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员工岗位责任制.doc

员工岗位责任制

我不会让你看见我流泪
2017-10-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《员工岗位责任制doc》,可适用于综合领域

员工岗位责任制员工岗位责任制员工早上点准时上班做好当天为客人服务的一切准备工作。客人退房后仔细检查各样日常用品有无遗失首先打开窗户让房间空气流通被子一客一换床上要清洁、平整仔细清扫房间做到床头、柜子后面无垃圾、纸片电视机后面无灰尘饮水机下无积水卫生间门、瓷砖经常搽洗脸盆、茶杯、漱口杯每天清洗消毒卫生间无积水以防客人摔倒。打扫地板时,特别是强化地板条,先用湿拖布拖干净后再用干拖布拖保持地上无头发、烟头、果皮、碎纸等。敲门给客人打扫房间时等待客人回答后方可开门如客人在房间说声对不起问明情况如不打扫把门关好。总台人员,每天准时上班做到心细,账目要清楚,手快,开房和退房时不能让客人久等,客人来到要站起来对客人讲话走了讲一声,“请慢走”或“欢迎下次再来”等客人咨询时耐心讲解让客人住进来感受到家的温暖。保安应保证对客人的人身安全、财物安全做到勤查勤看让客人感觉安全放心晚上点至点每小时查看一次各楼层查看客人的房门是否关好有无闹事人员水电是否良好如有问题及时处理在自己不能处理的情况下拨打以防造成不良后果。停车场是免费提供给客人停车的保安人员要随时查看不能有车辆损坏或遗失的事情发生。希望全体员工对工作积极热情做好自己的本职工作不要有消极的心态不能把个人情绪带到工作中来。工作态度的好坏直接影响生意的兴衰我们从事的服务行业热忱、认真的服务是我们的宗旨和客人说话时要面带微笑热情问候真诚服务不能用不敬的语言和客人说话如在工作中发生争吵要扣分处理提高我们服务的高质量、高水平。我们的宗旨是,宾客至上、服务第一。合盛宾馆

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