客房部培训
计划
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资料
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下载
7月22日 2 酒店人员的仪表仪容
2 礼节、礼貌、体语
2 酒店及酒店的产品 7月23日
2 *****大酒店概述
2 *****大酒店组织机构
学员名单
2 客务部运作模式 7月24日 个人简历 使员工了解：1、客人是客课间通讯工具请调2 客房职员的沟通方向 房主要的，一切工作是围口试、 至振动、请勿在教楼绕客人的需求进行的2、《运转手册》 4 电话接与拨的规范、技巧 层案例
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
室接打与人数相应7月25日 酒店的工作是一个踢足员的空间条件、白板、4 铺床、撤床
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
工球的球队99+1=100 7月25日 笔、白纸等其他相
7月18
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
（客房） 应的培训工具 26—30日
2 客房服务的项目、要求
2 客房物品的配备及管理 7月31日
2 客房工作车的配备及管理
8月1日18 客房工作程序
—8月3日
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8月4日 2 工作班次安排及考勤考核
8月4日 2 清洁客房的程序
1 清洁工具的使用及保养
1 特殊房的服务及注意事项
1 VIP接待
1 酒店安全知识 8月5日
3 客人投诉分析及处理
2 客房与前厅的沟通、协调
2 客房与餐饮的沟通、协调 8月6日 学员名单
2 客房与康乐的沟通、协调 个人简历 使员工了解：1、客人是客课间通讯工具请调房1 客房与会议的沟通、协调 主要的，一切工作是围口试、 至振动、请勿在教楼绕客人的需求进行的2、《运转手册》 层案例分析 室接打与人数相应1 客房与销售的沟通、协调 酒店的工作是一个踢足员的空间条件、白板、工球的球队99+1=100 1 客房与工程的沟通、协调 笔、白纸等其他相8月7日
应的培训工具 1 客房与行政的沟通、协调
1 客房与人力资源部的沟通、
协调
1 客房与总台结帐的沟通、协
调
1 客房与康乐的沟通、协调
1 楼程与客房中心沟通、协调8月8日 配合
1 如何开好班前会
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1 对叫开房门的客人身份的确
认
8月8日 1 夜间客房服务
1 房间有无客人的判断确认
1 敲门的规范
2 VIP客人服务规范 8月9日
1 客到茶水服务的注意事项
1 特殊客人服务
1 各类电话处理
1 激励措施的应用
使员工了解：1、客人是 学员名单 1 如何作好表扬与批评
主要的，一切工作是围口试、 个人简历 8月10日 1 如何排班 绕客人的需求进行的2、案例分析 《运转手册》 课间通讯工具请调
酒店的工作是一个踢足至振动、请勿在教1 考勤考核的制定与执行
球的球队99+1=100 室接打与人数相应客1 如何做好一位合格客房员工 的空间条件、白板、房笔、白纸等其他相楼1 布草运送程序 层应的培训工具
员1 可疑房的对待与处理 工
1 如何作好汇报与总结
8月11日 1 领货程序
1 报纸分发程序
1 客衣送洗
1 擦鞋租借服务
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1 应急事件的分析及处理
8月12日 1 酒店客房的各类房态
8月12日 1 酒店客房的各类房价
1 饮料查补
1 房间计划卫生及清扫要求
8月13日 1 加床服务
1 夜床服务
1 钥匙管理
客1 特殊房间布置 使员工了解：1、客人是口试、 《运转手册》 学员名单
房主要的，一切工作是围案例分析 个人简历 楼1 工程维修程序 绕客人的需求进行的2、课间通讯工具请调层
员酒店的工作是一个踢足至振动、请勿在教1 散客叫醒 工 球的球队99+1=100 室接打与人数相应
1 团队叫醒 的空间条件、白板、
笔、白纸等其他相1 重要宾客叫醒
应的培训工具 1 遗留物品的登记和保管
8月14日 1 报维修
1 处理前台报表
1 填写交接班记录
1 开酒水帐单
1 巡视楼层 8月15日
1 损坏宾客物品的处理
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1 做空房卫生
1 杯具洗涤、消毒 1 整理工作车
1 灭虫工作
1 客房二次打扫
1 做夜床
8月16日 1 床垫翻转
1 加床服务
1 班前准备工作 1 收尾及交接工作 1 会议摆台
1 贵宾休息室摆台
8月17日 学员名单 1 签字仪式摆台
个人简历 使员工了解：1、客人是客1 会议服务 课间通讯工具请调房主要的，一切工作是围口试、 至振动、请勿在教楼1 贵宾休息室服务 绕客人的需求进行的2、《运转手册》 层案例分析 室接打与人数相应酒店的工作是一个踢足员8月18日 1 签字仪式服务 的空间条件、白板、工球的球队99+1=100 笔、白纸等其他相1 重要宾客信息处理 应的培训工具
1 预前控制、计划
1 PA经理班前检查 1 PA经理参加部门会议
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8月19 11 PA经理现场巡查、督导
—20日
1 PA经理处理突发事件
1 PA经理做工作记录
1 保洁员上岗准备 8月21日
1 保洁员对客服务
8月21日 1 保洁员洗手间日常保养
1 日间保洁员班前准备
1 保洁员清洁大厅地面
1 保洁员做公共区域卫生
学员名单
1 保洁员棉推尘药剂处理 个人简历 使员工了解：1、客人是客8月22日 课间通讯工具请调1 保洁员清洁玻璃 房主要的，一切工作是围口试、 至振动、请勿在教楼绕客人的需求进行的2、《运转手册》 1 日间保洁员推尘 层案例分析 室接打与人数相应酒店的工作是一个踢足员的空间条件、白板、1 保洁员客人醉酒呕吐处理 工球的球队99+1=100 笔、白纸等其他相
1 保洁员结束工作 应的培训工具
1 夜间保洁员上岗准备
1 夜间保洁员大理石地面的清
洁保养 8月23日
1 夜间保洁员木制板壁清洁
1 夜间保洁员地面起蜡
1 夜间保洁员晶面处理
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1 夜间保洁员清洗地毯沙发
1 夜间保洁员使用吸水机
1 夜间保洁员晶面翻新
8月24日 1 夜间保洁员清洗防尘垫
1 夜间保洁员地面打蜡
8月24日
1 夜间保洁员清洁客梯
1 夜间保洁员灭虫工作 学员名单
8月25日 个人简历 1 夜间保洁员结束工作 使员工了解：1、客人是客课间通讯工具请调房主要的，一切工作是围6 考核 口试、 至振动、请勿在教楼8月25日 绕客人的需求进行的2、《运转手册》 层案例分析 室接打与人数相应酒店的工作是一个踢足2 消防培训 员8月26日 的空间条件、白板、工球的球队99+1=100 笔、白纸等其他相4 消防演习 8月27日
应的培训工具
8月28 30 实践操作
—9月8日
浙公网安备 33021202002483