沟通技巧：学会更有效的倾听［精选范文］
沟通技巧:学会更有效的倾听
沟通技巧,学会更有效的倾听
你可知道——90%的人存在一般沟通信息的丢失现象,在交谈中有效地倾听也许比说更为重要。文章为你提供了几个原则,帮助你成为一个成功的倾听者。
一个聆听游戏的调查结果
有这样一个聆听游戏,两人一组,一个人连续说3分钟,另外一个人只许听,不许发声,更不许插话,可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么,然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想
表
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达的,的
最后显示的结果与其它培训课上的情况相近其,有,90%的人存在一般沟通信息的丢失现象,有沟75%7的人存在重要沟通信信息的丢失现象,35%的听者和说者之间对沟通的的的信息有严重分歧,比如,其中有一位想表达的意,思是“婚姻是需要经营思
的”,而对方却听成了“在”婚婚姻中不必过于勉强自己”,这是一”种对沟通信息的完全曲解。的
如何学会更更有效的倾听
有效的倾听听是可以通过学习而获得的的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名行高高效率的倾听者。美国着名名心理学家托马斯。戈登研究发现,按照影响倾听研效率的行为特效征,倾听可以以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾从
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听者的过程,就是其沟通能者力、交流效率不断提高的力过程。过
“倾听”的三个层次层
层次一,在这个层次次上,听者完全没有注意说话人所说说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无听关关联的事情,或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是辩听听,而是说。这种层次上的的倾听,导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣破决策的制定。决
层次二,人际沟通实现的关键是对人字词意义的理解。在字
第二层次上,听者主要倾听所层说的字词和内容,但很多说时候,时还是错过了
讲话
地质灾害应急演练讲话经济运行调度会讲话志愿服务队成立讲话校长高三动员讲话经济指标调度会讲话
者通过语调、身体姿势、手通势、脸部表情和势
眼神所表达达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪、费费和对消极情感的忽略。另另外,因为听者是通过点头同意来头表示正在倾听,而不用询问澄清问题,所而以以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。的
层次三,处于这一层次的人表现出一个优秀倾听的者者的特征。这种倾听者在说说话者的信息中寻找感兴趣的部分,他们趣
认为这是获获取新的有用信息的契机。。高效率的倾听者清楚自己己的个人喜好和态度,能够更好地避免对说话者做够出武断的出评价或是受过激言言语的影响。好的倾听者不不急于做出判断,而是感同身受对方的情感。他们同能能够设身处地看待事物,更更多的是询问而非辩解。
学会高层次的倾听
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据统计计,约有80%的人只能做做到层次一和层次二的倾听听,在层次三上的倾听只有有20%的人能做到。如何何实现高层次的倾听呢,以下是学习高层次倾听的以一些方法,专心,通一
过非语言行为,如眼睛接触、语某个放松的姿势、某种友某好好的脸部表情和宜人的语调,你将建立一种积极的调氛氛围。如果你表现的留意、专心和放松,对方会感、到重视和更安全。到
对对方的需要表示出兴趣,你方带着理解和相互尊重进行带倾倾听,才能表现出对对方的需要的兴趣来。的
以关心的态度倾听,像是一块心共鸣板,让说话者能够试共探探你的意见和情感,同时觉觉得你是以一种非裁决的、非评判、的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不不不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”往.表现得像一面镜子,反馈表你认为你对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内的容以确认你完全容
理解了他所所说的话。
避免先入为主,这发生在你以个人态主度投入时。以个人度
态度投入一个问题时往往导致愤入怒和受伤的情感,或者使怒你你过早地下结论,显得武断断。
使用口语,使用简单的语句,如“呃”、“单噢”、“我明白”、“是噢的”的或者“有意思”等,来来认同对方的陈述。通过说说“说来听听”、“我们讨讨论讨论”、“我想听听你你的想法”或者“我对你所所说的很感兴趣”等,来鼓鼓励说话者谈论更多内容。。
遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者你。养成每。
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天运用这些原则的的习惯,将它内化为你的倾听能力,你会对倾
由此带来的结果感到惊讶的。来
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