关于催收员实习报告总结

关于催收员实习报告总结 篇一,信用卡催收员实习总结 在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。因为是刚进入公司,对于公司的业务以及一些章程都是不知道的,所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习,所以她把我们实习时的心态问题放在最前面,要我们调节一下心态,毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的,希望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习了公司的考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。第二天我们就针对第一天所学知识的答疑,接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。 这两天虽然我没有开展业务,但是作为公司的一员,我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作,发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口,他们都以饱满的激情,用心的服务,真诚的沟通,以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。 这个工作也许是繁忙而机械单调的,然而面对各类客户,我们的要求是不仅仅做到账款回收,同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度,用点点滴滴的服务让客户 真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。 而在公司里,可能每个人的年龄都不是很大,显得很有朝气。而且在培训时,李主任对我们说这个培训其实就是一个交流会,不用太压抑。这也使我紧张的心情放轻松许多。并且公司就像一个大家庭,里面的人都相互帮助,很有团队合作精神。我想我们应该很快就能融入这个大家庭,融入工作中。适应这个社会,走出校园。 篇二,催收心得 以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱,开口就是何时还钱,为啥答应又没还,不是找本人就是找家人或联系人,时间一长客户一多更是没有了方向,越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程,虽然只有半天时间,但却受益匪浅,让我有了新的领悟,以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方, 一、在心态方面,对于逾期客户,总觉得他们很可恶,既然贷款了就该按时还款,但是听了王丹老师说的,要相信我们的客户都是想要还款的,也都是有能力还款的,只有自己坚信我们的客户都是好客户,要多去了解客户逾期的真正原因,毕竟一个客户伴随我们最少都是一年,如果只是一味的争吵或辱骂,即使这次还了下次还是会发生,长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。 二、催收过程中采取的策略,王丹老师有句话说我记忆犹新,她告诉我们每次的催收都是次谈判的,对于不同的客户那需要的方式方法也不一样,这边我将逾期客户分为三部分,前期,1—5天,、中期,6—18天,、后期,19—28,。 1、对于前期逾期的客户,催收的重点是态度上要以礼相待,虽然逾期了,但是我们并不是责怪你,只是提醒并知会你一声,让客户有愧疚感。 2、对于中后期的客户,首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因,可以通过客户背景和催收 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ,其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理, ,1,承诺还款但是屡次爽约的,这种在前期也会有的偶尔出现,中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因,而我们的态度是需要聆听客户的解释,不能妄下结论客户在狡辩推脱,过激的对待客户,毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录,产生一次扣款失败费,耐心聆听,有技巧的沟通,让客户自行说出爽约的正真原因,还款时间和金额。 ,2,不愿意还款的,对于这种客户我们首先需要了解客户的心理,是什么原因引起的,是对前期销售,客户,审批金额或者公司的其他不满投诉,还是对催收过程的态度不满投诉,我们需要对症下药,先平复客户情绪,帮助他区分投诉和还款是两个概念,对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。 ,3,死亡的客户,这类客户我们首先要了解真实性,可通过旁敲侧击,向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实,索要死亡的相关资料,向相关机构资料核实,对于这样的客户我们可以诱导,试探关系人是否能够代位清偿贷款。 ,4,对于无能力还款的,我们先了解客户是客户无能力还款的原因,来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性,对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿,对于短期的除家人外,更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。 ,5,暂时无应答的,这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听,这时我们可以在不同时间段拨打,或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况,要求代为联系。 催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况,催收不单单是催收还钱那么简单的事,催收是门学问,是需要技巧和策略,这样才能事半功倍。 篇三,商账催收年终总结报告 白驹过隙,来到公司也半年了,从菜鸟催收员成长为老鸟催收员,经手了几百个案子,了解了几百种案情, 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 了几百个债务人,发现做催收也是一门学问,一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足,都已成为过去,重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足,以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报,希望领导批评指正。 一,业绩总结。 2014年7月份至2014年12月份,总回收金额466254.5 元,为公司创造佣金62059.5元,为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单,自己都很不满意,有愧于公司领导的信任和栽培。 二, 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 。 在工作中,经常会碰到债务人说马上付款,这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的,原因有两类,一类是,忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等,另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人,先不着急发飙,接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况,付款人是谁,公司账上有没有钱,工资能否正常发放,领导知不知道欠款的情况,负责付款的最高领导是谁,这些情况了解之后再要领导的联系电话,最好是手机和邮 箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是直接找付款的最高领导,找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见,小鬼难缠”,在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼,销售部,采购部,推付款要找财务部,财务部又说流程还没走到她们这里,要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的,那就是前台,前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的,她在公司的体系中是没有一点话事权的,但却是公司信息最灵通的,哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚,包括他们的电话。前台这类人,我们称之为“绵羊”,一般情况下是很好对付的,直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的,能用各种理由借口挡住我们,我们也无法核实 真实情况,这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益,这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门,或多或少都有互掐的苗头,至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系,对付他们一个反间计就差不多了,打销售部一巴掌,给财务部一颗糖,马上就能找到最后的BOSS。 和领导通话要保持最起码的尊敬态度,再怎么说也是领导,肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导,一般都能顺利解决付款问题,这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导,要是他软硬不吃,我们可以通过其他途径来达到目的,比如让他的客户来通知他欠款的事情,这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大,经营状况不是很好,还款能力大打折扣。 在2015这个崭新的一年,我会不断学习、积极进取,不断提高业务能力,不断扩充行业知识,以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力,通过 案例分析 安全事故典型案例分析生活中谈判案例分析管理沟通的案例分析股改案例分析刑法学案例分析 、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,通过学习催收大师信函催收教程,工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行,写出自己的风格。为公司创造利益,才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利,在201x年挣个钵满盆盈， [关于催收员实习报告总结]