淘宝客服常用话术整理
1) 你们家产品是正品吗,
例句1:亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔
偿，这对您来说是有保障的呢～
2)如何辨别,
例句1:亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~
3)买回来质量不好怎么办,
例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢～
例句2:亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费
退换货的，这样对您也没什么损失哦～
2、价格
1)价格能再少点吗,这款能不能再少点,
例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦～今天一
个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~
例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢
亲的理解哦 ~
3)我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面,能不能退到银行卡里面,
例句1:亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款
申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去～
例句2:亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，
您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~
2)最低多少钱啊,能再给个折扣吗,
例句1:亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了
我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦～您的眼光真不错，这
款我们一直卖的很好呢。
3)送不送东西啊,
例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知
给您哦。
例句2:亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦～
4)你们价格怎么这么贵,别家卖的比你们便宜呢,
例句1:亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢～
例句2:亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗,
5)不优惠我就走了啊,
例句1:亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货～相信您也非常关注该产品的价值。对于
其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值～相信我们的产品和服务会让亲满意的~
例句2:亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢,(顾客回答:如果属于竞争对手价位)，说:哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧,其他顾客可是没有这样的特别照顾哦～ 3、支付与退款
1)我第一次网购，没有网银怎么办,
例句1:亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了～
例句2:亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便,我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货～
2)手机验证码收不到，我晚点付款可以吧,我密码忘记了现在付不了款了怎么办, 例句1:亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的～如果您方便也可以找朋友代付呢~
例句2:亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~
例句3:亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~
3)我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面,能不能退到银行卡里面, 例句1:亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去～
例句2:亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~
4、发货
1) 我现在拍什么时候能发货,
例句1:亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件～
例句2:亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货～
2)你们发什么快递,能不能给我换****快递,
例句1:亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~ 例句2:亲，我们发**快递的，您那**不到吗,
3)几天能收到,我过几天就出差了，你们能快点吗,
例句1:亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗,
例句2:亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢～也希望亲谅解下~
5、欢迎、欢送: 笑脸相迎，热情欢送!
1)欢迎:
例句1:亲，XX欢迎您的光临!～
例句2:亲，我是客服*****，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢,
2)欢送:
例句1:亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货!我叫*****，下次来找我，我可以给您优惠哦～
例句2:亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系～~
6、退换货、投诉:
迎:热情响应，反应及时
听:认真倾听，了解客户真实诉求
诊:有针对性的及时为客户提供解决
方案
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1)我要投诉你们给你差评,
例句1:亲，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗,
例句2:哟，是什么事惹亲发这么大火呀～如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复～
2)这衣服太大了，给我换个小号的吧,
例句1:亲，没问题的呢～换小一个码就可以了吧,下次购物的时候一定要仔细看清楚尺码哦，不然既耽搁时间，还要出换货的快递费，太不值得了～
例句2:亲，可以换的哦，您把您的身高体重告诉我下，我给您量一下，免得再次出问题就麻烦了呢～不过换货的快递费需要亲出一下哈～
1)你家信誉怎么这么低呢,
例句1:亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦
例句2:嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了~
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