oppo手机销售渠道设计

oppo手机销售渠道 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 Oppo手机销售渠道 设计方案 关于薪酬设计方案通用技术作品设计方案停车场设计方案多媒体教室设计方案农贸市场设计方案 前言 通过学习销售渠道设计这一学科，我对渠道管理有了更深的了解。为了更好的理解渠道管理知识，提高渠道设计以及营销策划能力，下面对OPPO手机的分销渠道的设计制作策划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 OPPO(欧珀)是一家全球注册，集科研、制造和营销于一体的大型高科技企业，公司主营手机、MP3/MP4 播放器、DVD 播放机、LCD TV等，产品远销美国、西欧、俄罗斯、韩国、东南亚等市场。 OPPO(中国)公司成立于2004年，生产基地位于世界制造名城--东莞。公司先后在中国成功推出MP3、MP4播放器，并于2008年5月，正式推出手机产品，志在打造手机行业的一流品牌。至今，OPPO产品的销售覆盖全球，公司多元化、国际化经营已初具规模。 本方案首先对其企业状况进行概述，其次对环境进行分析，包括宏观和微观环境，并据此对市场进行了细分选择和定位，最后，根据企业的能力和规模、企业经营目标制定了OPPO手机的渠道目标，并结合产品、市场等因素的分析设计了OPPO公司手机的销售渠道 一、项目介绍 (一)公司简介 OPPO是一家全球注册，集科研、制造和营销于一体的大型高科技企业，公司主营Hi-Fi音响，Hi-Fi DVD 播放机，高端家庭影院，高品质MP3/MP4 播放器、手机产品远销美国,欧洲,日本,韩国,俄罗斯,东南亚等市场。OPPO(美国)公司和 OPPO(中国)公司在2005年同时成立 ，OPPO(美国)公司成立于美国硅谷，OPPO(中国)公司成立于中国东莞，OPPO成立于2005年，公司先后在中国成功推出MP3、MP4播放器，并于2008年5月，正式推出手机产品，致力于打造高品质时尚数码行业的国际一流品牌。至今，OPPO产品的销售覆盖全球，公司多元化、国际化经营已初具规模。OPPO致力于向消费者提供高端品质数码 第1页 产品，OPPO品牌全球注册，公司凭借雄厚的自主研发能力，在品质表现上力求完美，在产品造型设计上力求时尚精美，在功能操作上力求简洁易用。 (二)产品介绍 OPPO音乐手机，即OPPO(欧珀)公司生产的系列音乐手机。OPPO公司于2008年正式推出音乐手机产品，由于其强劲的音质也得到了音乐发烧友的一致好评和喜爱。OPPO公司自2005年成立以来，音质表现出众的MP3、MP4和个性全能的GPS等数码精品，是OPPO电子工业有限公司带给广大消费者的经典印象。短短两年时间，OPPO凭借时尚精致的定位，卓越创新的品质，以及传播给消费者的专属荣耀体验，在竞争激烈的数码市场脱颖而出，更博得了很多年轻人的喜爱与追捧。口碑来自实力，实力源于不懈的努力与开拓。 二、环境分析 (一)宏观环境分析 2009年全市实现生产总值1239.8亿元，同比增长10.3%。随着茂名市经济的快速发展， 人民安居乐业，消费需求稳健增长，市场商品供应充足。茂名市全市户籍人口700多万，市辖区人口达180万左右。城乡居民生活水平继续改善。全年在岗职工工资总额47亿元左右。城市居民人均可支配收入和农民人均纯收入增长速度快，可支配收入额高。人口是构成市场的第一位因素。人口的多少直接影响市场的潜在容量，由此可见，OPPO手机在茂名市具有很大的市场潜在容量。 改革开放以来，茂名市国民经济和社会各项事业持续快速发展，综合实力明显增强。茂名市的建设成就辉煌，现已发展成为目前全国最大的炼油工业基地、全国最大的水果生产基地、全国重要的北运蔬菜生产基地和广东省重要的能源、重化工业基地。茂名已形成一个以石油化工、农产品加工、矿产品加工 第2页 和机械电子为支柱，建材、陶瓷、轻纺、皮革、塑料、造纸、食品、医药等行业共同发展的门类较齐、结构逐步改善的工业格局。 企业的市场营销活动要受到一个国家或地区经济发展状况的制约。经济发展阶段高的地区，分销途径复杂且广泛，制造商、批发商与零售商的职能逐渐独立，连锁商店的网点增加。随着茂名市经济的发展，人们的收入水平不断提高，可支配收入的不断提高，OPPO手机的分销途径也会愈加复杂和广泛，连锁商店的网点也会越来越多，也会越来越完善。 (二)微观环境分析 1、市场环境 随着中国社会经济、生活质量提高与信息技术的普及，手机对人民的生活有着十分重要的意义，它不仅保证了人们在日常生产作业中所需要的通信要求，而且科学技术的发展，令手机可以成为集摄影、游戏、上网、多媒体等功能于一身的工具，满足了人们的文化娱乐要求。按照普通城市家庭的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，以前人们平均都是一家只有一台手机，然而现在随着手机普及与生活质量的提高，一个家庭平均都有3台手机以上。从发展趋势上看，今后手机除了其一般通讯功能之外，人们对其娱乐功能、功能配置以及时尚外观等要求越来越高。近年来智能手机的兴起、各大移动通讯运营商推出3g网络和高像素、触摸屏以及高清晰度的宽屏的潮流向，人们都愿意拿出几千元来购买一台手机。 2、竞争对手、潜在进入者以及替代品分析 在粤西城市茂名，手机市场竞争非常激烈，随处可见手机卖场或专卖店，在茂名比较受欢迎的牌子有:诺基亚、索爱、三星、多普达、魅族等，其中以诺基亚与魅族的智能手机为OPPO的主要竞争对手，在光华北路的手机卖场，有诺基亚的专柜，对面都有OPPO的专柜。诺基亚作为世界一家大型手机生产商，以其敏锐的触觉，意识到智能手机将成为世界主流的发展趋势，开发了一系列的智能手机，曾一度成为世界手机销售的第一位。魅族从2003成立以来，持续 第3页 保持着高速的成长与发展态势，打破了国内原本“国产廉价低质”的数码产品市场并得到了许多消费者的赞同，其产品M8曾一度被人们称为“能与iphone 4比较的国产手机”，同样作为国产的企业，魅族与OPPO都是从多媒体播放器向手机发展的企业，所以魅族将会成为OPPO手机的竞争对手。 国产手机或国产智能手机门槛过低，令中国手机市场存在许多潜在竞争对手，另外，山寨手机的泛滥，对于茂名这一个二级城市，人们会更热衷于购买价格更加低廉的手机产品。 3、经销商分析 在茂名，OPPO手机的主要经销商有恒波手机连锁、通汇手机连锁，还有自己的专卖店和苏宁国美等3c卖场。 恒波手机连锁是一家以经营和维护移动通信终端产品为主的专业连锁手机推广机构。公司经营模式为连锁经营，在华南地区设立子公司及营业网点，作为一家区域性手机连锁零售企业，公司注重品牌建设，凭借多年来持续优质的服务，恒波已经成为全国最大、厂家授权最多的手机零售及售后服务连锁企业之一，并与手机生产厂家、运营商建立了密切的合作关系:恒波是诺基亚中国核心战略合作伙伴;是诺基亚、索尼爱立信、联想等国内外知名品牌最大的直接供货对象之一;是摩托罗拉、索尼爱立信、三星、LG中国核心零售合作伙伴;是中国移动集团广东有限责任公司紧密型战略合作伙伴。 通汇手机成立于1999年，靠诚信经营以及当时的营商环境，掘到了宝贵的第一桶金，完成了原始的资本积累，先后获得广东移动通信“A级代理商”、茂名市消委会“消费者信得过单位”、人民日报“全国诚信单位”等荣誉。随着手机店越开越多，手机更新速度越来越快，价格风险越来越大，手机的利润急剧下跌。在这个大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼的市场态势中，通汇清醒地认识到，企业要在竞争中获胜，除了诚信、品牌外，规模和速度将决定一切。 国美电器是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连 第4页 锁企业。 苏宁电器是中国3C(家电 、电脑、通讯)家电连锁零售企业的 领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店， 员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。 4、消费者分析 2009年茂名市居民消费水平总体稳定，消费与收入同步增长。2009年茂名市城市居民人均消费性支出9674元，同比增长13.4%。城市居民消费特点明显，新的消费格局逐步凸显。移动电话等耐用消费品在城市居民家庭逐渐增多，高档耐用品逐渐由以减轻家务劳动为主的设备用品向享受精神文化生活的设备用品转变。OPPO手机的主要价格在1000到2000左右，迎合其需求并其价格可以令普通家庭所接受。 三、目标营销战略 (一)手机市场细分 1、按使用人群的类型分:男性手机、女性手机、学生手机、儿童手机 2、按价格分:低档手机、中高端手机 (1)高档产品定位，主要针对高端市场，如私企老板、公司老总等，手机更换不频繁，体现的是身份和地位的象征，这类机型轻易不降价，推出的周期也比较长 (2)中低档手机，主要针对中低端市场，如学生、打工一族的等，手机更换频繁，目标顾客群看重的是价格及手机功能。 3、按功能分:商务手机、时尚个性化手机、大众手机 (1)时尚个性化产品，属于中高档机型，主要针对讲究生活品味，具有时尚，时髦生活个性的消费群体，有一定消费能力，换机比较频繁，注重生活品 第5页 质，追求新技术新产品; (2)商务手机，主要针对商务活动人士，在户外活动时间比较多，突出产品功能强大，如大存储量、上网、待机时间长、防震防雨、日常事务管理等PDA 所具有的功能; (3)大众化机型，主要针对20多岁的年轻人，消费能力不太强，比较注重价格及外观 工艺 钢结构制作工艺流程车尿素生产工艺流程自动玻璃钢生产工艺2工艺纪律检查制度q345焊接工艺规程 造型设计，比如游戏、换彩壳等辅助功能，一般价格都比较低。 手机产品属于发个人消费品，只有突出个性，根据目标消费群体内在需求的不同，赋予各类型产品不同的鲜明个性，才能在竞争中脱颖而出。 (二)目标市场选择 自从面市以来，OPPO就走青春、时尚的路线，其目标客户群体就是时尚的都市青年人，所有产品的研发、生产、销售都围绕着具体的目标客户群体展开。调查结果显示OPPO的客户中，男女比例接近1:1，并且针对自己的目标客户的展开的营销工作做的也是非常的出色的。20-29岁的青少年是其主要的消费群体。 (三)市场定位 1、产品定位 OPPO定位于时尚个性化手机，主要目标市场是追求时尚生活的年轻人，并将其完美音质作为其独特的卖点，与其他手机构成差异。 OPPO音乐手机定位于中高端产品，价格在1000-2000元左右。 OPPO品牌定位于给消费者塑造一个时尚、动感、高品质的国际大品牌形象。 2、定位说明 OPPO音乐手机产品的定位是追求时尚生活的年轻人，所以目前主要是在大中型城市进行销售。OPPO音乐手机明显将目标消费群体的年龄段市场定位于20-29岁的青春男女，他们有高而固定的收入，注重生活质量，喜爱音乐。他 第6页 们处于大学生、青春男女与成熟人的过渡阶段，有活力，却喜欢用一种内敛的方式表现出自己的个性。 OPPO品牌一直努力给消费者塑造一个时尚、动感、高品质、惬意的国际大品牌形象，目标市场自然就锁定在中、高端手机消费群，和普通的国产品牌手机严格区分，置身于世界名牌行列。当然，OPPO手机不至于搞不清楚自己的状况，盲目地找最大最强的NOKIA作为现阶段的主要竞争对手。 四、渠道目标 分销渠道是企业完成其产品交换过程，实现价值，提高效益的重要载体，同时也是企业完成市场覆盖率，抢占市场的重要条件。面对如今复杂多变的手机市场环境，特别是日趋激烈的竞争和快速发展的信息技术的挑战，传统的分销渠道系统与管理方式正在发生全面而深刻的变革。 目前国内手机市场7成多的份额被诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱四大洋品牌占据，国产手机2007年的市场份额甚至不足3成，波导上半年就巨亏2.37亿元，夏新第三季度亏损1.09亿元，联想手机上半年只有1.7,的市场份额，曾经叱咤风云的科健净资产为-13.81亿元，严重资不抵债，公司正在忙于与各大银行谈判，前景一片迷茫。有人说:10家做手机的，5家亏本，3家持平，2家赚钱。这样的背景下进入手机行业，没人乐观得起来。在一线品牌 的推广下，音乐手机大有成为手机标准配置的趋势。权威机构甚至预测，音乐手机的份额将在2010年达到50,。 OPPO颠覆了其MP3的传统模式，OPPO摒弃行业一般采用区域代理形式，先在各地家电市场开设专柜、专卖店。OPPO走的是先巩固专卖店建立品牌形象，然后再包围IT市场。进军手机市场同样采用了如此渠道策略，应该说从渠道到宣传OPPO都有了充分的准备。 第7页 (一)渠道控制度 公司若要影响或安排整个分销渠道的所有活动，就要建立渠道控制的目标。制造商想控制所有中间商，以获取更大的销售能力和提高售后服务的质量;中间商也想获得对制造商的控制权，从而保证供货的持续性、产品质量的不断改进和更低的价格。 (二)市场覆盖率 OPPO手机一直倡导以自由、风尚和有型为主的都市定位，其目标客户自然很大程度上直接指向了年轻时尚的白领和学生一族。 调研数据显示，按照适用人群来划分市场，在学生一族市场上OPPO毫不意外的发挥出色，市场成绩超过13%，作为业内“新人”级别的人物，这一成绩对于OPPO来说，是市场对其的肯定;OPPO时尚的设计以及优秀的音乐品质，在女性手机市场上也取得不俗战绩，市场成绩也达到了7个百分点，表现同样优异;但优秀的表现只局限这两个市场，当然，这也与OPPO的市场定位有很大关系。 调研数据显示，OPPO手机在价格市场上大打低价牌，且成效明显，尤其在主流价位市场上，有出色的发挥。 在千元以下产品市场上，OPPO拿到了超过3%的成绩，接近其5月整体市场表现;在1000-2000元这一主流价位市场上，OPPO更是发挥出色，市场成绩超过6个百分点，鉴于该细分市场43.67%的整体市场份额，在该市场上出色的发挥在很大程度上提升了OPPO的整体市场成绩。 (三)售后服务程度 把手机销售出去，仅仅是个开始，售后服务才是做好手机的关键，这也是手机区别家电的关键所在。电视机坏了，送去维修一个月，消费者都可能没有很大的意见;但手机送去维修那怕耽搁一个小时，消费者都无法忍受。但售后服 第8页 务中心为了快速维修，配备大量的配件，又大大增加了企业的配件库存和跌价风险。所以，仅一个手机售后服务系统，都需要花费巨大的人力、物力去建立和完善。而OPPO目前的售后服务系统，还只是一个简单的企业和售后机器的联络平台。OPPO手机应该完善自己的售后服务系统，售后服务在手机销售占有非常重要的作用，OPPO手机要在渠道建设中成为王者，售后服务一定要完善，完善的售后服务系统才能使OPPO手机销售长久，企业更加具有竞争力。 (四)购买便利度 渠道建设的目标是使得渠道畅通，结果是使消费者能方便、放心地从终端买到自己所需要的产品.要随时注意保持渠道的通畅。分销渠道的基本功能就是将产品顺利地分销给消费者。 空间便利是营销渠道为顾客购买产品所提供的方便程度。OPPO手机在渠道建设中应该为消费者提供更大的方便，拥有更大的空间便利，选择更多的经销商，使自己的产品充分暴露在消费者面前，为消费者购买产品提供更大的便利性。店址选址因消费者减少寻店行为变得越来越重要，OPPO手机在店面选址方面也要更便利消费者。 (五)成员支持度着手 分销渠道成员主要包括生产者、中间商、消费者或用户和其他成员。中间商是渠道功能的重要承担者。从渠道上来看，OPPO颠覆了MP3的传统模式，OPPO摒弃行业一般采用区域代理形式，先在各地家电市场开设专柜、专卖店。OPPO走的是先巩固专卖店建立品牌形象，然后再包围IT市场。其次，OPPO手机没有任何招商工作，就把全国各省市的一级代理商敲定下来了，这和其他新晋国产品牌手机完全不同。在代理商的选择上，OPPO手机定了标准:代理商老板的经营思路和理念要好，要有投资做品牌的长远心态，不要抱任何投机的幻想，更不能有任何等靠要的心理，要能和厂家品牌绑为一体。这样能提高渠道成员的支持度，保证OPPO渠道建设顺利进行。 第9页 (六)分销密度 分销密度是在特定的市场区域内营销渠道同意环节上中间商数量的多少。分销密度是影响制造商市场地位的一个重要因素，根据同一层次中间商数量的多少，我们可以区分出三种典型的市场覆盖类型，即密集性分销，独家分销和选择性分销。 密集性分销是指在特定的市场区域内尽可能多的使用中间商销售商品或服务,使目标顾客在市场中的许多销售点都可以非常容易的获得某种商品或服务,使市场中的每一个销售点都达到"饱和状态"。与之相反,处在另一个极端状态上的是独家分销,即在特定的市场区域内只使用一个中间商销售商品或服务,因此该中间商在该市场上对该品牌的商品具有"独占性"。饱和状态和独占性是分销渠道的两种极端状态,处于二者之间的是一个中间商数量的连续分布带,即在特定的市场区域内使用一家以上,但又不是所有可能的中间商对市场进行部分覆盖,这种部分覆盖的程度,我们称之为"选择性程度"。 不同的分销渠道有不同优势和劣势，制造商应根据自己的实际情况进行选择。OPPO手机在茂名的主要经销商有恒波手机连锁、通汇手机连锁，还有自己的专卖店和苏宁国美等3c卖场。OPPO手机是属于数码产品，应选择选择性分销渠道，选择几家分销商对市场进行覆盖，使消费者能充分接触到OPPO手机产品。 五、渠道战略设计 渠道上OPPO一方面采用区域代理形式，进入各地的通讯市场、家电市场等，另一方面选择在各地开设专卖店，统一标识加上高档装修专卖店的建立昭显了OPPO的高端定位。 第10页 (一)销售渠道设计的原则 1、经济性原则 采用直接区域代理商和自建分公司相结合的方式，一方面减少了渠道的层次，使渠道更加扁平化，把更多的利润留给了每一级销售渠道，这样每个环节获得 的渠道利润就比采用层 层分销的利润高很多，也符合OPPO公司的利益。 2、适应性原则 在不同的销售区域，OPPO有针对地选择代理商，比如在茂名，就有恒波手机连锁、通汇手机连锁，还有自己的专卖店和苏宁、国美等3c卖场。 (二)代理商的选择标准 在代理商的遴选上，OPPO手机没有完全延用步步高产品的代理商，而是定下了两个标准: 1、代理商老板的经营思路和理念要好，要有投资做品牌的长远心态，不要抱任何投机的幻想，更不能有任何等靠要的心理，要能和厂家品牌绑为一体。 2、原来步步高的代理商必须经过考核合格后，方可做OPPO手机代理商。连步步高手机都做不好，怎么能做好OPPO手机,在这样的标准下，步步高的代理商近30%没有被选上。没被选上的区域由工厂指定新的代理商，他们多为步步高的供应商、经营步步高业绩非常不错的二级代理商以及步步高工厂内部的高层管理人员。 (三)分销渠道模式 1、模式 针对OPPO手机的目标客户群是中高端的追求时尚生活的年轻人，这群人主要分布在大中型城市，因此，OPPO公司设计了下面的分销渠道模式。 第11页 终端向消费者推销产品，帮 OPPO销售队伍，直接深入 2、说明 (1)渠道的操作模式 OPPO手机和步步高手机明文规定，任何做步步高手机的二级代理商都不准做OPPO手机的二级代理商，否则，将直接取消其中一个品牌的二级代理权。这是为了保护步步高手机的渠道，也为了确保二级代理商不分散精力，另外，OPPO手机对渠道操作还做了更深层次的要求: ? 省会城市和经济发达城市必须直供，不得采取其他中间环节操作; ? 省级售后服务中心统一由OPPO手机工厂建设和管理，省代要自己做售后服务，必须经过工厂的考核，方可独立操盘; ? 各省代必须在每个二级城市设立自己的销售办事处，跟踪和协助当地经销商的市场开展和产品销售工作，以及售后服务的协调和解决; ? 对终端经销商的销售政策必须为全保的政策，确保经销商最低风险，让经销商能够放心大胆地经销OPPO手机。 助零售商的营业人员推广产 品。 第12页 (2)配置和考核省代 ? OPPO手机省代的总经理必须不是老板本人，总经理由省代老板另行物色或者由工厂推荐，而且这个人选必须经过OPPO工厂总经理的亲自考核方可上任; ? 省代销售公司至少要有1名以上专职的销售培训专员，他必须通过工厂的培训考核合格之后方可上岗; ? 为了最大限度激励省代的总经理，培养优秀的销售管理人才，OPPO工厂要求各省代拿出至少10%以上的管理股份给省代总经理，意在留住优秀的销售管理人才，为OPPO手机的发展积累核心干将。 对于OPPO手机工厂的要求，各省代严格执行，大部分区域(特别是步步高手机业绩不错的区域)做出了更大的投入，有的省代在其管辖范围的二级城市都设立了一个专职的培训专员，大一点的二级城市设立多个培训专员;有的省代为了把市场做得更细，设立了几个分公司，拿出40%的股份激励销售队伍。 (3)人海战术 为了在最短的时间内突破终端客户，OPPO手机销售人员的拜访频率多为一天一次，覆盖所有的手机经销商客户，一个县城至少有两个以上的销售人员，有的甚至达到5、6个。如此庞大的人力投入，即使每个人每天销售一部手机，销量也不容小视。如此庞大的队伍做活动宣传，即使NOKIA也无法比拟，怎么叫那些零售客户不动心, (4)代理商良好的心态和理念 OPPO的区域代理商很大一部分都是步步高工厂的股东，只要认真努力，步步高、OPPO的产品在该区域内都是由他们代理，这叫品牌完全代理制，市场就是自己的，步步高、OPPO品牌的成长就是他们自己的成长，不必担心被厂商随意换掉，厂商不仅提供产品，还提供大量的空中地面推广资源支持产品的销售，这样的条件下，没有理由不认真做好市场，不全情投入。OPPO手机，在空中有不间断的、大规模的电视广告宣传，地面有渠道和零售终端的强大推力，拉推 第13页 并举，即使就是一般的产品，也有机会做起来，更何况OPPO手机的产品研发和品质控制方面也有很深厚的实力积累。 (5)工厂要做的最简单 有如此优秀的渠道资源，OPPO手机工厂只要生产好产品，每个时段推动代理商就可以了。所以，OPPO手机在工厂销售团队的投入上并不大，市场推广团队不到40人，90%以上是刚毕业的大学生。 这支销售团队的任务是把工厂的理念和思路传达给代理商，为工厂培养有市场基础的企划人才，为将来的营销企划做准备。 (四)对分销商的选择与激励 1、在每一个区域分别找一些比较有名气的代理商来销售手机 2、直接激励 OPPO通过给予经销商物质或金钱奖励，如返利政策、价格折扣、促销活动等。促使经销商做出更好的业绩。 3、间接激励 OPPO通过帮助分销商进行销售管理，从而提高销售的效果和效率，如帮助分销商做好零售终端管理、铺货和商品陈列、广告与营业推广等，有利于与经销商建立长期、稳定、协调的双赢关系。 (五)OPPO手机售货服务 售货服务是围绕产品销售过程而开展的配套服务体系，售后服务不仅关系到企业的声誉、产品的形象，更关系到顾客对产品 的信任。OPPO非常注意自己的售货服务，站在消费者的视觉去发现问题，以顾客为中心，解决顾客所需要的，想顾客所想的，力求为消费者提供一流的服务，主要体现在几个方面: 1、实行三包服务——保修、包换、包退，OPPO的手机在刚买回来的前七天出现问题就可以包退，一个月包换，一年保修。 第14页 2、维修速度块，OPPO在每一个区域都没有售后服务中心和服务电话，只要消费者有要求，维修人员的技术好、并且可以随叫随到，处理非常及时。 3、对员工进行培训，服务人员要保持着微笑，心怀对顾客的感激之情，倾听顾客的意见，与顾客进行交流，满足顾客多方面的需求。 总结 “渠道为王”，在现今市场竞争如此激烈的情况下，成功地开拓有效的分销渠道，也就是说“好的开始已经是成功了一半～”。根据OPPO的市场定位、茂名市消费者的特点以及销售网络的特点，我们设计了多组合渠道模式，一方面采用代理模式来覆盖整个市场，由代理商在茂名的各大商场如国美、苏宁、通汇等商场;另一方面，由公司直接在茂名开设专卖零售店，提供更加优越的服务。 由于时间和知识水平的限制，我们的作品难免会有不足之处，还望老师给予指导和批评。 第15页