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【精品文献】瞄准社会需求 服务特殊群体——佳木斯市图书馆高考咨询活动的探索与实践.doc

【精品文献】瞄准社会需求 服务特殊群体——佳木斯市图书馆高考咨…

上传者: 张若娟 2018-02-03 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《【精品文献】瞄准社会需求 服务特殊群体——佳木斯市图书馆高考咨询活动的探索与实践doc》,可适用于项目管理领域,主题内容包含【精品文献】瞄准社会需求服务特殊群体佳木斯市图书馆高考咨询活动的探索与实践瞄准社会需求服务特殊群体佳木斯市图书馆高考咨询活动的探索与实践======符等。

【精品文献】瞄准社会需求服务特殊群体佳木斯市图书馆高考咨询活动的探索与实践瞄准社会需求服务特殊群体佳木斯市图书馆高考咨询活动的探索与实践======================================================================论文关健词:图书馆高考咨询志愿凑报特色服务个性化服务论文摘要:面对高考生及家长这一特殊群体公共图书馆在高考志愿姨报上所给予的信息咨询辅导援助是公共图书馆社会教育职能的发挥、是特色服务的拓展、是信息服务及个性化服务的最佳体现。笔者通过分析社会整体志愿埃报存在的问题对公共图书馆高考咨询辅导的优势、咨询员应具备的专业素质和道德修养、咨询辅导的方式方法以及该活动所带来的启示等方面作了深入的阐述。前言佳木斯市图书馆是黑龙江省东部地区一个中心图书馆多年来在硬件条件相对落后的情况下不等不靠始终坚持在特色服务上进行不懈地探索相继在集资办馆、文艺沙龙、老年大学、特藏建设、馆站建设、书香飘万里活动等工作上取得了可喜的成果。年针对高考生和家长这一特殊群体在志愿填报这一人生关键环节中所表现出的茫然无助等问题佳木斯市图书馆决定发挥地方文献馆藏资源优势和研究员特长面向全社会特别是弱势家庭开展“高考志愿填报信息参考”咨询辅导活动以满足这一特定的社会需求。经过三年多的实践和探索取得了成绩、积累了经验受到社会的关注和好评。现将佳木斯图书馆在此项活动中的经验及做法整理成文以供交流。高考志愿坟报存在的问题作为考生和家长怎样才能合理利用考分、争取最佳录取机会、提高志愿“命中率”、实现高考成绩与志愿的完美统一让每一分成绩都发挥出最大的价值通过科学填报志愿从而使考生跨人相对理想的高校和专业就读是每位考生和家长所期盼的。因此高考填报志愿历年都是佳木斯市考生和家长十分关心又比较难以掌握的事情。其表现出的问题主要有:()面对网络、书刊、光盘等大量高考信息感觉还是无从下手无法做到有针对性地了解信息越看越糊涂。()学校老师对高校信息掌握不细指导只能是粗线条疏导扎堆现象无法作到一对一指导即便指导也是“就低不拼高”。()高招咨询会频开售书售光盘的多皮毛理论多实质意义不大。()临近最后志愿填报仍不知所措者甚多相互效仿盲目填报出现扎堆。()望文生义报专业造成一生懊悔。()没有技巧违规操作造成高分低就、一表生录二表甚至退档复读。()有相当部分弱势家庭没有上网条件更得不到应该了解的信息求助无门。()有的错把民办当公办学校教育无保障后悔不及。()更有部分家长不关心考生把一大堆的问题留给学生“自主”。显然在高考志愿填报上已经显现出太多的问题。公共图书馆理应成为高考咨询服务的主阵地多年的实践表明:除了全省前几百名的考生很有把握外大部分考生对志愿选择仍然“把不准”。由于时间紧政策性强影响填报志愿的因素又多从拿到招生计划到填报志愿短短几天内想获得如此大量的信息再做出合理的抉择是很难的。针对以上诸多问题我们可以清楚地看到社会需要一个真正从考生利益出发的高考咨询辅导窗口。而公共图书馆恰恰是国家文化公益事业拥有丰富的信息资源优势并有着肩负社会教育和信息参考咨询服务的职能因此公共图书馆理应成为高考咨询辅导的主阵地。佳木斯市图书馆也正是抓住了这样一个社会需求和机遇在特色服务上又迈进了一大步。从年正式开展了“高考志愿填报信息参考”咨询辅导活动也正是这项受学生和家长欢迎的活动让我们收获了敬佩、信赖和感激从中真正感受到为百姓做事、服务社会的快乐与幸福。咨询员的专业寮质和品德修养高考信息咨询辅导工作是一项费时、费脑、费力、知识含量高的复杂工作。它要求咨询员不光要拥有相当的知识储备、专业能力和超强的耐力还要具有不断学习、分析判断、组织归纳、统筹协调、排异求同、科学决断的能力更要具备高尚的职业品德修养。一个好的咨询员对待用户会一视同仁把对方的事视为自己亲人的事来办不辞辛苦、耐心细致地设计解决方案以供用户参考。专业能力与职业道德两者缺一不可如果只具备知识储备和专业能力而没有职业道德修养也是无法胜任工作的。因此在选用高考咨询员时要审慎行事最终才会得到用户的认可和尊重收到满意的效果。咨询辅导的前期准备高考信息咨询辅导活动每年都要有计划、设专人、按规程进行。咨询辅导的前期准备工作主要涉及信息收集与整合、信息发布与宣传两项工作整个准备工作必须要在每年的月日前完成。高考信息的收集整合关注过高考信息的人都知道其实每年有关高考信息的书刊资料及网上信息非常多但大部分学生和家长在短时间内还是越看越糊涂这主要是一次信息量大、缺乏有效信息整合和正确的引导。而公共图书馆所作的高考信息收集整合就要是在庞杂的一次信息中筛选出权威有效的信息之后对其进行分类加工整理最终发布并引导用户使用。佳木斯市图书馆的高考信息主要是由常识篇、高校篇、学科篇、专业篇和重要数据五个部分组成。因此在收集信息时也要从这五个方面人手。常识篇主要在高考的重点数据上、高考政策上、常识与技巧等方面更新收全。特别是黑龙江省各批次省录取线要反映年的而且要表格化。照顾政策、保送生办法、自主招生政策、小语种招生政策、艺考生新政策等信息一定要更新有与上年不同之处还要加以重点标示。高校篇主要在最新中国大学排名、各省高校排名、中国民办院校排名、和工程院校名单、中国一流所大学和研究型所大学名单、中国所民办本科大学名单、黑龙江省及部分省市独立学院名单、黑龙江省及部分省市具有招生资格高职(专科)院校名单等方面信息更新收齐。学科篇主要在中国高校国家重点学科排行、国家一级和二级重点学科在国内高校的分布一览、理学和工学国家重点学科与开设的重点院校一览、中国大学各学科A级以上院校排行等相关信息上更新收全。专业篇主要在本科专业目录介绍、本科各专业培养目标介绍等方面更新收齐信息。此部分涉及专业较多也是用户最应了解和掌握的重点信息所以要作细收全。要数据重要数据是咨询辅导时必备的如:国内各批次高校连续三年在黑龙江省的最低录取分数线、上一年各批次院校在黑龙江省的剩余补招计划。此数据非常重要是咨询辅导时必备的第一手资料和方案设计依据因此一定要在当年高考结束时收齐不得延误。此数据数量大不易发布只留电子文档即可以备一对一咨询辅导时使用。在信息收集、整合加工过程中要注意几点:()所有信息必需每年更新确认不得延误更不能以旧充新!()信息收集要优中选精避免重复。()信息分类要准确避免造成漏查。()所有数据要表格化一目了然方便易用。()文档排版要浓缩规范。高考信息的发布宣传高考信息的发布与宣传在整个高考咨询辅导活动中占有重要的作用。应在每年月日前将所有分类排版确立发布的信息打印出来按常识篇、高校篇、学科篇、专业篇四个栏目以及咨询室电话、咨询员手机和QQ号全部张贴发布以供读者使用之后再通过新闻媒体将高考信息发布和咨询辅导活动宣传出去让广大考生和家长特别是弱势家庭都能及时平等的参与利用发挥出活动最大的效益。咨询辅导的方式方法随着信息时代的来临高考咨询的方式方法也越加丰富多样只要方便社会各阶层考生及家长使用就好佳木斯市图书馆主要通过以下方式进行:口头与电话咨询口头与电话咨询是用户通过面对面或电话的方式向咨询员提出简短、单一的常识性向题大部分问题都会很快得到解答。如:招生计划上注明英语加试是什么意思表没标示定向的是否为定向表报黑龙江大学是否会影响其它批次志愿的录取哈尔滨理工大学荣城校区是否在山东报了征集志愿是否还有机会录取下一批次等等。由于口头与电话咨询数量大多半为即时答复因此无须立档保存只记录咨询人次即可。对个别无法即时答复的问题要尽快检索给予回复。真正作到有问必答。网络与现场咨询网络与现场咨询主要是通过网络(文字、语音、视频)或现场所进行的一对一的咨询辅导也就是针对某一考生的具体情况而进行的个别咨询辅导。佳木斯市图书馆年网络咨询人数有所增多其原因主要是活动在社会上的反响好、信息发布和媒体宣传及时另外就是考生及家长间相互告知。我们在网络咨询中主要是通过QQ软件完成整个填报登记咨询过程网络咨询方便快捷读者不必到馆又可即时跟综辅导不足是只能在小时之余进行。而现场咨询则相对较细而且考生受益最大现场咨询辅导大多在小时之内每年月中旬至月中下旬为网络与现场咨询辅导的高峰期。总之咨询时间长、批次跨度大、立档保存多、跟综反馈好是网络与现场咨询的特点也是整个咨询辅导活动中最复杂的核心部分。排异求同统一思想统一家庭分歧是现场咨询辅导中最常见、最难办、也是必须进行的一项前提工作由于独生子女在家庭占据的特殊地位咨询现场除学生本人外一位家长或父母双方甚至还有其他亲属到场坐阵的现象非常多。然而在咨询现场学生本人没主意、学生想法遭父母或亲属反对的、父母之间思想不一致的等等类似的情况特别多形成家庭间的争吵不快影响了咨询的正常进行。因此我们在立档填表、咨询辅导过程中就要尽快“排异求同”加以引导给学生安慰和鼓励统一家庭思想。其中分歧最大的是专业选择上因为高校的选择受考生分数限定而专业选择却非常宽矛盾也最大在实践中我们认为:选择专业就是选择学生一生所从事的行业所以要以学生的爱好兴趣为主说服父母不得将自己的意愿强加给考生。我们通常会询问学生本人平时有什么爱好最排斥什么专业最终以学生本人兴趣为主排除非接收专业达成最后的统一。如:有学生讲我最不喜欢当老师、最不喜欢学外语、最不喜欢作医生、喜欢学计算机和电子一类专业那么我们在设计该考生志愿方案时条理就清晰了即:排除了师范、外语、医学等专业院校可以在计算机科学与技术、软件工程、电子信息工程等专业院校考虑。在排异求同的过程中咨询员要注意语气耐心引导要以理服人要控制住现场的局面最终达成完美的统一统一过程的快与慢结果的好与坏也是咨询员综合能力的具体体现。咨询表与咨询辅导一份设计科学规范的考生咨询登记表不仅能对志愿填报方案提供有益的信息而且也是总结分析研究高考咨询工作的有利依据。我们设计的《考生咨询登记表》共设有:考生基本信息、考生学习状况、考生咨询内容、考生批次定位、本室援助方案、报后再提醒、录取结果与结论七大项无论网络咨询还是现场咨询都要填写《考生咨询登记表》之后再进行辅导具体填写与咨询辅导如下:()考生基本信息:涉及考生姓名、性别、学校、届次(应、往届)、考生类别(文、理、艺考生)、联系电话等六项信息均要填全。()考生学习状况:涉及考生三模分数、高考估分、实际考分、特长与喜好、排斥专业等五项信息。特别要注意高考估分最好要有一个宽紧范围另外特长与喜好、排斥专业两项也要引导填写这些信息对志愿方案的设计将有非常重要的参考价值。()考生咨询内容:涉及考生或家长提出咨询的问题、提出咨询的时间两项信息。()考生批次定位:根据考生估分情况确定考生所志愿在批次位置由于估分伸缩较大因此大多数考生志愿填报会跨两个或三个批次即:表和一、二表为一套一表和二表为一套二表、二表B和三表为一套三表和高职专业、高职专科为一套填报方案。咨询员要给出一个科学合理的综合性定位和填报建议以便引导并供用户参考。在这里需要指出的是:一个完整的志愿填报方案决不会只作一个批次。往年有些个案只报一个批次结果一批落榜全部没戏。()本室援助方案:是整个咨询辅导的核心部分根据以上所填四项信息并结合馆藏重要数据综合分析归纳给出个批次填报档在同一批次下再给出两到三个报考院校和专业也就是做出“拼高”和“保底”两套方案使填报方案作到有的放矢供用户自行选择。最后将咨询员姓名、联系电话、QQ号一并留下以便录取过程中再次咨询使用。()报后提醒:涉及对考生志愿填报之后的特别注意事项:关注录取信息、关注补报信息、电话联系院校和高招办、检索录取结果等相关事项的提醒。()录取结果与结论:涉及考生最终录取院校和专业的反馈信息(第几志愿第几专业或补报)被录取。结论就是本馆对填报方案的自我评价或个案教训。此项要在高考录取起至结束后反馈填全。最后将考生咨询登记表打印给用户以备网报使用其余留作存档。关注征集志愿与指导征集志愿就是补报志愿是针对第一志愿未被录取的考生而言的又一根录取保险绳。征集志愿指导是网络与现场咨询以外的二次辅导行为。将在各批次录取稍后进行填报时间更短。因剩余计划中重点院校和热门专业少大部分为非重点院校或冷专业因此在是否填报补报志愿问题上因素多、学问很大更需要关注与引导。我们的原则是:要因院校和专业相对的好与坏、个人录取机会的强与弱而定特别要跟据考生同一批次的下一个志愿或下一批次院校的利弊而定。另外一旦补报成功就意味着不再会进行下一志愿或批次的录取所以征集志愿中既有保险成份也有懊悔因素。因此我们认为对待征集志愿“既要予以关注更应慎重填报。活动建档与反债活动接近尾声后除保留电子活动档案外要将所有考生登记表打印出来与其它相关活动资料(活动方案、发布信息、宣传资料、活动照片)一起装订成册形成当年的高考咨询活动档案在整理装订过程中要注意查验考生登记表是否填写完全对没有主动反馈录取结果的考生要电话追综加以完善。活动总结与分析在整个高考咨询辅导活动中收集反馈总结分析也是一项相对重要的收尾工作。面对已装订成册的活动档案我们要重新翻阅从中找出当年咨询辅导的优势和教训分析总结并形成活动总结分析报告以便为下一年的咨询辅导活动提供有益的参考。离考咨询活动的启示三年来的工作实践让我们感触很深其主要有以下几点:优势公共图书馆开展高考咨询辅导活动有着得天独厚的优势其中信息资源优势检索技能优势、参考咨询辅导优势、非商业化服务优势、文化信息服务优势等构成了图书馆得天独厚的行业优势。热点高考信息的发布已成为预考家长关注的热点。高考结束后我们发布的信息仍然有预考学生和家长前来浏览信息展要持续到第二年月更换。由此可见有效的高考信息不仅为应届考生提供方便也已悄然成为高考知识性普及教育的一种新形式。价值有社会需求的活动方有开展价值。公共图书馆的高考咨询活动所以开展的红火主要就是有社会需求只要受用户欢迎用户将推着主办方往前走这样的活动开展的才有价值。社会反响宣传图书馆的力度不可估量三年来共有多个考生和家庭在活动中受益其中口头电话咨询余条网络与现场咨询辅导近人受益的学生和家长感激不尽他们说“真没想到图书馆还有这样好的活动服务热情有效对我们帮助真是太大了”。在媒体的宣传、用户的相互传告下更多的人知道了图书馆的“高考咨询辅导活动”慕名前来求助的考生和家长也越来越多大大增强了图书馆在社会中的影响力收到了良好的社会效益。不做“甩手”的预考生家长备战高考每年都在紧锣密鼓地进行当高考已进人倒计时考生以全身心投人备考的同时家长除了在生活上给予考生特别的关照外更要为高考志愿填报作些必要的准备这对饱受十年寒窗之苦的学生能否升人理想的大学同样有着致关重要的作用让家庭和社会共同联手打造考生美好的未来。

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