绿城园区客服专员日常工作职责;日常工作;1、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于;2、负责为客户办理按揭贷款事项;3、负责提醒日常客户贷款交纳工作;4、负责商品房合同备案登记;5、负责办理房地产证等证件;
6、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有;
7、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意;
8、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后
绿城园区客服专员日常工作职责
日常工作
1、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
2、负责为客户办理按揭贷款事项。
3、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
4、负责商品房合同备案登记。
5、负责办理房地产证等证件。
6、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。
7、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;
8、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,
并提出整改意见。
9、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。
10、公司领导交办的其他事宜。
与客户交流
1、受理及主动电话客户
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求
3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效
果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
人员管理
1、负责客服部的全面工作及客服部的管理;
2、注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
3、负责客服部人员的业务培训
4、负责草拟销售合同并参与确定;
5、按照
规定
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对签约合同审核把关;
6、联系确定办理客户住房贷款的银行;
7、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
8、按照公司的原则处理特殊客户问题
9、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报
10、协调公司其它部门确定入住
流程
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并统一安排入住;
11、根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。资料整理
1、各类文档资料的登记、整理、存档;
2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;
3、对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持;
4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;
5.协助客户办理车位认购手续;
6.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销
售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的
处理流程报批处理;
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情
况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访;
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门
做好协调工作。
浙公网安备 33021202002483