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以服务树口碑 以服务促销售091210.doc

以服务树口碑 以服务促销售091210

你的报复真温柔_
2019-05-21 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《以服务树口碑 以服务促销售091210doc》,可适用于求职/职场领域

以服务树口碑 以服务促销售浙江康桥汽车有限公司干              浙江康桥汽车有限公司隶属于浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司创建于年是东风标致在杭州的首家S专营店。作为首家进入杭城的蓝盒子浙江康桥成为杭州狮友的首选家园而这些可以归功为“天时、地利、人和”的结合。天时篇(文字请出现在片头不用声音):地利篇(文字请出现在片头不用声音):蓝盒子坐落于拱墅区沈半路号尽享本区汽车贸易的先发优势成为汽车物流中心、汽车特色街区两大平台建设的最大受益者。公司占地面积平方米平米的展厅通透明亮、平米的客户休息区温馨宽畅车间在寸土寸金的杭州总建筑面积一层建筑面积展厅面积(含客户休息区)业务接待室备件库车间客户休息区  公司注册资金万元是集轿车的销售维修于一体的综合性汽车销售服务企业。凭借踏实、严兢的企业精神开业至今浙江康桥连续取得东风标致年度销售冠军、售后服务十佳、新车销售十强、市场传播奖、服务质量竞赛三等奖等奖项并取得杭州市消费者信得过单位、维修行业信用考核A、浙江省十佳优秀经销商等荣誉。这些荣誉是团队的力量是人和的力量。年月“蓝盒子”入驻杭城月底东风标致正式开始销售。从第〖一个小狮子驶出S店到目前的口碑相传、大街小巷的比比皆是东风标致已经顺利地渡过了导入期经历了客户疑虑、观望的最困难时候为消费者认可并接受关注的人气也越来越旺。目前东风标致标致品牌进驻中国并不是第一次广州标致油耗高、配件贵、维修服务叫不应的阴影在市民中早已经先入为主。为了重塑标致品牌作为杭州第一家东风标致S店我们的首要任务就是消除广州标致的阴影。而消除阴影的有力武器就是维修服务。现在我们已经初步取得了成功:年度浙江康桥成为东风标致的销售冠军。一年多的时间我们和标致品牌共同经历了成长的艰辛和愉悦。汽车销售不是一个简单的买卖关系而是集售前、售中、售后服务为一体的过程特别是在汽车品牌同质化程度高的今天消费者的可选择余地非常之大而选择的最大理由很多是为了一个优质的服务因此售后服务是销售的最有力保障和助动力。但是售前、售中、售后服务中顾客是不会来区分哪项满意哪项不满意的所以任何工作都不能单纯以部门或岗位来划分而是以服务流程为中心每个员工都穿插其中以团队的整体力量共同为顾客服务避免出现真空服务地带。同时加强服务流程的可行性、操作性并根据实践不断完善。售前:公司建立商品车三级验收制度确保交给用户手上的车完美无瑕让用户对东风标致的新车有一个非常好第一印象售中:强调新车交付时的两个小时的产品培训、使用操作及保险事项提醒售后:及时、快速、一次性地处理客户故障并遵循“四不原则”:一、“不论时间有多晚做到客户有求必应公布了小时救援热线”二、“不论配件备货是否齐全绝不能让客户的车停驶一天”三、“不论有没有处理新故障的经验必须设法将车修好。为此在康桥集团的帮助下先后从本田、日产、大众、雪铁龙S店抽调了一批中高级技工来标致服务站工作”四、“不论客户要求多么苛刻客户的要求总是对的”。由于一次又一次地让客户经受了感动用户终于开始在各自的社交圈中为东风标致、为浙江康桥口口相传。目前由老用户带了新用户来买、的现象一月比一月增多。主动开展客户关怀工作与客户交朋友是我们成立初期就制定的一项长期工作。推销产品只会让我们与客户成为单纯的商品关系但是人格魅力和企业文化却更能让我们与客户成为朋友所以我们在成立初期就开始这方面的探索实践举办了“车主技术讲座”。为车主讲解:的使用常识操作注意事项及常见问题的处理轿车质量保修方面的规定。目前已举办了期用户感觉很实用。因为在交车时销售顾问都虽有售时培训但当时心情太激动根本记不住。开了一段时间再来培训一遍感性知识增加了能够互动起来场面很活跃。不仅客户收获很大我们S店也收获很大。不仅树立了东风标致主动服务的品牌形象还通过与车主面对面的认识沟通也帮助解决一些使用过程中遇到的小问题、小困难增进了相互了解和信任提升服务品质。应客户的强烈要求我们在年年初开始进行车主自驾游活动的试水到目前为止已成功进行了十次自驾游使得我们的康桥狮友俱乐部成为真正的客户之家在进行车主培训、定期检测等常规活动之余为客户创造了更多的休闲空间、创造更丰富的户外活动成为一座沟通的桥梁使俱乐部的成员在此相遇、相识、相知共同品味成功、品味生活。让客户对康桥有一个感性的认识并在以车会友的气氛中巩固用户的忠诚度和俱乐部的凝聚力提高品牌美誉度。目前还通过爱卡、QQ群(群号:)、网站与车主有了更时时更密切的关系一切工作都以提高客户满意度为中心。至年月经浙江康桥销售的车辆中保有量已超过台今年月上市的也超过台。在服务当中我们更多是体会到人与人之间相遇、相识、相知的乐趣我们是因为东风标致而相遇的但我们不仅仅是因为东风标致而相识、相知的。驾御东风标致康桥在您鞍前马后。浙江康桥汽车有限公司链接:浙江康桥汽车有限公司隶属浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司是东风标致在杭州的首家特约经销商(S专营店)占地面积平方米是首家进入杭城的蓝盒子。坐落于杭州市沈半路号交通便利。公司注册资金万元是集轿车的销售维修于一体的综合性汽车销售服务企业积极致力于为用户提供更全面更细致更体贴的S国际级的服务。公司的员工拥有大专以上学历非常注重员工的素质培训以提高用户满意度为已任。年度东风标致全国销售冠军年度东风标致全国销售冠军年度杭州市机动车维修行业信用考核A优秀等级年度东风标致服务质量竞赛三等奖年度市场传播奖年度浙省十佳优秀经销商年度“品牌营销实战浙江”十大营销事件影响力奖年度杭州市第六届“消费者信得过单位”年度东风标致全国新车销售十强年度东风标致全国售后服务十佳年度东风标致全国售后服务十佳年度东风标致全国售后服务十佳

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