三星数码相机销售话术-五一 - 副本

三星数码相机销售话术-五一 - 副本 内部 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 资料、请勿外传～ 三星数码相机主要功能及销售话术 第一步骤:迎接顾客: “您好～欢迎光临三星～三星数码相机元旦大促销，欢迎您了解一下” 第二步骤:探寻顾客需求,推荐促销型号 “您大概需要买一个什么价位的相机,” ( 如果顾客告诉你他的大概预算价位，可直接选择最接近该价位的主力促销型号详细介绍，如果顾客没有正面回应，应该快速简 单向其打包推荐3款不同价位主力促销的机器，根据顾客在你介绍时的反应判断其需求价位) 那我给您介绍几款我们优惠力度最大的机器吧, “这一款是性价比最高的一款型号，1400万像素、5倍的大变焦、还带广角和高清摄像，原价是1030元， 现在只需要XX元，是非常实惠的～(简单演示PL20)” “还有这款三星最新的时尚双屏相机(打开前屏给顾客演示)，1600万像素，如今只要1480元～” “如果您需要更加专业一点儿的，也可以考虑一下这一款，这个是1400万像素、10倍的大变焦，还有高清摄像 功能，原价是1520元，现在只要XXX元(简单演示介绍PL210)” (注意:1、当你在按顺序向顾客推荐这3款机器时，如果顾客对其中某一款 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现出明显的兴趣，应该停止向顾客推荐下一款，而 是要详细介绍顾客感兴趣的那一款的卖点和功能，直到顾客明显表示不合适再向其推荐下一款。 2、如果我们介绍完这三款机器以后，顾客仍然没有表现出兴趣，应该向询问顾客大概需要什么价位的相机,是家庭自用 还是送人,对功能有没有什么特别要求,以确定顾客的需求。) 第二步骤:根据顾客的需求推荐促销型号: 当我们确定顾客对你推荐的某个型号或者某个价格段的机器比较感兴趣时，应该详细地跟顾客介绍其感兴趣的那一款机器。一定 要将主要的优势功能演示一遍给顾客看、并且让顾客自己操作，顾客出现疑问或者异议时不要轻易放弃或者转推其它型号，除非顾 客明确表示不感兴趣或者当我全部介绍完卖点以后仍然不感兴趣，才需要马上转推其它型号或者询问顾客有什么不满意的地方。 主力型号的参数、卖点及销售话术: 型 号 图 片 主要参数 卖 点 带来的好处 像 素 1400万 1400万高像素 可以打印更大尺寸的照片 变 焦 5倍 5倍大变焦 可以拍摄更远的景物 屏幕尺寸 2.7英吋 27mm广角 更大的拍摄范围 PL20 有无广角 27mm 硬屏 防尘、耐磨、使用寿命更长 有无高清摄像 有 赠 品 4G卡、电池、包。。。 销售话术 “先生,小姐:您要是想买一款性能又高，价格又比较实惠的机器的话，这个型号是最好的选择了～这个型号1400万像素、5倍的大变 焦，带27mm的广角，而且有高清摄像，我们的原价要千元以上的，现在促销价只需要xxx元就可以买到。您不信的话去看一下全场的 相机，1400万像素、5倍变焦而且带广角，这个价位段的拥有高清摄像的机器，三星是最优惠的了～其它这个价位的型号要么就是没有 高清摄像，要么就是不带广角～价格这么实惠，又是三星这样的大品牌，是很难得的机会噢” “其实1400万像素的价格在XX元的相机很多品牌都有，甚至有些品牌但是您如果注意一些细节部位的话，就会发现三星的品质和那些 小品牌不是一个档次的～这个型号您看看这个镜头，是采用很大的专业镜头，我们都知道，镜头越大的相机拍出来的照片效果就越好～ 很多便宜机子的镜头您去对比一下，为了节约成本，采用的都是很小的镜头～ “而且这个相机还带智能场景识别模式，我们在拍照的时候，拍摄不同的对象的时候，是需要根据环境去设置不同的参数的，比如你在 晚上拍夜景和太阳下拍摄的时候、拍人物和风景的时候所需要的参数是不同的，一般的相机都需要去自己去设置参数，否则拍出来的照 片效果不是太好，而我们这个型号带有智能场景模式，它能够自动识别你是在拍摄什么物体，然后根据你拍摄的物体自动调整参数，从 而拍摄出最佳的效果。(给顾客演示智能场景)您看，我们对着远处的物体时它会自己设置成普通模式(对着远处半按快门对焦)、对着 纸张上的文字时会自己变成微距的模式(对着纸上的文字半按快门对焦)。” 可能遇到的顾客异议及解决方法 1 内部培训资料、请勿外传～ 1、 顾客嫌外观有点厚: “其实这个机器在5倍变焦的机器中外观是比较薄的，因为如果变焦倍数要大的话，采用的镜头也会更大，所以相对而言机身会要 厚一点，并且这款机器伸缩式镜头，画质更有保证哦” 2、 人家KD、KXO也是这样的参数，价格更便宜: “先生,小姐，您对比的时候还是要考虑一下品牌嘛，就像您拿宝马车跟丰田车比，可能他们的参数也是一样的，但是价格差几倍 呢，大一点的品牌无论是从做工、质量、售后服务都要更加有保障的～而且我们还带高清摄像的，相当于附送了你摄像机的功能， 仔细算算你就知道其实哪个更实惠了。” 说明: 1、 该型号的第一卖点是性价比，销售时一定要突出～ 同时要用带高清摄像功能去突出我们和竞争对手的区别。 2、 当顾客和其它小品牌进行对比时，一定要突出三星是大品牌，质量和售后服务更好，和原装电池的价值来说服顾客。 型 号 图 片 主要参数 卖 点 带来的好处 像 素 1420万 1400万像素 可以打印更大的照片 PL210 变 焦 10倍 10倍变焦 可以拍摄更远的距离 屏幕尺寸 3.0英吋 高清摄像 相当于多买了一个摄像机 有无广角 27mm 有无高清摄像 有 赠 品 4G卡、电池、包。。。 销售话术 “这个型号是我们今年推出的准专业的机型，拥有1400万的主流像素、10的超大变焦，另外还有27MM的广角镜头，如此优越的性能下又尽可能做到了便携性，方便您和家人出去游玩携带，远处的风景可以尽收眼底～” “这一款是去年畅销型号PL200的升级版，不但广角的范围更加广泛，而且更加从原来的7倍光学变焦升级到了10倍的光学变焦， 大大提升了户外拍摄的乐趣，而且依然紧凑小巧，方便携带(给顾客演示变焦，从远处逐渐拉近物体)” “当使用大变焦或者光线不足时，相片容易模糊。三星这款PL210采用的芯片更加升级，可以通过光学和数字的双重防抖，充分保证画面的质量，让您轻松拍摄远处的风景。” “有时候我们除了拍摄一些静止的照片以外，很多时候都要拍一些视频的短片，记录一些美好的时刻，但是很多照相机的摄像功能都很差，摄像的像素也比较低，满足不了我们拍摄的需要，如果再去买一个摄像机又不合算～我们这个机器有高清摄像的功能，它录像的像素比普通的家用摄像机都要高，可以很清晰地拍摄视频，相当于您花一个照相机的钱同时买了一个照相机和一个摄像机～” 可能遇到的顾客异议及解决方法 1、 外观不是太好看: “因为这个机器定位是高性能的专业相机，所以它更加注重的是机器的配置和性能，而不是外观，而且一般10倍变焦的机器因为镜头比较大，都不会做得很轻薄的，但是如果您是买来自己用的话，这个是很好的选择了～因为相机的功能毕竟主要还是拍照嘛。” “这个机器它的卖点是性能而不是外观，一般外观的轻薄多少都要牺牲一些性能的，但是如果自己用的话，我建议您考虑这个型号，就像IBM的电脑， 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 得都很笨重，但是性能确实是一流的～” 2、 顾客嫌外观有点厚: “这个可是10倍变焦的哦，因为如果变焦倍数要大的话，采用的镜头体积必须更大，所以相对而言机身会要厚一点，同类产品相比较，三星这款10倍大光学变焦还如此紧凑小巧，易于携带，您还考虑什么呢, 说明: 1、该型号的最大卖点是10倍变焦，同时紧凑的机身方便携带～ ――1400万像素、10倍变焦的机器价格一般都在2000元 左右，而三星仅售1480元。 2、高清摄像功能也是打败竞争对手的有力武器。 3、强调前代产品升级的关键点:通过前代产品取得的口碑加强顾客群体对新品的信心和自我的认可 2 内部培训资料、请勿外传～ 型 号 图 片 主要参数 卖 点 带来的好处 像 素 1600万 双屏升级 更大更清晰的前屏，自拍、儿ST700 童模式、倒数计时、跳跃模式 变 焦 4.6倍 智能用户界面 全触摸屏互动体验，智能操作 及照片编辑 屏幕尺寸 3.0英吋宽触摸屏 智能高清摄像 相当于多买一个便携摄像机， 并且可以完成智能场景识别、 编辑和剪辑视频等高级功能 有无广角 26mm 有无高清摄有 像 赠 品 4G卡、电池、包。。。 销售话术 “这款型号是我们今年最新推出的新品双屏相机～是三星双屏系列里面目前最高端的机器～” “(打开前屏给顾客演示)这款前屏比以往的更大，也更清晰，前屏更大可以使自拍的视野更开阔，这样您不单单是自己可以轻松自拍，还可以朋友一起对着镜头留住精彩的瞬间。” “(打开儿童模式向顾客演示)我们很多人都喜欢给小孩子拍照，记录他们的成长，但是小孩子的注意力都很难集中，拍照的时候都不会看镜头，很难拍出来漂亮的照片，使用儿童模式的话，前屏幕上会播放小孩子喜欢的动画，还有声音，小孩会被动画和声音吸引，聚精会神地顶着屏幕看，我们就可以拍到小孩紫睁大眼睛看着镜头的可爱照片了～” “(向顾客展示智能用户界面)，这款相机还专门设计了现在类似智能手机的这种菜单模式，所有功能一目了然，您看这里有智能自动场景识别，还有自拍模式、儿童模式，还新推出了智能滤镜和魔术相框。(如果顾客有进一步了解的兴趣，继续讲解，否则点到即止)智能滤镜可以拍摄和加工出多种类单反的照片的艺术风格，魔术相框更让你能在相机上就体会到PS的乐趣(演示给顾客看，或者由顾客自己选择体验)。 “现在双屏相机已经是数码相机最新的潮流，对于这样一款无论是性能还是外观都如此出色的双屏相机，原来的价格都是在2000元以上的，今天我们五一促销价，只要1880元，真的是物超所值，还有配套的多种礼品赠送哦~” 可能遇到的顾客异议及解决方法 1、顾客觉得双屏功能对自己没有什么实用意义,我从来不自拍, “其实就算您买一个普通的同样这么多功能的相机也要两千多块钱，双屏功能等于是送给您的～再说毕竟还是有些时候您用得着的 嘛～而且双屏的相机会觉得更加时尚一点噢。” 2、这样前后双屏都开，会不会很费电, “这款相机可以根据您的需要，自由选择前后双屏的开关，甚至可以只开启前屏，直接自拍哦~这样相比一般相机就不但不会费电，反而更加省电了呢，这样一款原装电池可以拍300张左右的照片，出去游玩的话也足够了” 3、 屏幕的清晰度不是很高 先生/女士:屏幕的清晰度并不影响画面的成像质量，它只是用来浏览照片效果的，真正决定画质的是镜头和专业芯片，这款相机采 用的是全球专业的德国施耐德镜头，让它拥有华丽外观和时尚性能的同时，更是具备了出众的成像技术～” 4、 我还想考虑一下索尼的T系列，我觉得那个外观更漂亮: “(向顾客输出采购标准)其实，我建议您买相机的时候尽量选择伸缩式镜头的～因为一般比较专业的人都知道，相同的参数下， 外置的伸缩式镜头比内置镜头更加专业，拍摄出来的照片效果也更好，有些相机虽然做得很薄，但是一般都是采用的内置镜头，其 实是为了外观牺牲了它的性能的～” “而且这个机器的性能参数完全比得上索尼的XX型号，反而多了一个双屏的功能，价格也没有比人家贵，你对比一下就知道哪个 更好了～” 5、 我挺喜欢这个型号的，就是觉得价格太贵了～想买一个便宜一点的～ “因为这个是三星最高端、最经典的型号嘛，而且是智能相机，其实现在的价格真的很优惠了，一般高端的机器都不会优惠这么 多的～”(说完以后给顾客一点时间做决定，如果顾客确实觉得不能接受这个价格，就转推另外一个双屏型号PL170)“您要是觉得 贵的话，也可以考虑一下我们的PL170这个型号，它也是双屏的，功能基本差不多，只是没有智能操作，价格就要实惠很多～” 说明: 1、 一定要向顾客演示双屏的功能～ 2、 一定要向顾客演示智能用户界面，而且要将智能操作上升到“ST700不是普通相机，而是最新的智能相机～”的高度。 3、 介绍高清摄像功能时一定要拍摄一段视频，并且回放给顾客看，让其直观体验视频的清晰度～ 4、 顾客和索尼对比时，要用我们的是更加专业的伸缩式镜头、而索尼的是内置镜头来说服顾客 3 内部培训资料、请勿外传～ 型 号 图 片 主要参数 卖 点 带来的好处 像 素 1400万 双屏相机 自拍、儿童模式、跳跃模 式 变 焦 5倍 26mm广角 更大的拍摄范围，对于双屏 更是可以多人同时自拍 屏幕尺寸 2.7英吋 高清摄像 相当于多买了一个便携摄PL120 像机 有无广角 26mm 有无高清摄像 有 赠 品 4G卡、电池、包。。。 型 号 图 片 主要参数 卖 点 带来的好处 像 素 1600万 双屏相机 自拍、儿童模式、跳跃模 式 变 焦 5倍 26mm广角 更大的拍摄范围，对于双屏 更是可以多人同时自拍 屏幕尺寸 3.0英吋 高清摄像 相当于多买了一个便携摄PL170 像机 有无广角 26mm 有无高清摄像 有 赠 品 4G卡、电池、包、 销售话术 “这个型号是我们的新品双屏相机，(打开前屏向顾客演示)，您看，它前面有一个屏幕，方便我们自拍。我们经常需要自己拿相机给自己拍照，如果不是双屏相机的话，很难取景。有了前屏，我们就可以很容易地完成自拍了～我们出去旅游的时候就不需要到处找人帮我们拍照，自己就可以轻松搞定了” “(打开儿童模式向顾客演示)我们很多人都喜欢给小孩子拍照，记录他们的成长，但是小孩子的注意力都很难集中，拍照的时候都不会看镜头，很难拍出来漂亮的照片，使用儿童模式的话，前屏幕上会播放小孩子喜欢的动画，还有声音，小孩会被动画和声音吸引，聚精会神地顶着屏幕看，我们就可以拍到小孩子睁大眼睛看着镜头的可爱照片了～” “(拍摄一段视频，回放给顾客看)而且这个型号带有高清视频拍摄功能，它录像的像素比普通的家用摄像机都要高，可以很清晰地拍摄视频，您看看这个效果是多么的清晰，相当于您花一个照相机的钱同时买了一个照相机和一个摄像机～” “双屏相机是数码相机的发展潮流～以后的相机基本上都会有双屏功能的～以前我们的双屏相机售价都是在2000元以上，这个新款是我们专门针对大众推出的双屏相机，现在五一特价才1480元，真的很实惠的～” “就算您买一个普通的同样这么多功能的相机也要两千多块钱，这个型号等于是送给您一个双屏的功能，很实用也很时尚～您出去游玩或者跟朋友拍照的时候使用这么时尚的相机，拿出来也显得您很时尚很有品位的～” 可能遇到的顾客异议及解决方法 1、顾客觉得双屏功能对自己没有什么实用意义,我从来不自拍, “其实就算是一个普通的1600万像素的相机也要这个价钱呀，双屏功能等于是送给您的～再说毕竟还是有些时候您用得着的嘛～ 而且双屏的相机会觉得更加时尚一点噢。(如果顾客确实对双屏不感兴趣，应该趁机向其推荐PL210或者其它型号) 2、我挺喜欢这个型号的，就是觉得价格太贵了～想买一个便宜一点的～ “这款相机目前是1600万像素的双屏相机当中最优惠的一款了，(说完以后给顾客一点时间做决定，如果顾客确实觉得不能接受这个价格，就转推另外一个双屏型号PL120)，如果只是普通家用的话，不妨可以考虑这款PL120，这款是1400万像素的，也算是现在卡片相机主流的像素，电视那么大的照片都可以晒清楚，五一促销价只要1180元～ 4 内部培训资料、请勿外传～ 型 号 图 片 主要参数 卖 点 带来的好处 像 素 1600万 1600万像素 卡片机现有最高像素 ST95 变 焦 5倍 5倍变焦 可以拍摄更远的距离 屏幕尺寸 3.0英吋触摸屏 智能操作界面 像智能手机一样操作简 单 有无广角 26mm 有无高清摄像 有 17mm超薄机身 纤薄便携 赠 品 4G卡、电池、包。。。 销售话术 “这款ST95是新品时尚超薄相机，拥有1600万像素，5倍光学变焦，26MM广角镜头，并且拥有伸缩式镜头，用起来既时尚性能又好。” “ST95这个型号是一款超薄时尚机型，机身厚度只有17mm(拿一款同等5倍变焦的PL系列进行比较，机身厚度的优势明显)，小巧时尚，方便携带。放在衣兜、裤兜、腰包里面都没有问题，随时随地想拍就拍。有了这款机，您可以每天更新博客和个人空间的相册，把自己的所见所闻分享给家人和朋友。” “另外，ST95这款机采用智能用户界面，各种功能菜单一目了然，操作更加简单(给顾客看智能用户菜单界面)不像其它相机，还得记住各种按键的具体功能和菜单所在的位置。ST95的触摸屏可以直接滑动界面、选择相应功能，像最新流行的智能平板手机一样。 “有时候我们除了拍摄一些静止的照片以外，很多时候都要拍一些视频的短片，记录一些美好的时刻，但是很多照相机的摄像功能都很差，摄像的像素也比较低，满足不了我们拍摄的需要，如果再去买一个摄像机又不合算～我们这个机器有高清摄像的功能，它录像的像素比普通的家用摄像机都要高，可以很清晰地拍摄视频，相当于您花一个照相机的钱同时买了一个照相机和一个摄像机～” 可能遇到的顾客异议及解决方法 1、 我还想考虑一下索尼的T系列，我觉得那个外观更漂亮 “(向顾客输出采购标准)其实，我建议您买相机的时候尽量选择伸缩式镜头的～因为一般比较专业的人都知道，相同的参数下， 外置的伸缩式镜头比内置镜头更加专业，拍摄出来的照片效果也更好，有些相机虽然做得很薄，但是一般都是采用的内置镜头，其 实是为了外观牺牲了它的性能的～” “而且这个机器的性能参数完全比得上索尼的XX型号，并且还是触摸屏带高清摄像，价格也没有比人家贵，你对比一下就知道哪 个更好了～” 2、 屏幕3.0的为什么看起来比较小, 这款相机是采用16:9的屏幕比例，这种比例和目前的高清电影大片 格式 pdf格式笔记格式下载页码格式下载公文格式下载简报格式下载 相同，欣赏照片和视频更流畅 说明: 1、 首先强调1600万像素在卡片机中目前是最高像素，外观和性能都有保证。 2、 时尚超薄机身，只有17mm，非常精致小巧，方便携带。通过对比机身厚度，给顾客直接的感受，强化纤薄定位。 3、 3.0触摸屏，智能操作界面，和智能手机一样操作起来易用快捷。 附:一、销售技巧复习提纲: 功能、优势、好处、证明 3、 采购标准法(适时向顾客输出有利于我方的购买标准) 4、 几个通用的促成交易的话术: 1、 这个型号原价XX元，现在优惠元，只要XX元就可以买到，真的很实惠噢(展示原价发票、台帐) (让顾客相信现在购买会得到真的优惠～) 2、 这个型号是我们卖得最好的型号～ 3 很多像你这样的时尚,专业人士都是买的这个型号。 4、 一般来说，女孩子都比较喜欢这个颜色。 (利用大多数顾客的从众心理) 5、 这个是现在数码相机中像素最高的,外观最薄的,屏幕最大的,世界第一款的。 (利用顾客的炫耀满足感) 5 内部培训资料、请勿外传～ 4、促成交易的临门一脚: 1、适时询问顾客的决定(喜欢什么颜色,) 2、 有什么不满意的, 3、缩小顾客的选择范围。 4、技巧性地帮助顾客做出选择。 5、明天再买, 6、利用已成交顾客。 7、利用赠品的优势(原装电池 ) 5、最后未能成交怎么办, 1、最后一句话的魔力。 2、宣传单页的作用。 6、可能会遇到的顾客异议: 问 :三星的数码相机没有佳能、索尼专业吧, 答:以前的传统相机是光学仪器，而数码相机是属于电子产品。三星是全球顶尖的电子企业， 三星的电子芯片、液 晶屏、外观设计在全球都是顶尖的，而数码相机也就是有这些元件组成的，三星的性能没有理由比其它品牌差～ 问:ST550,ST500的显示屏这么大，前面还有一个显示屏，电池这么薄，会不会很快就没有电了, 答:一般来说一个电池充满电的情况下可以拍300张照片以上，您出去游玩一天最多也就拍这么多照片吧,而且现 在我们还加送一个电池，足够用了。 问:这个价格能不能再优惠一点,你再便宜XX元，我马上就买了～ 答:真的不好意思，国美,苏宁都是实价的，所有价格都是在收银系统锁定的。就算我开单的时候给您少XX元，你 去收银台都买不了单的～别说是少XX元了，我给您少开1块钱收银系统都过不了的。 问 :为什么网上的报价要便宜很多, 答:确实是这样的～我们也关注过一些网上的报价，有些要便宜很多。不仅是三星、其它品牌也是一样的。但是网 上很多报价的商户都不是正规的商户，价格便宜的大多都是水货、而且不开发票的，您买了以后不仅质量得不 到保障，万一机器出现问题，也是没有办法保修的～ 问:你去仓库那一台新机给我看一下吧，没有问题我马上买单～ 答:真的不好意思，我们这边需要您买单以后才能去仓库提货的，这样做也是为了保证您的利益，确保每个顾客买 到的机器都是全新的机器～ 您试想一下，如果我们可以在顾客没有买单的情况下拿仓库的货给顾客试机，也许 您买回去的机子就是人家看过的，您也不放心 对吗,而且我们这里都是有绝对的质量保障的，这个请您放心～ 二、数码相机相关常识: 1、 内存卡可以拍摄多少张照片, 一般相机自身配置的内存只能储存几张照片，照片都会储存到内存卡上。 内存卡存储的照片数量和照片的像素有关， 像素越高，所需的存储空间就越大。 如果照片是1200万像素: 4G内存卡:1000,1100张， 2G内存卡:400,500张。 如果照片是1400万像素: 4G内存卡:800,900张， 2G内存卡:400张左右。 视频: 高清视频: 4G:30-40分钟 2、 电池可以用多久, 一般电池充满电以后可以拍300张左右的照片。 3、 像素的高低和打印照片的大小关系: 一般而言: 1200万像素 可以打印 24英寸左右的照片 (拿电视给顾客做参照) 4、国家三包规定: 自购买日期开始，出现质量问题，经检测，非人为损坏，7天内可以退货，15天内可以更换新机，全国范围内保修一年。 5、充电方法(选参) 首次充电，相机关机充电8-12小时，充分使锂电池最大限度充电与放电，之后每次正常充电，红灯表示电量不足、正在充电，绿灯表示充电完成，一小时左右完成。 6