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首页 医院自助服务终端设计分析与研究(可编辑)

医院自助服务终端设计分析与研究(可编辑).doc

医院自助服务终端设计分析与研究(可编辑)

剪不断的爱_
2018-05-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《医院自助服务终端设计分析与研究(可编辑)doc》,可适用于领域

医院自助服务终端设计分析与研究(可编辑)医院自助服务终端设计分析与研究声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果,尽我所知,在本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。年月日研究生签名:学位论文使用授权声明大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容,可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文,按保密的有关规定和程序处理。日年月研究生签名:硕士论文医院自助服务终端的设计分析与研究要摘随着我国医疗信息化的建设,人们开始关注医疗服务质量,对医院自助服务终端的设计提出了新的要求。论文基于人性化的设计理念,结合多种设计方法与流程,通过实践对医院自助服务终端使用人群进行设计研究,并提出设计方案。论文首先阐述了医院自助服务终端的发展现状,并深入分析了医院自助服务终端设计的行业背景与现状通过分析医院人工服务与自助服务的就诊流程强调医院自助服务终端使用的必要性着重总结了医院自助服务终端产品本身、使用用户和环境的特点,并分析了它们之间的相互关系接着对用户分类研究,通过对用户的特点和行为方式的研究与分析,总结归纳用户需求,并进行用户需求的层次划分:通过对医院实地调研,总结现有医院自助服务终端设计上的缺陷结合人机理论对医院自助服务终端进行改良设计与创新设计,改善了现存设计的缺陷点,提出了改变自助终端设置方向与移动终端互联两方面的创新,并通过实际案例给出可执行的解决方案最后通过总结设计实践得出医院自助服务终端的设计原则与未来展望。论文系统阐述并分析了医院自助服务终端设计原则与注意事项,拓展了自助服务终端设计的研究内容,为医院自助服务终端的创新设计提供了新的思路,提出的设计原则可以作为医院自助服务终端设计的指导思想与方法,对未来医院自助服务终端设计的展望可以为设计人员提供创新与设计思路。关键词:医院自助服务终端,设计研究,改良,创新硕士论文’劢,叩而,伊酉印,,鲫锄‘,也硼量细,删撕印画玎,【,芏’’’锄萨,叩诧加,姗,,皿印彻,,,,皿:锄,硕士论文医院自助服务终端的设计分析与研究目录摘。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。目勇毛绪论。。。。。。。。。课题提出的背景学术背景时代背景市场背景课题研究现状摘要。研究目的和意义论文研究框架与方法医院服务模式研究。现有服务方式人工服务自助服务两种服务方式对比以人为本的医院自助服务终端设计一医院自助服务终端人机环境系统分析用户分类及其特点分析使用人群的分类用户人体尺寸差异用户心理与操作行为分析医院自助服务终端分类与产品分析终端设备的分类设备特点设备功能结构体系医院自助服务终端与用户的关系目录硕士论文环境因素影响环境因素环境对自助终端的设计影响本章小结基于用户研究的医院自助服务终端产品设计分析。用户需求分析功能需求非功能性需求用户需求层次研究用户调研用户行为观察用户访谈问卷调查医院自助服务终端设计缺陷没有吸引力安全设计不完善缺乏信息反馈缺乏共用设计本章小结医院自助服务终端设计改进与创新。医院自助服务终端改进设计情感化设计改进。。安全设计改进信息反馈设计改进::共用设计改进与可用性设计医院自助服务终端创新设计改变医院自助服务终端的放置方向与移动终端的连接本章总结结论与展望医院自助服务终端的设计原则总结硕士论文医院自助服务终端的设计分析与研究未来展望论文主要观点与成果致谢参考文献。附录调研问卷附录攻读硕士学位期间取得的学术成绩攻读硕士学位期间发表的论文和出版著作情况:攻读硕士学位期间学术成果获奖情况:硕士论文目录医院自助服务终端的设计分析与研究硕士论文绪论任何一件产品的出现都是为人的需要而设计的。因此,从本质上来说,在产品塑造的过程中,任何观念的形成均需要以人为基本的出发点。倘若设计师对于物与物之间的关系过分重视,而忽略了物与人之间的关系,则设计就可能会迷失方向,因而也就抹杀了工业设计与工程设计的区别。课题提出的背景自助服务终端是一种提供自助服务的机器,它是一种基于计算机的设备,是联系用户与运营商的媒介工具。医院自助服务终端是医院管理系统和计算机技术在医院的综合性应用,为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务,随着我国医疗卫生事业信息化建设的发展,针对医院自助服务终端的设计研究将进一步加强。学术背景设计是协调自然、社会、科学、文化艺术的一种催化剂,产品设计除了注重功能实现外,还关注人的心理、生理的适宜性,人性化设计成为当今设计主导设计师设计医院自助服务终端的同时,不仅设计了自助终端产品本身,而且设计了用户与医院自助服务终端之间的关系,设计了用户的情感表现、审美感受和心理反映的基本方面,也即设计了人们的就诊方式。医院自助服务终端作为一个特殊的产品,其设计重点关注在医院这个特殊环境下如何解决候诊时间长的问题,通过用户人机环节的分析、用户使用心理分析、用户体验分析实现合理、有效、友好的人机情感交流。美国著名心理学家马斯洛的人类需求理论指出,当用户满足了低层次的生理、安全需求,便会产生更高层次的需求当产品能够满足用户的功能性和安全性需求后,用户便会便产生对产品的审美需求和舒适性需求,期待着产品在实现其可用性的同时,也能够带来独特的体验和心理的共鸣。美国著名的心理学家唐纳德诺曼说道,“如果没有乐趣和快乐、兴奋和喜悦、焦虑和生气、害怕和愤怒,那么我们的生活将是不完整的”随着产品在功能设计上的日益完善,用户在使用产品时不再仅仅满足于功能上的完善,用户对于产品感性认识以及产品的人性化要求也越来越高医院自助服务终端的设计不仅仅是对其造型、颜色、材质进行改变和创新,自助终端的设计更需要对其用户进行研究,自助终端的设计应通过产品与用户进行交流。设计师设计医院自助终端时满足了用简召全工业设计方法学【第版北京:北京理工大学出版社,,任凯自助服务终端触摸界面的交互设计研究】山东大学,叭毛栌浠汽车内饰的用户体验设计研究南京理工大学,绪论硕士论文户对于自助终端的功能需求,但却忽视了用户的对于自助终端的其他非功能需求。时代背景随着生活水平的提高,人们对医疗水平的要求越来越高,与之形成对比的是我国的医疗发展不能与社会需求相适应,通过网上调研与实地调查发现许多城市的三甲医院出现了人满为患的现象,患者对医院存在普遍不满,而根据相关调查,患者对医院的不满主要集中在“三长一短”挂号时间长、缴费时间长、候诊时间长、就诊时间短的问题上。尼尔森公司曾对医院排队做过详细调查,调查指出医院是人们遇到排队问题比较严重的场所之一,根据尼尔森公司的调查数据显示,~些城市医院的患者在就医过程中,菲诊疗时间《,排队挂号,等待就诊,排队缴费,院内奔走占整个就诊时间的以上。作者经过实地观察和亲身体验发现,在南京较大的两家医院鼓楼医院和南京军区总医院也存在着“三长一短”的问题,尤其是这些医院的专家门诊,这个问题更为突出。根据在两家医院内的实际调研,患者在就诊过程中算上门诊、检查、取药等程序,患者平均需要排队六至七次,其中,交费环节需要排队两到三次。患者在整个就诊过程中,花费了巨大的精力徘徊在医院各楼层之间,造成患者身心疲惫。我国在医疗改革中明确提出了要推进医药卫生信息化建设,加快医疗卫生信息系统建设,信息时代我们要充分利用信息化手段,提高医院整体运转能力,为患者提供更快更优质的服务。医院使用自助服务终端向患者提供自助服务具有显著的社会效益,自助终端的使用可以提高医院各科室效率,有效缩短患者的就诊时间,还可以提高医院自身服务质量,医院自助服务终端的使用将是一种趋势。市场背景医院自助服务终端的使用可以起到患者与医护人员的沟通桥梁作用。患者希望尽快就诊,而越是大的医院,排队等待的时间就越长对于医护人员,他们每天要面对数以千计的病人,重复回答同样的问题,执行同样的动作,双方的压力造成双方不能进行良好的沟通,医院自助服务终端的使用不仅可以提高医院工作效率,还可以架起医患双方沟通的桥梁。在南京两家医院调查数据显示,接近的被调查者希望医院能够安装医院自助服务终端设备。现代快报年月日报道了南京鼓楼医院新大楼采用了自助终端设备,医院部自助挂号缴费终端使用第一天便有万多元存入,采访记者在体验自助终端中,分钟便完成挂号,整个就诊过程也没用到分钟。医院自助服务终端的投入使用,可以对就诊病人进行分流,进而减少病人的排队时间,提高门诊的周转率、工作效率以及服务质量。医院自助服务终端的应用将在一定程度上减缓目前医院“三长一短、挂号难”等现象,更好地为广大病人提供高效便捷的医杨毕辉自助医疗服务系统的设计及应用【医学信息绪论硕士论文研究目的和意义设计优秀的医院自助服务终端会给用户提供操作使用方法的线索而使操作过程变得简单,相反,没有经过优化的医院自助服务终端则会因为缺乏使用方法的线索或者给用户不正确的使用暗示而变得很难使用,这些设计往往会使用户陷入困境,这些设计改变了用户对于产品的正常理解过程而这样的设计在现有的医院自助服务终端中有很多,它们使医院充斥了焦虑、无法理解,或是导致出错等各种不好的现象的发生。本文就是要试图改变这种状况,为医院自助服务终端设计提供改进与创新思路通过本课题的研究,希望对提高医院自助服务终端的设计水平,进而帮助提高医院服务质量、工作效率以及改善医患关系提供一定的帮助。论文对于医院自助服务终端的设计分析与研究,目的在于以下方面:为用户探索更具人性化的医院自助服务终端现有医院自助服务终端在患者的使用过程中,较多的只起到了功能性作用,仅仅只是满足了患者的使用功能,还不能完全满足用户的使用安全需求,使用舒适性等需求。论文通过对用户调研总结,对医院自助服务终端的缺陷进行设计改良,意图寻找满足用户需求、用户更易使用的医院自助服务终端的解决方法,以期应用于以后的医院自助服务终端设计。为医院提供更好的自助服务系统医院自助服务终端是实现医院自助服务的载体,医院自助服务终端在一定程度上提高了患者就诊效率,但实际调研发现日常使用中,许多医院自助服务终端存在着资源浪费现象,患者选择人工服务而不去使用自助服务,造成了医院整体工作的降低。对于医院自助服务终端的设计研究分析可以帮助医院为患者提供更好的自助服务,建立更完善的医院自助服务系统。为医院自助服务终端的设计探讨更合理的方法与原则目前医院自助服务终端的设计主要集中在功能设计上,用于满足患者对于自助终端的使用功能需求,然而设计应该站在更高的位置,服务用户,满足用户需求,改善医院就诊环境,本文从用户角度研究医院自助服务终端,是为了探讨更合理的医院自助服务终端设计方法与原则,有利于促进自助服务终端产业的发展。为社会问题提供新的解决思路看病难问题已经成为一个突出的社会问题,医院自助服务终端的投入使用是解决这个突出问题的有效途径之一目前自助终端技术完善,使用发展成熟的自助服务技术服务于医疗行业,并以患者为中心进行医院自助服务终端的设计,使医院自助服务终端服务社会,为解决看病难看病慢这个社会问题提供新的解决思路和方法,以创造更加和谐的社会。顶论文院自助服务终端的设计分析与研览论文研究框架与方法论文研究的内容主要包括以下七点:论文第部分主要介绍课题的研究背景研究现状,阐述论文研究意义。论文第二部分具体分析比较医院人工服务与自助服务的就医流程,阐述医院自助服务终端使用的必要性,和自助终端人性化设计的趋势。论文第三部主要研究医院自助服务终端人机环境系统中用户,自助终端、环境各自特点,并分析了相互之问的关系,为论文实践环节提供理论依据。论文第四部分从用户需求理论出发,总结用户需求,形成用户需求列表,对用户进行了调研分析了调查结果,并根据实地调研以及资料收集调研总结现有医院自助服务终端的设计上的缺陷。论文第五部分基于第三、四部分的理论依据以及调研总结,对医院自助服务终端使用上的缺陷进行设计改进与创新。论文第六部分根据第五部分的设计实践总结医院自助服务终端设计实践设计原则,论文最后阐述了论文观点和成果,并提出对课题的未来展望。日日目自绪论:“‘“』医院自助服务自枷女:骱月蜊一人一机一环境。悄日蛐舯删月《戤鹕”设计分析精一设计瓣““嚣:。一设计原则总结总结与展望图论文结构框架图‰自助服务研究错误丰拽到引用谭《十医院服务模式研究现有服务方式人工服务医院人工窗口服务存在程序冗余问题。目前很多医院都是通过人工服务窗口办理病历就诊卡、挂号、收费、取检验报告等工作。以办理患者病历为例,就诊人员若初次就诊需要手工填写一份病历,这就存在着不是本人填写的可能性,同时,繁琐的表格填写需要较长的时间,填写的内容的工整程度也得不到保障。填写完成后的病历需要交给工作人员进一步将病历信息录入计算机系统,这时候不规范不工整的填写信息工作人员要再次询问就诊者这便给双方带来了麻烦,信息输入完毕工作人员还要再次询问就诊者要挂号的科室、医生、类别等,这就大大降低了整个挂号效率,也导致了医院经常出现。人工服务虽然是患者与医务人员面挂号处站满了人,而各科室病人却很少,如图对面交流,但嘈杂的医院环境和心理上的不平等地位以及冗余的操作程序仍然容易出现双方信息沟通的不顺畅进而导致医院整体效率的下降。幽南京鼓楼医院人工挂号处水泄不通人工服务速度降低了医院整体运营效率。以缴费为例,患者使用现金挂号时,工作人员需要对钱币进行验证真伪,还常常出现大额找零的情况,有时要为一元的病历而大费周折:医生开好处方,患者需要再次到窗口排队进行缴费工作人员需要向就诊者提示缴费金额,交费金额较大时,医务人员需要时间点钞验钞,部分患者则会询问缴费明细,医务人员在告知就诊者缴费详细信息,而这就降低了服务速度,浪费了其他排队等待患者的时间,也降低了整个医院的工作效率。在就诊者取检验报告过程中,需要工作人员通过就诊者姓名编号进行手工查找,不同的患者不同的检测报告需要多次反复查院自助服务终端的设计分析与研究找,人工查找不仅不利于保护患者隐私,还不可避免地出现错误和速度慢等问题这些也都降低了医院工作效率。综上所述,现有医院经常出现排长趴的现象,仅仅采用人工窗口服务的工作方式已经不能满足人们日益增长的医疗服务需求。自助服务医院自助服务是指患者通过医院或第三方建立的网络平台或终端,实现对就诊服务的自定义处理。。医院自助服务终端与医院联网组成医院自助服务系统用户通过自助服务终端可自主完成挂号、缴费、检查报告打印、信息查询搜索、建卡存档以及预约取药等服务。医院自助服务系统建立在医院信息管理系统基础之上,两者紧密联系,当忠者使用自助服务服务,忠者的挂号信息,缴费情况,检查资料以及患者的个人病例通过医院自助服务系统上传到系统,系统将计算处理后的数据通过医院自助服务终端反馈给用户。图是医院自助服务系统的示意图。圈医院自助服务系统随着我国医疗服务行业的快速发展实现信息化、自动化管理并以患者为中心的现代化医院已成为必然趋势。自助服务在医院的应用可以使医院增加对患者的服务方式、减少管理成本可以帮助忠者减少就诊时间,可以推动我国医疗行业的整体信息化建设。两种服务方式对比用户选择不同的服务方式,在就诊环节会有不同的操作过程,花费的时间也会有所不同。更具在南京鼓楼医院的现场统计,患者使用人工窗口进行挂号所花费的时间是使用自助服务终端的两倍左右:通过自助终端前往就诊地点所花费的时间也有所减少:使用自助预约终端后忠者候诊时更有主动性使用缴费终端能够能够显著减少排队时间忠者领取化验报告时,自助取单不仅能够减少患者时间还能有效保护患者信息。患者。需要多次缴费多次排队等待时,时间的积累便会引起患者心理的不良反应如表絮崔:嚣:警篓磊喘::嚣。。,。。。:。。。。。。。。,。。。。,。,,,,。。院自助报务研究错误未找到引用潭《论文表窗口服务与自助服务对比现场挂号初墩来院,办理就谚卡,电话预约挂号、嘟络预约挂号平台预约挂患者输入信息医务人员核对信心号、觋场自助终端预约挂号初次就谚患挂号在此输入川系统,验钞找霉,询者输入信息办理就谚卡,自主验钞找零问就谚信息提示就诊信息业务办理每位患者平均需要分钟每位患者平均需要分钟时闻对比初诊患者平均需要分钟初诊患者平均需要分钟患者持挂号条前往分布在各楼屡患者持挂号条。按照自助终端上的提示就诊的各专科诊室候诊前往分布在各楼屠的各专科谚室候谚每位患者平均需要分钟每位患者平均需要分钟查找地址患者询问就诊地点,根据医护人员患者报据预约终端提示并根据指示牌候诊指示进诊室按攫示耐心等候就诊‘。图片对比髑随辫:嚣础人工窗口排队缴费询问缴费信缴费息,大颧找零与验钞~一一图片对比睡因田:盈融询问医护人员查看就谚瓷料询问自助终端童询输就诊号自动查询信息患者信息后提供注意事项提示事项以及治疗信息每位患者平均需要分钟每位患者平均需要分钟时间对比检查携带检壹治疗单。列人工窗口缴费携带检查治疗单,自助缴费后提示检蜜治疗后,到相应地点进行检查、治疗注意事项,到相应地点进行检查、治疗每位患者平均需要分钟每位患者平均需要分钟。花费时间在检查谚疗处等待医护自助取单终端上领取化取单人员发放检查结果验、检查结果等单据雪片对比‘‘溜,《簿渲持已缴费费用的处方与持自助缴赘单在药房顶约机取药发票至药房排驮取药预约,根据提示等待取药每位患者平均需要分钟每位患者平均需要分钟时间对比日论院自助务终端的设计析研究的大部分问题:医院自助服务终端与人工服务相比具有效率高、速度快、安全性能高、成本低等优势,医院自助服务终端的使用能增加患者在就诊过程中的主动性和方便性,同时有利于减轻人工服务压力。患者使用自助终端可以快速自助挂号、缴费、查询、化验单打印、预约,同时医院还可以使用自助终端向患者提供医疗资讯与医疗服务信息、进行形象宣传、卫生信息查询及健康教育等。自助终端的投入使用还能有效解放医院医护人员,使他们能集中精力服务忠者。以人为本的医院自助服务终端设计以人为中心的设计是在以用户为中心的设计即基础上提出的。人与用户虽然是一字之差,却反映了更加人性化的设计理念。用户是一种使用、操作和完成任务的概念,人的概念比用户的概念更强调人的全面需求、人的价值实现。目前医疗器械的人性化设计已经得到了广泛的重视,许多成功的产品已经被应用到了医院当中,如图所示。医院自助服务系统已经成为医院运转过程中的重要组成部分,医院自助服务系统的实现,依托于自助终端,医院自助服务终端的使用满足了患者人性化的需求,也满足了医院人机环境需求。圈越来越人性化的医疗器械设计医院自助服务终端设计是否优秀决定了人们自助服务的使用体验,工业设计师在设计自助服务终端时,不仅需要霞视和协调工程设计,还应以医院自助服务终端的用户为重,努力通过设计提高医院的服务效率和质量,改善患者的就诊体验,这一点是更为重要的。人性化的设计观念所要强调的正是这种思想,即从工业设计的崇高目标和使命上来理解设计的意义,把人的因素放在首位。医院自助服务终端的设计已经能够满足人们对于设备的功能需求,如何通过设计创新来使医院自助终端发挥更太作用,更好的服务患者,必须从系统出发,基于医院的特殊环境,在分析研究医院自助服务终端人机环境的基础上,对自助终端进行设计优化与创新。目计方学【】第匕京:北京学版札硕士论文医院自助服务终端人一机环境系统分析医院自助服务终端人机环境系统分析人机工程学的显著特点是在认真研究人、机、环境三个要素本身特性的基础上,将使用“物”的人和所设计的“物”以及人与“物”所共处的环境作为一个系统来研究,在人机工程学中将这个系统称为“人一机一环境”系统。在进行医院自助服务终端设计时,要综合运用科学与技术,从而开发出既具有实用功能,又具有艺术美感,能满足用户使用功能和非功能需求并存的产品。医院自助服务终端的设计受人一机一环境因素制约,其结果是为了满足人的生理和心理两方面的功能而具有某种实用功能,同时具有形式美的特点。工业设计主要关心与人相关的外部环境系统,解决“人与物’’的关系,即人与产品、社会、环境的关系,将设计对象放在一个包括人和环境的大系统中进行考虑,探求产品对人的适应形式。人与产品、环境的关系,是对使用者生理和心理直接产生影响的因素,即决定该产品是否好用。自助终端是由人来使用的,因此,在设计自助终端时,要从使用者的角度考虑,对自助终端所处环境进行分析,使其成为一个协调的系统。用户分类及其特点分析人的要素哪是产品设计的最基本、最重要的要素,是产品设计的关键所在。因为任何设计都是从人的需要出发,最后到满足人的需要为止,能够满足用户的显在和潜在的需求是评价设计优势的唯一标准。离开了人的要素,设计将失去生命力,犹如植物失去土壤,不但无处着力更将逐渐走向枯萎。设计中的人的要素既包括生理要素同时也包括心理要素,如人的需求、价值观、行为意识、认知行为等。医院自助服务终端的设计要以人为核心,设计出的终端产品既要能满足人们对其功能上的要求,还要能满足医院特殊环境下的人机环境要求。在现代社会中,人们不再仅仅关心设计能否满足功能上的要求,还要求设计能够满足精神上的安慰、情感上的需求。在进行产品的设计时,设计师要意识到设计人员的客户未必是产品的使用者,设计人员也不是典型的用户,设计师应本着以人为中心的设计观,考虑到用户的真正需求。因此,在产品设计前,设计师应充分分析用户,对用户进行分类研究,充分了解不同用户对于产品的需求,包括对产品情感、精神需求,只有这样,产品才能真正满足用户的心理需求,才符合以人为本的设计理念。张福昌人类工程学在家具设计上的应用【】第一讲:家具设计与人类工程学李珂产品设计中对用户分类的分析科技创新导报年期硕论文院自助服务终端的设计分析与研究使用人群的分类在医院自助服务终端设计中,不同年龄、不同的性格、不同的文化、不同的能力的用户可能对同一自助终端的认知、操作等都不尽相同,因此,在医院自助服务终端设计的过程中就要充分考虑用户的各种特征。在自助终端设计前期设计师应对用户进行分类,并根据分类对不同用户群体进行分析进而设计出适合所有用户的医院自助服务终端。人类分别是独立的个体存在,同时也可以从不同的角度划分为不同的群体”。结合医院常去人群,本文以年龄为标准对用户进行分类,并分析不同年龄阶段的用户在生理、心理以及行为上的差异。本文把用户的年龄做如下划分:青年岁之间,中年岁之间,老年岁以上。青年人群体青年人喜欢张扬个性,追求时尚,他们是医院自助终端最为活跃的使用群体,他们具备较高的文化素质,敢于尝试新事物,有创新意识,更能接受医院提供的新服务,对于医院设置自助服务终端持肯定态度。虽然青年人在生理上处于人生最佳时期,根少生病,但他们却肩负着整个家庭的医疗负担,他们常常需要为家庭中的儿童、老人奔波于医院上下。酗使用医院自助终端的青年人和两名“围观者”医院自助服务终端对于青年人来说并不陌生,通过在医院的实地调研显示青年人是医院自助服务终端使用最为频繁的人群,也是使用自助服务终端晟多的人群他们能清楚的了解各自助终端的使用功能和使用方法,他们的学习能力强,能够在被引导后成为医院自助服务终端的忠实用户。中年人群体中年使用者是医院自助服务终端的另一个主要使用人群。中年使用者比较成熟,喜欢稳重大方的产品中年人的生理机能已经开始下降,他们对于新事物的接受能力也开”范玺行为与“知的设中目电力版礼娴北京,院自目服务终端一机一境系统析顾:论文始降低,医院自助服务终端对于他们并不陌生但他们的使用次数明显低于青年用户,他们能了解各自助服务终端的使用功能但对于各终端的使用方法有时会感到困惑。翻一位中年男在观察,一名青年人在使用中年人能够接受医院提供的自助服务,在就诊过程中愿意尝试使用医院自助服务终端。根据在医院调研显示,中年人使用医院自助服务终端的频繁程度低于青年人,而且他们单次使用医院自助服务终端的时间也比青年人单次使用的时间长,这也问接反映了中年用户在使用医院自助服务终端时对操作流程的不熟悉和本身生理机能反应减慢的特点。老年人群体老年人对于医院自助服务终端相对陌生。老年人孤独感增强、喜欢安定、对年龄的敏感、怀旧、渴望认同,由于年龄的增大老年人的生理机能开始逐步下降,造成老年人逐渐拒绝使用对复杂的产品,他们更喜欢外观简洁操作简便的产品,由于形成固定模式他们对于新事物接受程度也相对较差。老年人群体普遍具有小心、谨慎、固执的特点,他们的生理机能随着年龄的增大变得越来越弱,他们是医院的高频人群,他们去医院的次数更多,熟悉医院的就诊流程。然而根据调研结果显示,老年人很少使用医院提供的自助终端,他们更多的选择窗口排队,而不会在白助终端前等待。蚓南京鼓楼医院值老年人在放人镜查看取药单在南京鼓楼医院和南京军区总医院这两家较大的综合医院进行调研期间,很少发现有老年人主动使用自助挂号和缴费终端,老年人在使用医院自助服务终端时操作出现错误,很大程度源于在意周的评价,以及缺乏主体判断,对产品的提示过分依赖,这也反佩论文医院自助服务终端的设计分折’,研究映了老年人的认知机能开始下降,系统知识不足和回避老化的心理。老年人的生理机能决定在设计医院自助服务终端时要考虑到能够方便的满足老年用户对于产品的功能需求,针对老年人短期记忆能力差的特点,设计自助终端设备时要尽可能基于他们的知识、经验来设计,减少记忆环节,使之直观易懂,操作从容:老年人的心理特点则决定了在设计医院自助服务终端时要考虑到满足老年用户的情感需求和心理需求,在设计上要考虑有助于老年人自立、体现主体价值、亲和感、考虑习惯、有利于交流等要素。用户人体尺寸差异人体尺寸与许多复杂的因素有关,个体、群体之间都存在着很多差异。在进行医院自助服务终端设计时必须要了解人体尺寸的差异,才能针对设计的用户选择正确的尺寸数据为依据,进行合理的设计。人体尺寸受到很多因素的影响,主要由年龄、性别、地域等因素。论文根据前面对于医院自助服务终端用户分类,从年龄方面研究人体尺寸的差异的基础上,还研究了残疾人对于尺寸的要求。年龄差异在考虑年龄差异时,老年用户是格外需要关注的,医院患者中有很大一部分是老年人。在考虑设计自助终端时,必须要考到老年用户的各项尺寸而,一的年龄阶段恰恰没有岁以上的老年人的身体尺寸数据。因此在设计自助终端时除查找其他数据资料外,还要对老年人的身体尺寸进行细致的分析,了解老年人的身体特点,以期做出合理的自助终端设计。老年人身高一般会比年轻时矮,伸手够东西和弯腰的能力都不如年轻时期,因此在设计老年人方便使用的自助终端时需望考虑到这些因素:一般女性比男性的身高均值低左右,且身体比例不同,因此在设计医院自助服务终端时,尤其是设计终端设备的操作高度范尉,设计尺寸应以老年妇女的身体尺寸为标准,如下图所示。蒸可图老年妇女伸手够物品的范闸目老年妇女弯腰取物品的范围人体的尺寸会随着年龄的增长而缩减,体型变小,青年人会比老年人身高些,老年人身高比年轻时矮,老年女性则会变矮,在设计自助终端的设备的高度时应以院自助服务终端机环境系统析聊论空老年妇女为标准,自助终端尺寸满足老年妇女使用方便性,对于青年用户应迁就由此可能带来的不便老年人的手部力量下降约一,臂力下降约,因此当自助终端有按键设计时,必须要以老年用户要求基准老年人腿部力量下降约,因此在设计自助终端操作流程时,必须简洁使老年用户快速完成操作:随着年龄的增长老年人的视力也开始下降,他们的眼睛聚焦能力开始下降,变色能力下降,对绿色、蓝色和紫色常常分辨不清,因此,自助终端的操作界面应避免这些相近的颜色同时出现,同时可以在自助终端上安放老年人常使用的眼镜随着视力的下降,为看清物体,岁的中年用户需要岁青年人的倍光线,而岁的老年人则需要。倍的光线,因此对于自助终端的位置,应需要比其他地方增加至少的照明,在设计自助终端时,考虑在自助终端上除了增加老年人常用的眼镜,还可以增加老年人用的放大镜。残疾人尺寸残疾人和其他一时性身体不自由的人是医院自助服务终端的特殊用户,针对他们不仅要考虑人体本身的尺寸,还需要考虑他们日常使用的辅助工具尺寸,好的自助终端设计必须要为不同的身体不自由的人提供平等的自助终端使用权利,是自助终端成为使用便利、使用安全的设施和服务。吼坐轮椅的忠者为例,假定坐轮椅患者四肢能够活动,在对医院自助服务终端设计时必须首先考虑到忠者轮子的尺寸,如图所示。一,、圈陆匈域幽轮椅的尺寸轮椅的尺寸又会限制坐在轮椅上的忠者的操作尺寸,如图所示,用户的操作尺寸又会影响医院自助服务终端的设计尺寸,在设计自助服务终端时,应充分满足做轮椅患者的使用要求在应通过可调节设计或专用设计来满足以坐轮椅患者为代表的下肢不自由的用户的要求。硕士论文医院自助服务终端人一机一环境系统分析患者依赖心理要求在设计医院自助服务终端时避免出现冰冷的操作界面,增加人性化的辅助设施,例如增加放物台设计,扶手等。过度敏感患者病后常变得疑虑重重,异常敏感,一些小事也能引起病人的巨大心理反应。自助终端的设计必须考虑患者的敏感心理,在操作上减化操作界面,增加温馨的界面设计,终端外形设计避免出现直棱直角,要把裸露在外面的电线,复杂的元件尽量放到终端内部。易激动发怒患者因为缺乏医学知识,对自身疾病不了解,担心疾病会给家庭和工作等方面带来影响,陌生的环境和人又会是患者感到紧张与茫然,加上疾病的困扰,易激动发怒。自助终端应通过圆润的造型安抚患者的焦虑感,通过合理的颜色搭配提高患者使用舒适性,通过自助终端细腻的触感带给患者更多的情感体验。希望得到尊重患者在就诊中无论是心理上还是行为控制上都处于弱势群体,他们希望能够获得医务人员的尊重和平等对待,因此患者与家属普遍存在“尽早就诊与治疗”的迫切心理。自助终端应能通过操作界面给予患者充分的使用线索,使患者顺利完成操作。用户的行为分析人类制造和使用工具,从而构成了物与人的关系,并通过行为表现出来,使用行为是操作、认知和感性的综合。用户使用医院自助服务终端改变就诊方式,自助设备的价值不在于设备本身,而是通过用户和自助设备的相互作用在使用中产生价值。医院自助服务终端使用行为的多样性,主要源于人种、年龄、性别、性格、能力、经验和社会阶层等方面的差异,医院自助服务终端的用户多为医院患者和家属,从生理学和心理学角度来分析属于弱势群体,当他们得知患有疾病,心理必然会有变化,而心理上的反应又会表现在行为举止上。用户的操作行为当用户第一次使用医院自助服务设备时,如果是设计优良的自助服务终端,用户可以轻松的完成操作,优秀的产品设计可以引导用户进行正确的操作。由于医院自助服务设备的特殊性,导致用户不能像使用银行自助服务设备那样经常使用医院自助设备,当患者首次使用遇到困难在医护人员帮助解决之后,再次进行操作时,优秀的医院自助服务终端设计应能使用户回忆起初次操作时经验,保证使用过程的顺利进行。通过观察发现,大部分患者都携带者随身物品,包括基本的就诊卡、就诊单、包等,导致他们在操作时常常单手进行操作。用户操作分析在医院实地调研过程中,经常发现用户出现错误操作,包括忘记东西,站错队伍,硕士论文医院自助服务终端的设计分析与研究携带资料不齐,按错按键等,患者由于身体原因会感到疲劳、生理机能下降、注意力不集中加上经验不足便导致判断力下降进而引起操作失误患者由于误解医院自助服务终端设计而导致出现错误,所以当设计医院自助服务终端人机界面时,应优化使用界面,保证用户能在短时间内做出正确的选择,避免出现要让用户进行长时间的观察思考,这样就能保证用户操作的准确度。患者携带随身物品进行操作时,注意力不能集中,易导致误操作,因此设计自助终端时应考虑为用户提供放置随身物品的安放台。产品设计与用户的行为是密不可分的,因为任何产品都需要通过使用来产生价值,一方面它必须正确反映用户的使用行为,同时也会给用户的行为以及生活方式带来制约和改变。对于医院自助服务终端设计而言,行为研究的焦点更多在于理论与用户使用现象的结合,借助环境心理学、行为学等领域的研究手段和成果,了解用户行为的特性,通过对用户行为的观察检验与分析思考,使设计师了解用户使用行为对医院自助服务终端设计的影响。用户心理空间人不仅有自己的生活空间,还有自己的心理空间,心理空间的最显著特点是“排他性”。用户的身体尺寸及活动空间决定了人们生活的基本空间范围。然而人们并不仅仅以生理的尺度去衡量空间。对空间的满意程度及使用方式还取决于人们的心理尺度这就是心理空间“。在医院的特殊环境中,对患者来说,心理空间是个人活动的基础,起着自我保护的作用。对忠者心理空间的干扰,会引起患者的焦虑和不安,患者的心理空间可以随着患者在医院移动,具有灵活的伸缩性。医院内部人员较多,随着人员密度的增大,更多的空间被别人占据,患者的心理空间也会相应缩小。图是论文在问卷调查的基础上总结出的患者对于心理空间的选择。圈患者对于心理空间距离的选择医院自助服务终端的安放应注意患者的心理空间因素,自助终端之间的距离会影响”帆体程设计念与应用【】中国水利版社北京鞲自助努终端机环境系统析碗论文等待人群之间的距离,密集的自助终端排放会造成等待队伍的拥挤,造成忠者的焦虑和不安:密集排放自助终端也会使患者产生对终端使用安全性的怀疑。因此自助终端在摆放时要有一定的空间距离。医院自助服务终端分类与产品分析终端设备的分类医院自助服务终端是解决医院“三长一短”有效途径之一,也是医院自助服务人机环境系统中“机”的因素。目前医院自助服务终端有很多种类,在医院中起着不同的作用,通过网上调研以及实地调查,结合人们经常接触使用的情况本文将医院自助服务终端分为:自助挂号终端、自助缴费终端、自助取单终端、自助信息查询终端、自助取药。终端、自助预约终端等,如表表医院自助服务终端的分类自助挂号终端自助缴费终端鲨树揪自助取单终端自助查询终端瞪雪姻墨自助搬药终端自助预约终端温涵稿在医疗服务行业中还有很多其他自助设备也都在为患者服务。如自助测血压的仪器,自动导示查询终端等,有了这些自助服务终端提供的帮助,患者可以更快捷的就诊。设备特点根据资料收集以及实地调研目前我国医院使用较多的自助终端生要包括自助挂号终端、自助缴费终端、自助查询终端、自助取单终端以及自助预约终端。硕论文医院自助服务终端的设计分析研究医院自助挂号终端自助挂号终端是目前应用晟为广泛的医院自助服务设备,主要是针对我国大型医院排队挂号队伍长,等待时间久造成医院拥堵的现状而设计,通过结合触摸屏等硬件技术并与医院现有信息系统实现对接可满足患者对于医院的自助挂号、自助预约等需求,还能帮助医院优化业务流程,提升医院日常营运效率和服务质量,有效解决排队问题、改善就诊体验。患者在使用医院自助挂号终端时,可以在自助挂号终端上查看医院各门诊科室的就诊信息,包括病人数量、等待时间、门诊医生信息等,这样病人就可以合理安排自己的就诊时间与就诊科室进而达到了对门诊病人的合理分流。图南京鼓楼医院自助挂号机自助缴费终端医院自助缴费终端为患者提供自助缴费功能,一定程度上解决了患者交费时间长、楼上楼下反复跑的问题。自助缴费终端提供现金支付功能,方便外地或首次到医院的患者就诊,在实地调研中,南京鼓楼医院和南京军区总医院提供的缴费终端均不支持现金支付功能,只能使用就诊卡付费,在用户访谈过程中受访者大部分选择使用刷卡方式支付就诊费用,刷卡支付方便快捷,这也是来来医院自助服务发展的趋势。必须提出的是目前医院自助缴费终端基本上支持挂号功能。幽南京军区总医院自助缴费终端自助取单终端在一些大型综合医院,每天检查化验的患者较多,造成各化验科室聚集着许多等待化验单的患者,人工发放化验单不仅要占用大量的医务人员还经常出现错拿、少拿、多拿检验报告的情况,同时这种取单方法也不能有效保护患者的个人信息。医院自助取单终端通过刷卡、读取条形码的方式自动获得检验报告单,不仅可以有效解决检验报告丢《士论文目自助服务终端一机环境系统分析失和错拿等问题,同时使患者能够安排自己的取单时间。医院自助服务取单机的使用,使患者可以快速获取自己的检验报告,不仅向患者提供了安全快速的取单服务,也减轻了医务人员的工作量。图】南京军区总医院检验报告自助取单机自助查询终端用户可以通过自助查询终端查询就诊信息,住院信息包括消费明细查询,药品的用法与用量,医院路线图,门诊医生的简历信息,医院可以使用信息查询终端向用户宣传医疗卫生知识,患者可以通过信息查询终端对医生和护士的服务质量进行反馈,医院自助查询终端可以使患者在不需要他人帮助的情况下,仍能了解医院的详细信息。削南京军区总医院白助查询终端自助预约终端用户在完成缴费后,在自助预约终端上扫描缴费凭单上的条形码或者插入就诊卡预约终端将提示用户排队序号与大概等待时间。砸:论文医院自助服务终端的设计分析与研究麓缸礤如。嗄墨图南京鼓楼医院自助预约终端设备功能结构体系医院自助服务终端主要由机柜、显示单元、输入单元、输出单元、按键单元以及系统、医院数据库、银行银联结算系统组成。医院自助终端的硬件设备显示屏、条形码扫瞄仪、读卡器、密码键盘、打印机、传感器等连结到医院信息管理系统和数据库从而实现数据的交换,经过计算处理后的数据发送到医院自助服务终端帮助用户实现挂号、缴费、取单、信息查询等服务”。医院自助服务终端的主要组成部分:主机柜:主机柜将医院自助服务终端的各功能元件有机的组装起来,并有效保护自助服务终端的内部元件的安全。显示单元包括显示器、触摸屏,目前很多显示屏已经升级为触摸屏,用户可以在显示屏上进行主要的任务流程操作。按键键盘:用于输入银行卡就诊卡等其他信息卡密码。输入单元:主要元件为读卡器和扫描仪用于读取就诊卡、银行卡等就诊时需要用到的信息卡。输出单元:主要部件是打印机,主要安放在医院自助取单终端中,用于患者打印检验单,发票等其他一些票据。主控单元:主要部件为主机板。医院自助服务终端的功能模块在机柜内部有机地结合,在前置管理系统,的共同控制下,相互协调,实现各自功能,从而帮助用户完成操作。”棣目芹疗系统自助服务终端人机界面设计研究明东太学硕士论文医院自助服务终端的设计分析与研究以人为中心的设计思想就是在指导设计师为用户全面考虑,在设计医院自助服务终端时,要始终从用户的角度出发,妥善处理用户与自助终端之间的人机关系,这样才能真正达到人性化设计,才能使医院自助服务终端成为全心全意为患者服务的好设计。环境因素影响产品使用环境是影响人机关系的外界因素,包括产品在实际使用时的光线、温度、湿度、周围的声环境等等,产品使用环境不同,对产品设计要求也不一样,产品使用方式就不同。由于医院环境特殊,这就要求医院自助服务终端要有良好的人机关系和良好的人机界面,这样便能保证自助终端在医院环境下的使用性。环境因素产品设计与环境是密不可分的,因为任何产品都存在于环境之中,并构成环境的一部分。通常,环境对产品设计的影响主要包括微观环境和宏观环境两个层次。所谓的微观环境指的是产品实际使用的环境,我们能看的到的环境所谓的宏观层次是指从大的方面看产品所处的特定的时空,般它对产品设计的影响是隐性的,如法律、法规、社会状态、文化特点等的影响就是如此。在对医院自助服务终端的设计时要综合考虑所有的环境因素,如图所示。图医院自助服务终端的使用环境医院自助服务终端的环境分析,主要是分析其微观环境和宏观环境。微观环境因素微观环境因素主要包括医院自然环境和自助终端的实际使用环境,自助终端在使用”王庆斌影响产品色彩设计的因素剖析【】包装工程年期史澎涛产品设计与空间环境的互动研究】天津工业大学埘论女自目女端人机环境系统分析时必然会受到照明、温度、湿度、声音及其它物理因素的影响,从而对自助终端的设计提出了各项要求从人性化设计观念来考虑这些物理因素的影响,就是要从人的角度来分析这些因素的影响,使之对医院自助终端的不利影响减至最小,为医院自助终端创造良好的使用环境,使用户感到安全、舒适,使人的因素得到可靠的保证”。物理因素对自助终端设计是有直接影响的,设计师在对自助终端设计时必须加咀重视。目前医院自助服务终端的使用环境土要分为室外使用环境和室内使用环境,而大部分医院自助服务终端被安放到医院室内,只有少数较大的医院在室外设置自助终端当前医院主要将自助服务终端安放在医院门诊处、各科室旁和住院楼层,医院自助终端周围的环境,对人们是否方便使用自助服务终端有一定影响。以光环境对医院自助服务终端设计的影响为例,光环境构成了我们的视觉环境,合理的采光、照明,以及良好的光色彩的设计是人体工程学研究的重要方面。医院自助服一《视觉工效学原务终端对于光环境的要求,首先要参考国家标准在厂则室内工作系统照明》中给出了明确的参考标准。表异种不同区域、作业和活动的照度范围骥啜壤显要爨霸鼹隧翟露嚣嚣翼鬻燃粗作业一般作业一定视觉要求的作业中等视觉要求的作业相当

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