下载
加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 心理契约的修补:员工帮助计划【精品论文】

心理契约的修补:员工帮助计划【精品论文】.doc

心理契约的修补:员工帮助计划【精品论文】

周清指
2017-09-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《心理契约的修补:员工帮助计划【精品论文】doc》,可适用于人文社科领域

心理契约的修补:员工帮助计划【精品论文】心理契约的修补:员工帮助计划======================================================================摘要心理契约是员工对企业内隐的期望心理契约破坏是员工对企业未履行心理契约的主观感知影响着员工的态度与行为。员工帮助计划是企业为员工的心理和行为问题而设置的一套系统的和长期的福利其提供的精神援助能有效地对员工的心理契约破坏进行补救并防止心理契约再次遭到破坏。关键词心理契约心理契约破坏员工帮助计划一、心理契约与心理契约破坏的概念美国组织行为学家阿吉里斯在其年的著作《理解组织行为》中最早使用了“心理契约”这一术语强调在员工与企业的交互关系中除存在正式的雇佣契约还包含内隐的、非正式的和非公开说明的期望。施恩在其年的著作《组织心理学》中将心理契约定义为“每一个成员与其组织之间每时每刻都存在的一组不成文的期望”并认为它是影响员工态度和行为的强有力因素。心理契约就是员工个体对企业存在着隐含的、非正式的契约是知觉性的、未公开说明的期望并处于不断变更和修订的动态发展状态。心理契约破坏是其动态发展过程中的一个重要现象反映个人对企业未能完成其在心理契约中应履行的责任的主观认知。大多数员工会以企业的投入与自己对企业的贡献的比率作为其判断公平不公平的基准。若员工感受到合理且公平则会继续与企业互惠互利若感觉遭受到企业不公平的待遇或是感知心理契约未被组织履行时心理契约就遭到了破坏在情感上体验到挫折和打击并调整自己的付出使自己的所得与企业的投入达成平衡表现出降低对企业的满意感和信任感增强离职意愿甚至会表现出极端的行为如人身或语言攻击、泄露企业商业机密和破坏企业形象等等。在如今竞争激烈的环境中员工心理契约破坏是很普遍的现象虽然心理契约破坏不一定就导致员工消极情绪和“报复”行为但是心理契约破坏后就意味着潜在的危险企业管理者需要及时察觉这种潜伏的危险防止隐藏的消极情绪演变出一系列消极的行为。二、员工帮助计划内容员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram,简称EAP)是由组织(如企业、政府部门、军队等)为其成员设置的一套系统的、长期的援助和福利计划。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题以此来维护组织成员的心理健康提高组织成员的工作绩效改善组织的管理和形象从而建立良好的组织人文环境。员工帮助计划是一套实际的技术管理方法已经被企业广泛应用于人力资源管理中。员工帮助计划发展状况员工帮助计划起源于世纪二三十年代的美国其成立是为了解决美国老兵的酗酒问题。年在美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织。随着社会的快速发展、企业的发展壮大和管理思想的进步上世纪年代EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家得到广泛了发展。目前在美国超过人的企业大多数已有EAP人数在,的企业以上也有EAP。在国内EAP还是一个较新的概念只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普、可口可乐、西门子等实力雄厚的分支机构以及少数国内知名大企业开始采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展。员工帮助计划主要内容及目的根据国际EAP协会提供的资料目前EAP能够提供的服务可分为以下类:()管理员工问题和改进工作环境咨询问题涉及员工业绩的改进、培训和帮助给组织的领导者、员工及其家属提供有关EAP的宣传教育。()为组织提供保密和及时的察觉和评估服务以保证员工个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。运用建设性的对质、激励和短期干预让员工认识到个人问题和工作表()现之间的关系。()转介员工到专门的内部或外部机构以更好地进行专业咨询、治疗、帮助和跟踪服务。()为组织提供咨询帮助其与EAP提供者建立和保持有效的工作关系例如提供治疗、管理金额经营的EAP服务商。()确保提供服务与组织和员工的需求确实相契合。()确认EAP在组织和个人表现中的有效性。通过员工帮助计划企业可节省培训开支、减少错误操作、降低缺勤、减少医疗费用支出、降低管理人员负担、提高企业的公众形象、提高员工士气和提高企业业绩员工则能够优化工作情绪、提高工作积极性、增强自信心、有效处理人际关系增强适应力和克服不良嗜好等。员工帮助计划从心理的角度关注员工考虑员工在压力、职业心理健康、人际关系和沟通、激励等方面存在的问题和需要通过解决员工心灵的困惑和迷茫达到校正不健康的心理和行为的状态实现企业与员工的双“赢利”。三、员工帮助计划修补心理契约的途径员工帮助计划致力于改善企业管理风格、沟通关系和组织、工作设计建立“尊重员工价值、关心员工困境”的文化培养注重解决问题和个人发展的学习型文化通过正确的引导和培训纠正员工对心理契约理解和评价的感知偏差有效修补破坏的心理契约并成为化解企业潜在风险的润滑剂和保险丝。加强员工与企业的沟通企业为了适应快速发展的社会不得不改变目前的管理模式、人员结构以及雇佣关系这些举措增加了员工期望不能实现的可能性。另外心理契约是个体的和隐含的双方对其理解和认知存在着差异企业不实现心理契约很可能被员工认为是故意行为导致员工心理契约破坏后产生消极情绪和负面行为。员工帮助计划面对的是员工与企业这两个行为主体专业咨询人员对企业进行诊断并提出建议和对管理者进行培训对员工提供专业的指导、培训和咨询。通过了解和分析员工心理契约破坏的原因为企业管理者提出可行的建议通过对管理者的诊断和了解管理者的困境以此为桥梁与员工进行心灵的沟通与辅导让员工理解企业及其管理者的困境了解心理契约没有被企业履行的原因包括自身的和企业的原因。咨询人员通过对双方的不断了解、分析和诠释的企业及其管理者与员工都会对彼此有更深入的了解排除双方心理上的障碍化解双方的“死角”最后达成“和解”。帮助员工重新定位心理契约是员工单方面对企业责任和义务的认知不是企业必须实现的承诺。员工在形成自己心理契约的时候很可能并不了解企业的实际情况也并不完全确定自己目前的能力和工作状态是否能够真正让自己拥有这些期望所以员工心理契约遭到破坏不能单纯地归咎于企业的失误。鉴于此只有让员工重新给自己定位才能更好地修补遭到破坏的心理契约从源头上防止心理契约再次出现破坏。员工帮助计划运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法让员工认识到自己的生理特征、当前的能力、情商和家庭状况与工作业绩存在着密切的关系而实际的工作表现就决定了他们的业绩业绩才是决定企业回报的关键因素。员工帮助计划协助员工对自己目前的状态、能力和其它影响工作绩效的因素进行深入的剖析使其重新准确地定位让员工在清楚地了解自组织的责任”和“员工的责任”。己的状态下调整心理契约“让良好的企业文化团结员工的心灵根据群体理论共同的目的、喜好或意念可以使周围的人结成非正式群体而这种群体的影响力是相当大的通过群里的感染和暗示很可能使员工偏向于冲动的和极端的行为。在企业中当一些情绪控制力较差的员工的心理契约遭到破坏后倾向于表现出消极的情绪和行为并影响其周围也存在着心理契约遭到破坏的员工或心理契约没有破坏的员工一致的观点与意图很容易让企业里出现“心理契约破坏小群体”。实际上这种情况的出现反映了企业没有较强的凝聚力和向心力员工对企业的认同感和忠诚感不强烈要防止心理契约的破坏企业文化是需要关注的核心问题。员工帮助计划是企业“以人为本”理念的体现强调企业不能只把员工看出是管理的对象更重要的是作为企业的伙伴和朋友并采用体贴、关怀的方式构筑企业和谐的气氛鼓励员工以企业管理者的眼光与行为去关心和支持企业的成长与发展。通过员工帮助计划项目的有效实施让员工充分认识到企业是一个尊重人和重视人的优秀组织和可靠的组织促使员工对企业产生认同感、信任感和忠诚感企业的凝聚力得到增强。用和谐的、优秀的企业文化去化解员工对企业的误解和一些实际的不满意降低企业出现“心理契约破坏小群体”的可能性。员工帮助计划是一个涉及内容非常广泛的综合服务体系也没有固定的模式许多国家的企业或事业单位在运用员工帮助计划时都创造了适合自己的模式。中国企业在应用员工帮助计划解决心理契约破坏的问题时应根据当地的社会背景和企业的实际情况开展才能真正地达到缓解心理契约破坏的危险和防止其循环发生的目的。参考文献:陈加州等:组织中的心理契约J管理科学学报,,:张俊岭:员工心理契约影响因素研究D内蒙古:内蒙古工业大学硕士学位论文:李原:企业员工的心理契约概念、理论及实证研究M上海:复旦大学出版社,:张西超:员工帮助计划中国EAP的理论与实践M北京:中国社会科学出版社,:孙德升张光旭员工帮助计划(EAP):一种新兴的心理咨询模式和基于心理学的人力资源管理模式J科技与管理:,周苗苗:EAP的中国模式研究D青岛:中国海洋大学硕士学位论文,:

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/6

心理契约的修补:员工帮助计划【精品论文】

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利