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[通信/电子]客诉和客退处理流程.doc

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上传者: 发动机V8小妹 2017-10-07 评分1 评论0 下载0 收藏0 阅读量803 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《[通信/电子]客诉和客退处理流程doc》,可适用于电子通讯领域,主题内容包含通信电子客诉和客退处理流程惠州市三力实业有限公司文件申请及修订表文件名称文件编号版本号修订号总页数客诉和客退处理流程A文件类型程序文件支持性文件申请符等。

通信电子客诉和客退处理流程惠州市三力实业有限公司文件申请及修订表文件名称文件编号版本号修订号总页数客诉和客退处理流程A文件类型程序文件支持性文件申请类型新文件修订申请副本发放范围B、E、P、Q、T收回文件文件编号:版本号:修订号:第页发行形式控制副本非控制副本原版本文件控制中心保存处非文件控制中心(保存处:)修订内容修订修订页修次数修订前修订后订记录拟制日期审核日期会签日期批准日期惠州市三力实业有限公司文件编号:版本号:A修订号:文件题目:客诉和客退处理流程第页共页目的:明确客诉和客退品处理途径杜绝类似不良现象再发生。范围:适用于所有客户投诉和客退品。职责:品质部负责对客户投诉和客退品进行确认分析统计并组织整改。制造部负责对客退品和客诉问题按照处理方案处理。销售部负责客退品补料和客退、客诉信息传递。生产工程部负责制定客诉问题和客退品处理方案。仓库负责管理客退品。定义:客诉:是指客户的任何投诉包括口头、书面、邮件等。客退:是指送至客户的产品经客户检验和使用后不合格而退货。流程:客诉处理流程:销售部收到客户的投诉后根据各QE工程师负责客户列表将客诉信息传达到相应QE工程师。QE工程师收到业务组和客户的投诉第一时间进行确认并记录于《客退、客诉不良品质信息统计表》。QE工程师根据客诉问题通知相应QC对半成品和库存品进行复检确认是否存在客诉问题若有QC需填写《返工返修单》(需由相应QE工程师确认)通知生产工程部和制造部进行处理。各QE工程师需对负责客户的《客退、客诉不良品质信息统计表》内容每月进行分析对频繁出现或有重大质量隐患问题需组织改善并跟踪确认改善结果。传送代码:惠州市三力实业有限公司文件编号:版本号:A修订号:文件题目:客诉和客退处理流程第页共页客退处理流程:销售部收到客户的退货后第一时间仓库同时安排补料给客户。仓库收到销售部书面通知后需依据通知内容核对退货并妥善保管于客退区同时以书面形式通知品质部(指定专人)进行确认。由仓库按照报废流程直接品质部确认后填写《客退信息表》通知各部门确认报废产品报废确认返工产品由品质部填写《返工返修单》(需由相应QE工程师确认)通知生产工程部。生产工程部收到《返工返修单》后制定返工方案通知制造部按照返工方案进行处理。品质部根据客退问题对半成品和库存品进行复检确认是否存在同样问题若有则填写《返工返修单》(需由相应QE工程师确认)通知生产工程部和制造部按照返工流程处理。品质部各QE需对负责客户的《客退、客诉不良品质信息统计表》内容每月进行分析对频繁出现或有重大质量隐患问题需组织改善并跟踪确认改善结果。(相关支持性文件《纠正预防措施控制程序》《来料检验与试验程序》《过程检验与试验程序》《最终检验与试验程序》《返工返修管理规定》记录、表格《客退、客诉不良品质信息统计表》《客退信息表》《返工返修单》传送代码:

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