员工培训
计划
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书
1.目标
1.1达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。
1.2掌握公司规章
制度
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、岗位职责、工作要领。
1.3提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。
1.4提升员工履行职责的能力，改善工作绩效。
1.5改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。
2.职责
归口管理、统筹规划，各实施部门(指业务、职能部门和下属分公司)各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。
2.1培训管理中心职责:
2.1.1根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。
2.1.2制定员工职业生涯发展规划，并形成实施
方案
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，督促各部门和子公司贯彻落实。
2.1.3根据公司年度
工作计划
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、各项考核结果和各部门提出的培训要求，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。
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2.1.4负责培训资源的开发与管理。
2.1.5根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。
2.1.6开展培训的效果评估工作。
2.2公司各专业部门和各子公司职责:
2.2.1根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，向培训管理中心提出培训要求，按培训管理中心的培训计划组织实施培训工作。
2.2.2负责向公司提供本部门相关专业的培训师和教材。
2.3员工个人的职责:
员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。
4.几种主要培训的操作规定
培训种类 培训对象 培训时机 主持、讲师 培训内容 考核形式
入职培训 新员工 报到次日 培训管理中心，用公司历史，公司规章转正申请书、转正评价
人部门
管理制度
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，岗位要求
在职培训 所有员工 按计划 内部兼职讲师 岗位、技能要求 操作考核，问卷
调岗培训 岗位调动员工 调动当日 培训管理中心，用新岗位职责、业务流转正申请书、转正评价
人部门 程、制度
5.入职培训、在职培训、调岗培训的操作细则
5.1入职培训:每个新员工进入公司后所接受的首次培训，包括通用知识的培训和专业知识培训。通用知识培训由培训管理中心(及各子分司行政部，下同)主持;专业知识由用人部门主持。
5.1.1通用知识培训
? 具体内容包括:公司管理制度(上班时间、打卡规定、请假规定、缺勤处理、加班管理、假期管理规定、薪资结算方法、员工奖惩条例、消防知识培训)，企业文化，公司发展历程和发展方向，公司领导介绍，组织结构以及跟相关机构职能介绍，职工的权利和义务介绍。
? 待这些内容讲解后，再由新员工进行相互讨论或者向培训管理中心进行咨询。
5.1.2专业技能培训
? 培训知识包括:新员工将要从事的岗位《职位说明书》、部门职能、本部门相关工作流程，注意事项、操作规程等业务密切相关知识。
? 新入职对象为聘任公司中层以上岗位的，专业培训由培训管理中心提供相关资料学习，或由分管领导培训。
? 指导老师对新员工进行操作指导，按照由浅入深，循序渐进的步骤逐渐熟悉工作，直至能够独立操作为止。
? 在新员工满月考察时，新员工要向部门提交入职培训总结，部门转交培训管理中心门存档备案。试用结束时在提交转正申请报告中要做进一步的工作汇报。以作转正考核依据。
5.2调岗培训
5(2(1 干部调岗入职培训:培训对象为已在公司工作的，拟聘为中层以上管理岗位的人员。培训项目有:
? 将要从事岗位的《职位说明书》、部门职责、相关工作流程、注意事项，操作规程、制度等。
? 管理理念、沟通技巧，领导技能、决策能力、素质要求等方面的培训，一般由总裁、分管领导负责培训，有条件的采用外聘讲师或者送外培训。
5(2(2 普通员工调岗培训，其培训程序参照5.1入职培训中的专业技能培训
5.3在职培训
在整个年度内的各个不同时期，根据工作的需要和业务的发展状况，进行的业务、技能水平提高式的培训，由各级培训管理中心管理部门统筹策划和执行。
5.3.1各级培训管理中心在每年的12月通过培训需求调查，收集培训项目，培训的范围包括:领导与管理、财务与决策、人力资源管理、市场与营销、职业素养、问题的处理等等。
5.3.2培训项目收集后，进行全面的分析，结合公司发展方向作出年度培训规划，拟定年度培训计划表，确定各培训项目的内部讲师，一般由专业业务部门负责人进行授课。
5.3.3按照工作需要，安排具体的培训项目和培训时间，发放到各部门和内部讲师手中。
5.3.4每个讲师收到培训计划后，要在自己负责的培训实施前的一个星期将培训讲义制定好，并提交培训管理中心管理。
5.3.5在培训前，培训管理中心把讲义按照培训参加人员进行分发。
5.3.6培训完成后，培训管理中心发放《内部培训评估表》进行培训效果调查。
5.3.7每次培训后培训管理中心对于每个受训者进行培训档履历更新。
5.3.8培训管理中心对每次的培训项目进行总结，向上级提交总结报告(子公司行政部向总经理和培训管理中心报告，培训管理中心汇总后向总裁报告)。
6. 培训效果评估
培训结束后，培训管理中心向接受培训的学员发放《内部培训评估表》，收集培训
反馈信息，并进行整理，以便对培训工作进行指导。
7. 在职培训流程图:
各部门申请内容项目明结合公司组织 确的培训需求 业务需求、员工
个人职业发展 培训管理中心对培训需规划、培训费用 求进行问卷或访谈调查 等统筹安排，对 培训需求进行通过绩效考核得出的关 分析和审批 于不同员工的不同层面
的培训需求
制订具体培训的类型和计划并执行培训计划
内部各部外聘公司 讲师门交讲师委派开发并培签订培训协 做专叉培来公员工养公司内议，明确服 业培训 司授出外部讲师 务期限 训 课 进 修
对培训结果进行跟进(效果调查、核算成本等)
培训反馈调查 将培训成绩提供给各部门
完成培训总结
培训资料存档备案
2009 年度培训计划
时间 考核办法 序号 培训主题 培训对象 培训师 课时 地点 备注 1 公司企业文化 全员 1H
公司管理制度 2 全员 4H
3 礼仪接待 全员 2H 4 5S概要 全员 4H 5 ISO9000基础知识 全员 4H
服务意识、行为规范和沟1、 管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。 6 管理人员 4H
通技巧 2、 参加沟通游戏。 7 相关法规 管理人员 2H 8 客户投诉处理 管理人员 2H 9 紧急应变措施 2H
其他特殊培训
野外拓展训练 1、通过游戏和活动理解管理的内涵。10 8H
拟制: 审核: 批准:
浙公网安备 33021202002483