2016年中国邮件营销行业数据报告

2016年中国邮件营销行业数据报告 2013年中国邮件营销行业数据报告 中国区 版权所有 目 录 一、 前言 一 研究背景及目的 二 研究方法 三 概念定义 四 行业分类 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 二、 报告正文 一 旅游 酒店服务 二 海外电子商务 三 零售 四 传统企业 五 国内电子商务 六 教育 培训 七 会展 八 传媒 出版 九 十 网络游戏 三、 年邮件营销行业现状及分析 (一) 年邮件营销全行业历史数据汇总 (二) 年邮件营销全行业现状及分析 四、 结语 五、 附录 (一)免责声明 (二)关于 中国区 (三)关于 中国区数据研究项目组 六、 参考资料 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 年度中国邮件营销行业数据报告 一、 前言 (一) 研究背景及目的 《 年度中国邮件营销行业数据报告》基于 中国区服务的上千家客户以及数 十亿邮件发送量，针对 各行业进行邮件营销市场的细分观察，提供 年全行业的平均独立打开率、平均独立点击送达率、平均独立 点击打开率，以定量的数据研究方式客观反映中国邮件营销市场的运行情况及发展趋势。 报告同时提炼了重点行业 企业的邮件营销策略，并对该行业的宏观背景进行了综合分析，以期对其邮件营 销的统计数据做出科学的解答，为邮件主提供即时的一手分析数据及实践经验。 (二) 研究方法 数据来源 : 年 中国区服务客户抽样数据调研 数据来源 : 年 中国区的全服务团队客户营销能力评估报告 数据覆盖时间: (三) 概念定义 所有指标定义，均来自国际权威机构 定义颁布的最新 报表。 : 电子邮件营销 送达率:到达用户邮箱的邮件数 邮件发送(总)数 独立打开率:邮件独立打开数 邮件送达数 独立点击送达率:邮件独立点击数 邮件送达数 独立点击打开率:邮件独立点击数 邮件独立打开数 行业应用 指从 各指标表现综合考量，所处应用行业中 表现排名前三的企业 (四) 行业分类标准 本报告中的各行业分类由 中国区参考普通行业分类标准并结合邮件营销行业情况进行划分: 国内电子商务:指面向国内市场的电子商务企业，如淘宝网、京东商城、易迅网等。 海外电子商务:指针对海外市场用户的中国电子商务企业，如 、兰亭集势、米兰网等。 零售:指兼具线上线下业务的传统零售企业，如易买得、太平洋百货、波司登、丝芙兰、惠氏、博洋家纺 等。 传统企业:指除传统零售企业之外，包含金融、物流、生物医疗、工业制造等应用行业的其它传统企业， 如德邦物流、中国人寿、花旗银行、固安捷等。 传媒 出版: 指以传统传媒出版和数字传媒出版作为主营业务的企业，如瑞丽网、畅享网、生物谷等。 :指从事传感技术、通信技术和计算机技术在内等信息技术相关产业的 企 业，如华为、用友、联想等。 航空:指国航、东航、南航等航空行业企业。 旅游 酒店:指从事旅游及酒店相关服务的线上线下企业，如国旅、汉庭、携程网等。 会展:指经营会议、展览、大型活动等集体性活动的会展企业，如汉诺威、励展等。 教育 培训:指从事线上线下教育培训服务的企业。如韦博、英孚、中华会 计网等。 网络游戏:如九城、九维等开发和推广运营网络游戏的企业。 团购:指所有团购网站，如窝窝团、美团网等。 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 二、 报告正文 根据 中国区统计数据显示， 年国内全行业 平均送达率为 ，平均独立打开率为 ， 平均独立点击打开率为 ，平均独立点击送达率为 。 纵观各行业， 年，航空( )、国内电子商务( )、旅游 酒店服务( )在送达率上表现 优异。 在平均独立打开率上， 年传媒 出版( )、人力资源( )、教育 培育( )、 团购( )、 网络游戏( )、旅游 酒店服务( )、会展( ) 个行业均高于全行业平均水平，而零售、传统 企业、海外电子商务等行业表现低于全行业基准。 94.07% 11.59% 20.56% 2.38% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 平均送达率 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率 数据来源:webpower中国区 2013年度全行业EDM表现 全行业 85.68% 87.31% 89.97% 90.97% 91.74% 93.49% 94.22% 94.79% 94.84% 95.09% 96.32% 96.65% 96.81% 97.68% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 会展 其他 零售 网络游戏 传统企业 海外电子商务 IT 团购 教育/培训 传媒/出版 人力资源 旅游/酒店服务 国内电子商务 航空 数据来源:webpower中国区 2013年度各行业EDM平均送达率 平均送达率 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 点击打开率是反映用户参与邮件营销活动的互动及活跃度重要指标。 年，在平均独立点击打开率上表现高 于全行业基准的行业有:人力资源( )、网络游戏( )、传媒 出版( )、海外电子商务( )、 国内电子商务( )、零售( )，而会展、 、传统企业、团购、航空、教育 培训、旅游 酒店服务行 业需要进一步提升用户在邮件营销活动中的互动性及参与度。 下图表反映的是 年各行业的平均点击送达率情况，图表中显示，人力资源( )、传媒 出版( )、 网络游戏( )、教育 培训( )获得了较高的点击送达率。 8.49% 8.65% 9.91% 9.96% 10.29% 11.15% 12.40% 12.55% 12.90% 14.37% 15.29% 15.82% 23.58% 23.69% 海外电子商务 传统企业 零售 国内电子商务 IT 航空 其他 会展 旅游/酒店服务 网络游戏 团购 教育/培训 人力资源 传媒/出版 数据来源:webpower中国区 2013年度各行业EDM平均独立打开率 平均独立打开率 8.50% 12.81% 13.31% 13.45% 15.09% 15.94% 16.27% 21.09% 21.60% 23.27% 28.85% 30.52% 31.56% 32.35% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 会展 IT 传统企业 团购 航空 教育/培训 旅游/酒店服务 零售 国内电子商务 海外电子商务 传媒/出版 网络游戏 人力资源 其他 数据来源:webpower中国区 2013年度各行业EDM平均独立点击打开率 平均独立点击打开率 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 年，邮件营销应用主要集中在旅游 酒店服务、海外电子商务、零售、传统企业、国内电子商务、教育 培 训、会展、 、传媒 出版、网络游戏等十三大领域。本报告选取了旅游 酒店服务、海外电子商务、零售、传统 企业四个重点应用行业作为代表，通过对这些应用行业的基准值以及邮件营销应用 企业指标进行数据对比 分析，透析各个重点行业的邮件营销应用市场环境，并深入解析其邮件营销应用 企业领先行业基准值的原 因，通过揭示其优秀的邮件营销策略及技巧，为更多已经开展和正想加入邮件营销队伍中的国内邮件主们提供更 为客观、精准、实用的实战经验分享。 重点行业深入解析: (一) 旅游 酒店服务 年，旅游 酒店服务行业在邮件营销表现上突出的 企业的平均独立打开率为 ，平均独立点击打 开率为 ，平均独立点击送达率为 ，三项指标均略高于 年该行业的基准数值。与 年相比， 旅游 酒店全行业的各项指标数据在 年均有一定增幅，而 年邮件营销应用 企业在平均独立点击打 开率上低于 年的 企业水平，这可能受 年邮件营销应用 企业的平均独立打开率、平均独立 点击送达率增长所致。 最新数据显示，全年国内游客 亿人次，比上年增长 ;国内旅游收入 亿元，增长 。入境游 1.07% 1.15% 1.32% 1.68% 1.98% 2.06% 2.09% 2.10% 2.15% 2.52% 4.01% 4.39% 6.84% 7.44% 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 会展 传统企业 IT 航空 海外电子商务 团购 零售 旅游/酒店服务 国内电子商务 教育/培训 其他 网络游戏 传媒/出版 人力资源 数据来源:webpower中国区 2013年度各行业EDM平均独立点击送达率 平均独立点击送达率 12.90% 16.27% 2.10% 14.47% 16.60% 2.40% 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 18.00% 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率 数据来源:webpower中国区 2013年度旅游/酒店服务行业TOP3企业EDM表现 行业基准 行业应用TOP3 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 万人次，下降 。其中，外国人 万人次，下降 ;香港、澳门和台湾同胞 客 万人次，下 降 。在入境游客中，过夜游客 万人次，下降 。国际旅游外汇收入 亿美元，增长 。国内 居民出境 万人次，增长 。其中因私出境 万人次，增长 。 年的中国旅游市场，国内、出境和入境三大市场持续 两升一降 格局，尽管入境旅游受空气雾霾等负面影响 进一步下降，但随着国民经济收入的提高以及大众旅游休闲的流行，酒店旅 游将呈现长期高速增长趋势。从旅游 酒店行业发展状况来看， 年 月 日，我国首部旅游行业法律《旅游法》的正式颁布实施，传统线下旅行 社造成较大冲击，团客向散客转移，大范围激活在线旅游预订市场。 年中国在线旅游市场交易规模 亿元，同比增长 。中国在线旅游 市场营收规模 亿元， 同比增长 。 在线旅游市场呈现了以携程、艺龙、去哪儿为主导的新的在线旅游 格局，加上由单点 逐渐向一站式布局的途牛、同程、驴妈妈、蚂蜂窝等在线旅游服务商的逐步强大并形成竞争能力，目前在线旅游 市场竞争将更为激烈。但值得关注的是，中国旅游市场在线率仍然很低，未来在线旅游市场将继续增长。 1 《中华人民共和国 2013 年国民经济和社会发展统计公报》，国家统计局 2 2013 年中国在线旅游 OTA 市场营收规模 117.6 亿元，艾瑞咨询 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 另外， 年酒店行业的表现也依然值得关注，在线酒店交易及酒店团购增长迅速，价格竞争变得异常激烈。 年中国酒店行业总交易额约为 亿元，其中在线酒店市场交易额约为 亿元，占中国酒店市场总 交易额的 。 年酒店旅游团购已实现成交额 亿元，同比净增 亿元，增幅达 ，成为继美 食、娱乐之后的第三大团购品类。 3 《2013 年中国在线酒店市场研究报告》，劲旅咨询 4 2013 团购各品类数据，团 800 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 在各项统计数据的背后，展现的是一个正在经历迅猛发展变革的 年旅游 酒店服务行业: 经济型酒店进军 中高端酒店市场;高档酒店纷纷转型;在线旅游市场竞争更趋激烈;分享类、攻略类等独立旅游 的悄然兴 起;在线租车和打车业务崛起;移动旅游市场成为新的争夺焦点，这些变化都给旅游酒店业带来了深刻的影响， 促使旅游酒店企业在新技术应用、优秀人才引进、产品创新、营销创新、管理现代化等各方面进行了变革。 在邮件营销方面，以在邮件营销应用上居 的同程网为例，酒店 旅游服务行业在营销创新上的变革体现在: 严格遵守会员许可制，合法有效收集用户数据。 积极主动接触用户，用户活跃度和忠诚度较高。一旦用户注册后有下单行为，及时进行线下跟进，用户体 验较佳。 自建 系统，具体完整地 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 了用户购买行为，数据有效性好，同时对用户进行兴趣点个性化分析，自 动生成个性化邮件推送给用户，精准度较高。 注重用户反馈及用户体验，对于客户的建议积极采取优化措施，避免在营销渠道过度骚扰会员。 总体发送策略上，通过将品牌、活动进行优化归类，精准定位产品，并不断丰富邮件产品线，通过产品类、 期刊类、会员生命周期类、调查问卷、活动类等多种类型的邮件多角度跟用户互动。 对于旅游 酒店服务行业，邮件营销一直是维系会员关系的重要纽带。目前各大旅游酒店服务企业都非常注重通 过邮件营销开展日常会员维护、沉睡会员激活以及 引新等会员营销。 年， 旅游 酒店行业在会员邮件 营销中主要采取的策略是: 、 前期进行会员数据梳理，初步了解用户的阅读沟通习惯和喜好，找到 渠道沟通中最有效的用户群体， 并针对非活跃用户进行活动类、关怀类邮件激活，再配合如短信、微信、电话跟进等等其他渠道提醒。 、 避免毫无策略性的邮件群发，注重会员的用户体验。通过分析用户生命周期、喜好等因素，触发个性化邮件， 做精准营销。 、 完善邮件营销会员体系，提升会员服务。作为以服务为重点的酒店旅游企业，通过提升会员体系的完整性， 制造让会员有可持续发展及忠诚度的理由，以留住会员。在日常邮件营销中，会员积分兑换、邮件专享优惠 券等是常用的方法。 、 注重移动端优化。包含对视觉效果、推广渠道和 等各方面进行综合的移动优化。 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 (二) 海外电子商务 上图数据显示， 年，海外(外贸 跨境)电子商务行业在邮件营销表现上突出的 企业的平均独立打开 率为 ，平均独立点击打开率为 ，平均独立点击送达率为 ，均略高于该行业基准值。 经过几年的沉淀发展，中国的跨境电商已逐渐形成一条涵盖营销、支付、物流和金融服务的完整产业链，行业格 局日渐稳固，正迎来高速发展时期。据商务部不完全统计，中国境内通过各类平台开展跨境电子商务业务的外贸 企业已超过 万家，平台企业超过 家。 年中国跨境电商交易额过 亿美元， 年规模有望突 破 万亿元人民币，到 年则增至 万亿元，年均增速接近 。近年来全球跨境电子商务市场增速明显。 年全球跨境电子商务交易额为 亿美元， 年内有望达到 亿美元。跨境购物业最发达的地区依次是 德国、美国、英国、中国大陆和香港，其在中国、巴西、阿根廷、俄罗斯等新兴国家的发展速度最快。 如果说 年被称为电商元年，那么 年正是外贸电商元年。这主要是因为从事外贸电商的商户形态正在发 生剧烈的变化，大量传统外贸工厂、企业、本土品牌商正在蓄势进入外贸电商，以速卖通、敦煌网、兰亭集势为 代表的一批跨境电商平台正逐步成长，新的外贸格局正在形成。国家对跨境电子商务在关税、物流、法律法规等 政策上的支持依然持续，而跨境电商企业也适应大趋势，进行自我改善，拓展渠道，优化流程。中国外贸的成本 优势正在消失，而从基于互联网的创新模式、从在线供应链、品牌价值塑造等获取生命力和利润空间才是中国跨 境电商企业在国际跨境电商格局中占据一席之地的 杀手锏 。 年，在国际市场上，雅虎停止中国雅虎邮箱服务;微软将 邮箱整体搬迁至 ;谷歌将 邮箱免费容量升级到 ，并新增五个邮件自动筛选分类标签:主要 、社交 、推广 、动 态 和论坛 。相比国内，以欧美发达国家为主的海外市场用户具有稳定的邮件阅读习惯，对邮件 营销的认可度也高，作为全球用户已达 亿的 邮箱，其变动对邮件营销产生一定影响。有监测数据显 示，从 年 月该分类标签引进开始 邮件打开率下降约 。 5 全球跨境电子商务调查报告，市场研究公司尼尔森(Nielsen) 6 Email Client Market，september 2013 stats,Litmus 8.49% 23.27% 1.98% 9.74% 24.35% 2.37% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率 数据来源:webpower中国区 2013年度海外电子商务行业TOP3企业EDM表现 行业基准 行业应用TOP3 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 应对 邮箱变动，海外电子商务企业可以采取以下邮件营销策略: 是挑战也是机遇。尽管短期可能有一个适应的过程，但从长远来看，显著的 促销推广分类有利于分辨用户邮 件阅读的目的性，帮助企业后续精准互动。 提醒用户把邮件移到主要 收件箱，并告知用户进行该动作将获得的益处。 确保邮件内容具备兴趣度和相关性，以不变应万变。细分用户数据库，针对 不同用户兴趣定制化邮件内容， 而无论邮件在哪个收件箱，用户都将一如既往收看你的邮件。 邮箱调整之后，收件箱中，每条邮件的概览将包含 发件人 和 邮件标题 的内容。对于海外电子商务 企业来说，通过对邮件标题进行最优测试，并重视邮件发件人展示，可以使邮件脱颖而出。 海外电子商务企业邮件营销应用 企业在邮件营销上的摸索尝试，为海外电子商务行业深入挖掘邮件营销价 值，促进海外销售提供了借鉴意义。这些海外电子商务在邮件营销上的主要成功实践体现在: 邮件设计上，更加注重邮件的互动性，更多利用 动画、动态效果、响应设计等新的邮件设计技术。 重视非活跃用户的唤醒，通过个性化细分设计，活跃度唤醒活动等重新激活用户。 关注测试优化，通过 标题及其他元素，找到最优邮件发送，以提升邮件的网站引流作用。 、短信和邮件结合，对无响应邮件的用户进行短信触发及其他渠道的介入。 在邮件产品线的规划上，分为三个阶段，前期以促销类邮件为主，主打价格优势促销及优惠活动，配合发 送少量期刊类邮件。第二阶段，不断完善系统类邮件，并对积累的用户数据进行分组，根据不同用户需求， 发送期刊类邮件。第三阶段，利用 智能化计算，自动发送个性化精准邮件。 随着海外电子商务企业开始精细化邮件营销管理，以及在 投入上的理性回归， 年，海外电子商务企业 将更加注重营销成本控制，以 自动发送邮件带来的效率红利将进一步凸显;在邮件营销应用上，关注邮件营 销解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的系统性和长远性;由新会员拓展转为更注重对已有会员的维护，及提升已有会员重复购买率;自适 应移动端的响应邮件设计将得到进一步应用。以海外电子商务企业踏浪者为例，其移动端用户目前已达到 ， 对网站、邮件等各个移动端体验进行优化已经势在必行。而通过 进行非自适应和自适应的邮件分组测 试显示，手机端自适应的响应邮件比普通邮件独立点击打开率( )高出 。 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 (三) 零售 年零售行业在邮件营销运用上表现突出的 企业的平均独立打开率为 ，比该行业基准值高出约 个百分点;平均独立点击打开率为 ，略高于该行业的基准值;平均独立点击送达率为 ，略高于该 行业基准值。从数据综合来看， 年零售行业的平均独立打开率、平均独立点击送达率与 年( 、 )保持基本持平，而 年无论是整个行业，还是 企业，相比 年( 、 )在平均独 立点击打开率上都有约 的提升，这说明在过去的一年，零售行业的邮件营 销整体质量及用户互动性保持了持 续提升。 国家统计局发布的最新数据显示， 年全年中国社会消费品零售总额 亿元，同比增长 。中华全 国商业信息中心最新数据显示 年百家零售额同比增长 ，增速较上年放缓 个百分点，创下了 年以来的最低增速。 年第三季度零售业便利店和超市销售额增长为 ,、 ,，百货店、专卖店增长分别 ,、 ,。从毛利率情况看，今年三季度各业态分别比上年同期下降了 至 为 个百分点。传统零售增长 放缓。 年中国传统零售业发展的状况是: 实体零售掀起上线潮。区域实体零售商涉足电商的商业环境正在成熟。 线上线下开始联手，融合之势日渐明显。银泰商业集团与天猫宣布达成战略合作;湖南友阿宣布与腾讯签订合 作 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ;阿里巴巴集团与银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰、三通一 达，共同成立菜鸟网络科技有限公司， 线上线下开展大胆尝试资源互享及未来深度合作。 出于资源配置优化及转型调整，实体零售关店频现。华润创 业和 乐购的合作，物美商业对卜蜂莲花部分门店的收购，开创了内资企业收购外资企业的新模式。 拥抱 电商新机遇。相当一部分零售企业开始携手双 ，正面积极接受并转化为新商机。 苏宁银行获工商总局核准。 顺利为易付宝拿到支付牌照。民营企业设立银行值得关注。 积极开展新媒体营销。天虹微店、王府井百货 、 基于 (位置服务)的用户服务，与腾讯微信公众平台对接的商业化探索，今年，绝大部分零售企业无论大小， 都开始不同程度地尝试线上渠道的营销。 越来越多的零售企业落地 ，新媒体营销渠道受商超青睐。 邮件、微信、二维码、 在电商、移动互联网的冲击下，传统零售开始更加关注线上营销，一场新媒体大 战在零售企业中悄然打响。尽管开了通官方微信、微博，但仅能单方信息推送信息，鲜与消费者进行互动。尽管 采用了线上线下结合的经营模式，但两者运营依然相对孤立，未能较好联动。 真正实现 千人千面 的信息推送， 7 2013 年度中国零售业十大事件，联商网、《中国商报??超市周刊》 9.91% 21.09% 2.09% 11.95% 21.98% 2.63% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率 数据来源:webpower中国区 2013年度零售行业TOP3企业EDM表现 行业基准 行业应用TOP3 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 还有很长的路要走。尽管邮件营销已经成为零售企业进军互联网市场的首选渠道之一，然其在邮件营销应用上依 然存在不足之处: 立足线下，缺乏线上经验和产品，缺少开展 的内容素材。 企业内部流程较为冗长，影 响邮件营销新项目的推进。 缺少具备互联网综合性视野及经验的营销人才支持和储备。 合理的邮件营销 指标。 零售行业在邮件营销应用上先天不足，但并非无法突破。由于零售企业长期积累的高品牌知名度， 年部分 零售企业依然取得了较好的邮件营销效果。该行业邮件营销应用的 企业在邮件营销应用上领先行业，为自 身企业的互联网拓土开创了新的机遇。这些企业在邮件营销上的应用策略及实践主要体现在: 邮件内容主打品牌营销和会员营销，增加用户粘度。 对于已有会员用户，根据不同会员的不同属性，不断优化邮件内容，增加内容的兴趣度和附加值。 转变思维，善抓会员的心，在邮件营销的同时能够结合短信、微信等多渠道，开展整合式营销，多触点与用 户互动。 利用现有企业资源满足邮件用户不断变化的需求，如响应式邮件设计、个性化邮件内容( )等。 注重 经营，具有高质量的会员数据，并有效利用数据。 开展邮件营销的目的，开始从仅针对会员营销，维护会员忠诚度，到慢慢尝试对销售线索转化路径的促进， 和其他线上线下渠道联动，共同挖掘潜在客户。 年是零售行业应用邮件营销更趋稳定的一年，大部分零售企业在邮件营销应用上具备了一定的发送策略。 对于在会员数据上的欠缺，采取外部购买的方式解决不但有违相关法律法规，更可能对品牌造成负面影响，所以 需要格外慎重。邮件营销需要长期经营，随着移动互联网的兴起，用户注意力的分散，零售企业需要扬长避短， 制定一套完整的会员成长计划，并且独具匠心，利用更精准、更丰富的邮件 内容，帮助会员形成稳定的邮件阅读 习惯。 年，零售行业在邮件营销的应用上将更趋稳定，注重对已有会员维护的邮件营销实践也将持续，而 邮件将可能和移动端、短信、 、重营销等更多其他营销方式共同协作，共同帮助零售企业完成营销目标。 (四) 传统企业 年传统企业邮件营销应用 企业的平均独立打开率为 ;平均独立点击打开率为 ;平均独立 点击送达率为 ，均略高于该行业基准值。 8.65% 13.31% 1.15% 9.27% 14.33% 1.33% 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率 数据来源:webpower中国区 2013年度传统企业TOP3企业EDM表现 行业基准 行业应用TOP3 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 年，包含金融、物流、生物医疗、工业制造等应用除传统零售企业之外， 行业的其它传统企业也开始在线 上崛起，电商和传统企业的界限正在逐渐模糊，网络营销正在成为越来越多传统企业开始拥抱互联网，适应市场 发展趋势，提升用户体验，并寻求新的增长点的途径。作为传统企业触网互联网营销的基础工具之一，邮件营销 通常被认为是对内部组织成员、特殊行业用户进行沟通的经济且有效的方式，传统企业借助邮件营销渠道与用户 沟通将成为常态。如生物医疗行业运用邮件向用户发送行业峰会通知，工业制造企业发布最新产品资讯邮件，物 流企业进行物流流程告知等。 传统企业开展邮件营销存在 个特点: 邮件数据量不足。缺少开展邮件营销的数据基础，如邮箱地址、用户偏 好数据等; 数据健康度不高。传统企业通常通过行业论坛会议等搜集数据来源，搜集到的邮箱地址多为企业邮 箱，增加了后续的邮件投递及数据更新难度。 数据搜集方式单一。 具有一定资金、品牌实力。 专业邮件营 销人才匮乏，线上营销、邮件营销经验不足。 作为传统企业应用邮件营销的佼佼者， 年传统企业邮件营销应用 企业在邮件营销应用上迎难而上，积 累了一些很好的实践经验: 注重用户数据积累。在数据搜集上，建立用户信息搜集 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，通过线下、网站、社交媒体等多渠道搜集用 户信息。合理规划搜集的用户信息类型，尽量获取用户非经常变动邮箱地址。 在对用户进行基础性数据细分的基础上，结合活跃度进行用户数据的管理及优化。 根据企业实际需求及用户邮件订阅目的，进行资讯类邮件、营销类邮件等邮件产品线布局，并增加系统类 邮件、事务性邮件以丰富邮件类型，提高用户体验。 对于资讯类邮件内容进行优化，精简内容，进行个性化发送。 开始重视营销类邮件的应用。借鉴终端消费类促销邮件，进行多样化的邮件设计，提高邮件的展示效果。 寻求外部专业邮件营销机构合作，加强企业内容人员相关知识培训。 总体而言，相比其他领先应用行业，传统企业对于邮件营销的应用尚处于初级水平，对邮件营销工具的利用率及 利用深度不足，但可喜的是，我们也看到了传统金融企业在邮件营销应用上的愈见成熟，以及其获得的出色表现。 年，如何在发挥邮件营销沟通功能的基础上，进一步挖掘邮件营销的利用价值;如何进一步提高邮件营销 应用水平，使传统企业邮件实现 千人千面 ，让用户喜闻乐见，成为传统行 业企业开展邮件营销需要思考的问题。 其他行业 邮件营销数据对比快速浏览 (五) 国内电子商务 9.96% 21.60% 2.15% 13.73% 27.96% 3.84% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率 数据来源:webpower中国区 2013年度国内电子商务行业TOP3企业EDM表现 行业基准 行业应用TOP3 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 (六) 教育 培训 (七) 会展 15.82% 15.94% 2.52% 31.73% 16.94% 5.38% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率 数据来源:webpower中国区 2013年度教育/培训行业TOP3企业EDM表现 行业基准 行业应用TOP3 12.55% 8.50% 1.07% 16.28% 10.88% 1.77% 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 18.00% 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率 数据来源:webpower中国区 2013年度会展行业TOP3企业EDM表现 行业基准 行业应用TOP3 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 (八) (九) 传媒 出版 10.29% 12.81% 1.32% 15.53% 19.34% 3.00% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率 数据来源:webpower中国区 2013年度IT行业TOP3企业EDM表现 行业基准 行业应用TOP3 23.69% 28.85% 6.84% 33.58% 33.90% 11.38% 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率 数据来源:webpower中国区 2013年度传媒/出版行业TOP3企业EDM表现 行业基准 行业应用TOP3 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 (十) 网络游戏 三、 年邮件营销行业现状及分析 (一) 年邮件营销全行业历史数据汇总 年平均送达率 相比，同纵观中国邮件营销行业， 年，平均送达率为 ，与 比上升约 ; 平均独立打开率为 ，同比上升 ;平均独立点击打开率为 ，同比上升 ;平均独立点击 送达率为 ，同比上升 。 从全年发展趋势来分析， 年邮件营销呈现稳中求升的趋势，其中第二季度邮件营销表现最为突出，一、三、 四季度表现较为平稳。 月、 月、 月前后，正是一年中经济活动最为繁忙 的时期，各行业企业集中应用邮件 营销工具，积极开展各类邮件营销活动，邮件与用户互动频繁，邮件营销效 果显著。 14.37% 30.52% 4.39% 29.77% 41.44% 12.34% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率 数据来源:webpower中国区 2013年度网络游戏行业TOP3企业EDM表现 行业基准 行业应用TOP3 90.90% 10.45% 20.32% 2.12% 94.07% 11.59% 20.56% 2.38% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 平均送达率 平均独立打开率 平均独立点击打开率 平均独立点击送达率 数据来源:webpower中国区 2013年与2012年同比全行业EDM综合表现 2012年 2013年 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 (二) 年邮件营销全行业现状及分析 根据数据显示， 年中国邮件营销行业保持着平稳中上升的趋势。邮件发送总量继续上升，总体邮件送达率、 独立打开率、独立点击打开率、独立点击送达率等各项指标均呈现理性提升，中国市场用户已经由最初的抵触情 绪及垃圾邮件误解，逐渐转变为对合法邮件营销的理解和认可，更多企业加入了开展科学邮件营销的行业，邮件 营销作为一种高效率低成本的线上营销工具，已经开始实现其营销地位及价值认可的理性回归。 年，开展许可式邮件营销成为邮件营销行业内以及应用企业间的普遍认知。在邮件营销实践上，除了继续 加强在邮件标题、内容及设计;邮件用户数据搜集及管理;个性化邮件发送策略等方面的深入应用，邮件营销行 业在整体上呈现以下特点及趋势: 对规范性要求越来越高。 年是邮件营销规范年。一方面，邮件营销发送数量红利正在消失，企业毫无 目的性的大量邮件群发，无系统规划性的营销策略等导致的投递失效、退订投诉、互动不足、效果下沉等消 极作用开始显现。另一方面，国家继续加强对邮件营销商业活动、个人信息安全保护等方面的监督管理，用 户邮件营销意识及法律水平等进一步提高。这些客观因素都要求邮件营销市场各方开展更为规范化的邮件营 销活动。 个性化、精准化营销是大势趋势。基于 智能化计算模型，以邮件营销为基础的营销自动化智能化技术更 趋成熟，人力得到充分解放，营销资源得到更加充分利用，邮件营销精准度及效率获得双重提升。 邮件营销应用更趋多元化。目前，无论是国内还是国际市场，都在进行邮件与其他渠道的积极融合。据来自 名市场营销人员的调查显示，国外邮件营销应用企业已经把网站、社交媒体、事件、 博客、 、直邮、移动、印刷出版物、公共关系、 、店内广告等与邮件营销 进行了整合运用。 8 2013 Email Marketing Benchmark Report,MarketingSherpa 1.79% 2.09% 1.98% 3.65% 4.07% 3.10% 3.46% 2.98% 1.67% 1.65% 1.37% 1.40% 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 数据来源:webpower中国区 月全行业 综合指标 年度 平均独立打开率 平均独立点击送达率 平均独立点击打开率 《2013 年中国邮件营销行业数据报告》 中国区 版权所有 而国内，邮件与短信、微信、 等多渠道及营销方式也正在有效结合，并且打破以往单纯的简单渠 道集成，探索更趋深入的融合方式。有利于多渠道数据的共享，实现多渠道无缝配合。 优化成为重点。对邮件标题、内容及设计进行测试及优化，已经成为企业寻求邮件营销效果提升的日常策略。 云盘、云存储、 、邮件聚合等邮箱新功能升级， 、邮件动态效果、视频、自适应的响应式设计等技 术变革，为邮件营销优化提供了新的技术实现手段。 四、 结语 中国邮件营销行业正处于快速发展的阶段。尽管与国外发达地区在邮件营销意识上还具有一定差距，但是国外先 进理念和技术的引入，以及国内先进的邮件营销服务商在邮件营销产品及本土化策略上的不断革新，正为国内企 业开展高效邮件营销，挖掘邮件营销潜在价值提供非常有利的时机及客观条 件，而目前中国地区已有约 的邮 件营销应用企业以此为契机，开始基于行为数据挖掘开展个性化互动邮件营销，进行比较高阶的精准邮件营销， 获取可观的营销回报率及领先市场的发展机遇。而随着邮件营销 大数据 的攀升，对数据进行合理高效的采集、 分析、管理及使用，保障数据的安全性，注重数据端用户的体验度等议题也正列入日程，成为新的关注焦点。 五、 附录 一) 免责声明 ( 本报告由 中国区数据研究项目组撰写，报告中所提供的信息仅供参考。报告根据国际和行业同行的准 则，发布的调研数据尽可能保证可靠、准确和完整，部分采用样本调研方法，受其研究方法和样本的限制，并不 保证报告中所有信息的准确性和完整性。 中国区对该报告的数据准确性不承担任何法律责任。 本报告版权属于 中国区所有，报告中所有的文字、图片、表格未经本公司 许可，任何组织和个人，不 得使用于商业目的。如引用发布，需注明出处为 中国区，且不得对本报告进行有悖原意的引用、删节 和修改。 中国区对于免责声明条款具有修改权和最终解释权。 (二) 关于 中国区 作为全球领先的邮件营销解决方案提供商， 自 年在荷兰成立，并先后在全球 个国家设有分支机 构，专注于邮件营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询。 年 进入中国，提供基于