[管理]喜达屋国际酒店集团培训课件

[管理]喜达屋国际酒店集团 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 课件 喜达屋国际酒店集团 Starwood Hotels & Resorts Worldwide 一、关于喜达屋集团 全球最大的饭店及娱乐休闲集团 之一。 喜达屋以其饭店的高档豪华著称 Starwood(喜达屋)是美国三大酒店业巨头之一，世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球80多个国家拥有近1000家酒店。 喜达屋集团运用直接或间接由其子公司管理的方法来经营饭店和娱乐休闲业务。 特许经营41.8,，委托管理28.5,，带资管理及其它29.7,。 1998年，喜达屋收购了威斯汀饭店度假村国际集团(Westin Hotels &Resorts Worldwide, Inc)和它的几个分公司(包括威斯汀和威斯汀联合公司)，还收购了美国国际电话电报公司，并取名为Sheraton Holding Corporation;1999年10月，收购了维斯塔那(Vistana )股份有限公司(更名为喜达屋度假所有权股份有限公司)，这一切使得喜达屋集团在众多饭店及娱乐休闲集团中处于领先地位。 在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理。 瑞吉斯(St. Regis) 至尊精选(The luxury Collection) 喜来登(Sheraton) 威斯汀(Westin) 福朋(Four Points) W 酒店(W Hotels) 圣??瑞吉斯饭店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣??瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使圣??瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St. Regis Beijing(圣??瑞吉斯北京，原中文名不变)，这标志着该饭店将完全按照圣??瑞吉斯饭店的模式和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。 福朋饭店是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务(Limited??service)的时代是很特别的。福朋饭店主要 W饭店分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。 喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%,75%的个体商务旅游者和15%,20%的商务小团队客人的目标市场。 至尊精选是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点――华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施――都可以在至尊精选中找到。 喜来登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。喜来登公司为来自世界各(从阿根廷到津巴布韦)的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归(home-away-from-home)的服务。 当前，喜来登公司在中国内地有8家饭店，北京两家，天津、桂林、西安、无锡、南京、苏州均有饭店。喜来登的发展史和创建人:她的创建人是欧内斯特??亨德森。喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个名字。亨德森先生1933年开始进入饭店业，在1937年他成立喜来登旅馆公司。该饭店公司1939年开始启用“喜来登”这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。 集团的竞争优势 在膳宿业与赌场业内，喜达屋集团在全球的主要市场中有着很强的品牌知名度，并在定价上处于领导地位。喜达屋饭店都有良好的选址，主要分 布在大城市和度假区。集团饭店选址的标准是:所在区域的发展史表明，该地区对提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求，并且可供建饭祉的空间有限，开发这种空间代价颇为昂贵。作为饭店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜达屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场同时，其各种品牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。喜达屋饭店在赌场业也占据着重要的位置，它主要是通过Caesars品牌来经营此业务。 集团的经营策略 一个饭店集团的最终经营目标在于利润和现金流量的最大化。为了达到这个目标，喜达屋采取的措施是:增加现有的饭店和赌场的盈利;有选择性地买入新的饭店;增加集团饭店经营 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 和特许经营 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的数目。下面简单介绍一下集团的具体经营管理策略。 品牌多样性 作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达的屋影响力在很大程度上源自自己的品牌: 威斯汀、喜来登、福朋喜来登集团酒店、瑞吉酒店、豪华精选和 W 酒店。 每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。 世界级的常客 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ――喜达屋优先顾客计划和卓越的客户体验共同提高了顾客对品牌的忠诚度，并为品牌带来的更大的赢利空间。 思维创新 喜达屋因其创新能力和热衷革新的意愿而著称。 随着威斯汀天梦之床和天梦之浴、喜来登甜梦之床和福朋喜来登福适之床的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。 W 酒店凭借对风格与内涵的平衡，重新定义了高档酒店的住宿体验，从而成为业界最为成功的酒店新品牌。 成长迅速 断对具有发展潜能的新喜达屋的另一特别之处在于其快速的成长过程。 不 酒店及度假酒店进行评估，着重打入世界各地的顶级市场。在提供诸如营销、预订和企业支持等核心服务方面，喜达屋集团的庞大规模起着至关重要的作用。 协作得力 最终的成功则有赖于员工。 喜达屋深信，卓越的客户体验只能通过员工的优异工作成果来实现。因此努力创建良好的工作场所，令员工能够全心全意地为旅客服务。 协作发展是成功的核心。 历史 1991 由一些持有众多资产净值、专门从事不动产购置的家庭出资，巴里.斯达姆利奇在芝加哥成立了喜达屋资本集团合作伙伴。 1993 喜达屋资本集团收购了其首批酒店，到 1994 年，它已在 30 多家酒店拥有自己的股份。 1995 一家在纽约证券交易所上市的酒店投资信托公司负债累累，它是不动产投资信托基金的“双股”，Barry 看中了其发展潜力，于是决定收购这家公司。 喜达屋资本集团购得了酒店投资信托公司的控股权，将其更名为喜达屋膳宿公司 (Starwood Lodging)。 喜达屋股票当年就飙升了 72.46%～ 1997 九月，喜达屋膳宿公司宣布了一项协议，拟用 18 亿美元收购威斯汀酒店及度假酒店。 十月，该公司宣布了另一协议，针对希尔顿的恶意收购，喜达屋膳宿公司作为白骑士拟用 43 亿美元收购 ITT 喜来登公司。 喜达屋羽翼渐丰，逐步成为一家跨国公司。 同年年底，喜达屋股票的升幅达 57.4%。 1998 一月，喜达屋膳宿公司完成了对威斯汀酒店及度假酒店的收购。 随着收购工作的结束，喜达屋膳宿公司也更名为喜达屋酒店及度假酒店。 二月，喜达屋结束了对 ITT 喜来登公司的收购。 喜达屋的资产现包括遍布全球 70 多个国家/地区的 650 多家酒店及度假酒店。 喜达屋的首家酒店于十二月在纽约开业。 W 品牌的推出旨在展现一家独立、独特酒店的个性与特点，同时也是一种承诺，保证为商务旅行人员提供可信、高档的设施与服务。 W 以随意优雅的客房和都市风格为特色。 1999 喜达屋收购了一家分时度假公司――维斯塔那，藉此在方兴未艾的分时度假市场上崭露头角。 之后，该公司更名为喜达屋分时度假公司，成为喜达屋集团赢利 最多的公司之一。 喜达屋推出了喜达屋优先顾客计划，以丰厚的回报向酒 店常宿旅客表示谢意。 该计划大力推广其无日期限制、无入住人数限制的政 策――这两项政策在业界均属首例～ 2001 在第八届“世界旅游奖” 颁奖典礼上，喜达屋酒店及度假酒店集团被授予“世界一流酒店集团”。 在 第13届“Freddie 奖”投票评选中，SPG 计划连续第二次获得年度第一，该奖 项为旅游业最权威的奖项。 威斯汀酒店将天梦之床(Heavenly Bath?)引 入北美地区酒店，使得旅客在清晨醒来时都对该睡床无比 留恋。 喜达屋将威斯汀的天梦摇篮(Westin Heavenly Crib?)和福朋喜来 登的甜梦摇篮引入了北美地区酒店。 * * ????????????????????????????????????????????????????????????????? ??