方正数码复印机售后服务承诺

方正数码复印机售后服务承诺方正数码复印机售后服务承诺东芝数码复印机售后服务承诺一、售后服务方案 1、交货时间签订供货合同后～1-3天内交货。 2、交货方式直接免费送货上门。 3、装机安排 ? 负责将设备安装、调试完毕并投入正常工作, ? 负责对使用人员进行操作培训, ? 在安装后72小时内对设备的工作状况进行回访。 4、验货标准遵照产品说明书标准。 5、保修期限特别承诺2年免费保修 6、保修范围 ? 免费进行机器安装、调试、操作培训及在正常操作下发生的故障排除与维修, ? 免费更换在保修期内正常操作...

方正数码复印机售后服务承诺东芝数码复印机售后服务承诺一、售后服务方案 1、交货时间签订供货合同后～1-3天内交货。 2、交货方式直接免费送货上门。 3、装机安排 ? 负责将设备安装、调试完毕并投入正常工作, ? 负责对使用人员进行操作培训, ? 在安装后72小时内对设备的工作状况进行回访。 4、验货标准遵照产品说明书标准。 5、保修期限特别承诺2年免费保修 6、保修范围 ? 免费进行机器安装、调试、操作培训及在正常操作下发生的故障排除与维修, ? 免费更换在保修期内正常操作下损坏的零配件。具体的东芝复印机的保修内容可参阅随机的东芝复印机保修条例说明。 7、备品备件提供设备停产或改型后～备件备品提供年限保证5年。 8、培训承诺 ? 提供现场操作培训,、 ? 装机时提供简单故障排除培训, ? 日常提供操作电话咨询服务, ? 定期举办用户操作培训班, ? 根据客户特殊需求～可提供个性化上门培训服务。 9、售后服务承诺 ? 保修期内所有厂方规定之保修件均实行免费, ? 保修期内提供每个月一次的定期上门维修保养, ? 保修期外～可根据客户的不同需求～提供多种服务方案以供选择～如: 全保服务、年度、季度服务合同等, ? 召唤响应时间在30分钟内～市内用户在4个工作小时内到达修复, 如因特殊情况～无法解决～提供备品、备件或备用机, ? 每次维修保养完成后～均由客户签字确认之维修报告书, ? 对每次的维修报告书～耗材、零配件购买记录均详细录入客户服务管理系统～此系统可提供用户该台机器的维修历史分析、耗材、配件购买分析～平均月印量分析～单张成本分析～无故障运行分析～设备使用寿命分析。并可根据以上分析结果提供下次设备购买参考性方案, ? 所有保养、维修服务后～100%进行72小时电话回访～确认服务态度及品质。 ? 经授权的服务供应商均设有规范的零配件库～保证客户的正常维修, ? 所有的工程师均经过东芝严格的培训并取得上岗证～可为客户提供专业的售后服务。同时东芝公司的场地工程师亦坚持不定期的走访代理商和用户～提供强有力的技术支持。 10、软件服务承诺 ? 所有产品免费进行软件版本升级服务, ? 免费提供升级版驱动程序,光盘介质、FTP下载、WEB下载,, ? 针对数码复合机打印、网络打印、网络扫描、互联网传真等特殊功能～由专业系统工程师提供相应的IT解决方案。 11、对售出的产品～只要客户仍在使用～对其一切售后服务问题均承诺负责到底。二、针对本项目的特别承诺 1、上述红色字体标注的～为针对本项目的特别承诺范围。 2、东芝强有力的支持和监督 ? 由总协调人负责协调合同履行过程的各相关环节, ? 安排专门人员长期跟踪监督供货商合同履行情况, ? 安排专门售后服务工程师～跟踪、处理、协调售后服务工作, ? 所有索赔问题～全部无条件转为紧急索赔～最短时间解决用户问题, ? 东芝工程师定期回访相关用户～了解机器使用情况～用户满意度, ? 第一时间～提供本次服务商最新技术资料,第一时间对本次服务商提供维修相关培训。三、售后服务机构概况及项目人员基本概况 1、投标人:东芝泰格信息系统,深圳,有限公司,以下简称:东芝, 售后服务东芝的维修服务网络是以覆盖全国的授权维修站为基础～以百分之百的用户满意为目标～致力于不断完善和改进维修网络的服务能力及水平～为东芝复印机用户提供良好保障。东芝复印机,深圳,有限公司对授权维修站实行严格的考核及认定制度～并执行年审制度～以保证授权维修站的服务品质。东芝对每一个授权经销商、维修站提供产品技术和服务管理培训～以便更专业、高效、快速地为用户提供全面的优质服务。技术培训通过考核、认定的东芝服务工程师定期接收培训～以掌握最新技术。此外～东芝还鼓励学员参加每年一度的“WWC-全球客户支持竞赛”～相互交流专业知识和技能～促进技术水准精益求精。设备精良东芝的服务工程师不仅训练有素～而且装备充足～不管用户碰到什么操作问题～都能迅速地得到解决。东芝精心编制的维修保养手册使工程师解决难题时更为得心应手。速成保养部品东芝将大部分复印机型号的保养部品制成成套标准盒。集成的部品配备齐全、轻灵小巧、结构紧凑～从而使更换零部件的工序显著得到简化。技术支持体系 , 如果您有任何关于东芝复印机硬件、软件、网络的问题～可以向当地的授权代理商、授权分销商、授权维修站寻求帮助和支持。亦可通过东芝数码复印机网站 www.estudio.toshiba.com.cn寻求支持。 , 东芝对授权代理商、授权网络店、服务认定店提供强有力的技术支持。零件供应迅速及时东芝在上海设有大型的零部件供应中心～常备零件品种约8200种～同时还在北京、广州设有常用零部件供应中心～以保证能在最短时间内向顾客提供零部件及其他供应品。为确保您的复印机发挥最佳性能～东芝建议您选用东芝原装的零件和耗材。保修卡管理系统完善有效东芝复印机都附带保修卡～用户将保修卡填写完整并寄至东芝复印机的保修卡管理中心后～此台复印机即可享受由东芝提供的一年内,或一定印张,的质量保证及保修服务。

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