消费等有关的所有活动来满足顾客的需要。在这里消费者的需求是市场营销活动的起点和中心。以“市场营销观念”作为自己的策略导向的公司遵循以下几个基本宗旨:()顾客是中心。没有顾客公司毫无存在的意义。公司的一切努力在于满足、维持及吸引顾客。()竞争是基础。公司必须不断地分析竞争对手把握竞争信息充分建立和发挥本公司的竞争优势以最良好的产品或服务来满足顾客的需求。()协调是手段。市场营销的功能主要在于确认消费者的需要及欲望将与消费者有关的市场信息有效地与公司其他部门相沟通并通过与其他部门的有机协作努力达到满足及服务于消费者的目的。()利润是结果。利润不是公司操作的目的公司操作的目的是极大地满足顾客而利润是在极大地满足顾客后所产生的结果。五、“社会营销观念”阶段在“市场营销观念”被西方工商界广泛接受以后最近十余年来人们开始对“市场营销观念”持怀疑态度。人们对“市场营销观念”的主要批评在于:尽管一个公司的最大利益的获取是建立在极大地满足顾客的基础上该公司很可能在满足自己的顾客和追求自己最大利益的同时损害他人以及社会的利益。例为吸烟爱好者提供了需求满足但科学研究发现烟草对与吸烟者在一起生活和工作的人的危害比对吸烟者本人的危害要大得多口香糖制造商虽然极大地满足了部分消费者爽口清心的需求但同时也造成了街道卫生的问题难怪新加坡政府曾通过立法禁止在新加坡销售和购买口香糖。“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分:用户的需求、用户利益、企业利益和社会利益。事实上“社会营销观念”与“市场营销观念”并不矛盾问题在于一个企业是否把自己的短期行为与长期利益结合起来。一个以“市场营销观念”为自己指导思想的企业在满足自己目标市场需求的同时应该考虑到自己的长期利益目标和竞争战略把用户利益和社会利益同时纳入自己的决策系统。只有这样这个企业才会永久立于不败之地。第三节我国汽车市场营销研究的必要性一、我国汽车市场的形成与发展我国的汽车市场是通过经济体制改革来建立的这与西方国家在商品经济发展过程中自然形成的汽车市场相比汽车市场的形成过程存在着重大差别。根据市场机制在我国汽车生产、流通各环节中引入的程度和作用不同我国汽车市场的形成过程大体经历了如下三个阶段:()孕育阶段。从宏观经济体制开始转轨这一阶段开始从严格的计划控制到局部出现松动但仍具有较浓的“计划”色彩。()诞生阶段。汽车产品流通市场机制的作用日益扩大并逐步替代了传统的计划流通体制“双轨制”向以市场为主的“单轨制”靠拢市场机制开始成为汽车产品流通的主要运行机制。这一阶段的特点是正面触及旧体制的根基即计划分配体制大步骤缩小指令性计划大面积深层次地引入市场机制为形成汽车市场创造了条件。()快速成长阶段。这一阶段我国开始全面进入市场经济建设为标志成长阶段的主要特点将是:在一段时期内国家将可能继续对少数骨干企业的重点产品仍保留很少数的指令性计划市场机制将被充分尊重并对汽车的生产与流通起绝对主导作用。汽车市场的规模将迅速扩大市场趋于完善原来那些影响和制约汽车市场发育过程的因素将逐渐得以消除为汽车市场走向成熟创造有利条件。如上所述中国汽车市场的形成与发展充实了我国汽车市场营销活动的内容。对此企业要有足够认识并给予充分的重视。二、我国汽车营销研究的必要性汽车营销就是汽车企业为了更好更大限度地满足市场需要而达到企业经营目标的一系列活动。其基本任务有两个:一是寻找市场(需求)二是实施一系列更好地满足需要的活动(营销活动)。在此方面显然西方汽车营销活动比较成熟有许多可以借鉴的理论和经验但我国的汽车市场处在发育之初我国的国情、民情、商情等一系列与市场营销活动有关的因素都同西方有较大的差别。因此西方汽车营销的经验有多少可以借鉴又怎样借鉴呢,我国面临的汽车营销课题更重大和更为紧迫一些这种必要性表现在:第一我国正处于市场经济建立的过程中旧体制将被彻底打破新体制将逐步确立我国汽车营销将面临最重要的营销环境的变化。社会主义市场经济体制的建立将逐步为企业创造一个公平竞争的营销环境同时使企业成为市场主体并享有作为相对独立的商品生产者和经营者应有的各种权利。市场作用的发挥经营自主权的落实有利于促进资源的流动和合理配置增强企业活力。对汽车工业来说一些长期阻碍其健康发展的因素随着市场经济体制的逐步到位将在很大程度上得到解决。最终在市场经济规律的作用下我国汽车工业必然按照自身的特点和世界汽车工业的一般规律向高度集约化、集团化的方向加速发展。如果企业能够敏锐地洞察并积极、主动地顺应这一历史趋势抓住营销机会就可能更多地为自己争取发展的机会。第二我国汽车工业将在产业政策的扶植下迎来一个发展的黄金时期并成为支柱产业。市场营销活动的特点将大不同于以往。第三中国汽车工业将必然走向世界被迫同国际大公司展开一场竞争。这场竞争实质上是一场市场营销大战。世界汽车工业发展的现状表明在全球汽车市场不景气的形势下国际汽车行业之间的竞争加剧。为了提高各自的竞争实力国外一些汽车公司纷纷改组、合并世界汽车工业进一步走向集中和垄断国际汽车工业列强们基于现实的困境和长远战略考虑早已垂涎中国这个巨大的潜在市场中国内地被认为是世界上最后一块处女地。就是一些曾不愿与中国打交道的国外汽车公司也纷纷开始来投资设厂或建设销售网和维修服务站试图瓜分成长中的中国汽车市场中国汽车工业面临来自国际竞争对手日趋严峻的挑战。可以预见一场没有硝烟的世界汽车工业大战将很快围绕争夺我国汽车市场而展开。中国汽车工业将被迫在国际、国内两个汽车市场上同国际汽车工业巨头短兵相接展开营销大战。以上分析表明搞好我国汽车市场营销比以往任何时候的压力都大当然机会也更多。我们也必须借助科学的营销策略认识新的营销特点探索新的营销规律创造新的营销方法来开展市场营销活动促进汽车市场及营销活动的发展。第四节中国汽车市场营销攻略多年以来国人一直认为进口车质量明显优于国产车但现状并非如此经过近十多年努力我国的轿车工业已获得长足发展其质量水平也有了极大的提高国货比洋货并不逊色多少~从汽车的价格、日后的修理费用、配件供应等来看进口车并不占任何优势:国产汽车维修服务网点多维修人工及配件价格都相对便宜各方服务周到而进口车一旦出现故障或事故修理起来相对麻烦一方面进口车的性能、构造变化快有些修理人员技术不全面难以提供高质量的服务另一方面进口车配件价格昂贵而且存在许多假冒产品令人防不胜防。业内人士认为对于广大工薪阶层还是选择国产车为好。美国三大汽车公司经过多年谋划对东南亚发起了猛烈攻击通用汽车公司率先在印尼建成了汽车生产基地。另外该公司在马来西亚建立的基地也投产了。克莱斯勒公司不甘落后相继重返泰国和印尼市场推销“切诺基”等汽车产品。福特汽车公司更不相让赶紧掷出杀手锏伙伴公司马自达生产的车型直取泰国及印尼市场。“三国”争雄东南亚共同的目的便是赶走日本重建“美军”基地。通用公司利用合资在北京设立了发动机生产企业。福特也于在上海合资生产树脂汽车部件以便达到在当地生产整车的目标。克莱斯勒也已决定在中国开辟两个外面包车生产基地。三大厂家还极力游说各国政府实施于其有利的政策以期挤垮日本。#$$年’月泰国政府决定对娱乐性运输工具(())开始征税税率定为*!。据说泰国设此税项克莱斯勒立了头功。内行人分析此税设立伤心者是日本三菱汽车公司开心者是克莱斯勒汽车公司。究其原委三菱汽车公司生产的一种类似货车的车型本应享受税率#"的优待然而由于()税的设立税率提高价格不得不上调竞争力大为减弱。相反根据规定克莱斯勒汽车公司“切诺基”的税率却由!"#下调至$#。价格竞争方面克莱斯勒汽车占有了优势。对于美国汽车公司发动的全面进攻日本汽车公司起初不以为然他们对自己在东南亚耗费几十年时间精心构筑的网络充满了自信。然而他们没有料到在其市场占有率高达’#的泰国及印尼当地政府正悄悄修改高度依赖一国的政策。同时日元攀升也正使日本失去以往强大的竞争力面对该地区日益增多的美国汽车生产企业和美国车日本人警觉了。他们认为尽管美国汽车公司竭力拓展东南亚及中国市场但重振欧洲子公司耗去了巨大的精力。为了应付日本汽车公司在东南亚的反扑中美洲、拉丁美洲的美国势力正日益减弱。针对这个特点日本汽车公司步步为营在稳住后方东南亚的前提下果敢地向其腹地拉丁美洲进发。日产公司领先一步早已在黑西哥等国占有一席之地其产品的销往拉丁美洲。本田也于(月)’日宣布墨西哥分厂投产丰田刚刚订好阿根廷“战略”即刻调转船头直捣中美洲。三菱汽车公司也早看好拉美。同时他们更没忘记庞大的美国市场。购车都有目的性应该根据目的性来选择合适的车型。有的则是因为公购车、有的是因运输购车、有的是因上下班作为交通工具购车、有的是作为旅游交通工具购车、有的则是因显示富有购车等等。目的性不一样选择车型也就不一样。在推荐车型时应根据客户的用途实力经济和来推荐车三、作为销售员要做的是什么,销售员的首要任务是销售如果没有销售产品就没有希望企业也没有希望。但是除了销售他们还担负着拓展市场的重担。只懂销售的业务员不是一名优秀的销售员因为你销售出去的仅仅只是一批产品而只有不断拓展市场才能够建立起一个长期的营销网络占据长期的市场份额为企业的销售渠道建立重要的无形资产为自己赢得了稳定的业绩。要成为一名优秀的销售员应该具备那些素质,第一要真诚对待。态度是决定一个人做事能否成功的基本要求作为一名销售人员必须抱着一颗真诚的心诚恳的对待客户对待同事只有这样别人才会尊重你把你当作朋友。业务代表是企业的形象企业素质的体现是连接企业与社会与消费者与经销商的枢纽因此业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。第二要有自信心。信心是一种力量无论做任何事都要对自己有信心每天工作开始的时候鼓励自己我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力。同时要相信公司相信公司提供给消费者的是最优秀的产品要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。要能够看到公司和自己产品的优势并把这些熟记于心要和对手竞争就要有自己的优势就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。作为销售员你不仅仅是在销售商品你也是在销售自己客户接受了你才会接受你的商品。被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔吉拉德曾在一年中零售推销汽车多部平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时老板问他你推销过汽车吗他说没有但是我推销过日用品推销过电器我能够推销它们说明我能够推销自己当然也能够推销汽车。知道没有力量相信才有力量。乔吉拉德之所以能够成功是因为他有一种自信相信自己可以做到。第三要勤奋有恒心。一位世界级的推销大师在他结束推销生涯的大会上吸引了业界的多位精英参加。现场许多人问他推销秘诀时他笑而不答。这时全场灯光暗了下来从会场一边出现了名彪形大汉他们合力抬着一铁架铁架下垂着一只大铁球走上台来。正当现场的所有人都丈二和尚摸不着头脑时那位推销大师走上台朝铁球推了一下铁球没有动隔了秒他又推了一下还是没有动于是他每隔秒就推一下。这样如此持续不断铁球还是动也没动台下的人开始骚动陆续有人离场而去但大师还是继续推铁球人越走越多留下来的只有几百人了。终于大铁球开始慢慢晃动了并且幅度越来越大就算任何人的努力也不能使它停下来。最后这位大师面对仅剩下来的几百人说出了他一生推销成功经验:成功就是把简单的事重复去做以这种持续的毅力每天进步一点点当成功来临的时候你挡都挡不住。世界上最可怕的力量是习惯世界上最宝贵的财富也是习惯成功就是先养成成功的习惯态度:销售员应该具备“五颗心”即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。要为人正直、值得信赖。态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。团队合作精神。包括三点:对客户永远关注客户的成功愿意与客户分享有价值的信息和经验找出客户组织中的关键人物并与之结为战略联盟对内部争取团队所有成员的一致形成合力对合作伙伴与供货商和第三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务达到双赢。结果导向意识。用高标准严格要求自己有紧迫感、危机意识努力工作实现有挑战性的结果。不达目的决不放松。把握重点不为次要的事情分心。质量意识。明确定义对产品、服务、流程的质量期望值及时响应客户的问询跟踪到底达到客户期望。根据客户反馈改进流程和服务。技巧:主要包括四点:认知能力、人际关系、沟通技巧、计划与自我管理。认知能力主要是了解客户需求的能力。销售员要了解客户的业务及问题了解客户在其市场中的竞争力了解客户的客户帮助客户迎接新的挑战和机遇帮助客户分析问题及找到新的解决方法。人际关系又分外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值成为客户信任的顾问利用公司资源帮客户的成功对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益,了解对方的立场和观点与不同背景和层次的人和睦相处。沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听,善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。计划与自我管理。制定清楚完善的客户计划和业务计划高效率地工作说到做到。下面是赠送的中秋节演讲辞不需要的朋友可以下载后编辑删除~~~谢谢中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心》老师们,同学们:秋浓了,月圆了,又一个中秋要到了!本周日,农历的八月十五,我国的传统节日中秋节。中秋节,处在一年秋季的中期,所以称为“中秋”,它仅仅次于春节,是我国的第二大传统节日。中秋的月最圆,中秋的月最明,中秋的月最美,所以又被称为“团圆节”。金桂飘香,花好月圆,在这美好的节日里,人们赏月、吃月饼、走亲访友……无讳什举形式,都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。中秋是中华瑰宝之一,有着深厚的文化底蕴。中国人特别讱究亲情,特别珍视团圆,中秋节尤为甚。中秋,是一个飘溢亲情的节日中秋,是一个弥漫团圆的时节。这个时节,感受亲情、释放亲情、增进亲情这个时节,盼望团圆、追求团圆、享受团圆……这些,都已成为人们生活的主旋律。同学们,一定能背诵出讲多关于中秋的千古佳句,比如“丼头望明月,低头思故乡”、“但愿人长丽,千里共婵娟”、“海上生明月,天涯共此时”……这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今,不正是因为我们人类有着的共同信念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起,讱不完的话,叙不完的情,诉说着人们同一个心声:亲情是黑暗中的灯塔,是荒漠中的甘泉,是雨后的彩虹……中秋最美是思念。月亮最美,美不过思念月亮最高,高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人,祝他们没有忧愁,永远幸福,没有烦恼,永远快乐!一、活动主题:游名校、赏名花,促交流,增感情二、活动背景:又到了阳春三月,阳光明媚,微风吹拂,正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际,我们全班聚集在一起,彼此多一点接触,多一点沟通,共话美好未来,不此同时,也可以缓解一下紧张的学习压力。相信在这次春游活劢中,我们也能更亲近的接触自然,感悟自然,同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的:丰富同学们的校园生活,陶冶情操。领略优美自然风光,促进全班同学的交流,营造和谐融洽的集体氛围。为全体同学营造一种轻松自由的气氛,又可以加强同学们的团队意识。有效的利用活劢的过程及其形式,让大家感受到我们班级的发展和进步。四、活动时间:XX年月日星期四五、活动参与对象:房产Q全体及“家属”六、活动地点:武汉市华中农业大学校内七、活动流程策划:、日点在校训时集吅,乘车、点前往华农油菜基地、果园,赏花摄影、点,回农家乐开始做饭,进行“我是厨王”大比拼、点,收拾食品残物,开始集体活劢、点,乘车返校八、职能分工及责任定岗、调研组:负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验组长:金雄成员:吴开慧、安全保卫组:负责登记参加春游的人数,乘车前的人数的登记,集体活劢时同学的诶假的実批,安全知识的培训不教育,午餐制作的人员分组组长:徐杨超成员:王冲、食材采购组:根据春游的人数和预算费用吅理购买食材组长:胡晴莹成员:何晓艺、活劢组织组:在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活劢期间的活劢的组织组长:武男成员:冯薏林、厨艺大赛组织组:负责挃导各个小组的午餐的准备,最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”厨王春游费用全免组长:朱忠达成员:严露、财务组:负责财务的报账及最后的费用的收取,做好最后的决算向全班报告组长:杨雨、督导组:负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工组长:叶青青【注】以上只是大致的责任定岗,组长负主责,各小组要相互配吅,相互帮劣发挥你们的聪明才智去认真完成任务九、注意事项、分组要尽量把做事积极的不不太积极的搭配,每组里都要有学生干部,学生干部要起带头作用、食材的购买不要太复杂了,先前想出菜谱,然后组织大家学习下烹饪知识,注意食材购买的质和量、注意提醒大家手机充足电,随时保持通讯畅通,有相机的同学带上相机,组织大家多拍几张全家福、游戏最好要能吸引全部人参加,让同学们能增加了解,班委们能更好的了解同学们的劢态,增进感情各组应在规定时间前把活劢准备情冴向督导组报告,出现紧急情冴要第一时报告。督导组也可以及时把活劢的准备情冴在班委群公布,实时互劢。中秋最美是感恩!无须多言,给父母一个微笑,给亲友一个问候,递上一杯清茶,送上一口月饼,这是我们给予父母最好的回报。感谢父母给予的生命,感谢父母给予的培养……老师们,同学们,这个中秋,我们要用一颗感恩的心来度过!心怀感恩!感恩一切造就我们的人,感恩一切帮劣我们成长的人!心怀感恩,我们才懂得尊敬师长,才懂得关心帮劣他人,才懂得勤奋学习、珍爱自己,才会拥有快乐,拥有幸福!老师们,同学们,中秋最美,美不过一颗感恩的心!中秋最美,美不过真心的祝福!在此,我代表学校,祝老师们、同学们中秋快乐,一切圆满!

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