电子渠道运营方案 京东电子商务合作项目

电子渠道运营 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 京东电子商务合作项目 360buy京东商城合作项目运营方案 电子渠道业务合作运营方案(讨论稿) ——360buy京东商城合作项目 前 言: 指导思想: 随着互联网技术的高速发展～为更好地向消费者提供便捷的通信产品和服务～引入电子渠道是必然趋势。其某种程度对于传统电信渠道是一个颠覆～而且电子渠道的发展和渠道功能的联动、渠道平台的拓展将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。 合作定位: 京东网上商城2004年进入电子商务领域～以3C产品为主专业化B2C购物平台。今年一季度京东商城销售额同比增长206%～净亏损同比减少6%～2011年预计全年营收最高或达300亿元。这样一个诱人的平台～我们可做怎样的定位, ? 是一个销售平台:从电信公司和其签署的框架 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 看～合作的业务范围涉及全业务～主要包括:面向公众客户的移动预付费业务、移动后付费、融合套餐、移动数据业务、宽带业务、固化业务、终端核销等。交付我部运营后～将先行从电信预付费产品销售作为切入点～其次从中进行增值产品需求拉动也是一个增长点。 ? 是一个宣传载体:京东拥有超过700万的注册用户～是一个很好的品牌宣传、营销策划的阵地。 ? 是一个维系平台:京东拥有大量用户信息～我们可以有效里利用用户数据库进行交互～对购买电信产品的用户进行二次营销和增值业务推送～对非电信用户的京东客户进行挖潜。 运营目标: ? 从无到有:电子渠道的合作模式对于上海电信而言是全新的探索领域～通过首家和京东商城的合作～迅速形成一整套包含资金运作、产品销售、用户服务、IT支撑等一系列售前、售中、售后的流程体系和运营经验。 ? 从弱到强:较之移动、联通～我们属于后进入者～迅速定位用户、切入市场～前向驱动用户购买、后向驱动京东积极推送～变弱势为强势。 共 8 页 第 1 页 360buy京东商城合作项目运营方案 ? 从单一到融合:从预付费产品到后付费产品、从单一产品到融合产品、从自身内部组合到捆绑网站资源整合营销～多方位整合资源～丰富合作元素。 一、 合作内容(初期)——我们可以卖什么, 先期建议从C网单产品入手～针对纯新装用户。 ? 三星I909终端 为了加大终端引领和明星机的推广力度～公司公客部针对三星I909 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 在6月份开展短期促销活动～采取代理商让利和调整补贴系数的方 式～降低购机门槛。具体如下: 活动时间:6月1日--6月30日 销售渠道:指定营业厅及10000号 补贴系数:针对乐享单产品套餐～承诺消费新开299元档次～调整终 端补贴系数至66%～终端补贴金额4736元～零元购机,市场价与4736 元之间的差价由代理商让利实现,。 目前～京东网站有50台在销终端,京东价4499元,～按照公司要求～ 我部在公司促销方案基础上设计团购方案～预计7月1日在京东商城上 开始销售。 , 自购机入套餐 用户自购机入套餐～并借助京东物流配送至用户手中～采用货到付 款方式。目前准备上线7种自购机入网套餐。 , 无线网卡 天翼3G无线宽带流量套餐2011A版,4种套餐:50元、100元、200 元、300元, 二、实现路径——我们可以怎么卖, 1、受理实现路径 A、三星I909套餐受理路径 ? 路径1:网厅代理商专区受理模式,见下图, 共 8 页 第 2 页 360buy京东商城合作项目运营方案 模式一:代理商专区操作模式 用户京东商城长途无线部公司职能 1、专区受理权限1、提供产品清单2、专属号码资源2、提供产品用户展提供网络界面3、资金池额度确认4、具备核销条件示界面 核销阶段配送阶段受理阶段订购阶段准备阶段 1、登录京东网站2、注册3、选号、选套餐 代理商专区受理专区现金收款1、准确录入用户信息确认权限2、白卡方式录入 终端及配置好送达用户的UIM卡 用户确认是京东收款 否配送失败 按规定予以核资金回退流程销、酬金结算(周期) 汇总退卡清单月末批量拆机 备注:以上流程按照白卡模式受理～京东也倾向白卡方式, 如选用预配卡模式～向京东开放实名制补录的权限。 共 8 页 第 3 页 360buy京东商城合作项目运营方案 ? 路径2:线上销售线下受理模式,见下图, 模式二:线上销售线下受理操作模式 用户京东商城长途无线部公司职能 1、提供产品清单 提供网络界面2、提供产品用户专属号码资源 展示界面 核销阶段配送阶段受理阶段订购阶段准备阶段 1、登录京东网站 2、注册 3、选号、选套餐 1、明确受理点 2、京东系统标识京东提供用户信息 CRM方式指定受理(需保留 收费确认递交) CRM订单编号 1、终端及配置好 的SIM卡 2、CRM订单编号 用户确认 是1、京东收款CRM完工确认2、通知受理后台 1、配送失败否CRM撤销完工确认2、通知受理后台 按规定予以核销 酬金结算(周期) 共 8 页 第 4 页 360buy京东商城合作项目运营方案 备注: 该模式由于对销售和受理进行了分拆～前期需明确受理方和销售方酬金结 算比例。 B、无线网卡受理路径 市场处,张帆,确认促销标志～具体操作流程如下: 无线网卡销售流程 京东商城报话中心移动中心市场处 1、确定产品序列1、指定广告公司 2、经费落实2、确定网站展示 形式和内容 做好销量预估 提出需求数量 1、确认需求数量 2、落实预存款 批量预开通 1、接洽京东提货 2、返还提卡酬金 按照要求网站销售 激活酬金统计IDAP数据提取 发放(季度)相关统计 建立周报 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 C、自购机入网 可参照三星I909套餐受理模式～在终端核销环节略有不通。 共 8 页 第 5 页 360buy京东商城合作项目运营方案 终端销量和采购机器和天翼公司 2、营销整合实现路径 , 借力模式～侧重阶段性促销 , 团购(可打包销售) , 指定产品赠送京券/东券 , 限时秒杀产品获得的积分翻倍 , 借鉴实体渠道白加黑的销售模式～可以考虑京东某些产品相对其他 电子商城上价格人气占劣势的～与其捆绑～占领市场～实现双赢。 三、 需要支撑或确认事宜 1、宣传费用——京东网站用户界面的展现形式和内容原则上由上海电信负责提供～该项内容需交付广告公司进行专业设计。 2、资金池额度——京东采用货到付款方式,该方式是其网站配送亮点,～在相关语音套餐中受理过程中～涉及预付金额时～需京东方面提供一笔相对固定的预付金额～建议5-10万,该笔费用不等同于代理商保证金,。在6月2日会议纪要记录需在代理商专区增加一个现金收费确认功能,IT后台开发,。 3、资金回退——若发生用户拒收的情况～则在月末由京东提供拒收清单给长无～长无负责将当月的拒收用户做拆机处理～余额返还京东～同时须将这部分拆机的用户信息发送给帐务中心。如采用线上销售线下受理的模式～资金回退问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 不显突出～如采用网厅代理商专区受理模式。 4、发票管理——无线网卡销售～原则上代理商提卡时按实际购买价格提供定额发票,套餐业务若用户需要发票～则让用户到指定的营业厅补打。 5、合格供方——需确认 6、终端采购——京东拥有较为成熟的终端采购体系～并非会从天翼终端公司拿货～该环节是否需对终端价格、终端串号予以管控。 四、运营团队 根据电子渠道运营的目标和内容～组建项目运营团队～建议如下: 指导小组:陈晔、施跃全、王成勋、曹钦、张帆、张勉、叶蓝天 共 8 页 第 6 页 360buy京东商城合作项目运营方案 工作小组: 组长:徐杨 组员:管跃胜、杨隽、董军、罗靖,借调至年底, 具体分工: 相关权限开通确认:罗靖 相关资质准备:管跃胜 发票管理:管跃胜 培训开展:杨 隽 广告宣传:杨 隽 物流、资金:董军、杨隽(前向资金落实，后向酬金结算) 售中监控:罗 靖 数据分析、周报:罗 靖 业务通知单:管跃胜 售后服务:管跃胜 自购机和I909同步～主要受限代理商专区～目前基于CRM受理 退款由京东承担 待办事宜 1、业务合同签订,参考核心渠道模板,张勉负责提供, 6月23日移动中心提供模板 6月24日讨论修改——张帆、徐杨 2、受理流程团购、非团购的流程、费用结算:谢秋晨、罗靖 线下受理模式CRM,京东、延东厅, 延东厅受理:用户信息电子版，身份证 ,姓名、用户地址、身份证号、联系电话, 延东厅核销:京东设备号、手机串号,纸质, 6月24日延东厅提供需求表式 3、资金池:管跃胜 4、销售前期准备,权限、号码段、白卡,:李海莺、谢秋晨、罗靖、管跃胜 5、物流交接,发票、实物, 6、服务流: 京东确认事宜:是否可以提供用户信息电子文件、所需字段 团购数量的控制 发票:我们负责提供机打发票,预存款, 共 8 页 第 7 页 360buy京东商城合作项目运营方案 投诉处理,口径界定～谁销售谁负责～用户界面京东负责沟通, 资料管理:日常资料定期整理,3月,～暂存报话中心 共 8 页 第 8 页