宜昌国旅2010年度工作总结

宜昌国旅2010年度 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 2010年度总结 宜昌大三峡国旅2010年度工作总结 2010年是十一五计划实施的最后一年，大三峡国旅在旅游公司的正确领导下，紧跟国家经济结构调整、加快科学发展的潮流，抓住经济平稳回暖带来的市场机遇，通过全体员工的共同努力，取得了良好的经济和社会效益。年初以来，旅行社经营班子带领全体员工，在各级领导和兄弟单位的关怀和帮助下，强化经济责任制、深化员工分配体制改革，坚持抓好产品建设、团队采购和操作控制、财务三级责任体系实施，努力夯实党工团建设、安全生产、人力资源等基础管理工作，较好的完成了旅游公司年初下达的经营目标。 一、2010年工作业绩 2010年大三峡国旅全年共接待游客3万余人次，实现销售收入4100万元，利润60万元，超额完成年度经济指标。全年无安全事故，无重大责任投诉。 二、经营工作回顾 (一)、抓住市场脉搏，进一步强化产品和网络建设，实现经营业绩新突破。 1、国内组团市场 接待游客1.91万人次 完成营业收入约1940万元 毛利润约230万元。 根据年初预测，旅行社将世博游项目的产品开发和销售确定为组团市场全年工作重点，提出了万人游世博的主题口号和接待目标，通过对项目节点的有力控制，获得了良好的经营收益。 (1)合理利用资源，努力降低项目成本。 旅行社在3月份开始投入世博项目准备，一方面经过上海及沿线城市的实地考察，选择了上海最具实力并与我社有过良好合作基础的上海旅行社做为世博项目主供应商。二是充分利用公司内部资源，在运输公司支持下将旅游大巴派往上海，保障了大量世博团队在沪期间的用车;三是培训了六名专职导游全陪带团，既节省了导游成本，又避开了上海当地导游紧张、服务质量不稳定的风险。另外我们在上海设立了临时办事处，负责团队突发情况处理、VIP团队接待和现场沟通协调任务，保障了项目服务品质。 (2)开展有效的客户营销和消费引导。 世博游项目改变了过去的客户跟踪服务模式，将以前由单个业务人员跟踪客户的传统模式变为二人以上的服务团队对大型客户进行管理、二人服务小组对中型客户进行管理，既避免单人管理客户的风险，又为客户提供了及时优质的服务。另外充分考虑大型客户的现实需求，在获悉客户出行意愿时实行全程服务营销。 (3)打造高效服务团队。 世博项目组织目标的设立和推广，使业务团队产生了共同愿 景，一系列合理的营销战术和阶段性目标，对团队成员给予了指 导、支持与有效控制，不断地调动了员工的主观能动性。 2、外联地接市场 接待游客2.19万人次 完成营业收入约1342万元 毛利润90.38万元。 今年旅行社及时从产品结构和营销方向上做出了调整，将目 标市场定位在中高端产品及商务会务旅游市场，避免了在市场上 的价格战，既保护了市场，也维护了客户。经过一年的努力，外 联业收入及毛利指标均创年度最高。 2010年旅行社从经营思路及整体架构上对外联业务板块做 了较大调整。一是从以市场为导向的思路转变为以产品和市场并 重为导向的经营思路。今年公司集中采购了长江三峡豪华游船、 “如家”系列游船、“三峡大坝、高峡平湖”国际旅游度假区等 系列产品，形成了独特的产品资源体系，并将这些资源通过客户 网络进行销售。实践证明，这样的转变是正确和成功的，不仅巩 固和维护了一批客户，而且开发了许多新客户。二是将市场片区 负责制转变为重点客户负责制，对重点客户进行一对一的服务， 准确、高效、细致的服务，得到了广大客户的一致认可，员工们 出色的工作为客户的有效稳定和新市场的开拓打下了坚实的基 础。 3、专线市场 韩国专列:组织客源 余人次，共实现收入 万元; 日本包机:组织客源 余人次，共实现收入 万元; 港澳包机:组织客源 余人次，共实现收入 万元。 今年，大三峡国旅继续坚持以开发大型专题产品促进企业品牌塑造的战略，先后在“五一”黄金周组织了韩国专列、9月开辟了日本包机、11月开发港澳包机等大型旅游项目，在本地组团市场掀起一个个出游高潮，使大三峡国旅的企业品牌深入到广大市民心中。 4、票务市场 完成营业收入90万元 毛利润22.59万元 2010年国家经济形势好转,商务旅客频繁活动,刺激了航空代理业的发展,给票务市场带来了商机，为此公司年初制定了销售激励政策吸引散客市场，如经常在总公司OA平台和各平台媒体上发布广告、航班信息等。上海世博游也给票务经营带来了商机，票务部成功处理了6500人的系列团队订票任务。另外随着今年旅游形势的好转，旅游团队成行批次增长，全员营销政策以及业绩与效益挂钩分配模式的执行,增强了员工的工作积极性,为完成经营任务奠定了基础。 (二)、完善管控体系，强化内部基础管理。 1、改进业务流程，减少开支，提高效率。今年旅行社以 “明 确职责、减少环节、优化流程、提高效率”为目标，进行了业务重组。一是对地接、组团、出境三方公共资源进行了重新整合，实现了信息高效共享，与深圳、北京、上海等各大省市大中型旅行社构建了合作网络，在增加地接客源量的同时降低了组团地接成本。二是对同时抵宜的团队资源进行整合，集中数量为优势，努力降低酒店和景点采购成本。三是进一步明晰人员职责分工，简化审批流程，提高团队操作效率。流水线作业模式的推行要求业务员除负责散客接待外，还要承担前台计划编制、档案管理、团队报账工作，这项措施提高了人力资源效率，增进了团队协作，既避免重复劳动，又相互制约监督，有效防止了业务漏洞的产生。 2、强化业务培训，提升员工业务水平。旅行社不定期组织计调员和业务员开展学习和互 查，利用工作之余，进行现场考察或网上交流，充实常规的酒店、车队、餐厅、景区、导游、合作社等信息储备和新开发旅游地的资源特点，实时更新知识结构。针对业务人员进行了出境产品销售和接待礼仪的培训，通过外请同行社专线销售员授课或现场教学等方式提高前台接待质量和销售业绩，努力打造文明服务窗口。 3、严把采购关节，诚信合作，无忧接待。细节决定成败，诚信关乎声誉。供货商的优劣制约着团队接待的质量。旅行社今年对所有供货商实行了资格审查，从经营信誉、经营资格、企业实力、性价比等方面进行考评，并开展实地探访，择优录取。对已采购的资源建立完整供方档案，与供货商签订合作 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 和安全 责任书，做到透明报价，绿色操作;导游采购方面，以信任和尊重为出发点，不克扣导游工资，给获得游客好评的导游给予鼓励和适当物质奖励，与一批口碑好，责任心强，业务知识丰富的导游建立了长期合作关系，较好地处理了外请导游素质参差不齐，难以约束等问题，力争从源头保证团队接待质量。 4、细化档案管理，实现科学统计，有效分析。旅行社从行业管理需要入手，结合行业管理规定制定了团队档案内容及建档制度，要求业务部门对所操作的每一批团队从客户信息资料到计划成本预算单，供货方确认联络传真件到意见反馈表都进行详实而完整的建档管理，实现了对团队运转情况的实时跟踪和团队信息的快速翻查校对，降低了团队操作中的失误率。社领导、综合部、财务部组成检查督导小组定期检查整改，保证了团队收支的真实透明，有效地控制团队收入、成本。另外通过档案资料有效统计出各地客源量和资源的使用情况，为公司市场拓展 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和营销策略的制定提供了数据参考。 5、严格执行费用预算，确保经营目标实现;坚持执行日清月结核算办法，有效提高财务信息质量。业务部门设置台帐单团核算，财务每月与部门核对，保证收入、成本、应收帐款、借支报帐数据的绝对一致，提高财务信息质量，真实反映盈亏，杜绝了旅行社因帐务堆积核对不清而形成损失。根据旅行社总体经营目标，对有关考核指标进行分解，形成各部门经营预算，定期进行预算执行情况分析，按责任制进行考核，严控成本费用。对敏 感度高的可控费用如业务招待费、差旅费实行刚性控制，超支部分不予核销; 6、深化绩效考核管理，准确体现员工价值。根据旅行社经营市场化程度高的实际情况，在去年将员工薪酬与部门经营业绩挂钩的基础上，今年更进一步，把业务人员工资与个人完成业绩情况挂钩，全年在工资总额框架下共兑现业务提成二十余万元，实现了多劳者多得，使得业务能力强者价值充分体现，极大促进了员工工作积极性的提高。 (三)抓好安全生产，努力打造平安企业。 今年旅行社结合年初签订的安全生产目标责任书和单位实际，紧紧围绕年度安全指标，完善和落实安全生产责任制，强化安全教育和培训，加强安全生产管理，较好的完成了公司下达的安全生产责任目标，旅行社安全形势总体平稳，全年未发生重大安全事故，实现了企业各项工作的顺利开展。 1、加强领导，落实责任，努力提高安全生产责任意识。旅行社年初制订并发布《大三峡国旅安全作业文件汇编》，与各部门签订了《安全生产责任书》，完善了安全生产责任制考核办法，建立了安全生产责任制的量化考核指标体系。完善了《大三峡国旅消防应急预案》、《大三峡国旅火灾事故现场处置方案》等安全应急预案。主动加强与上级部门和社区派出所等安全管理单位的沟通和联系，积极参加公司安全生产工作各类会议，认真开展安 全检查和培训工作，使全体员工牢固树立了“安全生产重于泰山”的责任意识。 2、扎实推进安全生产宣传教育行动，强化安全意识，提高安全管理水平。通过举办安全 主题专栏，悬挂安全生产标语，开展安全知识培训等多种形式，广泛宣传安全生产知识及法律法规;通过开展消防安全桌面演练，使员工明确了在突发事件情况下的职责和处置方法，提高应急处置能力;针对专列、世博、港澳包机等大型团队认真召开准备说明会，加大对游客的安全宣传力度，努力确保团队出行安全。 3、认真开展安全生产大检查，加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和应急处置的能力。今年以来旅行社在完善安全生产应急预案，加强危险源的辨识和管理，强化重要节假日的安全应急管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。今年以来，旅行社举办了1期消防安全知识培训讲座，开展了1次消防安全桌面演练，使广大员工增长了知识，提高了防范意识，收到了很好的效果。 4、加大安全整治力度。一是开展经常性的安全生产检查。旅行社结合本部门的特点，制定了对营业场所的消防器材、监控设备、电器电源等重要设备的巡查制度，对检查中发现的安全隐患及时整改。二是积极做好节前安全大检查工作，夯实安全运行基础。每当黄金周前夕，旅行社领导亲自带队对办公经营场所安全设施、团队采购、团队档案、节日旅游组织方案等开展全面检 查，对检查出的问题和安全隐患，责令相关部门和个人及时排除和限期整改，确保不发生安全事故。 (四)、发挥党支部先锋堡垒作用，加强思想教育，创建和谐企业。 旅行社党支部通过强化政治思想工作，认真开展创先争优和思想交流活动，使党组织的吸引力和感召力不断增强，党建工作取得了可喜的进步。 1、加强领导班子思想政治和作风建设，促进班子整体素质提高。 一是坚持班子成员参加党支部政治学习制度，不断提高班子成员的政治理论及业务素质。 2、加强党支部制度建设。旅行社党支部针对支部制度建设的薄弱环节，积极建立和完善各项党建工作制度，先后制订了《大三峡国旅党支部工作制度手册》、“三会一课”制度、民主生活会制度、党员学习制度、发展党员制度、党风廉政建设等制度，使党建工作基础更扎实，工作更有章可循。 3、积极发挥党支部基层战斗堡垒作用，领导党员争先带头。全面推行党员承诺制、党员先锋岗、党员与入党积极分子“一带一”等制度，扎实开展支部民主生活会，着力发挥好党员在经营发展中的模范带头作用。组织党员和骨干员工深入思考企业发展难题，通过真诚的批评与自我批评，营造“互信共进”氛围，使广大员工，在讨论中辨清方向，在实践中思变创新。 4、认真做好新党员发展工作。旅行社党支部坚持开展党员 和入党积极分子“一帮一”结对培养，带动了大批优秀员工向党组织靠拢，增强了党组织的影响力，今年以来，旅行社发展了1名优秀业务骨干入党，先后有 5 名骨干向党组织递交了入党 申请书 入党申请书下载入党申请书 下载入党申请书范文下载下载入党申请书民事再审申请书免费下载 。 5、以坚持教育、监督为重点，大力加强反腐倡廉建设。一是积极开展党风廉政建设宣传教育。按照旅游公司的统一部署，旅行社党支部开展了以“廉洁从业、从我做起”为主题的党风廉政宣传教育月和“我承诺、你监督”、“廉洁从业，从我做起”、“远离小金库,做一个廉洁的三峡旅游人”等廉洁教育活动,增强了党员干部的廉洁自律意识、拒腐防变的觉悟和能力。二是组织助理以上干部在OA网“我承诺、你监督”承诺专栏上进行廉洁从业宣誓，并与各部门负责人和重要岗位工作人员签订“廉洁从业管理责任书”。 6、以“创先争优”主题活动为载体，增强党组织的凝聚力、创造力和战斗力。根据旅游公司开展创先争优活动的要求，旅行社党支部制订了以“筑坚强堡垒、树先锋形象、创一流业绩、促科学发展”为主题的活动计划，按照“创先争优”阶段工作安排，以“抓党建、凝合力、 谋发展、促和谐”的工作思路，积极动员广大党员干部深入开展创先争优活动，有力推动了旅行社各项工作的快速发展，创先争优工作取得了明显的成效。 (五)、存在的问题和不足 (1)、人力资源结构需要进一步优化，增加导游和优秀业务 员，为开拓市场和提升服务质量提供保障; (2)、岗位职责需要进一步调整完善，确保业务操作流程顺畅可控; (3)、在产品组织和营销网络建设上还需加大力度。 三、2011年 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 (一)、加强内部管理，完善组织结构和业务流程。 1、在实现团队业务操作集中管理的基础上，进一步优化岗位职责，稳步实现各业务板块均衡发展; 2、利用好业务信息平台，优化业务管理流程，推进流水线作业模式，提高业务基础管理水平; 3、进一步优化单团提成模式，最大程度地激发员工拓展业务积极性; 4、加强资金控制，通过对垫资对象的严格评估，认真执行应收帐款和其他应收款责任人制度，努力降低资金风险; 5、针对业务接待搞好人员配备，必要时吸纳优秀人才，满足业务接待需要。 (二)、重点抓好各业务板块的产品设计和地接业务营销工作，围绕产品建设开展采购、广告、营销和客户管理，努力实现大三峡国旅旅游批发商的定位; 1、加强与各航空公司的交流合作，控制有市场潜力的航班团队位，形成专线产品价格优势; 2、寻找业务增长突破点，搞好地接、出境旅游的产品设计 和销售，努力扩大相关市场收益; 3、加强外联市场业务拓展，配合公司市场部做好项目推广工作，开拓游船游客中转和业务延伸市场业务，获取更大地接业务附加值; 4、集中产品广告宣传管理，根据产品和不同客户群特点，有针对性的开展宣传; 5、以专线产品优势为基础，发展代理商队伍，形成以周边县市同行、电视直销、全员营销为主体的立体销售渠道。 (三)、做好服务工作，以集团公司为主要服务对象，进一步延伸到与集团关联单位及其他高端市场客户，在会务、疗养、考察、培训等项目上以客户需求引导服务，努力做到个性化、精细化、专业化，逐步成长为集团公司为主的VIP客户圈的专业商旅服务机构; (四)、继续做好质量安全、人力资源管理、党群工作等基础管理。严格按照公司各职能部门的要求开展学习、宣传和培训工作，加强安全检查管理。及时上报各项资料，搞好档案收集整理等内业管理工作。 二〇一一年一月十三日