京东促销方案(范本）

京东促销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 (范本） 京东促销方案 京东促销方案 篇一: 京东促销活动方案 京东水木年华音箱促销方案 “水木年华音响，传唱音乐梦想”，水木年华音箱是深圳通明讯科技有限公司与国家音乐产业基地联袂出品的，本次参加促销活动的产品皆是水木年华的卓越产品，其优越的性能和超高性价比，使其成为今年在经销商与消费者群体中口碑极高的产品;在寒假即将到来之际，水木年华音箱为了回馈消费者的支持与厚爱，在中国传统春节到来之时，于近期开启主题为“春节好礼，行运一条龙”的新春促销活动。 从××年××月××日至××年××月××日， 一阶段: 枯燥寒假大提气; 促销时间: ××年××月××日,××月××日， 1、凡是购买水木年华音箱任意一款产品即可获得水木年华正版CD××张。赠品随订货××比例配送，特价机除外。 2、购买水木年华M360 2、S-33021中的任意一款，更可获得××，赠品与指定型号1: 1比例配送。 3、同时推出两款超值特价机型: ×××元的水木年华S-3103，和 ×××元的水木年华S-3301，各××套支持。 二阶段，岁末年初大派送，惊喜不断; 促销时间: ×××年××月××日,××月××日 1、 一元起拍，水木年华音箱指定机型S,310 3、S,3303，各××套。(我方免费提供) 2、 限时抢购，指定型号S-3303,×××元/套，××套支持。 3、 凡是购买水木年华音箱任意一款产品即可获得水木年华正版 CD××张。 三阶段，新春送上超值礼; 促销时间: ××年××月××日,××日 1、 特价促销， 指定型号S-33021， ××元/台，××套支持。 2、 凡是购买水木年华音箱任意一款产品即可获得水木年华正版 CD××张，特价机除外。 开学有礼 活动时间: ××年××月××日,××日 1、凡购指定型号M3605，××元/套，每天前××名消费者，送水 木年华时尚文化体恤××件。提供××件体恤。 2、限时抢购，指定型号 S-3303，特价××元，××套支持。 篇二: 京东商城的网络营销方案 京东商城的网络营销方案 公司简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。由刘强东于201X年初创办。 京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服‎‎装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，‎‎日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。 201X年Q3京东商城占中国B2C网上零售市场份额1 3.3% 根据易观智库EnfDesk发布的《201X年第3季度中国B2C市场季度监测》数据显示 淘宝商城和京东商城组成的第一阵营和第二阵营的差距正在拉大。淘宝商城所占的市场份额由上季度的33%上升到3 5.7%，而京东商城的比例由1 2.5%上升到1 3.3% 策略分析 产品策略 价格策略 促销策略 渠道策略 物流策略 服务策略 产品策略 (1)以3C产品为主，涵盖家电、百货、图书、食品等产品 京东商城作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访 问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。但京东对3C产品所采取的低价策略又使得其不 能在3C产品这一块获得足够的利润，甚至难以维持成本，所以近年 已经在逐步拓宽产品种类。‎‎ (2)团购频道 201X年12月23日京东团购频道正式上线。一般团购网站运营瓶颈主要集中在面对大流量和大订单量时运营门槛过高、 实物商品的物流配送压力、支付的便利性和安全性得不到保障以及客 户的忠诚度不高。京东商城的本业就是网络零售，对于供应商的筛选、 对交易各个流程节点的控制、对于客户服务的重视与落实等具有先天 优势，物流、支付、用户体验等流程上也不成问题。 (3)品牌直销 京东的品牌直销区，数千名品聚集，享受100%正品保障，7天退换货等服务。 (4)夺宝岛 夺宝岛是京东商城的二手商品商城，夺宝岛承诺绝不销售水货、假货或被确认有质 量问题的产品，在这里可以通过拍卖或是一口价来购买商品。 价格策略 京东商城始终坚持“大规模、低毛利、标准化”的模式，通过低价策略抢占市场份额，进而实现盈利模式的多样化。实际上，京东商城约30%的利润来自广告、品牌促销、专场活动等收益。 京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。 这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏‎‎宁低10%-20%，比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体 现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业‎‎的商品更具有竞争力。 促销策略 (1)相关节日促销活动: 201X年“双十一”活动促销京东商城并没有出专门的合作方案，而是由市场部人员约谈相关商家确定不同的方案，想参加活动的商家需要完成的义务包括: 如果是百货类商品要求提供5折以下的商品，电子产品则要求专 门提供特价机。能享受的权利包括: 流量支持和口头承诺的保底销售额。为了防止11月11日当天订单高峰出现的物流拥堵，京东商城将促销时间进行了延长，从11月1日至11月11日，用户均可以享受促销。由京东商城提供的数据显 示，光棍节促销期间，京东商城日订单量超过了40万单，同比增长超过290%。 (2)促销专区“夜黑风高” 针对上网人群都有“昼伏夜出”的习惯，京东商城专门打造了一个品牌栏目叫做“夜黑风高”，意思是: 在每天的晚上七点到第二天的早上七点钟，京东会在每天的促销活动之外再给消费者打包出一个特色促销节目，这一时段会有很多‎‎超低价的商品展现在消费者面前，这是一个为年轻人量身定造的特色 专区。 (3)广告策略 201X年7月，在世界杯期间，京东商城的15秒电视广告第一次登上央视的舞台，很多男性网民从互联网上看到了相同 版本的TVC(特指以电视摄像机为工具拍摄的电视广告影片)。所不同的是，互联网上的TVC是借助百度TV，定向追踪40个城市的男性网民，向他们精准地进行品牌传播。据悉，百度TV业务是通过分析网站的内容，将与用户相关的视频推广内容放到网站相应的页面，从而达到精准投放。 11月央视的黄金资源招标会在京召开，京东一举拿下两个热门标——201X年奥运会央视《伦敦战报》和《赛事导航》的独家冠名——总花费是 2.2098亿元 为了能打造深入人心的电商品牌，京东不仅在央视‎‎广告上勇于砸重金，就在北京卫视刚刚播放的电视剧《男人帮》中，‎‎也是首次进行了植入性广告营销。孙红雷作为京东商城的代言人，用 风趣、贴切的广告语言，向观众介绍着京东这‎‎个电商品牌。 电商品牌一般不会选择线下做推广，因为其拥有充足的线上推广平台。京东 此次如此大规模的品牌营销，是因其有了新定位。京东商城不再将自 己归纳为网络公司，而是一个网络零售商。 渠道策略 京东商城在发展初期就制定的渠道战略就以用户体验至上，满足顾客的需求，正 品无假货，并且低于实体店 百分之十到百分之二十的价格，京东并‎‎依靠其强大的渠道流程管理，使得产品，自己，所有权，信息，促销 等各个方面在渠道中顺利运送，以满足渠道和供应链的生存发展。 (1)家电、3C以及某些品牌采取网上直销 物流策略 (1)自建物流体系 201X年4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务: 以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务。 目前京东商城已经实现了国内177座城市的自有物流配送，明年年底这一数字将翻番至350座城市。与此同时，目前京东商城巨额投资建设超级单体仓库“亚洲一号”，未来将建设6座。 (2)自建体系+第三方物流相结合 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并有自己的物流配送合作伙伴。 服务策略 (1)全场免运费 201X年6月，京东商城发布公告: 不限金额，不分会员级别，不‎‎分品类实行全场免运费，这是一个有利于网络购物消费者的优惠措施。 (2)GIS 包裹实时跟踪系统 201X年2月28日，网络零售行业第 一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送 员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的购买产品的配‎‎送进程。京东商城用户可以在京东网站地图上实时地跟踪自己包裹在 道路上的移动等投递情况。消费者可以不用再担心自己的货物被送到 哪里，什么时候才可以‎‎送达等细碎的问题。 消费者直接在网上即可‎‎以查阅到包裹实时的地理位置，以及行进速度。甚至可以根据配送员 即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东 配送员就可以现场实现“价格保护”服务。并且在送货过程中，消费 者无须通过页面操作就可以实现退换货服务。 (3)iPhne、Andrid等“手机客户端应用” 201X年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于iS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品‎‎的条形码实时查询京东商城的相应商品价格。 (4)“ 211限时达” 201X年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务。服务承诺: 当日上午11:00前提交现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，当日送达;夜里11:00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始 计算)，第二天上午送达(14:00前)。这个速度目 前在中国电子商务企业还没有第二家能承诺。 (5) 7×24小时客服电话 (6) “售后100分” 201X年4月，京东商城推出“售后100分”服务承诺——自京东商城售后服务部收到返修品并确认属于质量 故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题，为消费者首次明 确了退换货周期，并大大缩短行业售后周期。 (7) 500万元“先行赔付保证金” \201X年，京东商城与中国消费者协会合作设立了高 达五百万元的“先行赔付保证金”，成为迄今为止，国内唯一一家推出“先行赔付”专项信誉质量保证金的零售企业。 (8)全国范围上门取件 201X年6月5日起，京东商城针对售后服务的上门取件范围扩展到全国～全体京东会员购买产品后出任何问题，只需提交一个申请，其它都由京东负责处理～ 篇三: 京东商城网络营销策划书 京东商城网络营销策划书 策划人: 周坤 赵杰 班级:10电子商务 时间: 201X年4月19日 目录 一(摘 要 ................................................................... 3 二.营销环境分 析 .......................................................‎‎..... 3 (一)宏观环境分析 ..................................................... 3 1. 政治法律环境影 响................................................. 3 2. 人口环境影 响 .................................................... 4 3. 经济环境影 响 .................................................... 4 4. 科技环境影 响 .................................................... 5 (二)财务状况 ......................................................... 6 (三)产品分 析 ......................................................... 6 (四)竞争分 析 ......................................................... 6 (五)消费分 析 ......................................................... 6 1.从需求的角 度 ..................................................... 6 2.从年龄的角 度 ..................................................... 7 三、ST分析 ............................................................... 7 (一)S(优势): .......................................................... 7 1.方便快捷，服务优势增加 。 .......................................... 7 2.相对于传统商业，基础设施建设费用减少 。 ..................‎‎.......... 7 3.实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低价格 。 .................... 8 (二)(劣势): ........................................................ 8 1.B2C网站的方式满足不了用户的消费心‎‎ 理。 ............................ 8 2.诚信制度尚未完 善。 ................................................ 8 3.过分关注价格，影响了B2C企业的利 润。 .............................. 8 4.物流配送不完善，资金匮乏，周转困‎‎ 难。 .............................. 8 (三)(机会): ..................‎‎....................................... 9 1.目前大多B2C企业，都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。 ..... 9 2.经营方式上，灵活经营、特色经营。 .................................. 9 3.各种形式的电子商务联盟出 现。 ...................................... 9 (四)T(威胁): .......................................................‎‎.. 9 四、营销策 略 .............................................................. 10 (一)京东商城的电子商务模 式 ........................................... 10 (二)目标市场营销策略 ................................................ 10 1.市场定 位 ........................................................ 10 2.市场选 择 ........................................................ 11 (三)定价策 略 ........................................................ 11 (四)促销策 略 ........................................................ 12 1.广告策 略 ........................................................ 12 2.促 销 ............................................................ 12 3.公共关 系 ........................................................ 13 4.京东社 区 ........................................................ 13 (五)物流策 略 .....................‎‎................................... 13 五、物流营销方案 .......................................................... 14 六、京东商城物流未来规 划 .................................................. 15 (一)发展目标: 未来三年至少建80个大家电仓储物流中心 .................. 15 (二)发展格局: 快速进入城镇化大面积普及 ............................... 15 (三)发展方向: 构建全新购物体验和快捷交互方式 ......................... 15 京东商城网络营销策划书 一(摘要 京东是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在201X年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子‎‎商务市场的领先优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。201X年8月14日，京东与苏宁开打 史上最惨烈价格战 。201X年3月30日19点整正式切换了域名，并且更换新的lg。 二.营销环境分析 营销环境，是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的优劣‎‎成败，在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。公司的市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门发展并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。 (一)宏观环境分析 1. 政治法律环境影响 营销管理者应密切注意市场环境的变化，各 地区或各国营销环境的差别主要表现在下列几个方面: (1)各地政府政策管制上的差别。其主要表现在各地政府对商业活动所制定的法令条规互不相同，相应地对商品推销的限‎‎制也不同。 (2)各地经济发展程度不同。经济发展程度不同常常造成各地市 场消费习惯的差异，这些差异将使营销人员在不同‎‎的市场导致不同的推销方式。 (3) 各地的地理因素及人口分布不同。 (4) 各地文化传统的差异。这种文化传统的差别会导致各地市场 具有不同市场形态。 (5) 各地语言或文字上的差异。这种差异在推销实务中成为跨国促销活动的主要障碍之一。 各行业之间所处环境也不尽相同‎‎，按其变化的速度可分为三类。 (1) 稳定的环境，如许多食品的市场环境是稳定的，基本上与人 口变化成正比; (2)缓变的环境，款式多样的爬山车和女式自行车逐渐取代 六、七十年代的大、黑、土款式的旧款自行车。可以预测，多数企 业能有条不絮地适应这种环境变化; (3)急变的环境，而上例说的化工原料价格变动则是急剧的，令许多企业措手不及，损失严重。 同一环境变化对不同行业的影响也不同，它可能对某些企业或行业造成危机时，同时又带给另一些行业或企业提供机会。上说三种变‎‎化环境从做好市场调查分析、预测和对策实施时，企业受威胁的机会就会减低。从某个角度说，三种变化并非是既定不变的，同行的竞争都会使行业之间产生剧变，谋取市场突破口，找出利润新增高点。 企业的市场营销环境可分为微观环境和宏观环境两大类。微观环境因素包括: 企业、供应商、营销中间商、顾客、竞争者和公众。宏观环境因素包括: 人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和文化环境六大部分。所有的微观环境因素都要受到宏观环境的影响和制约。由于企业的规模大小有所不同。行业间受的影响也有很大区别。 2. 人口环境影响 201X年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 》(以下简称《报告》)。 《报告》显示，截至201X年6月底，中国网民规模达到 4.85亿，较201X年底增加2770万人，增幅仅为 6.1%，网民规模增长减缓;最引人注目的是，在大部分娱乐类应用 使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高 达20 8.9%的增幅，从201X年底的6311万爆发增长到 1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。 网民规模突破 4.85亿 网民增长速度减缓。《报告》显示，201X年上半年我国网民数量增加了2770万人，增幅仅为 6.1%，增长的绝对数量小于去年同期的3600万(201X年上半年)。 从201X年开始，网民增长率就进入慢行通道，当前表现出更为明显 的减缓态势。 3. 经济环境影响 日前，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为‎‎研究报告》(以下简称《报告》)。报告显示，201X年，我国B2C网购用户数量达到9936万人，占整体网购用户的6 1.9%。服装、图书和3C产品是用户在B2C购物网站上购买最多的商品。有5 1.1%的用户在B2C购物网站购买服装鞋帽，3 2.4%的用户购买图书音像制品，2 2.2%的用户购买3C产品。 用户在B2C购物网站人均年消费金额为 2049元，占整体网购用户人均年网购金额的6 2.9%。其中，用户在B2C网站购买家用电器的花费最多，人均年消费金额达到 3101元;其次是3C产品，用户人均年消费2605元;母婴用品、服装和图书类商品人均年网购金额分别为1328元，779元和367元。B2C用户网购行为较整体网购用户更为频繁。201X年，B2C网购用户半年平均网购次数达到12次。 B2C购物网站中，淘宝商城 的用户渗透率最高，有6 3.4%的B2C网购用户使用淘宝商城;其次是当当网，用户渗透率为20.8%;第 三是卓越网，用户渗透率为1 1.9%;京东商城用户渗透率达到 10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类‎‎商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。 CNNIC《报告》显示，服装、图书、3C、家电和母婴产品是目前发展较突出的几类垂直B2C市场，从这几个垂直B2C商品门类用户属性特征上看，差异较为 明显: (1)从性别差异上看，3C和家电B2C网购用户中的男性群体较多， 而图书类和母婴产品网购用‎‎户中女性居多。 (2)从用户年龄分布来，服装B2C网购用户最为年轻化，3C和图书B2C网购用户年轻化程度次之，母婴和家电网购用户中高龄群体相对较多。 (3)从用户学历层次上看，服装B2C网购用户学历相对最低，用户学历层次相对最高的是图书网购用户。 (4)从用户职业分布上看，学生用户在服装和图书B2C网购上相对较活跃，党政机关事业单位用户对母‎‎婴用品购买更加偏爱，个体户和自由职业者在家电B2C网购上更活跃，企业用户在各垂直门类商品购买上都相对突出。 4. 科技环境影响 国内IT企业在核心技术能力上呈现两个特点: 一是计算机的生产基本采用代工生产的方式，国内IT企业缺乏对计算机产品的研发和 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 能力; 二是在关键技术、专利和标准方面受制于美、日、欧盟等发达国家 的大企业，对全球IT产业巨头的依赖程度非常高。可喜的是国内的 IT企业正在为打造自己的核心技术进行努力，201X年3月，闪联标准《信息设备资源共享协调服务协议标准 1.0版》正式提交到信息产业部，行业标准即将出台。“闪联”标‎‎准组成立的目的，就是希望通过“关联应用”等技术，整合消费者所 拥有的各种电子设备，实现广电网、因特网和移动网的三网协同应用 ，“闪联”的出现，依托学术界和产业界共同打造的核心技术基础，‎‎为中国的企业研发推广下一代家电IT设备抢先占领了一块重要阵地。篇四: 某品牌公司京东商城与淘宝商城运营方案 201X重庆市XX纺织品有限公司 京东商城与淘宝商城运营方案 只有销售才能产生利润，其 它都是成本。而运营的各个环节都有可能影响销售。例如:客服人员的回话质量都有可能影响顾客是否肯花钱购买。基于这个论点，整个 方案将以销售为中心从人员配置到售后服务的每个细节都做相应的 说明。 一 人员配置及工作内容: (一)店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性 工作; 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案; 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题; (二)店铺美工 主要工作内容 (PS合成、调色及抠图，必须熟练， 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 要求1年以上) 1(负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述(图片+文字的排版工作); 2(负责网站产品模特后期图片的处理和排版; 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要(主要 体现在摄影和后前处理上)。销售者只能看到图片，看不到实物，所 以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了 消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美 观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也 可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性 的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整 体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都 有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节 都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要 求相对来说比较高。 招聘参考建议 : 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力; 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验; 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能; 4.熟练运用Dreameaver、Phtshp、 Flash等相关设计软件; 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力; 6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先; (三)客服人员(售前和售后) 工作职责: 1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问‎‎题,达成双方愉快交 易，处理订货信息; 2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，(只针对淘宝店铺，京东 店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来， 会影响销售)管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客‎‎进行购买，促成交易; 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售 后服务并能解决一般投诉; 5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店 铺; 客服人员的培训(主要是产品和销售两‎‎部分内容): 客服必须熟悉公司的产品，连产品都不熟悉，怎么可能应对客户 的回答呢。客服这块尤其重要，因为她们是直接面对客户直接销售的， 所以每一句话都可能会引‎‎起客户抉择和情绪上的很大变动。京东商城 现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件。对于客服我的建议是: 做好每天开会，总结分析当天遇到的问题;定时培训，要把产品了解透彻，销售 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 和策略原则上不出现大错误即可;不定时抽查，了解她们对产品的掌握程度，以及面对突发‎‎问题的处理方式。 (四)店铺编辑(客服兼职，) 1、负责店铺产品上架和下架的相关工作; 2、关键词设置、提炼、优化; 3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，‎‎配图文字的撰写; 4、负责促销活动文案的构思和撰写; 5、负责店铺产品标题的编辑和修改等; (五)仓库物流人员(前期由店长和客服兼职) 主要工作内容: 1(按照要求对售出产品进行包装(订单打印、面单填写、配货、包装)，负责发货、清 点库存等物流方面的事项; 2、及时核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足的及时补充，实‎‎体库存为零的通知客 服及时下架; 3、较强的服务意识及团队合作精神; 4、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作; 5、有店铺打包工作经验的优先考虑; 主要职责描述: 1、负责商品进库、出库，发货包装; 2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容; 3、打包前仔细检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库; 4、登记商品出库记录，统计店铺销售数据; 5、定期对库房进行盘点; 二 运营规划 (一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作; 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物; 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案‎‎说明; 4、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架; (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客 户，做好关联销售; 2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他 款的销售; 3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量; 4、积极开展并参加团购网的团购活动; (三)推广 1、考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的价格‎‎ 战方案(与销售部合作考察) 2、装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到位 3、网站的推广(企业门户网站和店铺网站)，店铺的日常维护，客户订单的处理等工作每天跟进。 4、每天更新产品。(新品上架、上架产品的信息修改) 5、建立消费客户档案信息 充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中，用心体会并结合自身的实际情况，总结形成一套有效的推广方案，各种推广和营销软件配合使用，不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验，最后形成每天例行的工作安排。 每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广(比如发帖)的成功率，形成自身一套完整的推广体系。 京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化，多参加一些促销活动，引进流量，提高流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售。 淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的奥妙在于关键词。关键词体现在资料整理、对比、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。需要一定经验积累。可操作性也非常的强。 产生销量非常大的推广要属上官方活动。京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报名，定位与经验，才能提高上线率，针对每个类型的活动都要准确的定位消费‎‎人群，然后根据消费人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。 外网的推广转化率明显要低得多，更多的是为了品牌的宣，树立品牌知名度。有些门户网站的购物页面，可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传，当然，推广的方式很多，但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。在淘宝店铺里的活动，报名的时候还需要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能通过报名。 (四)配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，应和编辑人员保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。我公司目前这种状况时有发生，急需制定一个相关的工作流程。 2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般 要在24小时内发出，最迟不超过48小时;京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定，必须及时做出处理。如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟‎‎通导致客户严重不满的情况的出现。 仓储物流的和售后服务等方面的工作需要及时跟进，发货不及时、漏发、错发都会导致不可预料问题的发生，相关工作人员一定要细心、耐心、认真。 (五)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。 售后服务就是处理已经发生的问题的，所以安抚客户的情绪是首要，不要被客户的情绪给绕进去，然后把自己给卖了。售后处理的好不好，直接影响客户再次下单。售后服务也可以促进回头率，回头率很大一部分体现在服务上。部分顾客关注服务甚至超过关注衣服质量。这点在男性身上体现的尤为明显。 三 产品规划 1、主打商品: 主要起迅速提高店铺流量的作用，让更多的消费者记住我们的店铺，收藏我们的店铺。201X年下半年前期，电子商务主打产品主要 以XX传统产品“棉毛类产品”为主(需求量大，价格较其他产品偏 低，对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低的产品进 行尝试性购买)，颜色应该在原来的基础上更丰富，以满足不同消费 者的购物需求。款式简单大方，主要应该体现在板型的设计上，花型 可以有一些简单的印花图案装饰，但必须有时尚‎‎感，花型要精致。价格一定要更合适，不追求过高利润，保持在同类产品中有一定的竞争 力，主打商品应尽量做到少而精，在了解购买者需求的基础上能够形 成快速反应能力，尽量不流失每一个来店铺询问的客户，产品一定要 做到位。(较低利润) 2、常规产品: 在原来的基础上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价格体系。主要应该突出产品质量要好，性价比要高，这是市场经济的最基本要求，产品要有竞争力，可以篇五: 京东618: 一场非京东式的促销 京东618: 一场非京东式的促销 作者: 杨启敏 来源: 《销售与市场?渠道版》201X年第08期 京东不断扩张自己的品类和规模，就像一只“贪吃蛇”，迅速吃掉众多垂直电商的市场份额。如今业界还有“猎物”可吃吗, 先讲个故事。 大熊听说京东六月有店庆大促，于是赶在6月18日“Party”正嗨时下单买了几样东西(非 3C，生活类小商品)。快下班时接到京东小哥的电话，家中无人收货‎‎。大熊平时下班要七点才能到家，原以为小哥会说改天再送，谁知小‎‎哥非常礼貌地说，自己就负责这片，约好七点再来送一趟。等大熊七 点多到家时，果然看到京东小哥倚着他的送货‎‎车悠闲地等在楼下。 大熊自觉不好意思，一边收货付款一边跟京东小哥闲聊，“今天网站‎‎大促你们肯定忙得不行吧”，哪知小哥一边从车上把货取出来，一边‎‎答: “没有，你看这车上就剩你的了，送完你这趟我就可以下班了。以前货多的时候送到晚上十点也有过。” 大熊很惊讶: “怎么订单反而不如平时多吗,” 京东小哥叹口气: “反正不如预想的多。这次促销价格还是没有以前降得狠，毕竟 公司上市了，要顾虑的事情更多。” 大熊回到家，打开京东网站，用 历史比价工具一查才发现，自己盲目听信大促广告，以为肯定比平时 优惠，实际上商品当天的价格并不是历史最低价，和其他电商平台比 也没有明显价格优势。 店庆大促原来竟是一场一地鸡毛的“Party”,～ 越拉越长的战线 今年5月22日，京东“JD”正式登陆美国纳斯达克; 5月25日，京东第五年的6?18店庆活动启动预热，这被认为是京‎‎东上市后的首次大考。 不同于往年“造节抢市场”，不惜一切拼低‎‎价(往年6?18还曾爆出京东小二因销量不佳在供应商群里发飙称‎‎“你们今天不支持京东，就不要指望京东以后支持你们”)，今年的 6?18，京东考虑的完全是如何收获让投资者满意的财报表现——电商战略性亏损那一套，说服战略投资人可以，公开市场是要看财报‎‎的，资本逐利，一旦报亏，说出花儿来也没用。这就决定了，今年京 东不可能在价格上有多血腥的招数。 没有降价的强烈动销刺激，只‎‎能拉长战线，翻新玩法。 今年京东6?18战期足有20天(正式活动从6月1日持续到6月20日，算上5月25日—5月31日的活动预热阶段，长至27天)，按照“专场促销”“特色品类”和“品牌日”三条线，每2—4天一个专场(如潮流电子场)，每天主推一个细分品类(如烟台樱桃)，一个重点品牌(如杰克琼斯)，促销“弹药”已经节 省到“步枪”级别，务求弹无虚发。 纵观整个电商界，这种拿细分 品类出来打的策略已经蔚然成风，最典型就是一号店‎‎，从创造进口奶销售速度的吉尼斯世界纪录，延伸至纸巾、洗衣液等八大细分品类的 单品战。以前电商促销动辄说我“全网最低，全场满减”，现在则是 “这个品类我是专家”，竞争已经从以前的争条块升级到了争单点。 卖同样一个单品，哪个平台更有优势, 供应商的支持显然是关键。 过去京东也干过倚仗销量压榨供应商的事，今年有所不同，新成立的 京东金融集团首次加入大促，为供应商提供供应链金融支持，帮助他 们完成大促备货。与京东‎‎、一号店等平台均有合作的某供应商表示， 现在产品给各家供应价都是一样的，差别就在对他们活动的支持力度。 而在这方面，京东因金融服务完善、结算政策合理更受供应商的青睐 。 刘强东曾表示，“零售是我们获取用户和数据的手段。零售给消‎‎费者带去好的消费体验，消费者会每天买我的东西，这样我就能获得 用户、获得数据。但要在零售上真正赚到钱要靠技术。” 刘强东所说的技术，很大一部分指的就是金融配套服务，京东方面称，未来十 年70%利润将来自金融业务(对卖家是供应‎‎链金融服务，对买家是消费金融服务)。 8倍，25% 此前各方看好今年京东6?18，还有一个重要理由，就是微信给了京东一级入口。根据腾讯集团公布数据，目前微信用户 3.96亿，这个入口的价值引人遐想。京东也有意在移动端重点发力，针对移动端(微信、手机QQ、京东APP)发放了10亿红包;为了引导用户在移动设备上下单，同一个促销活动，移动端比电脑端提前一两个小时开放——显然是希望从移动端吸引更多新用户。 结果如何, 京东在大促过后只公布了‎‎两个数字: 8倍，25%。 京东占据微信一级入口后，比此前银行卡下属界面入 口的流量增长了8倍。整个6?18期间，来自移动端的成交比例占‎‎全部订单的25%。 这个成绩是否理想,你只要问问此前身边有多少人注意到微信在银行卡界面下还有购物入口就知道了;而伴随着微‎‎信升级出现的购物一级入口，已被绝大多数用户在熟悉新版本时感知 到了。这样显著的认知变化，居然只产生了8倍的流量增长, 究其原因，京东只是把电脑端的平台简单嫁接到了移动入口上，并没有针 对移动端特征进行深入改造，无论商品结构、价格都没有体现出差异 ，那用户为什么要在移动端忍受着糟糕的体验下单,如果占据流量入 口就能赢得订单，那易迅早做大做强了，还轮得到京东来拣这个便宜 吗, 何况微信的入口也不是京东独家的，微商城、口袋通等一批微‎‎电商都在冒头，加上泛滥的朋友圈营销，京东的这个黄金一级入口， 可能早被他们截流了。 流量增长有限，订单增长自然乏善可陈。25%的移动端成交比例乍看不错，但此前京东的移动成交比率已在20%左右，此番占了黄金入口，砸了10亿红包，又比电脑端提前开放抢购，结果仅提升了5个百分点，不能不让人深思。而另一边，阿里移动端交易占比已达到2 7.4%。 价格不能真的降，销量却要借店庆冲上去，这逼迫京东在具体玩法上要有亮点。比如在“6?18，party n”的店庆活动系列广告之前，京东投放了一组“极品省钱，何须如此”的趣味广告，将 以往电商“省钱”的诉求悄悄转移到“省力、‎‎省心”上;京东还开创了与品牌供应商的全新合作方式，“借用”明星代言人为京东送货(‎‎在征集供应商明星代言人阶段，还明确要求愿意拍照发微博者优先) ，事件营销做得风生水起;6?18当天更以一场吸睛的明星足球赛作为京东11周年庆典的重头戏„„让人不得不感叹刘强东太懂娱乐圈了，如果仅以“演出”的精彩程度打分，今年京东的6?18无疑可以得高分。 只是在投资者眼中，京东这只‎‎新股能否得高分, “贪吃蛇”被蚕食 这次京东赴美上市融到了32亿美金。这笔钱，刘强东在上市后的新闻发布会上曾明确表示，将全部用在维持公司的“高增长”上。 企业是否能持续高增长，往往不是人力所能决定的，而要看战略机遇。 京东自201X年正式涉及电子商务，以3C类目起家，连续8年增长率超过200%。在这个增长奇迹的背后，隐含‎‎着一串倒下的垂直电商名 单: 新蛋、易迅、乐淘、酷运动、麦考林„„京东在有意或无意中成了那个获利者，不断扩张自己的品类和规模，就像一只“贪吃蛇”，迅速吃掉他们的市场份额。 如今业界还有“猎物”可吃吗, 中国零售电商已形成明显的双寡头局面，阿里和京东两大平台位于第一梯队，一号店、苏宁、国美、唯品会、聚美优品、顺丰优选等位于第二梯队。 可以看到，现在的电商第二梯队都是有着鲜明定位的成熟企业，一号 店是网上超市，苏宁、国美是家电3C，唯品会是服饰特卖，聚美优 品是化妆品专家，顺丰优选是吃货天堂„„在与全品类平台的竞争中， 他们必然能以专家身份吸引到那些对品类要求苛刻的深度消费者。 而京东在成长为全品类电商的道路上，却不得不模糊掉自己曾经的 3C专家定位。在今年6?18期间，天猫就用一场大力度的3C促销，让京东“很受伤”。甚至连一号店也高调推出3C品类促销，喊出“确保比京东低50元”的口号，进一步消解京东曾经的立足之本“3C专家”。 事实上，今年六月的电商大战，阿里和第二梯队电商都‎‎在非常有默契地围堵京东——做全品类电商，意味着你跟每个特色定位电商都是敌人。而在已经细分到单品战的电商竞争领域，京东的大而全特色并不能被很好地发挥出来: 京东每日一主推的单品，比如烟台樱桃，能赢过顺丰优选的原产 地直运吗, 猎物在犀利反击，企业自身的发展空间也有限: 该扩的品类都已经扩了，IT系统的优化进步空间也不大，物流已 基本覆盖全国 一、二线城市。京东要想维持高速增长，远期来看，要把渠道下沉至三至五线城市(这就是为什么近期电商都组团下乡刷墙，但这个思路是有问题的，农村电商市场从根本上还是受 一、二线城市的影响，那些指向农村的订单通常是由在城市的子女 为父母长辈下单);近期来看，必须从阿里手中抢客户，否则必然会 被第二梯队的特色定位电商不断蚕食份额。 从阿里手中抢什么客户 京东如何从阿里手中抢客户, 不好说。但我倒是想起京东有阵子曾 为自己用户的女性比例过低而担忧(毕竟有句话叫得女性者得天下， 人们相信购物狂都是女人)，曾推过一阵“美妆节”，效果依然不甚理 想;后来干脆承认了自己“男人专属”特色，推出一系列“男人不怕 ，老婆不骂”的电视广告。 大熊6?18在京东上买的这堆生活小商品，他老婆完全不懂为什么不在淘宝上买，“不信一个一个搜出来‎‎对比，都比京东物美价廉”——但这正是大熊这样的男人偏爱京东不 喜淘宝的原因: “我搜一个男式衬衫，出来几百页结果，翻了前十页没一件是我 想要的，太崩溃～” 对女人来说，搜索、翻页、对比(很重要一点是 比价)就像逛街一样让她们乐此不疲;而这对男人来说是个噩梦。因 此海量全品类且有全网‎‎最低价的阿里，是女人的天堂;而精选全品类 主打“省力、省心”的京东，则是男人的天堂——正如阿里的吉祥物 天猫代表阴柔的女人，而京东的吉祥物JY金属狗代表简单粗线条的‎‎男人。 最新统计局数据，中国新生儿男女比例达到120.8: 100，未来的消费人群，男人会比女人多出3000万。不知这会不会增加一些京东的胜算, 伴随着微信升级，京东出现在购物一级入口，已被绝大多数用户在熟悉新版本时感知到了。这样显著的认知变化，居然只产生了8倍的流量增长, 今年六月的电商大战，阿里和第二梯队电商都在非常有默契地围堵京东——做全品类电商，意味着你跟每个特色定位电商都是敌人。 需探讨可 联系编辑: 杨启敏405003324@qq.